当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略

朱宝忠 河南工程学院 451191

当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略

朱宝忠 河南工程学院 451191

随着我国高等教育的不断发展，其办学规模也不断地扩大，学生对自己的学习生活环境的要求不断地提出新的要求，因此高校需要现今的物业管理模式来进行有针对性的物业管理服务。高校后勤作为一个集管理、经营、服务为一体的系统组织，在保持后勤工作服务质量的基础上还要提升其工作质量。本文分析了当前高校实施后勤管理的必要性，并提出了高校后勤物业管理工作创新的相关策略。

高校；物业管理；创新；必要性；路径

高校物业管理是高校管理工作中一个重要的组成部分，它是由专门的物业管理公司或者其相关机构受学生和师生的委托，在其相关机构的领导下，严格按照《物业管理条例》及其相关法律法规，运用先进的管理思想和技术，把服务师生作为自己工作的宗旨，利用经营手段对高校的物业工作实行统一的管理。是一个多方面集合于一体的管理工作系统。我国的教育事业正在迅猛的发展，高校后勤工作也在不断的深入，因此，针对现存的问题开展高校后勤物业管理工作的创新有着重要的意义。

一、高校实施后勤物业管理的现状

高校后勤物业的管理不同于社会小区的物业管理，高校物业管理的对象首先就区别于社会小区的对象。高校的物业管理主要是一个具有高层次学历、以教师和大学生为主的群体，因此，高校的后勤物业管理工作在自己本身按经济规律运营的同时，还要以教育管理规律作为工作进行的一个重要法则，注重工作的同时也要承担管理育人和服务育人的责任和义务。近些年来，高校后勤物业管理初步建立了一些相关的管理制度，具备了不同于其他部门或者企事业单位的特色管理服务系统，服务质量上有了很大的提高，但总的来说还是存在一些不足的，因此我国高校的后勤物业管理必须要实行创新，笔者总结了几点原因，如下：

1、管理理念滞后

在传统的高校后勤服务中，一直都是学校负责，校内的教职工对物业管理缺乏正确的认识，特别是对物业公司或者相关的管理机构部门实行的某些服务需要支付相关费用感到不适应，不少的教职工还停留在过去学校福利性的房屋管理模式中以至于他们在有偿服务的情况下，会对物业管理部门产生过分的要求，希望物业公司少收钱、多办事。物业管理人员在工作意识上也一直存在一个误区，认为高校的物业管理工作就是“铁饭碗”，可以吃大锅饭，等着别人来叫自己去服务，要公司给自己安排任务的思想比较严重，其竞争意识和经营观念都没有形成，以为在公司这棵大树下，不用费什么劲都可以吃到饭，抱着只盈不亏的心态，潜意识里觉得只要对学校负责就行，服务意识普遍低下，达不到现代企业的发展需求，市场运作化远远低于市场经济的运转。

2、缺乏专业的管理人才

高校后勤物业管理起步较晚，其职业化管理队伍尚未形成，在现有的后勤管理人员中一部分是原来的后勤工作人员，还有一部分是高校附属企业的下岗员工。这些工作人员虽然长期从事后勤管理工作，具有一定的工作经验，但是在文化素质上普遍不高，服务水平和服务理念都达不到现代管理服务的要求，专业技能水平更是缺乏，没有系统的理论知识，缺少专业技能训练和培训，因此在服务质量上很难保证。再加上长期以来由于受平均主义的工作观念的影响，其服务意识淡薄，市场观念和企业管理观念都达不到市场经济发展的要求。

3、管理机制落后

高校的后勤物业管理工作是高校后勤改革的内容之一，它的管理体制还没有完善和健全，尚处在摸索之中，因而其管理的随意性和盲目性比较大。有的高校后勤部门虽然组建了相关的物业管理机构，在环保方面有环保保安以及绿化防护员等等，在有偿服务等方面也签订了相关的管理协议，但是这样的管理会受到学校行政指令的束缚，学校在其服务收费、服务内容方面还占有很大的权利，经济收费和实际工作之间存在很大的差异，甚至出现没钱也要先干事的情况，有时候甚至强令其物业管理部门不干也得干，没有按照行业要求的标准办事，不计成本，不讲效益。这样的运行方式制约着物业管理部门的发展。

二、高校物业管理公司的创新思路

创新就是打破或者更改以前旧的模式，以更有效的资源组合方式提供更好的服务来提升办事的效率，增加效益。创新没有大小之说，以他人之长补己之短，社会的变革是创新，一个团体的调整也是创新，创新是没有止境的，要在不同的环境下不断的激发新的思想，构造新的理念，并付诸实践。

在以往的计划经济下，高校的后勤物业管理部门是一个单纯的行政管理服务部门，属于国家包办的“铁饭碗”，成本的投入以及收益的大小都不重视。后勤改革就是要改变这种运行机制，逐步向经营性服务和有偿性管理进行机制转换，要讲成本、重效益。但是在这个改革过程中其后勤工作的教育属性不会因为改革而消失，单纯地追求经济效益并不是改革的目标。改革是要进一步挖掘后勤服务中没有发挥出来的工作潜力，让后勤服务在坚持社会效益为主的前提下，利用自身所处的条件和能力，进一步的优化育人的环境，达到更好的服务育人的目的。这不仅要求高校后勤物业管理部门不仅要在管理理念上做出更新和改革，而且要付诸实践，把学校的物业管理工作做得更细更好，发展得更大。

三、高校物业管理服务的机制创新

高校物业管理的环境不同于社会小区的管理，因此需要其根据自身运作的内部条件和外部环境不断地进行新的改革和创造出新的管理制度、管理措施以及不断地完善管理方式，把新的操作流程不断的实行到工作中，把各个管理要素不断地进行创新组合，以期达到最优的管理组合方式。特别是在服务方面要建立一个实行全程跟踪以及亲情服务的“业主服务满意体系”，从而形成一个新的管理服务平台。建立这一平台要做到以下几点：

1、管理规范化。科学合理的管理制度是管理的基础，先进的管理思想和服务意识都体现在其内部。专业的物业管理公司应该从企业内部的管理上先下工夫，接受来自工作环境的监督，与服务对象多做交流和沟通，找出自己的不足之处加以改正，此外还要得到院系学生部门以及教师职工的支持，对其反映的信息和建议都要认真收集，及时做出工作总结，作为改进工作的依据。

2、完善设施管理措施。高校后勤物业管理人员不仅仅要对学生及教师进行服务，还要认真维护好物业管理区内的各项设施设备，对于消防设备一类的重要设施要定期的检查，对其运行做好登记，发现需要报修的要及时上报，并转有关部门处理。

3、提供真情服务。“微笑服务”是服务行业一个重要的服务观念。作为高校物业管理人员，一个微笑的面容会让周边的服务对象感到亲切，在公共区域设置温馨的提示会让大家感到温暖。在师生的工作生活中及时的送上自己的微笑和服务，提供力所能及的帮助，使他们感受到物业管理的不可空缺性。

四、人力资源管理的创新

高校后勤物业管理需要高素质的、专业化的物业管理队伍，建立富有创新性的奖励机制和淘汰机制，鼓励员工爱岗敬业，用物业机构独有的企业文化去培养相关的人才，以合理的奖励机制留住人才，发挥良好的团队精神。新时代的物业管理要求管理人员不仅要掌握专业的物业管理理论知识，做好分内的安全工作、环保工作、维修工作等，还要学会与学生进行良好的沟通，为学生和老师提供多元化的物业管理服务，提升物业管理在社会服务行业中的深度，为高校在后勤保障上最大程度的减轻负担，为其正常的运转贡献自己的力量。

五、小结

高校后勤物业管理是社会物业改革发展中一个重要的环节，是推动社会进步的需要，但是由于每所高校的具体情况不同，因此，在实施改革创新的过程中，必须要遵循因地制宜的原则，从实际情况出发，建立一个符合管理环境的物业管理体制，从科学的基础上做好学校后勤物业工作的整体规划，把改革和发展融为一体，稳妥地推进社会化进程。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.005.050

朱宝忠（1964-）,男，河南长垣人，经济师。