旅游院校托管景区管理模式初探——以榆次后沟为例

张江涛，段 颖

（太原旅游职业学院，山西 太原 030032）

旅游院校托管景区管理模式初探
——以榆次后沟为例

张江涛，段 颖

（太原旅游职业学院，山西 太原 030032）

旅游院校要想培养出一流的旅游应用技术人才，师生必须走到旅游管理一线。榆次后沟景区距离我院较近，景观特征鲜明，代表了晋商故里黄土高原典型风貌，是我院师生走出去，体验真实职场氛围的较好场所。

旅游院校；托管景区；管理模式

旅游是一项高层次的文化消费行为。旅游在我国内地起步较晚，原因有很多，其中主要在于内地经济发展从横向上来说相对落后，全国居民整体消费水平相应偏低，再加上GDP指挥棒的鞭策，所以政府对旅游行业的主导性也就不够明显。还有就是居民受教育程度普遍较低，文化水平相应不高，这些都客观上决定了旅游行业在全国整体行业的比较中显得有些滞后。近十年来尽管旅游业的发展保持了较高的增量，但是，由于起点很低基础薄弱，其发展水平也就不言而喻。而行业的迟滞直接影响着为本行业人才的培养，旅游教育领域发展状况不容乐观。

高等职业教育在我国内地也是刚刚迈出了探索性的步伐，还没有形成较为成熟的教育理论和序列定位。这样，旅游高职教育要想走出去，形成自我的品牌优势并赢得行业的认可很是不容易。学校的发展相应就会面临专项资金投入不足，缺乏积极灵活的实习就业机会，教师缺乏一线管理的实践经验。没有国家相应政策的专项扶持等情况。在这样一个职业发展背景和教育发展背景下，旅游高职院校走出去，自己探索一条较深职业背景和培养优秀学生的道路显得尤为重要。我院正是在这方面走在了全国同类院校的前列，当然，作为第一位吃螃蟹的人，其面临的困难和挑战不可预见，但是经过这种自加压力式的痛苦历练，教师得到了景区管理的一线经验，学生得到了专门职场氛围熏陶，高职教育的就业目标也就随之实现。

一、旅游院校推出托管景区教育发展模式势在必行

从山西省旅游业的发展现状来看,全省人文旅游资源极为丰富,特别是以文物古迹资源见长。而旅游资源大省却并未转化为旅游产业强省,除了政策和历史的原因外，其旅游资源的吸引价值是客观存在的事实。要想把丰富的旅游资源地变为熙熙攘攘的旅游目的地，不可能脱离全国旅游客源的有序流动。从国家倡导支持的第一个旅游黄金周至今，是我国旅游客源市场的成型阶段。初级旅游消费者产生后，首选的旅游目的地是令人心旷神怡的自然资源旅游地,这样山西省也就很难成为这一阶段旅游者下意识首选的旅游目的地。旅游产业的不发达和旅游基础设施的相对落后，直接影响到旅游产业的升级和优化，也间接影响到旅游教育行业就业岗位的设置。另一方面，全省旅游教育鱼龙混杂，竞争异常激烈。全省旅游院校以及开设旅游专业的院校达70余家，与我院具有同等学历层次和教育教学水平的旅游院校有两家，老牌本科院校开设旅游系、旅游专业的有5家等等，这仅仅是粗略统计，但是已经充分说明了竞争的严峻态势。那么，从我院自身看，尽管在全省旅游办学最早，积累了一定的旅游办学经验，但是和全国高职院校一样，高职序列办学经验仍显不足。形势逼人，时不我待，只有主动把自己放到行业和产业的风口浪尖，在工作和管理一线让教师获取经验，让学生熟悉职场氛围，才能培养出具备一流旅游产业技能的高素质优秀毕业生。

二、为何选择榆次后沟作为托管景区

旅游高职院校全方位托管旅游景区在全国是首例。走出去显然也是一种尝试，但是，又不能够走得太远。距离近便于学校成为景区管理中人力财力物力的补给站。显然也不可能选择一所享有声誉的品牌景点，因为如果那样师生很难找到广大的发挥空间，而且品牌景点也绝不允许我们去尝试。学院锁定榆次后沟的优势在于：政策上，榆次区政府在做大旅游产业上亮出了打造“一山一城一村一院”的大手笔。紧靠晋商故里，与周边景点容易形成景区集群，便于借助晋商品牌打造后沟品牌；并且后沟的民风民俗建筑特征浓缩了黄土高原偏远农村的特质，可以从此特征抽象提练出黄土高原的旅游亮点。后沟居民现在仍然是散居于景区，便于我们挖掘后沟景区的人文素材。当然，我们也看到了后沟景区存在的一些先天不足：作为黄土高原的古村落，缺水限制了景区自然景观的品味。后沟离榆次中心区约30公里，离常家庄园、榆次老城及乌金山国家森林公园约25公里，其间没有高等级旅游公路相连，要想与这几处景区联合创立品牌，基础设施显得有些不足。后沟景区内各景点属于散落布局性，景观的整体感较差。

三、后沟景区的发展定位

山西是晋商故里，尽管这一段历史和山西久远的文化相比显得有些单薄，但是，作为旅游品牌，这样的一段历史更能代表山西的人文发展脉络。后沟作为我国北方农耕文化的缩影，显然与晋商品牌一脉相承，可以作为晋商专线旅游品牌的辅助资源，也能够成为晋商文化专线的重要补充。全方位发掘这个小山村作为晋商故里的历史必然和深刻内涵，将其打造成黄土高原农耕文化旅游的样板景区，与榆次乌金山景区一体化发展，实现自然旅游景区和人文旅游景区吸引力互相配合。客源市场瞄准了晋中市周边，特别是太原和晋中两市居民的短期节假日观光市场和周末近距离休闲市场。具体来讲，应从广告宣传和市场拓展两个方面着手进行。

后沟景区属于中小型旅游景区,其除了完成旅游产业创业功能外,还担负农村社会服务功能。创业功能可以使用社会游动自由资金，但是，后沟的发展前景不能有足够的力量去吸引这些资金。不仅如此，景区有限的收入还需要照顾到当地居民的利益。这样，景区的投资能力极为有限，不可能通过大鸣大放的媒体广告效应将景区的形象推向广阔的市场，只能把有限的资金合理配置，逐渐稳步培养后沟景区良好的品牌形象。

首先需要重视区域广告宣传。后沟景区的主要客源应定位在省府太原经济圈辐射范围内的人群。因此，在广告宣传方式上，使用区域性广告媒体显得尤为必要。太原市目前正在打造现代宜居文化名城，晋中市榆次区目前正在努力实现与省府的同城一体化发展，两市的文化宣传和挖掘离不开地方或行业杂志报刊；后沟景区可以借此东风靠此渠道。一方面，行业杂志相对于大众媒体来说，广告宣传费用相对较低，可以有针对性地通过行业杂志将景区信息免费投递到旅行社、高档写字楼、住宅小区、酒吧等具有一定消费水准的准客户群手中；另一方面，可以借助两市街道规范化展示灯箱、车体广告、候车亭广告等载体，将杂志的窄众传播与大众传播相结合，能在区域品牌宣传上，展现强劲优势。

广告品牌形象的建立是一个长期、缓慢的培育过程，因此，在品牌形象的宣传上，应做好系统性、阶段性的广告宣传规划，不能一蹴而就。

市场拓展是企业发展的生命线，后沟景区作为一座中小型景区，这一点显得更为重要。后沟景区的市场目标群主要需要在如下几个客源市场下功夫。

首先是旅行社，特别是连锁和联盟形式的旅行社是后沟景区主要的客户来源。要做好与旅行社合作渠道和模式的建设，探索一条对方有利我方薄利的利益驱动机制。先把注意力集中在旅行社带来的客源增量对景区的认可度和兴奋点上，迅速发掘出本景区的魅力点和卖点。而后根据客源反馈信息逐步稳健调整双方利益驱动机制。作为中小型和资源禀赋不是很强的景点，决不能将市场关注点过分集中到急于求成的门票收入上，那样只能适得其反。

其次是散客。随着我国经济实力的迅速提升和改革开放成果的逐步下移，居民的旅游动机潜力也正在逐步释放。在此释放过程中，节假日短途周边小憩的旅游活动形式是主要的散客来源。因此，后沟景区应抓住两市固定节假日的散客客源，通过举办一些农耕文化节等专项活动去带动景区周边散客市场。客人到位后，还需要用过硬的产品和细致的服务赢得和稳固散客市场。给游客留下到农村旅游只是地方不同，但服务品质和城市一致的印象。

再次是以各种形式组织起来的协会、联盟等客源形式。如品鉴山西联盟、太原旅游协会、太原饭店协会等等。这些联盟和协会掌握着一定区域内旅游消费市场的前沿信息和各层次旅游客源。与他们保持好联系，“借壳生蛋”也不失为一种有效的客源市场开拓模式。

在景区营销策略上，后沟景区宜采用事件营销、优惠促销等方式。事件营销因其特殊性，常常能引起公众的关注。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，如实行折扣优惠等。只有针对目标消费群体，运用有效的市场开拓与营销手段，才能进一步扩大市场份额。

G718.5

A

1673-0046（2011）05-0003-02

［*基金项目：本文为太原旅游职业学院2010年重点课题《校外经营性实训基地建设的研究与实践》阶段性成果。］