关于对外贸易中商务英语交际策略的应用分析

2011-08-15无锡工艺职业技术学院陈昕

中国商论 2011年33期

无锡工艺职业技术学院陈昕

1 对外贸易中交际策略的概念及其作用

1.1 商务英语交际策略的概念

交际策略是1972年由Selinker提出的。在对外贸易中，交际策略是商务英语谈判的重要组成部分，是商务英语的一种运用策略。当交际者对商务英语掌握有限时，要想弥补其词汇知识或语法中存在的不足以达到交际目的，交际策略是一种非常有效的方法。通过交际策略的运用交际者能够得到各方面的训练，提高自身的商务英语交际能力。

1.2 商务英语交际策略的作用

在对外贸易商务英语交际活动中，交际策略的作用主要有三点：一是保持商务交际渠道的通畅，能够使交际双方有着更多的语言输入；二是促进交际双方外语知识的自动化及其对外语知识的假设；三是帮助交际者克服交际活动中的焦虑感，增强其交际信心。

2 对外贸易中交际策略的分类及其影响因素

2.1 商务英语交际策略的分类

在商务英语交际中，交际者对交际本质的理解、看法不同，交际策略也会有着不同的标准，不同的分类。因此，交际策略的分类有着多角度、多层面的特点。国际上通常是基于母语属于同一体系的语言和第二语言对交际策略进行分类，本文结合汉语的具体情况，主要论述了Corder的分类方式。

这种方式将交际策略主要分为两类，即信息调整和手段扩展。信息调整是基于交际意图的分类，其中包括信息关联和信息回避；手段扩展包括积极回应、求助、拖延及副语言策略等，属于交际形式上的分类。其中每一类还可以更详尽的分为许多小类。

2.2 商务英语交际策略的影响因素

在对外贸易的商务英语交际中，对交际者使用交际策略造成影响的因素主要有：语言程度、交际环境、任务活动、问题来源和性格等。首先，语言程度的影响是极其重要的，其决定了交际者使用交际策略的质量和水平，是关键的因素；其次，交际环境及人物活动对交际者使用交际策略的影响也不言而喻；再者，问题来源关系着交际者对交际策略的选择；此外，在商务英语交际中，交际者通常忽略性格的影响，事实证明，性格外向的交际者的交际策略使用往往多于性格内向的交际者，但其一般会忽视语言的准确性而更重视流利性。而性格内向的交际者则多注重语言的准确性。因此，在对外贸易中，应该针对不同的交际环境、任务活动和语言程度的不同选择性格合适的交际者，从而发挥不同性格交际的长处，克服交际中的不足。

3 对外贸易商务英语交际中的应用

目前，在对外贸易商务英语交际中，交际策略的使用受到了越来越多交际者的关注。如何合理的运用交际策略，以加强交际过程的维系，提高交际效率是当前非常有意义的研究课题。

3.1 信息调整

在商务英语交际中，有时当一方对于另一方的某个问题不想回答时，会造成交际过程的尴尬局面。这时，交际者就必须采取一定策略进行信息调整，让交际过程既不偏离正题还能够回避尴尬的话题，并将交际向着自己希望的方向引导，这样就能对整个交际过程进行控制，使交际活动顺利进行。下面以示例进行了信息回避和信息关联两种方式的叙述：

青辰想说些什么安慰，却又不知道说什么才好。他能够想象到当时的战况有多惨烈，那日在天葬场，他已经见识了唐飞霄的手段。

3.1.1 信息回避

在交际过程中，当一方交际者提出较为敏感的问题，但另一方不愿意透露或回答时，信息回避就能够起到维持交际顺利进行的作用。如一方问：“How about the expected investment return in recent years?”另一方不想让对方了解确切的信息时，可以用几句话来解释，如：“Well, that is an important question.It isn’t strange how people always feel that they need to know the expected investment return in recent years? I also really think this is important to the investors……”。这样的回答虽然不是针对其问题直接进行回答，但是表达的意思是与问题相关的，而且回答话语较长，不会让对方觉得有不礼貌或尴尬的感觉，从而将交际维持下去。

3.1.2 信息关联

在交际过程中，交际双方的谈话都必须向既定的话题引导，不论被问到什么问题，都可以将有用的信息关联到回答中进行引导。如一个交际者想为另一个人介绍Judo培训班的计划，对方问：“Does your mother own a pet?”这样与主题毫无关联的问题时，交际者可以这样回答：“Yes, my mother keeps an enormous Alsatian dog, because it makes her feel safer when she’s at home alone.When she was extremely fit and active, and right up to the age of sixty she attended judo classes.She believes that judo is very useful for women who live alone, as well as being an exciting sport……”这样可以有效的将话题切入到主题，也体现了交际者的说话技巧。

3.2 手段扩展

在对外贸易商务英语交际活动中，如商务交际不能很好的延续下去时，交际者可以采取手段扩展的策略进行维系。本文主要对以下几方面进行了论述：

3.2.1 积极回应

在交际过程中，当对方在说话时，交际者应该充分运用各种感叹词、停顿词，使对方认为自己在认真听取别人的谈话，而且对其内容要做出积极的回应，这是交际中的礼貌。如，可以使用“How strange! ”和 “Really?”等词表示自身的感受，这样的有效响应不仅能让对方感觉到自己的礼貌，还能使交际变的自然流畅。

3.2.2 拖延

在对外贸易商务英语交际中，交际者必须具备充分了解和利用填充物的能力，这也是交际策略能力中非常重要的技巧。当交际出现问题时，这种方法可以将交际内容拖延、迟缓，从而为双方争取更多的时间整理思绪，使交际活动不至于陷入僵局。交际过程中的填充词语可以使用短句、词组等。如，well, actually you know等，又如as a matter of fact, to be quite honest, now let me think, I see what you mean etc。

3.2.3 求助

在商务英语交际过程中，求助是一种常用的交际策略。就是当一方对另一方的语言或观点不能完全明白时，可以要求另一方重复或详细解释。

如:A: The soft environment of this industry park is relatively perfect.

B: Sorry, what does “soft environment” mean?

或What do you mean by “soft environment”?

或者与此相似的是要求另一方解释某一单词的意思。

A: The soft environment of this industry park is relatively perfect..

B: Sorry, can you repeat the first three words.

或Sorry, I couldn’t hear the two words after “the”.

3.2.4 副语言交际

商务英语交际可以使双方随时获取对方的信息反馈，如一方在说话时，对方通过微笑、点头、耸肩等手段传达信息。在商务英语交际中，除了交际双方语言的交际外，还有着其他的交际手段，统称为副语言交际。如运用手势、声音模仿、脸部表情等。运用副语言交际策略可以使面对面的交流双方传递更为丰富的信息，因此，可以在很大程度上弥补交际者语言方面的不足。

通过以上论述，我们可以看出，商务英语交际策略是在交际者的语言方面不能满足交际目的需求时采取的措施，能够帮助交际者更容易的实现交际目的，也是现代交际不可或缺的组成部分。但通常商务英语交际者欠缺的不是交际策略，而是欠缺交际策略的运用方式。因此，在对外贸易中，交际者对于交际策略的使用应该更注重交际策略的使用规律和语境上，此外，还需要了解语言文化及社会文化，以尽量减少双方文化差异。