欠发达地区信息需求特征及图书馆个性化服务模式构建研究❋

2011-08-15谷遇春

图书馆 2011年3期

谷遇春周彤

(吉首大学图书馆情报研究所湖南吉首 416000)

在欠发达地区，地方经济发展往往存在知识科技含量低的问题。为了顺应社会的发展，人们对自身发展和终身教育的需求越来越强烈，对新知识的追求也越来越迫切，其结果必然增加对图书馆的需求。传统图书馆服务方式，已越来越不能适应现代读者对知识和信息的需求。随着时代的发展，人们的信息需求日趋多元化和个性化，信息资源日趋膨胀，促使了个性化信息服务的出现。同时，信息技术的迅猛发展也使得个性化信息服务成为可能。

在这种情况下，图书馆的职能活动方式将呈现出新的特点。作为原始功能，保存人类文化和开展社会教育的职能将继续得到发展，而传递知识信息和开发智力资源的职能将发挥更大的作用。从发展的角度看，总的趋势是图书馆将作为信息资源的中转站，它将直接以各种方式参与到信息服务中去，为经济和社会的发展提出具有特色的信息服务。〔1〕

1 欠发达地区图书馆现状调查

对于欠发达地区来说，经济的发展离不开文化的繁荣，而文化的繁荣则离不开图书馆事业的发展，图书馆在整个文化领域里有着特殊的作用，发展图书馆事业，对于发展整个文化事业和经济建设有着重要的意义。从经济上看，任何一个地方经济、文化、教育、科技事业的发展都离不开图书的支持。如果一个地方只注重经济的发展，而忽视文化设施的建设，这个地方的发展必然是欠缺的、不平衡的，而它的发展，必然也是无后劲可言的。〔2〕

1．1 欠发达地区图书馆情况的调查

欠发达地区大多数公共图书馆，除了拥有自身的资源条件外，几乎没有直接与互联网接通并全面展开业务工作的能力。2002年全国共有733个公共图书馆无购书费，占公共图书馆总数的27．2%;全国人均购书费为0．29元，人均藏书为0．3册。全国还有738个图书馆全年没有购进一册新书。这些图书馆只能维持即使在传统方式下都算不得充分展开的业务工作。〔3〕

经济不发达地区公共图书馆，真正合格或者是达到用户基本保障要求的很少。以湖南湘西自治州图书馆为例，至2008年底(2007年后新馆建设，到2010年底，主要业务工作停止)，现有在编人员29人，大学文化11人，高级职称2人，中级职称16人。藏书总共30余万册。自治州六百五十多万人口，人均占有藏书不足0．5册。〔4〕为地方经济建设和提高当地城市市民整体文化素质服务效果很难让人满意。

图书馆事业发展现状，城市要好于农村，东部地区要好于西部地区，发达地区要好于欠发达地区。特别是广大农村乡镇图书馆普及率低、经费少、网点稀、设备陈旧、服务手段更为落后。欠发达地区的图书事业与全国平均水平相差更大。〔5〕《中国青年报》2005年3月28日发表的《甘肃，图书馆离读者越来越远》一文指出:“甘肃1/3的地县图书馆十几年没买一本书”，“一所图书馆最新的书是1994的《邓小平文选》”。

由于购书经费不足，购书数量下降，部分图书馆基本上只是处于维持状态，这种瘫痪和半瘫痪的状态，致使图书馆的功能难以发挥。而且很多乡镇还没有图书馆，不能为科技兴农提供有用的科技和经济信息，直接影响到这些地区经济的发展。

近年来，由于国家的重视和投入，图书馆的状况有了很大的改善，但与发达国家相比，我国的公共事业还是相当落后，与国际图联颁布的“公共图书馆标准”中“每五万人应有一所公共图书馆”的标准还相差甚远，各地区经济与社会发展水平的不平衡，导致图书馆事业的发展也很不平衡，图书馆资源开发利用差别也较大。

1．2 欠发达地区图书馆问题的具体表现及原因

近年来国家不断推进图书馆等基层公共文化服务体系建设，欠发达地区图书馆事业得到了前所未有的发展，比如2002年启动的全国文化信息资源共享工程以及2003年启动的送书下乡工程。另一方面也应看到，目前我国欠发达地区的图书馆建设仍存在诸多问题，不仅是数量不足、设施陈旧、服务不到位，而且在资金、人才、办馆条件和办公水平上都存在问题。

造成我国欠发达地区图书馆事业落后的原因有很多，主要有以下几个方面:一是领导重视不够、决策层观念落后。受地方财政状况的制约，对图书馆事业发展所需的各项投入缺乏保障，没有充分认识到图书馆事业对地方经济发展的潜在推动作用。二是经济基础差。资金投入与发达地区相比，投入总量偏少、比例偏低，与发达地区的差距在进一步扩大。有的图书馆的经费多年得不到增加，有的虽逐年有所增长，但由于起点低、基础差，难以缓解文化资源匮乏与基层读者的需求。三是图书馆自身问题。陈旧的图书馆观念和管理体制，加之欠发达地区图书馆人员整体素质不高，工作手段、服务能力的落后等客观事实，影响着欠发达地区图书馆事业的发展。〔6〕

2 欠发达地区的信息需求特征

2．1 管理类用户需求起点较高，对信息的广度、深度要求更高。各级涉农管理决策人员或部门，特别是基层的县、乡、村及地市专业管理决策人员，迫切需求信息。该类用户视野宽、素质高、责任重大，不仅需求迫切，而且要求较高。该类用户一开始就是充满生机的用户群体，近几年已成为农村信息用户4大主要类型之一。当前其主要需求是:涉农政策信息、法律法规信息、行政调控信息、宏观性的技术信息及其动态应用信息、国内外技术应用信息、经济动态信息、咨询性的综合信息等。服务方式以快讯、快报、资料、专家报告、综述报告、会议座谈等为主要形式。信息来源上重视正式渠道。

2．2 二是涉农企业用户(乡镇企业、农资生产企业、农产品加工企业等)，逐渐成为农村信息服务的重要用户类型。其需求将以竞争信息为中心，主要需求内容:项目信息、政策信息、法规信息、技术产品信息、人才信息、金融信息、物资价格信息、管理信息、市场信息、公关信息等，服务方式上由于比较重视非正式渠道信息即零次信息开发，信息来源可以有报刊、广播电视、会议、市场调查、客户反映、合作者意见等多种渠道，今后将增加网络信息、专业咨询、战略研究咨询、聘用企业首席信息主管等新方式。〔7〕

2．3 生产类用户信息需求很广。内容上需要品种、技术、项目、经济信息、市场信息、物资信息、农产品商品信息、合作信息、布局信息等，喜爱书报式、快报式、快讯或资料式信息产品，服务方式适应于技术培训、信息发布、信息下乡、技术承包(协作)、电话、书函咨询或接待咨询等。特点是:需求多样化、专业化、层次化，宜采取专业性与综合性服务相结合的方式，为这类用户设计产品与服务。

2．4 种养植大户信息需求的专一性强，对市场信息需求更强烈。农业大户也一样，他们对信息需求的专一性很强，一般只对所从事行业的信息需求强烈。笔者在湖南花垣县排碧镇做过调查。过去这里山穷水恶，每年有很多人出去乞讨。国家实施西部大开发政策后，这里产生了一批种植大户，主要种植烤烟、猕猴桃和鸭梨。烤烟大户只对烤烟和与烤烟套种的一些蔬菜作物的信息感兴趣，猕猴桃大户只对猕猴桃种植、高产和保鲜方面的信息感兴趣，鸭梨大户只对鸭梨病虫害防治和高产信息感兴趣。从信息需求的种类来看，种养植专业户大多已从事相关行业的种植、养殖或加工多年，许多也订阅专业报刊，对一般的技术问题都有很丰富的实践经验。相对来讲，他们对市场信息如价格行情、分析预测等信息需求更强烈，其次是高新农业科技信息。〔8〕

2．5 普通农户信息需求的目的性与盲目性并存。对四川省农户采用信息的调查表明，农户的主要信息来源为乡镇农业推广站和亲戚邻里，极少采用现代信息渠道。2000年4月，农业部市场信息司、农研中心对全国31个省、市、自治区开展了一次关于农户市场、技术信息需求状况的抽样调查，调查认为，农户最为关心的信息是投资少、见效快的实用技术信息和农产品市场需求信息。〔9〕

新华网报道:记者在内蒙古自治区河套地区和其他一些旗县深入农家进行采访时所进行的对话:“今年准备种点什么?”回答:“不清楚，什么赚钱种什么吧。”“那你知道什么赚钱吗?”回答:“不清楚。”在五原县隆兴昌镇采访时，农民高殿国告诉记者:“今年究竟种啥、养啥，现在还是两眼一抹黑。”〔10〕

对农业信息的需求有很强的目的性，那就是提高收入，但是由于文化基础低、专业知识缺乏等原因，文化程度较低的大户对农业信息的需求也有很大的盲目性，在与科技人员的交流中他们常常表述不清，说不清自己要搜集什么样的农业信息，很多人在上网搜集信息时也不知道自己要搜集什么样的农业信息，也找不到专业的网站，在互联网的汪洋大海中感到很茫然。

3 基于用户需求特征的个性信息服务模式

3．1 建立用户信息库。用户信息是用户分析的基础，采用各种可能的方式获取用户信息，建立用户信息库，有助于用户模型的构建。如建立借阅档案。在建立或导入用户信息时，以可用性为原则，尽可能减轻系统的承受负荷;同时应注重用户信息的及时更新。如给种植大户提供信息，到了秋天，他需要的就不是种植信息而是销售信息。

3．2 分析用户的定制行为。首先从用户定制行为中抽取出一些共性需求，并据此建立一系列关联规则，实现小群体的个性信息推送。如湘西州，农业政策是大力推广椪柑、猕猴桃和烤烟种植，那么就有一批种植专业户需要相同的信息。这些都是制定个性推荐策略的依据。另外，用户对信息资源的不了解，其定制策略往往不尽完善，根据行为分析，为其推荐信息，促使其改变策略、完善策略。

3．3 分析用户的浏览行为。用户的浏览行为虽然在很大程度上具有随意性，但经常光顾浏览的信息点，绝非偶然和盲目，而具有一定的针对性和代表性，且更能体现其个性需求特征。对用户的浏览行为进行跟踪，定期对跟踪行为进行分析整理，可以挖掘出用户的兴趣所在及其信息需求特点，为其推荐个性信息。如，某用户是猕猴桃种植大户，但经常需要水果保鲜方面的信息，综合其他信息分析，发现他在考虑猕猴桃保鲜和深加工，据此图书馆就可以主动向他推荐有关猕猴桃保鲜和加工信息。〔11〕

4 图书馆个性化服务模式的构建途径

图书馆个性化服务作为一种新兴的服务模式受到广大研究者和读者关注。优质的网络环境为图书馆个性化服务奠定了坚实的基础，用户的个性化需求越来越强且越来越具体，图书馆的个性化服务手段越来越先进，图书馆个性化服务的模式在不断创新。无论是服务内容和服务对象的研究，还是服务方法和服务系统的研究等等，图书馆个性化服务都是可以大有作为的，只待图书情报工作者去开拓、去探索，加速提高图书馆个性化服务的工作质量和水平。〔12〕

深圳、香港发达地区图书馆为读者提供的个性化服务周到细致。根据不同群体——不同性别年龄、不同民族、不同行业、不同地区的特点，从开放时间、办理证件、选购书刊、安排场地、举办活动等方面提供有针对性的服务，打理得合情合理，井然有序。例如一些小型分馆根据企业和劳务工工作的特点，不辞辛苦地将开放时间安排在下午2:30到晚10点;公共图书馆主要针对长者的需求，免费举办电脑认知讲座等等，都体现了这种以人为本的个性化服务精神。〔13〕

从欠发达地区读者群结构来看，具有文化知识的中青年多数外出打工，留守人员多是以传统的种养方式进行生产，其中还包含着大量的老人和留守儿童。从文化水平看，农村受众程度呈现出两头小中间大的情况，其中，初中文化程度人数所占比例最高，其次为小学文化水平人数，而高中以上文化水平人数与文盲、半文盲人数所占比例小。因此，从这个角度看，欠发达地区的受众都是具备基本阅读能力的;从收入水平看，欠发达地区内部也有高低之分;从业余时间看，越是不发达地区，人们的生活越是闲散，主要是以看电视、打牌甚至赌博为主。针对这些情况，图书馆必须改变传统观念，构建服务模式个性化的图书馆。〔14〕

现代图书馆的存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务之中。不论其资源建设、服务项目配置以及格局和操作的细节上，都应体现“个性化”，为图书馆的发展赢得空间、取得社会的支持和认可。欠发达地区可通过以下几种方法构建个性化服务服务模式。

4．1 利用国家的优惠政策构建适合当地的图书馆模式

全国文化信息资源共享工程，是通过对文化信息资源进行数字化加工、整合，并利用现代通信、传播技术，把优秀的文化信息资源直接传送到城乡基层群众身边的一项国家级文化重点建设工程。

此工程的实施，大大改善和丰富了基层群众特别是经济欠发达地区群众的精神文化生活，其主要受益对象是广大农村群众。在满足群众不同层次文化需求，缩小东西部之间、城乡之间文化发展的差距，建设社会主义新农村，构建和谐社会等方面发挥了积极作用。在信息资源的建设上，将农民群众迫切需要了解的有关“三农”问题的法规政务信息，增产增收的农业种植技术、养殖技术、城镇务工技能和市场经营信息等作为主要内容。〔15〕

2008年，新闻出版署“农家书屋”工程在全国范围内全面启动和实施，它对欠发达地区的政治、经济、文化产生了很大的影响。欠发达地区应抓住这个有利时机，在农家书屋的实施过程中，充分了解群众的需求，有针对性地构建图书馆的个性服务模式，满足用户需求，从而使农家书屋的使用建设达到应有的效果。

4．2 高素质馆员是开展个性化信息服务的关键

个性化服务对馆员的素质提出了更高的要求，由于个性化信息服务的特点是针对性强、灵活性大、小型化和系统化，在实现个性化服务时，要求馆员具备多学科的基础知识，熟悉专业学科并拥有相关知识，掌握信息技术，网络、数据库、检索系统等应用技术，并具备强烈的信息意识。这样才能提供高水平的个性化服务。

个性化服务模式改变了图书馆以往“我提供什么，用户就接受什么”的运作方式，开启了“以用户需求为导向”的发展道路。随着读者服务工作的不断扩大和深化，新型的服务方式将促使传统的服务方式产生根本的改变，使读者服务工作上一个新的台阶。图书馆应当充分发掘其贴近用户、服务用户的优势和经验，利用现代信息技术的潜力，使个性化信息服务成为图书馆的核心能力、市场竞争力和可持续发展能力的标志性部分。〔16〕

4．3 充分利用高科技手段，高起点起步

欠发达地区的图书馆建设，可利用国家加大投入的有利条件，实施高起点构建，尤其要注重时代特色，融入信息化、配置先进设备。例如，可构建网络阅读、网络检索等设备，用户通过网络提交检索问题，服务器会自动分析内容，在问题库中查找合适的答案返回给读者。还可充分开发呼叫中心服务，这是一种最近发展起来的专门的一对一的个性化服务系统。当然，这些新技术发达地区尚未普及，对于很多欠发达地区来说，目前只能是一个构想。如果有机会上马先进设备的话，就应抓住良机，首先做好人员的培训。

总之，构建欠发达地区的个性化服务模式的图书馆，已成必然趋势，这是一个机遇，也是一个挑战，利用得当，无疑会促进欠发达地区文化和经济的飞速发展。

1．四川省图书馆文献建设委员会．论欠发达地区图书馆的改革与发展．四川图书馆学报，2001，(5):7 －11

2．黄敏．西部地区图书馆优质服务与用户教育初探．武汉科技学院学报，2005(12):241－242

3．徐黎，郭生山．“共享工程”与欠发达地区图书馆服务方式的拓展．图书馆，2006(5):16－17

4．赵奇钊．经济不发达地区公共图书馆用户基本保障研究．吉首大学学报(社科版)，2009(6):137－139

5．路芳．试论欠发达地区图书馆的延伸服务．图书馆学刊，2008(5):104 －105，108

6．曹志梅．图书馆个性化信息服务模式研究．中国图书馆学报，2006(2):79－81

7．胡海燕，薛喜梅．农业情报用户需求变化特征与对策研究．情报杂志，1999(7):67－69

8．华永刚．杭州地区农业大户的信息需求特征分析．农业网络信息，2006(12):53－54

9．马赛平，盛晏．我国农户信息需求特征分析．农业网络信息，2006(5):6－8

10．杨素红．西部欠发达地区农民的科技信息需求分析．科技信息开发与经济，2008(3)87－88

11．曹志梅．图书馆个性化信息服务模式研究．中国图书馆学报，2006(2):79－81