试论企业文化建设在构建和谐企业中的地位作用

王建设

（1.武汉裕大华集团股份有限公司，湖北 武汉 430062；2.武汉市政治学会，湖北 武汉 430062）

试论企业文化建设在构建和谐企业中的地位作用

王建设1,2

（1.武汉裕大华集团股份有限公司，湖北 武汉 430062；2.武汉市政治学会，湖北 武汉 430062）

企业作为整个社会的最基层细胞，创建和谐企业是推动企业科学发展的必要重大途径。随着国企改革改制发展的深入推进，职工受各种观念影响的渠道明显增多，程度明显加深，思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，由此产生的冲撞与磨擦，与其说是经营体制的变化带来的，不如说是不同文化层次的反应带来的，因此，整合和创新企业文化建设，是构建和谐企业的前提基础，实践证明企业文化建设在创建和谐企业中发挥了凝聚、互动、延伸作用。

企业；文化；建设；和谐；作用

党的十六届四中全会明确提出，要适应我国社会的深刻变化，把构建和谐社会摆在重要位置。这是巩固党的执政社会基础、实现党的执政历史任务的必然要求，也是建设中国特色社会主义全面实现小康社会的必然迫切需要。

企业作为整个社会的最基层细胞，创建和谐企业更是推动企业科学发展的必要重大途径。什么是和谐企业？笔者认为，和谐企业应该是一个充满创造活力的企业；是企业与社会、企业与员工各方面利益关系得到有效协调发展的企业；是企业现代管理体制不断创新的企业；是企业发展造福员工奉献社会稳定有序持续发展的企业。

如何构建和谐企业？党的领导人曾多次强调过，社会主义和谐社会建设提供一种不断解决矛盾和化解冲突的机制，包括通畅的社会流动机制、合理的利益协调机制、安全的社会保障机制，有效的矛盾疏导机制。这也是构建和谐企业的目标要求。

加强企业文化建设对构建和谐企业至关重要。随着国企改革改制发展的深入推进，职工受各种观念影响的渠道明显增多，程度明显加深，思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，由此产生的冲撞与磨擦，与其说是经营体制的变化带来的，不如说是不同文化层次的反应带来的，因此，整合和创新企业文化建设，是构建和谐企业的前提基础，实践证明企业文化建设在创建和谐企业中发挥了凝聚、互动、延伸作用。

一、企业文化建设在创建和谐企业中发挥凝聚作用

企业文化是和谐企业的灵魂。美国哈佛商学院出版的《企业文化与经营业绩》一书讲：“过去看一个公司的业绩仅仅看帐目，现在更多的是看公司的文化及产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键”。没有企业文化的企业犹如一个没有灵魂的人。作为一种经济文化，组织文化和管理文化，企业文化在构建和谐企业中的灵魂作用是明显的，它能够使企业在变动的循环中保持稳定性，这是和谐企业的重要标志。

企业文化无形的生产力，一种潜在的生产力，一种无形的资产和财富。它是企业的灵魂。企业文化是一种力量，是企业生生不息的永恒动力，它象征着企业灵魂的价值导向，反映了从事物质生产的精神气质，先进的企业文化必须围绕企业的改革和发展，体现企业的经营战略，特别是在改革改制的变动环境中，它能够凝聚，协调和激励职工解放思想，转变观念，投身改革，保持企业的整体活力，促进和谐企业的建设。

（一）抓导向宣传去凝聚员工，形成有利改革发展的良好舆论环境

社会的客观存在决定着人们的思想。在当前人们受各种思想影响渠道增多，思想意识趋于复杂多变的情况下，思想政治工作要深化企业文化建设，把以人为本作为科学发展的核心，这是构建和谐企业的本质，也是一切工作的出发点和归宿，更是必然要求。这种导向宣传要做到“三个注重”：

一是导向宣传要注重经营性。企业最有价值的活动是实现利润的经营活动，只有通过产品的生产和销售去体现产品的使用价值，从而实现产品的社会价值，创造社会财富，达到发展企业、造福员工、贡献社会的目的，要引导员工明确企业发展规律，一切改革，一切措施，最终是为了推动发展。

二是导向宣传要注重超前性。特别是企业改革涉及职工国有身份的转变，意味着由以往的“铁饭碗”变成“泥饭碗”，由“企业人”变成了“社会人”，对于这场变革，通过宣传疏导，使大家明白，深化国有企业改革，是党的重大决策，是大势所趋，是不以人的意志为转移的，而且是对国家、企业、职工都有利的事情，是为了促进企业发展，提高员工收入，从根本上保障职工的利益。导向宣传要使大家明白，改革是企业和员工一次难得的发展机遇，不改革就会丧失发展机遇，企业只有死路一条，职工利益没有得到保障。

三是导向宣传要注重针对性。职工是企业改制的参与者、推动者、又是改制成果的享受者。因此，在改革的整个过程中，通过种种途径，把所有的改革政策和精神原原本本地传达给职工。坚持走群众路线，使企业改革得到了广大职工的理解和参与，拥有了深厚的群众基础。事实证明，充分尊重并维护职工的民主权利，是改革能否平稳顺利的关键。

（二）抓沟通疏导，去凝聚员工，形成有利于改革发展的健康心理环境

释迦摩尼曾经说过：“世界根本法则是流动法则”。纵观世界社会和人类，促使人们做好事情的动力是信心和追求，不管遇到什么困难，主要是沟通问题。沟通可以化解矛盾、形成合力。

1.抓住热点问题，搞好引导性沟通。企业改革和发展关系广大职工群众的切身利益，不可避免地发生震动效应。要及时组织职工代表和公司领导对话，找准引发思想反映的 “症结”，利用各类宣传栏宣传，做到公开透明，面对部分职工的过激行为，更应给予最大限度的理解，始终坚持疏导和教育并举，全力化解矛盾。

2.抓住疑点问题，搞好明理性沟通。在每一项具体改革中，要抓住职工中存在的疑点问题，有针对性地开展明理性的思想教育，拉直职工心中的问号，解答职工疑惑和关心的具体问题。同时，还利用其它舆论工具帮助职工加深对企业改革改制的理解，使员工的情绪得到稳定，消除了思想疑虑。

3.抓住难点，搞好排忧性沟通。从一定意义上说，党的思想政治工作就是党的民心工程。通过深入细致的思想政治工作，使人民群众发自内心的拥护党的思想路线方针政策。要及时做好得人心、暖人心、稳人心工作。只有真诚为职工做好事、做实事，排忧解难，才能凝聚职工队伍，团结职工力量，增强工作的亲和力。

（三）抓服务保证去凝聚员工，形成有利于改革发展的稳定工作环境

首先，着眼于掌握思想脉搏，加强调查研究。企业伴随着改制的深入进行，每个职工的实际情况不同，想法不一样。在每一项改革政策出台前，都要分头调查分析职工的思想动态，提出对策和建议，开展专题教育、典型教育、形势教育。通过教育，分步理顺职工思想和情绪，为企业的改革和发展进行扫清障碍。

其次，着眼于符合科学规律，加强管理研究。要坚持基础理论研究与应用理论研究相结合，以应用理论研究为主；超前性问题研究与现实问题研究相结合，以现实问题研究为主；国内实际问题研究与影响工厂发展稳定的重大问题相结合，以研究影响工厂发展稳定的重大问题为主。促进企业有经营战略和经营方针上及时采取措施，增强改制和发展信心，保障企业的相对稳定。

再次，着眼于贴近企业实际，加强对策研究。要从实际出发，按照态度要积极、措施要稳妥的原则，有条不紊地推进企业改革和发展。要防止出现宣传片面性和简单化，防止一刀切，防止刮风，防止一哄而起。针对职工中存在的思想问题，着重制定解决问题的对策，这样更有效地处理好名方面的利益关系，稳定职工队伍。

二、企业文化建设在创建和谐企业中发挥互动作用

企业文化作为一种以人为本的新的企业管理活动模式，一旦应用或渗透到具体的生产改革实践中，它就会由潜在的状态转化为现实的力量。在企业改革和发展中，要把妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾作为构建和谐企业的重要内容。既要坚定地维护职工的切身利益，又要教育引导广大职工正确处理好个人利益和整体利益，当前利益和长远利益的关系，引导职工珍惜安定团结和社会稳定。

和谐企业的创建，要借助企业文化的力量，进行科学地嵌入，根据组成企业文化的表象，价值和信念这三个层次，通过潜移默化变成职工价值观，从领导者、制度和特殊事件三个方面来创建。

（一）领导者要在构建和谐企业中体现实践者和带领者的功能

马克思曾经说过，我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任。领导者是指企业的高层管理者特别是党政最高领导人，是企业文化建设的最好引导者、传递者，同时也是价值体系的实践者和体现者。和谐企业主要标志是企业人与人之间的和谐，坚持以诚相待，以心换心，尤其干部对员工之间要真心坦诚。实践证明，企业文化必须以形成团队的凝聚力为基础，以完善的管理为导向，以真诚的服务为前提，以先进的技术为支撑，建立一支专业化的员工队伍，整个团队只有拥有同一精神支柱和理念追求，各方面的价值体系才得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的荣誉融为一体。

公司领导在文化建设中要求以“人”为中心，用教育、诱导、启迪、激励、熏陶的办法启发职工，建立起与企业间的沟通、和谐、理解、依赖的关系。在企业改革发展向纵深发展之时，企业党、政、工主要领导是班子中的关键成员，尤其是党政一把手更要站得高，看得远，因为同心、同力、同步、终能干出好成绩，稳步推进企业改革和发展。

（二）制度要在构建和谐企业中起到控制保障功能

企业文化中的价值体系主要是通过制度在企业中明确规定出来，如在公司章程和员工守则中规定有关规章制度和指导方针，其中最重要的是规范奖惩制度。奖励和惩罚都包含着特定的信息，职工通过被奖励、赞扬和奖赏，将学习到企业文化所倡导的行为；而在遭到限制、批评和惩罚的时候，也会了解到企业文化反对的行为。通过连贯的奖罚强化，特定的价值体系就确立起来。同时，不仅奖罚制度本身是企业文化塑造的有力工具，奖罚制度能否落实也成为企业文化的一部分。换言之，制度的执行与制度同样重要。因此，必须建立相应的评估和控制体系，以保证制度顺利运行和防止不能落实制度而在企业内产生消极影响。

在执行制度过程中，关键是党员干部要讲风范，身先士卒、模范遵守。制度面前讲平等是根本，平等就是公平正义。真正做到制度管人，为营造一个有序管理、制度管人的企业文化环境。

（三）处理好特殊事件要在构建和谐企业中起到转化教育功能

特殊事件是指企业所面临的各种重大事件，通常是一种外来的挑战或危机，也可以是来自企业内部的问题。在企业内部产生广泛而强烈的影响，从而会产生或加深某种企业文化观念和价值观。特殊事件的出现，既是对企业文化的挑战，因为它能会造成某种冲击；又是塑造和谐企业的良机，因为人们能深刻地记住在事件中学到的东西，直接融入到企业文化。对于企业中出现的特殊事情会直接影响和谐的企业与员工关系，更应该抓住不放，慎重处理，真正做到矛盾不激化，利益不弱化。

三、企业文化建设在创建和谐企业中发挥延伸作用

虽然企业文化的形成往往是一个自然的过程，但是遵循一定的规律，我们可以加速或者打破这一过程，根据构建和谐企业的需要，进行企业文化有意识的重新塑造，这就涉及到对原有文化的改造。

企业在变化的环境中实现经营的目标，需要具备一定的变革能力，而变革中最困难的部分来自企业文化的变革，既重塑与环境适应的文化这一问题。一般说来，企业需要重塑文化的时机是：当企业一贯依靠其文化作为发展动力，而环境正在发生根本变化时；当行业竞争激烈，企业不得不根据市场需要进行某方面的改进时；当企业成绩平平或每况愈下时；或相反，当企业十分迅速地成长时；以及当企业兼并或联合其它企业时；或正在成为超大型企业集团时。企业文化的重塑必须以形成团队的凝聚力为基础，以延伸发展为目的要求，使各方面的价值体系得以融合，从而推动企业改革和发展的延伸。

（一）把科学的理论传播给职工，引导他们正确地认识时代的特点，社会矛盾和人生问题

企业文化的本质是从文化的深层面来研究企业管理和探索企业经营的成功之道，是管理科学序化发展的结果，是企业的呼唤。同时，建立和谐企业拓展了企业文化的内容、方法和渠道，两者相辅相成，融合贯通。

在观念更新更快、社会变更迅猛的时代，人们必然会产生各种各样的思想观念问题，这是正常的，问题在于我们能不能把思想的武器交给职工。应当承认，这些年来我们党在思想理论建设方面是卓有成效的，突出的成绩就是创立了邓小平理论、三个代表、科学发展观。这一当代中国马克思主义，回答了当代中国、当今世界发展中一系列重大而迫切的问题。但是，要把真理化为员工的行动，还有很多工作要做。尤其是对于具有相当文化水平的职工，不仅要使他们知道理论观念，明确政治纪律，更要着眼于他们思想政治素质的提高，在思想上真正认同马克思主义真理，增强理论上的自信，正确认识各种社会矛盾和人生问题，有效抵制各种歪理斜说的诱惑和侵袭。

毫无疑问，邓小平理论、“三个代表”、科学发展观是指导我们这项工作的理论基础，先进文化是主流文化，什么时候都不能离开主流文化的指导，必须结合本企业实际，转化为个性化的要求。要理论武装为先导，注重把职工的思想统一到战胜困难，加快发展上来，做到“五到位”：一是深入发动，思想认识到位；二是周密安排，学习计划到位；三是从严要求，学习人员到位；四是工学兼顾，学习效果到位；五是联系实际，学习效果到位。从而正确对待改革和发展，增强信心，保持良好精神面貌，为加快企业改革发展开道。

（二）把利益关系展示给职工，团结他们为实现自身的利益而艰苦奋斗

企业广大职工的参与，是企业文化建设成功的决定性因素，构建和谐企业更是如此。他们既是企业文化的创造者，又是企业文化的实践者。构建和谐企业，必须真心实意地依靠广大员工，真正使他们认识到和谐企业的意义和价值，并努力实践，使企业管理真正地迈上一个新的台阶。要尊重员工，关心员工，倡导人人能成才，处处有舞台的风尚，促进员工的全面发展和素质提高。

在企业改革发展的关键时期，员工利益单元进一步细化，利益关系日趋复杂，企业文化建设就要正是人们根本的利益关系，要求个人的局部的利益服从整体的集体的利益。应当指出的是，在社会大变革时期，因为种种偶然的因素而获得实际利益的机会大大增多，很容易对人们认识利益关系产生误导。一部分人总想侥幸取利而不需要付出艰苦劳动就能谋到个人的好处，有的甚至为此不惜走上犯罪的岐途。这是当前社会风气不正的一个重要因素。因此企业文化必须引导人们正确对待社会发展中的偶然因素，认清实现自身利益的正确途径，鼓励人们发奋努力，勤劳致富。

“善于运用说服教育、示范引导和提供服务等方法把员工工作做细、做实、做深，凝聚和激励群众共同前进”。一是企业文化前面提到的思想政治工作要变向教育为多维教育，开辟新渠道、新方法，内容要丰富，工作载体更多样；二是企业文化思想政治工作要常抓常新并与具体工作想结合，经常性的教育贯穿于企业改革的始终、管理的全过程；三是更加注重发挥典型的示范作用，侧重宣传职工身边的人和事，增强职工的身心力和凝聚力。榜样的力量是无穷的。其言行对身边的职工都起着积极的潜移默化的激励带动或影响。大力弘扬正气，借助转型期间人们思想的活跃，积极构筑先进的思想取向，把握时机，正确加以引导。

（三）把主人翁地位与责任交给职工，鼓舞他们投身现代化建设的巨大热忱

构建和谐企业是一个整体思维、整体设计、整体实施的系统工程。须借助科学的操作方法，能使员工对企业产生强烈的认同与归属，从而提高他们对企业的满意和忠诚度，实现企业战略发展目标。

在社会主义市场经济条件下，即使企业是由多种经济成分构成的，职工群众仍然是企业的主体。企业文化工作必须引导他们关心本企业的经营情况和发展前景，与企业同呼吸共命运。当前，科技创新已成为企业发展的关键动力，要特别强调尊重职工群众的首创精神。现代企业的职工大都具有较高的文化水平准，而这种积极性和创造性，特别需要精神动力的驱动，需要文化导向的激励。

企业广大职工的参与，是构建和谐企业，推动企业文化建设成功的决定因素。他们既是主体，又是实践者，同时也是创造者。因此，必须不折不扣、真心实意地依靠广大职工，体现出全体职工的价值共识和创造，激发他们投身现代化建设的巨大热忱。

综上所述，正如党的十七报告所指出的：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的主要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。”企业文化建设在创建和谐企业中将越来越发挥巨大的凝聚互动延伸作用，更加有力地支撑和推进企业科学发展水平。