基于平衡计分卡应用的人力资源管理模式分析

南昌大学经管学院 吴菲

1 平衡计分卡基本理论考评简析

平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。平衡计分卡为解决传统绩效考核体系问题提供了一个理想的考评框架，是一种全新的管理思想。将企业的发展前景、长短期目标和实施方法与企业内部的业绩评价系统相联系，使企业的战略目标转变的更为具体更加易于操作。平衡计分卡将企业的发展目标定为基础，内部包含了财务指标以及它的驱动因素，包括顾客意见、内部程序、发展的业务指标等并把它们整合为一种衡量的有机整体。通过这种方法使得企业在发展的过程中能够兼顾企业的财务状况和各种无形资产的发展，这样就使企业同时具有清晰地财务指标和无形资产这样双重的竞争力。

2 平衡计分卡在国内的应用现状

现代企业入驻中国的时间并不长，大多企业的管理方法都比较传统和落后，随着企业改革的不断深入，市场对现代企业要求的不断提高以及现代管理模式的进步与发展，绩效评价制度的合理和科学性渐渐受到管理层的重视。平衡计分卡提出与应用对我国企业的管理模式产生了巨大的影响。国内对平衡计分卡管理模式的运用问题也开始展开了深入的研究与分析。研究人群的涉及面也不断加宽，由管理会计向着人力资源等方面发展。

目前国内企业的现代化企业管理正处于一个起步的阶段，借鉴和吸收国际先进的管理模式变得尤为重要，平衡计分卡的管理方式为企业的科学发展奠定一个坚实的基础。许多企业在绩效考核方面开始借鉴和应用平衡计分法的思想。

3 平衡计分卡在企业人力资源管理中的实施概述与操作研究

与其他的管理领域相比，人力资源管理更容易与平衡计分卡的管理理念相结合。我们都知道人力资源管理的主要内容是人力资源的战略与规划，而作为企业管理思想和管理工具的平衡计分卡体系的合理运用可以将这二者密切的联系起来。通过平衡计分卡体系的科学指导来系统的规划企业的人力资源运用，前景战略规划，薪酬回报制度和绩效评价体系必然会使企业取得预期的效益和相关战略的长足发展。

将平衡计分卡引入企业人力资源管理中，这绝非一个企业的人力资源部所能完成。与传统的企业管理模式不同平衡计分卡的实施与运作除了传统的财务管理外还包含了市场推广，顾客反馈，内部业务流程明细以及岗位责任和员工技能提高等多方面的问题需要要求企业内部各各部门的参与和配合。企业人力资源管理应用平衡计分卡的操作流程一般可以概括为以下九个步骤：

3.1 前期调查

平衡计分卡管理模式需要企业有一定的管理信息基础，同时它的开展必须结合企业业务、员工素质、竞争环境、战略目标、长短期计划等要素合理进行。所以前期调查的目的是考察企业活动的各个方面，包括企业管理层的管理水平和对新的管理体系的认知能力以及企业绩效管理的现有水平和企业的发展目标。此项活动手段灵活可以通过问卷、网络、企业材料调查等多种方式进行，但需要保证调查涵盖的员工面积和层次一定要广。

3.2 明确企业的战略方向

在明确企业的内部条件，包括业务流程、管理信息、员工素质和外部环境包括市场状况、发展层次以及竞争压力等的前提下进行综合分析，明确企业可行的发展战略和长短期的企业规划。是企业在今后的发展中走出盲目指定的方针政策有切实的依据。只有这样才能使企业的发展方向保持明晰，使企业的目标细化，这样通过平衡计分卡才能将企业的发展方向融入每一个部门每一位员工的工作计划和安排。使得这种科学的管理方法起到更大的作用。

3.3 建立平衡计分卡实施和推进团队

平衡计分卡的实行需要各部门之间的相互配合，所以平衡计分卡实施小组的作用就显得尤为关键。它是沟通和协调各部门之间的桥梁，同时也是领导企业平衡计分卡管理系统建立的先锋。这也为这个小组的工作和组织能力提出了要求。小组的组成人员必须对企业各部门的只能和状况有清楚的认识，同时也要了解整个企业的运作过程和发展现状和内外部条件，最好有部分公司管理高层的参与。同时小组中也必须有懂得管理专业知识的人，这样才能保证体系建立的科学性。

3.4 加强企业内部沟通与教育，组织绩效管理宣传、培训与学习

利用各种不同沟通渠道使各层管理人员,以及员工知道企业的愿景、战略、目标与业绩衡量指标，获得他们的认可。这一流程是平衡计分卡实施前期准备工作的重点，特别是企业中层管理者，作为承上启下的管理者，应当是培训重点，他们必须掌握平衡计分卡与绩效管理的技术与方法。

3.5 制定业绩考核指标定期考核

确定周期性的业务考核指标，并与企业的发展短期目标及财务相结合。同时将考核的指标不断细分细化到部门和员工，制定出针对部门和员工个人的绩效考核指标，将企业的发展战略落实到企业每个部门和员工的日常工作活动中。

3.6 保证持续沟通和指导，坚持经常进行反馈与调整

经常听取员工意见，召开管理层会议进行讨论并聘请有关专家结合公司发展对平衡计分卡进行完善，及时调整企业战略、目标、调整平衡计分卡衡量标准并改进企业发展目标和计划。通过反馈意见对员工进行考评、指导和纠错并进行适当奖励，来保证各部门和各阶层员工都能够正确按照平衡计分卡体系前进。

4 应用平衡计分卡易产生的问题和原因分析

在经济界、管理界以及学术界的大力追捧下平衡计分卡管理模式似乎已经成为了当今企业发展的必行之策。全球企业纷纷开始实施，世界500强企业有半数以上都在使用平衡计分卡。中国各大知名企业都纷纷效仿。但如果没有正确理解就加以运用就难免走弯路。通过实际中的调查我们发现一些企业在运行过程中将平衡计分卡当成人事管理的统计表来加以运用，仅仅使其成为一种考核的工具或者发奖金的依据。违背了它本身的概念，大大偏离了平衡计分卡的本质。目前存在的问题主要有：

4.1 基础管理滞后

我国企业开始实施现代企业制度的时间很短，到现在为止也只有十几年的时间，难以突破传统的企业管理模式。企业的信息基础建设很不完善，企业现有的基础管理水平十分薄弱，企业的管理者也缺乏强硬的革新态度同时也缺乏沟通战略的能力和意愿。而平衡计分卡运行的实质是将企业长远的战略目标一步步打散细分落实在每一个部门和职员的平衡计分卡中。将企业的战略目标不断分解，落实到日常生产运作的方方面面。因此，平衡计分卡实施和运行的基础是企业必须具备先进的管理水平和企业信息基础，需要一定管理基础例如软件部门，人力资源部门，业务部门等的支持，过程较为复杂。平衡计分卡的实施离不开基础管理部门的配合。所以如果企业想要在管理中引入平衡计分卡，就必须先完善自己的管理基础和信息基础。很多企业缺乏长远的战略目标，但我们必须承认拥有战略目标并不是适用平衡计分卡的必备条件，没有战略目标也可以开发出平衡计分卡，但它只能成为一个关键绩效指标或利益相关者系统，与一个真正的平衡计分卡能带来的效益相差甚远。

4.2 平衡计分卡的运用没有得到管理者的支持

管理方式的变革和新的管理理念的推广必然会有巨大的阻力，同时也会夹杂错误的理解和认识。从表面特征和形式来看平衡计分卡应该是由人力资源部门统筹管理。平衡记分卡在企业的推行需要高层管理者的推动和统筹计划，并不能单纯依靠行政力量来保证实施。高层管理者的参与更能协调部门间的分工配合，事半功倍。每个企业部门由于其职能面的狭隘性，会习惯性的以自身的职能为基础来制定各项指标，使得其他部门的可操作性降低，如果强制实行推广，必然导致企业内部各部门间的抵触增强，更难以达到预期的效果和推广平衡计分卡的初衷。此外，必须注意加强对员工的培训，平衡计分卡制度可以细化到每一位员工自身，所以员工才是平衡计分卡体系最终的实施者。如果每一位职工没有建立对平衡计分卡的正确认识，那么整个制度的建立就会形同虚设，没有任何实际意义。

4.3 平衡计分卡的考评结果没有与薪酬正确衔接

全球实施平衡计分卡的企业统计结果显示，企业在建立平衡计分卡时，需要考核顾客、内部业务过程、财务、学习与发展四个层面的指标。各个层面在考核结果中所占的比重约为22%、34%、22%、22%，非财务指标的比重巨大。但目前国内企业在实施平衡计分卡时却往往将考核结果直接运用到薪酬的计算中。国内企业现今虽然没有精确的数据，但根据网络查询的数据看国内企业在实施平衡计分卡时各层面指标所占权重与上述标准之间仍存在一定差别。

5 企业实施平衡计分卡具体应做到的几个方面

5.1 不断探索积累经验建立自主模式

每个企业所处的社会地位，市场环境都不同，并且每个企业都有自己的战略目标和长短期计划。因此对不同的企业来说可能为实现同一目标要建立不同的管理体系，或者相同的管理体系在企业不同的内外因素作用下会产生截然不同的结果。所以，因地制宜，每个企业在引进平衡计分卡管理模式时都要考虑到自身的条件和特点，结合这些建立自己的绩效衡量标准。每个企业都应当清醒地认识自己的特点和市场环境，开发符合自身特色的平衡计分卡。可以学习其他公司的成功经验，但绝不可以盲目地模仿或抄袭，否则不但无法发挥平衡计分卡的长处，还会适得其反。

5.2 正确对待平衡计分卡实施过程中的成本与收益

要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先须有付出成本的计划而非单单的预想收益。我们都知道对一个项目的投入结果是不会立竿见影的，在投入成本与获得收益之间有一段不确定的时间。因此业务水平提高，员工素质提高，管理效率提高但财务水平下降的现象也是会出现的。所以企业在实行平衡计分卡管理模式的考察期内就应该对这种情况有所预见，不要因此打击了信心或者半途而废选择放弃。

5.3 对企业的管理信息质量提出更高的要求

由于现代企业模式在我国发展较晚，我国企业信息的质量相对比较低，这样给平衡计分卡的实施所提供的依据也较少，平衡计分卡的摸索推广也会更加困难，使得平衡计分卡的先进性打了折扣。表现在日常管理中就是设计或推行的考核指标过于空洞难易结合公司实际，或者考评结果不真实准确，无法成为企业制定战略目标的有效依据。长期如此必然导致企业发展的迟缓，放弃对平衡计分卡合理制度的运用。

5.4 将平衡计分卡与员工奖励制度挂钩

前文中我们提到公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

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