网络调查在高校德育研究中的应用

张奕华 刘劲宇

(1.华南师范大学 学生处，广州 510631;2.华南师范大学 政治与行政学院，广州 510631)

在大学校园里，网络已经在教学、科研、管理和服务等各个方面得到广泛运用，并成为高校师生工作学习和生活中不可缺少的组成部分。随着信息网络在高校的推广、普及与发展，网络调查这种新型调查方式逐步进入高校德育研究领域，拓展了德育研究的空间和渠道。本文通过对网络调查的内涵、优势、常用方法和发展对策进行相关研究和探索，以期在一定程度上推动网络调查在高校德育研究领域中的应用与发展。

一、高校德育研究中常用的网络调查方法

网络调查是指在信息网络环境下，以互联网为信息传递工具，根据实际研究需要，进行调查设计、资料收集和统计分析等活动。它是一种融现代计算机网络技术和传统调查技术于一体，是传统调查方法借用新媒体的创新应用网络，既有传统调查的一般性，又有现代信息网络的特殊性［1］，也是传统调查在网络环境下的一种扩展。其主要特点有三个:一是信息收发及时并能实现共享;二是既便捷又节省费用;三是可以突破时空限制实现互动并具备一定的可控性。在高校德育研究中，常用的网络调查方法有:网络会议、电子邮件调查、网页问卷调查、网络电话访谈等。

(一)网络会议

网络会议，也称Net Meeting，在形式上与在线座谈会一致，一般采用一对一访谈，多人座谈等方式。开展网络会议可以利用多种信息工具，包括ICQ(网络寻呼机)、IRC(网络实时交谈)等。与传统的直面式访谈相比，网络会议突破了时空限制，组织冗繁、费用不菲的局限。另外，如果进行更广泛和深入的调查，还可以采用在线座谈会的形式，邀请20～30名与会者进行大型网络会议，深入细致地研讨某项专题［2］7。

开展网络会议的一般步骤是:(1)拟订会议提纲。根据研究需要可以事先将提纲提供给与会者。(2)确定与会者名单。根据研究需求选择合适的与会者，并向对方说明会议的具体形式、需要登录的网址以及账户、密码等。(3)登录网络会议室界面。目前，互联网中可供利用的在线访谈软件多种多样，其中有一些软件允许调查者不出现在访谈界面中，而是在后台观察会议主持人和与会者的交谈，并且支持与主持人、与会者的私下沟通。(4)整理记录与备份。网络会议结束后，调查者应迅速整理会议纪要，连同原始记录一起做好数据备份工作。

(二)电子邮件调查

电子邮件调查是指将调查问卷作为电子邮件的组成部分的一种调查方法，问卷数据的回收一般也采用电子邮件完成［3］。与传统的入户、街访、面访及邮件访问等方式相比，电子邮件调查具有费用低廉、速度更快、易于控制的优势。电子邮件调查在样本数量大、访问地域广的情况下，优势表现得更加明显，它不会像传统实地调查那样随样本数量增加、访问地域扩大而导致成本成倍增长［2］8。

利用电子邮件实施调查的一般步骤是:(1)制作电子问卷。 (2)选择被访者。根据调查需求，可以采用以下两种方式选择被访者:一是利用抽样技术在数据库中随机抽取;二是由调查者提供被访者电子邮件地址。(3)选择被访者后向其发送电子问卷。目前，互联网中很多电子邮件支持软件具有“群发”功能，帮助调查者向多个用户同时发出调查问卷。(4)被访者接收电子问卷，可以在离线的情况下回答问卷，完成后反馈给调查者［2］9－10。(5) 整理邮件与备份。回收的问卷应迅速整理，区分好有效问卷与无效问卷，并做好数据录入与备份工作。

(三)网页问卷调查

网页问卷调查是指通过引导网民填写利用网络平台发布的网页格式电子问卷来获取数据的调查形式。它通常有两种形式:一种是普通电子问卷，这种问卷在形式上与现实中见到的问卷没有太大区别，只是以网页格式出现。另一种主要用来调查网民对某个人 (事)物、某个话题的态度，也被称为“在线投票”［3］。如中央宣传部、教育部、共青团中央、人民日报社共同指导的“2010中国大学生年度人物”评选活动，借助人民网的网络平台，展示候选人的事迹，并面向社会进行网络在线投票。

网页问卷调查的一般步骤是:(1)在网站上制作并发布网页格式的电子问卷。(2)选择调查对象。网页问卷调查可以采用抽样调查、拦截调查和普遍调查三种方式来选择调查对象。(3)整理问卷与备份数据。

(四)网络电话访谈

网络电话访谈与传统的电话访问方式比较接近，主要采用网络电话方式，可以节省大量的电话费用支出。开展网络电话访谈时，可借助比较完善的计算机辅助电话访问系统，根据随机抽样得出的电话号码并拨号，每一位访问员都坐在一台计算机终端或个人电脑前，当被访问者电话接通后，访问员需要提出的问题及备选答案显示在电脑屏幕上［4］。这样，系统会根据被访者以往的访谈记录，自动显示被访者有关信息，有利于访问员选择合适的题目及引导方式，进而方便数据统计与分析。

二、运用网络调查开展高校德育研究的优势

长期以来，高校德育工作者采用访问调查、书面调查等传统的调查方法获取各种信息，从而为德育工作提供科学依据。随着信息网络技术的发展，网络调查运用多媒体、数据库等多种信息技术，能有效地拓展高校德育研究的时空范畴，提高研究手段方法，进而提升研究效度与信度。与传统调查方法相比，网络调查主要具有以下几个方面的优势:

(一)开展具有便捷性，有利于扩大研究的覆盖面

传统的调查要花费大量的人力、物力和时间去完成问卷的印制、派发、回收和数据的录入、统计，而且调查的对象越多、调查的地域范围越广，调查的成本就越高。因此，受调查成本费用等因素的制约，研究者往往只能缩小调查的范围，其研究的信度和效度也会随之下降。而网络调查则不受时间和地域限制。随着互联网络的普及，网络调查准入门槛越来越低。另一方面，互联网上有不少网络问卷系统供用户免费使用，只要有一台可以上网的电脑，研究者就可以将传统的纸质问卷转换成网络版，借助网络平台最大限度地扩大调查范围。

(二)信息处理具有高效性，有利于提高研究的时效性

正如前面提到的，传统的调查需要经过问卷的印制、派发、回收和数据的录入、统计等基本流程，特别是人工处理数据，周期比较长。而网络调查在网站上发出问卷，由调查对象填写后通过统计分析软件对反馈回来的信息进行整理和分析。在信息处理环节，在统计软件的配合下可以大量减少数据录入工作，减少录入过程中的数据遗漏与错误，并且可以在较短的时间内完成统计分析工作，很大程度上改善了传统调查方式耗费长时间来记录和整理数据的状况，从而大大提高了调查数据处理的效率。高校德育工作者可以运用网络调查信息处理周期短的优势，围绕大学生关心的热点问题，设计主题鲜明、针对性强的小型调查，快速了解在校大学生的态度和看法，为事件或活动决策者提供相关参考。

(三)形式具有多样性，有利于增强研究的吸引力

心理学研究表明，人们在认识某一事物时，只用听觉能够认识事物15%的特征，只用视觉能够认识事物20%的特征，而视觉、听觉并用则可以认识事物65%的特征。网络调查运用不同的信息沟通工具，以多媒体的形式呈现，可以最大限度地调动人的视觉、听觉感官参与调查过程，促进调查对象对调查信息的感知与接受，使高校的德育调查具有较强的趣味性和互动性，增强德育研究的吸引力。

(四)过程具有匿名性，有利于增强研究的客观性

传统的调查方式中的调查对象是指定的，如果调查对象对所调查的问题不感兴趣，或者调查的问题不好回答时会采取不负责任的态度应付了事，这样势必影响调查情况的真实性和可靠性。而网络调查的问题是调查对象自愿回答的，不是传统调查中的“强迫式”，填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷答案的可靠性较高。

网络调查在调查过程中，调查对象以完全匿名的方式填写问卷，对于一些隐私和敏感的问题，调查对象能消除顾虑，更放松地、自由地表达其真实的想法，阐述自己的观点。如在开展“辅导员工作满意度测评”研究时，采用网络调查方式使学生减少答题时的顾虑，使调查结果较为真实可信。

(五)结果具有开放性，有利于发挥研究的影响力

网络调查的某些结果是具有开放性的，调查对象在参与调查中只要点击“查看”，便可以看到阶段性的调查结果。高校德育工作者运用网络调查开放、交互的特点，开展时事热点的相关调查，能够及时地公开调查结果，从而起到传播思想教育价值导向、增进师生之间的沟通及正确引导舆论的作用。如2010年亚运会前期，很多高校开展的“亚运志愿者调查”，该调查不仅配合亚组委做好亚运志愿者的招募工作，同时也宣传了志愿工作的意义和目的，从而促进大学生更加积极、理性地参与亚运志愿者工作。

三、高校德育研究中网络调查的发展对策

目前，已经有一部分高校德育工作者开始尝试和使用网络调查开展相关研究。但网络调查本身也存在很多的不足:一方面，网络调查系统需要专业人员构建，涉及众多学科领域且工作量大;另一方面，网络调查数据量大，数据质量层次不一，从而有研究者怀疑网络调查结果的真实性［5］。因此，在运用过程中，我们也应正视网络调查的劣势，减少其对研究所造成的不利影响，加强针对时弊的对策研究，提升德育研究的质量和效果。

(一)网络调查运用中存在的问题

1.遭遇网络拥堵。由于网络配套设置、网站平台运行管理等方面的不完善，网络调查一旦遇到网络堵塞，将使调查对象失去接受调查的兴趣和耐心，从而影响调查结果的精确度。

2.调查内容有限。国外研究显示，网上回答问卷的人注意力集中时间较短，一般在回答25个左右的问题后失去兴趣，而电话调查一般可持续30分钟，回答40个左右的问题［6］。故网络调查的内容不宜太多，且应是能引起调查对象兴趣的问题。

3.信息安全问题。网络调查实现了信息资源的共享，但通过网络进行的调查 (如电子邮件调查)会带来一定的敏感性和保密性的一些问题，如在数据传输和检索中容易泄露调查对象的个人隐私。同时，调查资料也存在受黑客恶意攻击、篡改数据的风险，安全性受到威胁［7］。

4.信度问题。开展网络调查的信度问题表现在以下三个方面:(1)通过互联网进行调查统计，随机产生调查样本，每次调查的结果差异性可能很大;(2)随机产生调查对象，样本背景信息难以获得，不易进行连续性样本调查;(3)由于网络与地域特征无关联，通过网络调查一般不能掌握样本所在地域，难以满足样本的地域性及其数量要求。

(二)网络调查的发展对策

1.加强网络调查和传统调查的结合，实现优势互补。任何一种调查研究方法，都有其优势和劣势。如传统的面谈方式是通过调查者和调查对象面对面的交流来开展调查的，它可以作为网络调查的一种网下的辅助调查方式，运用在一些有深度的、主观性强的调查问题上。高校德育工作者应根据调查的需要综合运用两种调查方法，发挥两者的优势，才能够获得更加真实可靠的调查结果。

2.加强网络调查的深入研究，为网络调查在德育工作中的运用提供客观条件。首先，合理设计网络问卷，激发被调查者的答题兴趣，以确保和提高被调查者回答的准确性和真实性。网络调查在成本和技术上的“门槛”也比较低，调查者可以在很短的时间内炮制大量的调查问卷，但却违背了网络调查的基本设计和实施原则。这就提醒我们，只有精心地设计调查题目和选项，严格遵循调查规范，研究才能真正达到效果。科学地设计网络调查问卷，应遵循:(1)目的性，即调查主题与问题相关，重点突出;(2)可接受性，即易于被调查者接受，避免不愿回复或敏感，甚至反感的问题的出现;(3)简明性，即简明扼要，易懂易读;(4)可操作性，即回复的问题便于检查、数据处理及统计分析［8］。

在设计问卷时，可以合理利用互联网所提供的特有工具，如色彩声音图像等来增强问卷的美观性和趣味性以吸引更多的参与者;尽量少用键入式而多采用选择式答题方式。我们可以采用分层次进行的形式，将问卷按其内容或问题的深度等特征分成几个部分，每个部分既是独立的又与其他部分相联系，当被调查者做完一份问卷时，通过弹出的对话框询问其意见来决定是否继续该项调查;采用问卷智能化技术，比如问卷的自动检验;在被调查者答题过程中，自动检查前后的逻辑性和完成状况，并给予一定的提示，还可以运用动态解释的方法，当被调查者对某一概念不够理解时，只要将鼠标置于相关概念上，就会出现一个提示窗口进行解释，有效地降低理解误差［9］。

其次，利用来访注册等形式，正确界定目标总体和抽样框，提高网络调查的可信度。采用来访注册和电子邮件等形式，这样可以让所有受访者都能知晓调查者的有关资料，也能协助调查者获取与调研有关的资料。例如，通过选定被调查者的手机号码，我们就能知道其所处的国家、地区、省市等地理分布概况;通过这些信息的分类统计，我们可以根据统计结果进行一般且估计性的归纳，得到所谓的“大众倾向”，减弱了样本代表性问题。

最后，建立网络调查的规范和标准，完善相应法律体系。尽快改变目前我国网络方面立法的滞后与不足的现状，使提高网上调查的安全性、保护被调查者的个人隐私及其合法权益做到有法可依。

3.培养专业的网络调查队伍，为德育工作中网络调查工作的实施提供主观条件。网络调研在德育工作中要得到较好的开展，需要一支既有过硬的思想政治素质又有丰富的工作经验的队伍。网络调查人员必须是综合性人才，具备综合技能;既掌握调查统计的理论和方法，又熟悉信息网络知识，同时具备教育、管理、心理等方面的知识。因此，提高高校德育工作者的网络知识和技能水平，是适应网络思想政治工作发展的需要。

首先，加强在德育工作中网络调查的宣传，对德育工作中网络调查人员进行定期培训，使其快速掌握并能灵活运用网络调查方法。德育工作者本身具有较强的思想政治素质，对新事物、新知识具有积极领悟、学习的态度，应在他们中间进行网络调查知识、技能水平的宣传，并组织专业技术人员对其进行培训。

其次，制定并不断完善网络调查人员的考核制度和激励措施，为提升网络调查人员的业务水平提供制度保障。在培训过程中，通过制定考核制度和激励措施，提高网络调查人员的工作积极性。

最后，德育工作领域中的网络调查者要加强合作和交流，共同探讨德育工作中网络调查的难题和困扰，为德育工作中更好地运用网络调查营造和谐的氛围。相对于传统纸质调查方式来说，网络调查是一种比较新颖的方式，德育工作者在运用这一调查方式时难免会遇到技术等方面的障碍和困扰，这就需要团队合作精神，德育工作中的网络调查人员要做到优点共享，困难共同解决，要互相学习、互相合作，形成一个共同奋进的氛围。

四、结束语

随着互联网技术的发展和人们思想观念的不断转变，网络调查的运用前景是乐观的。正如搜狐公司首席执行官张朝阳所说: “不管网上调查现在在中国有什么不足，但前景是确定的:它必将成为国内下一时代最主要的调查途径之一。”如何更好地利用网络调查开展高校德育研究，提高德育研究的质量和效果，是我们德育工作者需要自觉加以研究的。

［1］曾鸿，钟蕾.网络调查与传统调查方法的综合应用［J］.工业技术经济，2006(12):65－66.

［2］郭强.网络调查手册［M］.北京:中国时代经济出版社，2004.

［3］赵国栋，黄永中.网络调查研究方法概论［M］.北京:北京大学出版社，2008:108.

［4］谢春林.新型调研方法:网络调研浅析［J］.首都经济贸易大学学报，2001(6):39－42.

［5］陈永泰，何有世.网络调查和传统纸质调查的差异性研究［J］.统计与决策，2008(16):32－34.

［6］卫海英.网上调查方法的发展与改进［J］.北京统计，2002(5):29－30.

［7］琳达·B·鲍克，等.自填式问卷调查和邮寄问卷调查［M］.李大伟，译.北京:中国劳动社会保障出版社，2004:17.

［8］王军，张云云.我国网络调查的特点、问题及其对策［J］.暨南学报，2001(2):49－52.

［9］曾五一，汪彩玲，王菲.网络调查的误差及其处理［J］.统计与信息论坛，2008(2):5－10.