大庆油田矿区文化建设所遇到的问题及对策

于春红

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163411）

大庆油田矿区文化建设所遇到的问题及对策

于春红

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163411）

大庆油田矿区自2008年实质化运作以来，所属单位已经逐步形成了各具特色的企业文化。但在新时期、新形势下，大庆油田矿区文化建设不同程度呈现出“重形式轻内涵、重效仿轻创新、重短期轻长远”等新的倾向问题。对此，大庆油田矿区文化应以“五化”建设为主要内容，即文化系列化、文化规范化、文化人文化、文化特色化、文化普及化，通过实施企业文化“123”发展思路，即打造一个品牌、活化两个载体、实现三个跨越，使企业文化“内化于心灵、外化于行为、固化于制度、物化于发展”，为构建大矿区、大服务、大市场、大发展的新格局，践行三大责任，实现“中石油第一、国内一流新型矿区”的目标提供价值导向、智力支持、精神动力、舆论引导和文化支撑，为创建百年油田营造和谐大背景。

矿区;文化;问题;对策

优秀的企业文化是企业发展生生不息的动力。在中国石油集团公司推进后勤服务社会化改革进程中，一种综合性的文化形态——矿区文化应运而生。大庆油田矿区自2008年实质化运作以来，事业部所属单位已经逐步形成了各具特色的企业文化。如物业系统构建的以“责任、亲情、快乐、和谐”为核心理念的家园文化；离退休管理系统构建的以“责任、亲情、奉献、和谐”为核心理念的孝心文化；公共汽车公司培育的以“心系百姓，钟情服务”为核心理念的服务文化；总院集团构建的以“精医、重德、博爱、奋进”为核心理念的服务文化等等。但在新时期、新形势下，大庆油田矿区文化建设也面临新的问题，如何突破其发展的瓶颈，已成为目前我们亟待解决的问题。

一、大庆油田矿区文化建设遇到的问题

审视大庆油田矿区文化建设现状，已不同程度地呈现出“重形式轻内涵、重效仿轻创新、重短期轻长远”等倾向。

（一）重形式轻内涵。矿区文化内涵理应十分丰富，然而，现实却不容乐观。主要表现在：其一，表层的物质文化较多，深层次的文化融合较少。矿区及所属单位都非常注重厂容厂貌、员工言行举止、统一着装、佩戴胸牌、内部报刊、牌匾条幅等表层文化，还没有真正将企业的精神、企业的理念、企业的价值观融入员工人文素养的培育和企业管理提高的过程之中。其二，娱乐性内容较多，启迪性内容较少。矿区及所属单位将文化仍然停留在组织几次广场演出、举办几次庆典和小区趣味互动活动等较低水平的层次上，形式上热闹，内涵上空洞，活动情趣品位不高，对中国传统文化传承较少，在引领文明健康工作、生活等方式上的活动策划还远远不够，处于浅层次文化运转状态。

（二）重效仿轻创新。企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观矿区的企业文化，矿区与油田公司部分单位之间、矿区内部部分单位之间的文化理念提炼相似度极高，缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。例如，矿区层面至今没有明确究竟建立一种什么样的文化，这样在定位不确定的前提下提炼的理念和价值观就会特色不鲜明，容易被仿效或雷同；物业系统的“责任、亲情、快乐、和谐”与离退休系统的“责任、亲情、奉献、和谐”几乎一样，相差无几；物业系统的家园文化与油田部分单位的家园文化提法相同等等。这些现象大大阻碍和制约了企业文化的发展。

（三）重短期轻长远。企业文化的形成是一个长期过程，不可能一蹴而就，一劳永逸。当前矿区文化建设缺乏系统性、计划性和长期性，还没有建立一个完整的包括企业文化战略、企业文化机构、企业文化载体在内的企业文化建设系统，仅仅把建设局限在表面或者文化建设的某一方面，并且没有加以强化和巩固，导致文化建设出现了两张皮现象。如文化软约束不能与制度硬约束有机结合，制度建设过程中不能体现文化导向，文化建设中不能以制度形式固化等等。可见，矿区文化建设还要结合矿区的实际情况，进行细致、扎实、长期的培育工作。

二、大庆油田矿区文化建设目标

文化建设的关键是确立目标。通过上述对大庆油田矿区文化的分析，建议确定“五化”目标，即文化系列化、文化规范化、文化人文化、文化特色化、文化普及化。力求通过文化“五化”，逐步形成相对稳定、系统、卓越的企业文化。

文化系列化。通过不断完善、梳理企业愿景、制度、形象、服务、视觉等价值理念体系、制度行为规范体系和形象识别体系，让企业文化更明确、更具体，形成系列。

文化规范化。严格按照企业文化整合与提升、普及与传播、创新与发展的程序，逐步健全完善企业文化的物质层、精神层和制度层，使各分层内涵丰满、相互融合、衔接完善，促进企业文化建设规范发展。

文化人文化。坚持以人为本，以文化人，充分关注和重视企业员工的价值和自我实现。通过关心人、理解人、信任人、培养人、重视人的价值，不断提升企业的人文素质，使企业产生更大的凝聚力和向心力。

文化特色化。事业部所属各单位要坚持百家争鸣、百花齐放的原则，在统一的文化框架下，结合本行业的工作特点，深度挖掘，精心培育，逐步构建各具特色的企业文化，体现原创性、本土性、个性化、人性化特点，做到个性鲜明。

文化普及化。通过组织宣讲、环境物化、理念早课等方式，在员工和百姓中反复强调，强化文化宣传贯彻，使企业文化逐步入脑、入心、入行，不断提高员工与百姓对企业文化内涵的认知度、认同度，实现企业与员工、企业与百姓的感情共鸣。

三、大庆油田矿区文化建设工作思路及措施

为实现“五化”目标，拟定大庆油田矿区文化建设的工作思路是：秉承大庆精神、铁人精神，用解放思想的思维做文化，用谋划发展的眼光做文化，坚持以文化经营企业，以文化服务百姓。通过实施企业文化“123”发展思路，即打造一个品牌、活化两个载体、实现三个跨越，使企业文化“内化于心灵、外化于行为、固化于制度、物化于发展”。用文化育人、用文化感人、用文化创效，为构建大矿区、大服务、大市场、大发展的新格局，践行三大责任，实现“中石油第一、国内一流新型矿区”的目标提供价值导向、智力支持、精神动力、舆论引导和文化支撑，为创建百年油田营造和谐大背景。具体措施如下：

（一）打造一个品牌—和谐矿区特色品牌

围绕创建百年油田，造福油田百姓，准确定位，把握“和谐”主题，突出和谐特色，构建完善的企业文化体系，叫响和谐矿区特色品牌。

通过发动全员参与理念设计等方式，集中全员智慧，对事业部所属单位现有的文化理念进行整合梳理，提炼出企业文化的基本要素，确立矿区事业部的使命、宗旨、目标、核心价值观、企业愿景、企业精神、经营理念和服务理念等，规范并形成价值理念体系；要总结事业部所属单位先进管理制度、服务方法，并在借鉴同行业先进制度、先进方法的基础上，进一步完善配套，全面覆盖管理服务各环节，形成科学高效运营体系，规范并形成制度行为规范体系；要按照《大庆油田企业文化视觉识别应用手册》要求，规范应用企业名称、企业标志、标准色、标准字等视觉识别系统，向社会展示完整、统一、标准、规范的事业部视觉形象，规范并形成形象识别体系。

（二）活化两个载体—百姓满意和团队建设两大载体

抓住百姓和员工两大主体，适时创新推出主题鲜明、生动鲜活、行之有效的活动载体，搭建企业、员工和百姓三位一体的感情通道，推进工作、提升管理、优化服务，进一步加强沟通、凝心聚力、扩大影响。

围绕百姓满意活化载体。要结合油田发展大环境，围绕矿区建设的新趋势，围绕百姓的预期需求，每年或者每个不同时期策划开展以满意服务为主要内容的参与面广、形式多样、影响力大、内涵丰富的活动，以这些活动为载体，让文化进小区、进家庭、进病房、进车厢、进窗口，建立企业与百姓的感情通道，实现感情承包，发动矿区事业部4.6万名员工，发挥“干部是导师，员工是老师”的文化教化功能，事事见精神，处处是服务，时时有责任，用良好的品德、优美的形象、真情的服务，影响带动70万油田员工和百姓，让文化体民情、暖民心、树民风，切实维护稳定，营造和谐。同时，在活动中提升服务，在服务中创新服务，与百姓增进沟通、增进友谊，赢得信赖、赢得支持，进一步提升百姓满意度。

围绕团队建设活化载体。要适时开展以规范行为、提升能力、愉悦身心、激发干劲为主要内容的各种活动，以这些活动为载体，为员工热场、造势，让员工创业有机会、干事有舞台、发展有空间，真正有所乐、有所学、有所为、有所向，打造学习型、团结型、创新型、务实型、活力型团队。畅通企业与员工的感情通道，营造“健康生活、快乐工作”的氛围，使企业与员工愿景同一、目标同向、上下同心、干群同力。通过开展“创建学习型组织，争做知识型员工”、大庆优良传统再学习再教育等活动，全面提升队伍素质；通过开展服务礼仪大赛、服务流程展示等，进一步规范服务程序和行为；通过组织体验拓展训练、大合唱、拔河等活动，进一步增强广大员工的团队归属感和集体荣誉感；通过开展“向新铁人李新民学习”、“争做洪霞式职工”活动等，进一步调动广大员工争先创优的积极性。

（三）实现三个跨越—常规管理向文化管理跨越，常规服务向文化服务跨越，企业文化向文化企业跨越

用思想大解放促进文化大创新、大发展、大繁荣，实现管理、服务和企业发展从优秀到卓越的新跨越。

常规管理向文化管理跨越。“文化管理”是现代企业管理的最高境界。面对未来发展，我们必须以全新视角、全新理念、全新方法诠释和加强企业管理，要将管理注入文化元素，构建科学的“文化管理”体系，互相交融，互相渗透，相互促进，相互提升，使文化辐射到企业管理全员、全要素、全过程中，逐步培育和形成具有事业部特色的人本文化、服务文化、执行文化、形象文化、安全文化、节约文化、环境文化、班组文化等，用先进的文化塑形铸魂和约束激励，实现文化入脑入心，工作自动自发，管理达到全方位自觉受控状态。

常规服务向文化服务跨越。文化服务是品质化服务。要在统一价值观的驱动下，将文化内涵融入服务全过程，提升常规服务的品质，使服务由被动到主动、由平淡到热情、由简单到周到，更具审美性、愉悦性、情感性。要不断探索更加人性化、人情味的服务，让百姓喜出望外，从外至内、自始至终享受到完美服务，暖心暖手、养心养眼。要不断创新服务方式，拓宽服务内容，特别是针对特殊天气、特殊日期、特殊群体等，及时推出满足百姓心理需求、情感需求、生活需求的各项服务举措，用心用情做细本质服务，做精超值服务，做实感动服务。

企业文化向文化企业跨越。企业文化是企业的软实力。要通过战略引领、构建体系、健全机制、榜样示范、强化灌输、考评激励等措施，将企业文化软实力做实做厚，使企业文化无盲区、无漏点，处处是文化，时时有文化，人人做文化创造者、传播者、倾听者，把文化印在干部头脑里、印在员工和百姓心坎里。要打造文化班组、文化小区、文化车厢等，以点带面，示范带动，全面提升，让文化力助跑企业发展。同时，要全方位、立体化展示企业形象，全力打造“文化事业部、文明事业部”，实现企业文化向文化企业的跨越。

〔责任编辑：陈 海〕

F272-5

A

1002-2341(2011)06-0088-03

2011-09-30

于春红（1975-），女，黑龙江阿城人，龙庆分公司党群负责人，政工师，从事思想政治工作与企业文化研究。