关于我国科技馆软实力建设的若干思考

杨美珍

（浙江省科技馆，浙江 杭州 310014）

关于我国科技馆软实力建设的若干思考

杨美珍

（浙江省科技馆，浙江 杭州 310014）

科技馆软实力是科技馆特有的核心价值和内在品质，是科技馆谋求可持续发展和实现效能最大化的关键能力。文章介绍了科技馆软实力的基本内涵，分析了科技馆软实力建设过程中存在的问题，论述如何提升科技馆的软实力。

科技馆；软实力；思考

科技馆作为普及科学知识，提高公众科学文化素质的大型社会科技教育的重要场所，肩负着推进人类科学文明进步的艰巨使命。随着科学技术发展的日新月异，公众对科技馆的服务水平和服务能力提出了更高的要求，科技馆在社会发展中的地位与作用也越来越受到人们的关注与重视。如何提升科技馆的软实力，促进科技馆事业的发展成为当前社会关注的一个重大课题。

（一）科技馆软实力的基本内涵

“软实力”是由美国哈佛大学教授、美国防部前部长助理约瑟夫·S·奈于 1990年研究国际关系时提出来的一个概念，是指一个国家制度、文化和意识形态的吸引力和影响力。软实力是依靠文化价值、人们的生活方式等发挥出来的无形的影响力，是一种生活与文化的价值。科技馆软实力是相对硬实力而言的非物质化要素，是指科普服务中文化资源与物质要素有机统一的整合能力和特有文化。它是科技馆特有的核心价值和内在品质，是科技馆谋求可持续发展和实现效能最大化的关键能力。

软实力与硬实力是相互的，科技馆只有将“软”、“硬”实力有效地结合起来，才能最大限度地提升自身的竞争力。硬实力主要体现在场馆设置、资金投入、展品展项、人员配置等刚性的所有可量化的物质要素。而科技馆作为国家建设中的软实体，它的软实力主要体现在对内和对外两个方面，对内主要体现在馆文化、价值理念、管理制度、领导能力、创新能力和服务水平等资源；对外主要体现在品牌效应、社会形象、知名度和社会责任等资源。从长远发展来看，科技馆软实力建设比硬实力建设更具持久性和影响力。因此全面加强科技馆软实力建设，是实现科技馆可持续发展的必然选择，更是以文化力带动经济力、有效提升核心竞争力的战略举措。

（二）科技馆软实力建设中存在的问题

1.注重硬实力建设，轻视软实力建设。随着社会公众对科学素质需求的不断增强，科技馆的建设工作也得到了高度的重视，在 “十二五”规划和当地经济社会发展的整体规划中均有所提起。全国科技馆数量明显增加，规模不断扩大，内容不断创新，特别是新馆建设更是如火如荼。据全国科普工作统计数据表明，全国共有建筑面积在5000平方米以上的科技馆280多个，科学技术博物馆239个，北京、上海、广州、浙江等科技馆的硬件水平均达到了国际领先水平。可见，科技馆的硬实力建设得到了空前的发展，而对应的科技馆软实力建设尚未达到相当的高度，重视程度还远远不够。主要表现在：一是对软实力建设的认识程度不够，缺乏必要的深入研究，并未真正意识到软实力是科技馆发展的内在核心力；二是软实力建设仅停留表层，不清楚该如何加强软实力建设，并未真正落实到行动中去。三是软实力建设上注重形式，忽视长期的实效性。目前科技馆软实力建设还停留在开会交流，体现在文字的表现形式上，并没有深入人心，落实行动中。

2.科普辅导员的服务水平需进一步提高。到科技馆参观的观众有不同年龄层次和文化程度，兴趣点和需求点也不尽相同，对科学知识的了解程度以及对展示教育的接受方式也不同，要达到预期的科普教育效果，就需要科普辅导员按照不同的需求，有效的与观众进行科普宣传和情感交流。但我国科技馆在辅导员工作方面没有一个统一标准，辅导、讲解工作缺少专业培训，并且由于历史原因以及科技馆管理体制方面的限制，大部分科技馆辅导员的知识水平有限，“死记硬背”、“照本宣科”、“我讲你听”的现象普遍存在。科技馆的科普辅导工作与观众的期望值还有很大的差距。因此，规范科技馆辅导员服务水平和工作标准，培养一支过硬的科技馆辅导员队伍，成为科技馆软实力建设的当务之急。

3.创新机制亟待加强和完善。创新是发展的本质和核心力量，也是提升科技馆软实力和核心竞争力的关键所在，更是科技馆快速发展的内在动力和源泉。创新既是一种理念，更是一种行动；创新理念在于创造价值，创新行动在于整合资源。目前，科技馆作为科学技术的宣传教育基地，创新体系还有待于进一步完善：一是目前尚未真正成为技术创新的主体，自主创新能力尚且不足，很多新建的展项都是相互模仿为主；二是科技资源配置不平衡，创新评价制度不完善；三是相当一部分科技馆缺乏对高级专业人才的重视，缺乏为高级专业人才发挥作用的机制和平台，不能做到人尽其才，才尽其用。

4.工作不良现象常态化。由于我国科技馆大部分都带有“官办”性质，科技馆工作人员身上“公家人”陋习严重，自我生存压力不大。在日常的工作管理中，长期积习的一些不良行为没有及时纠正，不良现象常态化，形成有些不良的风气。主要表现在：到单位就算上班，上班就算出勤，出勤就应该拿工资，这些错误的观念在部分科技馆员工中根深蒂固，缺乏工作激情，不求有功，但求无过；部门之间相互扯皮、相互推诿，不能形成合力；管理者和员工之间缺乏有效沟通，系统执行能力难提高；在工作热衷于做表面文章，搞形式主义，玩“数字游戏”和“文字游戏”，使决策层难以听到真实想法，不能掌握科技馆服务的真实情况。以上这些现象的存在，关键在于科技馆未能建立起适应自身发展和自身独立的制度和文化，使得科技馆的生存面临严峻的挑战。

（三）提升科技馆软实力的思路和途径

1.提升科技馆软实力的总体思路和基本原则

提升科技馆软实力是一项复杂的系统工程，要循序渐进，统筹规划，分步实施，扎实推进。总体思路：以科学发展观为指导，以立足当前、着眼未来，创造一个有利于科技馆长远发展的软实力目标，以文化建设、制度建设、品牌建设、创新建设为重点，坚持“软硬互动”，把硬实力作为科技馆软实力的有形载体和重要依托，把软实力作为科技馆硬实力的无形延伸和有效放大，全面加强软实力建设。

按照以上思路，科技馆在进行软实力建设过程中，要注意遵循以下基本原则：（1）整体规划，分步实施。软实力建设内容多、要素多、工作多，必须从各自科技馆实际出发，确保软实力目标和企业发展战略的一致性，逐步推进。（2）明确目标，突出重点。各科技馆要认真研究提升软实力的长远目标、阶段目标，要在统筹兼顾基础上，突出重点，取得实效。（3）立足当前，放眼未来。科技馆软实力建设一定要从实际出发，立足当前实际，放眼未来科技发展方向，要把当前目标和长远目标有效结合起来，要量的积累上谋求质的飞跃。（4）软硬兼顾，内外并重。要正确认识并妥善处理软硬实力之间的关系，要在持续提升科技馆硬实力的同时，全面加强软实力建设；要在加强科技馆内部文化建设的同时，注重和强化科技馆公益性质和社会责任，提升科技馆的社会影响力。

2.提升科技馆软实力的途径

（1）加强文化建设来提升软实力。科技馆作为传播科学文化的公益单位，自身的文化建设对科技馆的建设和发展有着重要作用。建设科技馆文化，用良好的科技馆文化来提高员工的价值观和行动准则，并融入到日常工作中去，使员工亲身体验文化建设的优点。通过科技馆文化建设，使物质文化、制度文化和精神文化得以提升，最终形成教育力、影响力和感染力的整体提升。其中，唤起科普辅导员对科学的热爱和对科技馆的归宿感和责任感是科技馆文化建设的根本。一是要把科技馆的可持续发展与员工自身的个人发展紧密相连，逐渐使自身行为靠拢科技馆的整体价值观。二是在科技馆的管理和建设中，要充分听取员工的意见和建议，让每一个员工都能参与科技馆管理，在员工的内心产生较强的归宿感和责任感，关心科技馆的发展，增强主人翁意识。三是调整科技馆文化建设的方向，增强文化力的内涵，注重对科技文化核心内容的提炼与宣传，逐步提升科技馆对科普资源的整合能力。

（2）加强制度建设来提升软实力。制度建设是科技馆软实力建设的保障，通过制度建设塑造一支能够完成科技馆战略目标的专业化队伍，逐步建立起一套衡量、评价、提升科技馆软实力的指标体系和考评体系。一是要重视制度制定环节，制定科学合理的管理和考核方法，要根据科技馆的运行情况，结合岗位的具体特点，从而合理确定岗位和职责。要根据面临的新形势和岗位责任制的执行情况，每年进行修订，逐步完善。二是重视考核环节，严格有效的考核机制是实行岗位责任制的重点，因此，要坚持严格考核，排除考核中的人为干扰因素，不能随意更改考核标准、考核程序和考核方法。三是重视应用环节，要将考核考评结果应用于人员的晋升、调配、奖惩、培训等人事管理工作中，要突出岗位考核结果在人才选用上的重要作用，减少人事管理的人际化因素。只有这三个环节齐抓共管，才能有效激发员工的潜能，提高员工的积极性。

（3）加强品牌建设来提升软实力。科技馆品牌是指科技馆在科普服务和宣传过程中逐步积淀下来的社会公共对其的认可度和美誉度。品牌是科技馆软实力的重要部分，全面提升品牌价值，对于强化科技馆软实力建设具有至关重要的作用。一是要在科技馆中树立品牌理念，确立品牌工作目标，有效地实施品牌发展战略。如创建国家级“4A”旅游景区，青年文明号等等。二是要突出品牌价值，丰富品牌内涵，全面规范质量行为，完善质量控制体系，保证服务质量。如引进ISO9000质量管理体系、ISOI4000环境管理体系和OHSASI8000职业健康安全管理体系等等。三是引导员工养成良好的服务理念，确保服务行为符合标准化的要求。要进一步开阔眼界，全力做好品牌管理工作，并强化宣传推介，以此发挥品牌的诚信作用和辐射效应。

（4）加强创新建设来提升软实力。创新是发展的源泉与动力，科技馆在提升软实力过程中，既要重视科普创新，又要注重培育创新团队。深化科普活动，丰富科普内涵。在丰富科普展示内容的基础上，创新主题科普活动。以社会课题创新主题科普活动，调动科技馆各种科普形式（展览、培训、实验、竞赛、科普剧、报告会等）整体联动，以各种教育手段为活动主题服务，深化科普活动的内涵，使科技馆的科普活动达到融合科学精神和人文精神，提升公众科学素养的目的。在丰富科普内涵的基础上拓展科普功能，通过社会整合，将社会文化融入科技馆的建设与发展过程中，使科技馆在社会互动过程中，融入全社会信息、物质和能量循环的大系统，成为符合社会发展要求的、重要的社会角色。通过馆校联合，让科技馆承担起学校部分科学课的教学任务，使科技馆的素质教育与学校“应试教育”有机结合；通过馆企联合，把科技馆的科学知识教育与高新技术企业的先进技术、生产工艺和生产流程相结合，使科普活动有一个从抽象到生动，从理论到实际的过程，增加科普活动的生动性和时效性；通过馆馆联合，加强与本地区各大专院校、科研院和企业事业的专业科普场馆的联合，进行资源整合，丰富科普活动内涵。使科技馆逐步形成涵盖不同年龄段的科普教育形式和内容，把科技馆打造成广大公众的科普活动中心。

在人才培养上要以体制创新培育创新团队，对科普辅导员个人发展要采取适当的激励措施，强化科技培训，提高服务素质，拓展知识领域，尊重个性培养，释放个人潜能，实现优势互补。对科普团队发展要实现团队内部知识和经验的共享，营造创新氛围，提升团队创新竞争力，使科技馆充满管理创新与科普创新的活力，提升科技馆的软实力和核心竞争力，实现可持续发展。

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1008-1151(2011)05-0212-02

2011-02-15

杨美珍（1982－），女，浙江人，浙江省科技馆助理馆员，从事科技馆科普宣传教育工作。