“赏识式管理”在护理管理工作中的应用体会

刘正敏

(湖北省襄阳市襄州区人民医院 湖北襄阳 441000)

管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是为了实现未来目标的活动，工作本质是协调，其工作的重点是对人进行管理。管理措施包括制定，执行，检查和改进。医疗管理当中的护理管理有其特殊性，因为实施的对象是具有专业技术能力的护士，其管理的效果可连带影响到患者的利益[1]。因此，如何使护理人员主动投身到工作当中，并能在避免压力来源和风险处理中提高工作效率是当前医疗护理管理面临的问题，也是未来护理管理的方向所在[2]。随着医疗科学的不断发展和进步，医疗管理的方法也在不断地发展和更新[3]。我院对部分科室的护理人员开展了赏识式管理模式，实际中效果甚好，本文就此分析报道如下。

1 临床资料

1．1 一般资料

结合我院实际，选取40名专科护士为研究对象。其中均为女性，年龄18～36岁，平均27岁。工作时间最短的1年，最长的15年，平均8年。

1．2 管理活动四要素构成

主要是管理主体即由谁管理；管理客体即管什么；组织目的即为何而管；组织环境或条件即在什么情况下管四大要素。

1．3 赏识教育管理概念

其理念是以人性为基础，认识到人的才能和价值而予以重视或赞扬，在教育与被教育者的相互激发激励状态下实施的教育管理和促进[4]。

1．4 赏识式管理实施

1．4．1 赏识管理对管理者的要求 首先在思想政治上应过硬，自我风气正才能管理下属，一定要拥有扎实的专业知识和技能，能用赏识的眼光智慧的心去发现和激励护士。

1．4．2 转变管理理念 赏识式管理本质是一种服务型的护理管理理念，护士长的职责是如何调动人员积极性，只有在充分尊重和理解护士的基础上了解护士的各种需求，才能充分调动护士的积极性，激发内在动力及活力，不断提高工作质量。

1．4．3 加强协调沟通，营造和谐宽松环境 护士长在医院科室中所担当的是承上启下的工作职能，能很好的协调科室内外。

1．4．4 善于激励 赏识式管理中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作成就感。建立公平、公正的竞争激励机制和制度是激励的前提，要学会欣赏，用其所能、所长，使护士能找到自我价值。赏识管理中要有爱心有耐心，认识到这是个长期系统过程。

2 结果

实施赏识式管理对策，护士自身满意度从60%提高到90%，医疗差错事故较赏识式管理前大大降低。

3 讨论

医疗改革正在逐步稳定的进行，其目的是推动形成医疗卫生机构和医院功能区分合理、协作配合、互相转诊的服务体系。实施细节中应开展公立医院改革试点，坚持基本医疗的公益性方向，创新体制机制，充分调动医务人员积极性。现代护理学的发展，对护理工作要求也越来越高。护理稍有疏忽，就可能造成患者康复延迟、增加并发症甚至造成死亡。因此，在日常纷繁复杂的工作中，我们既要保证病人的安全治疗，又要以人为本，在护理管理工作中体现人性化。由此，赏识式管理应运而生。

管理的四项基本职能为计划、组织、领导和控制，其中领导环节是运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。同时，领导也意味着创造共同的文化和价值观念。在实施赏识式管理的实践中，我们发现，没有赏识就没有教育。人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。赏识导致成功，抱怨导致失败。赏识下属护理人员是赏识其优点、长处和进步，而不是忽视缺点和弱点。该指出的问题应当及时指出，该批评的问题应当及时批评，该制止的问题应当及时制止。这是不能含糊的。但是分寸应当适度，实事求是，不宜过分夸大，尤其是不可只讲这一个片面。只有调动和依靠护士自身积极因素才能真正做到克服缺点和弱点从而发扬长处和优点。赏识管理教育中不光是表扬，也有批评，事实上，要让护士成长，批评是必不可少的，但批评时要遵循对事不对人原则[5]。采用赏识管理还可增强集体的凝聚力，让护士更有效的投身到患者的病情处理中，带着激励和喜悦去工作。

综上，赏识式管理是一种全新的医疗管理模式，通过上述几个方面的解决措施，不仅使护理工作紧张有序进行，而且还大大缓解了医患矛盾，护士整体感觉也大大改善．这都有利于调动护理人员工作积极性和工作效率，值得护理实践中推广。

[1] 邓香君，尤小娜，徐莲香，等．临床护理路径与护士分层级管理联合应用的效果[J]．中华现代护理杂志，2011，17(16)：1933～1935．

[2] 陈淑琴，王颖．护士层级管理模式在试点科室的应用与效果[J]．中华现代护理杂志，2011，17(24)：2933～2935．

[3] 黄勇，薛凡，曾智，等．夯实基础管理深化运营创新-构建医院医疗管理长效机制的思考与实践[J]．中国医院管理，2007，27(10)：19～21．

[4] 赵兴民，张秀伦．赏识教育在医学实验教学中的应用[J]．医学教育探索，2006，5(3)：221．

[5] 吴朝晖，周成．护士长在管理中运用赏识教育的探讨[J]．护士进修杂志，2006，21(7)：606～607．