以用户体验为中心的高校数字图书馆门户网站设计

刘 静

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056）

高校数字图书馆门户网站是高校数字图书馆面向用户的统一服务接口。通过该接口，用户可以根据自己的喜好和兴趣方便地存取各种数字资源，使用高校数字图书馆提供的各项服务。一个拥有优质用户体验的数字图书馆门户网站，能使图书馆真正成为高校教学科研的源动力。那么，如何让用户获取满意的用户体验显得尤为重要。本文将从用户体验的角度，探讨高校数字图书馆门户网站设计的思路与方法。

一、用户体验定义及其重要性

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。AJAX之父Jesse James Garrett在他的著作《用户体验的要素：以用户为中心的Web设计》中提到用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响），而关注产品是如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。用户体验体现了以用户为中心、以人为本的设计理念，被认可为Web2.0思想的精髓[1]。高校数字图书馆门户网站作为一种特殊的产品，其用户体验比任何一个其他产品都显得更重要，用户体验形成了用户对高校图书馆的整体印象和感觉，这种印象和感觉直接影响到用户对图书馆及其网站的关注程度、信赖度、依赖感和满意度。高校数字图书馆门户网站若能提供优质的用户体验，则能保持一个重要的、可持续的竞争优势。

二、影响高校数字图书馆门户网站用户体验的五个要素

(一)用户需求和网站目标

明确用户需求和网站目标是做出切实可行的设计计划的依据，也是设计用户体验过程中作出每一个决定的基础。成功的用户体验，其基础是网站目标和用户需求被明确表达，对于高校数字图书馆门户网站而言，明确图书馆与用户双方对网站的期许与目标，有助于确立用户体验其他层面战略的制定。高校数字图书馆门户网站作为高校图书馆对外宣传和展示自身的一个动态窗口，其目标是打破时间和空间的限制，开展网上信息服务，满足用户检索信息资源和即时获取服务的需求。

(二)功能规格和内容需求

带着对用户需求和网站目标的认识，我们就能明确网站应该提供给用户什么样的内容和功能。早在20世纪90年代中后期，国际上就开始了对数字图书馆门户的研究。数字图书馆门户网站是一种网络服务，是数字图书馆面向用户的统一服务窗口，它能够将图书馆资源和外部资源进行有效的组织、存储、整合，提供个性化、科学化的单点获取方式，实现资源和服务的无缝链接。通过门户，用户可以根据自己的喜好和兴趣方便地存取数字图书馆门户中的数字资源、使用数字图书馆的服务。具体说来，一个优秀的高校数字图书馆门户网站应提供数据库统一入口管理，介绍图书馆的概括、资源与服务，提供远程利用电子资源、数字服务的平台和参考咨询等服务，并为用户利用图书馆资源与服务提供指导，实现图书馆展示介绍、资源与服务利用、交流互动和读者教育等四项功能[2]。

(三)交互设计和信息架构

图书馆通过门户网站与用户之间的良好互动，一方面有利于帮助用户更便捷地获取信息，另一方面有利于图书馆及时发现服务中的问题，不断改进工作，提供更优质的服务。对于资源丰富、操作复杂的高校数字图书馆门户网站，应该提供检索功能强的搜索引擎，引导用户正确、顺利、愉快地使用网站的反馈与帮助系统，还需有用户信息交流场所和比较强的容错性，以保证开发出易学易用、使用有效果而且令人愉悦的交互式产品。

信息架构即合理的组织信息的展现形式，着重于设计组织分类和导航的结构，搭建信息与用户认知之间的桥梁，从而让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。

(四)界面设计

高校数字图书馆的用户界面向用户介绍图书馆全面信息,提供利用图书馆的基本途径和方法,传递和反馈利用馆藏的结果,干预用户行为并能提供帮助信息的人与“馆”的媒介[3]，是图书馆与用户之间沟通的唯一桥梁和手段。网站上的丰富资源要为广大用户所用，很大程度取决于系统是否为用户提供一个能够理解用户语言、适应用户操作行为、帮助用户简捷、方便、高效使用系统的网络界面模式。

(五)视觉设计

视觉设计将产品的内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，满足上面四个层面的所有目标。良好的视觉设计能使图书馆在形象上的具有个性，使读者便于识别,对于所浏览过的网页有较深刻的记忆[4]。

这种把用户体验分成各个层面的模式，虽然在现实生活中，这些层面的界限并没有那么明确，但是它非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的问题和麻烦，从而更好地设计网站，提高用户体验的满意度。

三、改善高校数字图书馆门户网站用户体验，提高用户满意度

(一)页面内容丰富但应遵循简洁和易懂的原则

目前部分图书馆门户网站提供了大量的信息服务，页面内容相当丰富，但部分网站首页存在信息简单堆积，过于拥挤的现象，用户眼花缭乱,不知所措，很难从海量信息中快速定位，找到所需信息，影响了用户体验。图书馆应该“以用户为中心”,以简洁实用为原则，有清晰的栏目分类体系，布局上重点突出，文字内容更加全面开放、通俗易懂，使得用户能在尽量少的时间内便能理解页面传递的信息，获取所需资源或服务。

(二)交互设计应有效、易用和高效

从门户网站的交互的层次来看，多数高校数字图书馆门户网站具有信息发布层次的交互性，但是在培养兴趣的层次和建立关系的层次，还很薄弱，有待进一步的发展与完善。图书馆在保证服务器运行稳定，网页无错误链接，响应时间尽可能短的前提下，应充分理解网站的交互性特征、评价标准，并利用这一特征更好地建设图书馆门户网站。

高校数字图书馆门户网站应尽可能的提供检索功能强大的搜索引擎、网上参考咨询和用户论坛等交互功能多样的用户信息交流场所，提供诸如定题服务、电子邮箱跟踪服务和个人图书馆等形式多样的个性化服务方式，并采用适当的反馈机制，对用户使用过程中的每一个操作都有反馈，对用户可能出现的错误进行出错信息提示，对用户的误操作有一定的复原功能。通过一系列交互，引导用户参与网站内容建设，使用户能方便、及时地与图书馆工作人员进行交流，构建起图书馆与用户之间的网上沟通互动渠道。

(三)导航功能完备

导航功能通过网站地图、导航工具条、导游线路、导航图等各种技术对数字图书馆门户网站内外的各种资源进行整合显示。对于高校数字图书馆门户网站而言，它也是必不可少的，它能引导用户完成网站各内容页面间的跳转、理清网站各内容与链接间的联系并能定位用户在网站中所处的位置。因此，高校数字图书馆门户的导航功能必须完备，引导用户沿着正确路线查找信息，防止“迷航”[5,6]。

(四)界面设计应体现可用性

高校数字图书馆门户网站应保持界面的一致性，在界面上有的放矢并重点突出地设计用户甚为关心的主栏目，每个主栏目下的子栏目相对集中，在控制数量的同时，祥略得当，体现“以用户为中心的设计”理念，使用户感觉界面清爽，一目了然，操作起来简单方便，不容易出错，而且对使用方法也无需有过多的记忆。

打开改版后的清华大学图书馆门户网站主页，四大主栏目便展示在眼前，每个主栏目下的子栏目根据用户使用习惯，有序排列，内容相对集中的同时，严格控制了数量，使得首页布局简洁清爽，内容却丰富，树立了图书馆形象。

(五)网站应注重VI视觉设计

VI（Visual Identify）视觉识别系统引入高校数字图书馆门户网站，日渐成为图书馆宣传自己、展示自己的全新的模式，它有助于吸引用户了解图书馆，展示图书馆的内部文化、管理和服务理念，使图书馆内部管理上一个台阶，并对图书馆起到良好的宣传作用，实现其社会效应。

高校图书馆门户网站标志一般由专业人员精心设计而成，是一种精神的象征，凝聚着图书馆的管理理念，具有独特的个性和强烈的视觉冲击力，满足时代要求的优秀标志，在视觉传播中更容易识别和记忆。门户标准字一般由单位名称组成，它能将图书馆的内部文化、管理和服务理念等通过文字的可读性和说明性等特性显性化，从而达到识别的目的。门户标准色必须根据图书馆管理理念性质及色彩自身的象征性加以设定，页面色彩具有强烈的识别效应，应以标准色为基本色彩不宜过多或过分艳丽，体现庄重的同时使浏览者获得视觉上的享受。高校数字图书馆门户网站应注重VI视觉设计的标志、标准字、标准色和页面模板等元素，在其上花大力气，精心设计，使图书馆的主页设计在形象上具有个性，使读者便于识别，留下深刻的印象。

[1] Jesse James Garrett，范晓燕.用户体验的要素：以用户为中心的Web设计[M].北京：机械工程出版社.2007

[2] 范爱红，邵敏，赵阳.大学图书馆网站设计理念的探析与实践—清华大学图书馆网站改版案例研究[J].大学图书馆学报.2006(3)

[3] 周红.浅议数字图书馆及其用户界面[J].现代情报.2004(11)

[4] 余农，喀碧竹，韩淑媛.VI与高校图书馆网站设计[J].现代情报.2003(9)

[5] 张凌，张钟.数字图书馆用户界面的功效学研究(上)，情报学报.1998(2)

[6] 张凌，张钟.数字图书馆用户界面的功效学研究(下)，情报学报.1998(3)