基于SOA理论的服务供应链构建研究综述

○许 芳 徐国虎

（1、中南民族大学管理学院 湖北 武汉 4300742、中南财经政法大学工商管理学院 湖北 武汉 430073）

基于SOA理论的服务供应链构建研究综述

○许 芳1徐国虎2

（1、中南民族大学管理学院 湖北 武汉 4300742、中南财经政法大学工商管理学院 湖北 武汉 430073）

在二十一世纪新的市场环境下，传统产品供应链已不能完全适用于现代服务，迫切需要新的服务供应链理论来指导服务业的健康发展。鉴于面向服务架构理论（Service O riented Architecture，简称SOA）与服务供应链价值取向的内在逻辑一致性，本文借鉴服务科学的理论工具与方法，来探讨服务供应链的模型构建问题，尝试提出基于SOA的服务供应链通用框架以及构建整个服务供应链的完整流程，将突破传统供应链理论认识的局限性，有助于拓宽供应链研究的理论视角。

面向服务架构理论 SOA 服务供应链 模型构建 流程整合

一、研究背景

二十一世纪以来，随着服务业的迅猛发展，服务业与制造业的产业边界逐渐模糊，传统供应链管理已经突破了制造业的边界，向下游服务业延伸。2000年以来，一些学者认识到在制造领域内取得显著成效的供应链理论，如果借鉴到服务业中，或会取得成功。与此同时，服务供应链逐渐形成了供应链研究领域的一个新方向。

服务供应链是指在专业服务的生产供应中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。从结构上看，服务供应链的基本结构是功能服务提供商——服务集成商——客户（群）的模式，其中服务集成商集成了众多的功能型服务提供商的服务，然后将服务产品作为一个整体提供给客户。

供应链设计在服务供应链运作中起到非常重要的作用，其设计是否科学合理、是否能够满足客户的要求、是否具有竞争优势等都将影响到后续的服务供应链运营绩效。然而，传统的供应链设计大都面向制造业产品供应链，针对基于服务产品的服务供应链设计却鲜有研究。

鉴于面向服务架构理论SOA与服务供应链价值取向的内在逻辑一致性：动态、敏捷和重用，本研究拟借鉴服务科学的理论工具与方法，来探讨服务供应链的模型构建问题，尝试提出基于SOA的服务供应链通用框架以及构建整个服务供应链的完整流程，并拟以集装箱出口服务供应链为例来验证上述理论框架与构建流程的科学性。

本研究借鉴服务科学的理论工具与方法来研究服务供应链，将突破传统供应链理论认识的局限性，有助于拓宽供应链研究的理论视角，有助于完善服务供应链管理的理论体系，有助于提出一整套行之有效的服务供应链的服务质量评价以及服务组件选择和服务流程组合的方法体系，这对于服务供应链在多行业的应用推广以及服务运作绩效的提高具有重要的现实意义。

二、国内外研究现状和趋势

1、关于服务供应链模型的构建

传统的供应链设计与构建大都面向制造业产品供应链，针对基于服务产品的服务供应链设计却鲜有研究。2000年以来，供应链理论已经超越了传统的制造业领域，在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为了供应链理论研究的一个新方向。目前服务供应链的国内外研究主要集中在服务供应链的定义、服务供应链模型、服务供应链服务能力、服务供应链管理与企业绩效关系、具体行业的服务供应链应用领域等方面。

服务供应链和产品供应链虽然在产生背景、管理思想、主要管理内容等方面都具有一定的相似性，产品供应链的相关理论可以借鉴到服务供应链中，但是服务供应链与产品供应链在供应链组织结构、运营模式、管理目标、系统稳定性等方面却有显著区别，两者的区别主要来源于服务产品与制造产品的本质上的区别。与此相对应的是，目前国内外关于服务供应链模型构建的研究出现两种趋势。其一就是充分考虑到服务供应链自身的特性，从服务科学的角度，借鉴服务管理理论来探讨服务供应链模型的科学设计和分析问题。其二就是从服务供应链和产品供应链两者所具有的应对不确定性、协调供应链成员能力以满足顾客需求的共性出发，来拓展已有的实物产品供应链模型，将其应用于服务供应链。其中比较典型的成果主要是SCOR模型、Hew lett-Packard模型、GSCF模型以及Steve五步模型。这四种模型虽有其优越性，但也表现出一定的局限性。

SCOR模型把业务流程重组、标杆比较和流程测评等著名的理念集成到一个跨功能框架之中，包括计划、资源、制造、交付与退货等五个基本的管理业务流程，分属于绩效衡量指标层、配置层和流程元素层。SCOR模型最初是基于实物产品的生产供应流程提出的，虽然自2005年的SCOR第六版将其应用延伸到了服务供应链，但它侧重于实物产品订单的完成，而认为服务供应只不过是实物产品服务化过程中发生的一些辅助性活动，其本质思想依然是基于不同类型产品的生产供应角度来定义服务的。

Hew lett-Packard模型是Lee和Billingtong（1995）在梳理HP公司的供应链管理实践后，提出的一种供应链模型，它强调在不确定环境中设立多品种库存来缓解不确定性，以平衡顾客等待与服务时间和供应生产能力的平衡。Hew lett-Packard模型虽然抓住了产品供应链和服务供应链最大的相似之处：不确定性管理，但服务运作的不确定性是不可能通过安全库存缓的，它必须强调服务供应商的不同服务能力的动态敏捷组合。

GSCF模型建立在价值链基础上，定义了服务供应链的三个基本要素：服务流程、管理组件和供应结构。它虽然突出了服务流程跨越多个企业成员或同一企业的多个职能部门，但它忽视了专业服务通常并非集中获取，忽略了运输、通信、金融等专业服务之间的异质性。

Steve五步模型在定义服务供应链的战略目标基础上，强调通过服务计划、分配资源、配送、回收、分解和修理恢复等管理活动完成产品服务的过程，该模型类似于最初版本的SCOR模型，带有浓重的产品供应链模型痕迹，其缺陷也是明显的。比如实物产品的制造和配送通常是两个具有明显分界的完整流程，而服务产品的提供和消费通常包含于配送流程中，另外在咨询和金融等专业服务中，服务产品也是不可能回收的。

因此对已存在的服务供应链模型，我们亟需采用新的视角和工具针对不同行业的服务供应链共性进行研究，并在此基础上构建通用模型。

2、关于服务科学的研究

IBM在2004年提出了服务科学的概念，服务科学的发展对于服务以及服务系统的研究提出了新的方法。面向服务架构SOA作为一种技术架构，在技术领域应用已经比较成熟，但是服务科学的理念认为，SOA不仅仅是一种技术架构，同时也应上升到流程管理的方面。服务科学的目标是要建立企业层面的SOA架构，将企业涉及的业务领域，通过构件建模的方式，把业务拆分成不同的服务组件，通过流程梳理和服务筛选后，根据需求，将企业已有的服务组装成新的服务，即将服务变成组件和服务流程模块，把企业的设计和分析能力迅速的应用到客户身上。这些服务可以通过服务集成平台，集成企业自身服务组件，也可以集成其他伙伴企业的服务组件。

目前国外Sanjeev Kumar和Vijay Dakshinamoorthy（2007）以及Lim和W en（2003）分别以电子商务服务和汽车租赁服务为例，对面向服务架构理论在服务供应链构建中的应用进行了有益的尝试。前两者认为，基于SOA开发供应链管理系统，以服务组件的形式来协调与调配网络信息集成商、广告商以及物流配送商和订单处理商的各种服务，可以有效地满足顾客网络委托购物服务的需求，获得满意的供应链绩效。但对于面向顾客的委托购物服务请求，如何评价供应链可能成员提供的服务组件的优劣从而组合成完整的服务流程服务顾客，该文献却鲜有涉及。而Lim和W en通过分析顾客的车辆租赁需求，通过规则算法来筛选最优服务组件，并根据服务流程定义文件来将其组合成优化的服务流程。但对构成租车服务的各候选服务组件的描述与接口定义、服务分配与规约等问题却缺乏深入研究。

国内同济大学张大陆教授所指导的团队走在了国内同行的前列。张大陆、徐健等人从用户发出服务请求开始，讨论了整个服务供应链建立的一个完整过程，并且就提出的建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析。他们在网状服务关系模型的基础上，抽象出简单服务供应链和树状服务供应链两种类型，但在服务供应链建立过程中，服务评价过于倚重服务主体对其服务组件的原语描述，而服务发现的研究主要依赖于服务关系的语义推理，忽略了服务的实际情景。杨哲运用服务关系网刻画服务实体间服务关系的耦合情况，并论述了计算服务链数量的定理，提出在赋权服务关系网中的服务供应链深度优先扩散构建算法。但对服务的定义与分类以及描述与发布，作者并未过多涉及。当然值得关注的是，他们的研究导入了面向服务架构SOA理论，定义了服务供应链中服务组件的逻辑关系，这对服务供应链建模提供了有益的启示。

充分考虑到服务供应链自身的特性，从服务科学的角度出发，借鉴SOA理论来探讨服务供应链模型的科学设计和构建问题，是服务供应链管理的一个全新的研究视角和方法，目前国内外相关研究还比较少，是服务供应链研究的一个热点领域。

三、结语

关于供应链模型构建的研究工作并不少见，但这些工作主要集中在面向制造业的传统实物产品供应链的设计问题上。本研究突破传统研究模式的限制，从服务运作的实际情况出发，借鉴服务科学中的面向服务架构SOA理论，来研究服务供应链的框架模型以及服务流程构建问题，这也体现出研究视角与方法的新颖性。此外本研究提出以服务组件为核心的多级服务供应链，将SOA理论中服务体系结构的概念引入服务供应链框架模型中，打破原有服务供应链中企业边界的概念，将服务集成为服务组件，当客户提出服务需求时，通过基于信息、物流的服务平台，将服务组件动态地整合成一个有效的服务流程，形成一个以服务组件为核心的多级服务供应链，这将是本研究重要的、可能的理论创新之处。

（注：本文系教育部人文社会科学研究“基于SOA理论的服务供应链模型构建及其流程整合研究”（项目编号：10YJC630308）项目和中央高校基本科研业务费项目（项目编号：31541010805）资助。）

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（责任编辑：张琼芳）