护理管理者的能力与艺术

王 萍 张月娟

宁夏医科大学附属医院心脏中心干部病房，宁夏 银川 750004

护理管理者的能力与艺术

王 萍 张月娟

宁夏医科大学附属医院心脏中心干部病房，宁夏 银川 750004

护理管理能力和艺术对医院管理有着重要的作用，本文通过对管理能力和艺术的论述对护理管理水平的提升有着重要的意义。

护理管理;能力;艺术

护理管理者在医院整个护理工作的动态运行中起着决策、计划、组织、指挥、监督、协调作用。一个护理管理者的能力与掌握科学的领导艺术，对于提高自己的领导水平和工作效率，完成医院各项任务有着重要的意义。

1 护理管理者的管理能力

1.1 决策能力：决策能力是一种综合管理能力的体现，如各项护理工作目标的选择，计划的制定，人员的调整和使用，决策正确与否，直接关系到护理工作的惯性运行。护理管理者既要顾及眼前，又要着眼未来，要有长远目标。学会决策艺术，权衡利弊得失，区别轻重缓急，且能果断决策。

1.2 用人能力：护理管理工作的好坏与人才的使用有很大的关系。管理者要具有观察、了解、选择、培养人的能力。在人才的使用上要以大局为重，从工作需要出发，真正做到爱才、识才、容才、育才，这样才能发现人才。做到有计划的培养一支强有力的护理骨干队伍，以推动护理事业的发展。

1.3 交际能力：美国著名的公共关系学家卡耐基说：“一个人的成功只有15%是由于他的专业技术，而85%则是靠人际关系和他的做人处事能力”。护理工作在医院工作中涉及面广，需要医院各个部门的相互配合协调才能开展工作，谋求与各类人员、各部门之间沟通，以取得共同的目的，创造良好的外部环境，以利于护理工作的顺利完成。

1.4 创新能力：护理工作已形成自己独特的专业学科，但与其他学科相比，发展缓慢，作为一名护理管理者，更需要具备开拓和创新能力，不因循守旧、墨守成规，而要思维开阔、锐意进取，要善于对护理状况进行观察，对未来护理建设与发展进行前瞻性研究和探讨。把握护理状态，因势利导，与时俱进，用意义深远的目标来鼓舞护理群体，运用集体智慧和专长对护理工作进行预测评价，做出最佳决策。

2 护理管理者的管理艺术

2.1 行为艺术：管理者在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中以身作则，率先垂范，无私奉献，必须是遵守医院规章制度和操作规范的模范;应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平;应具备较强的组织能力和精湛的业务技能，应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策能够谨慎从事。

2.2 组织艺术：护理管理者是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想、工作和生活。需根据工作任务，结合本部门的具体情况妥善安排人力资源，将业务水平，健康状况，年龄，职称、性格不同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有责任，事事有人管，分工明确，责任到人;知人善任，识人、知人、用人、育人是完成护理工作最重要的措施。

2.3 交流艺术：护理管理者在医院工作中有着角色的多样性、复杂性和特殊性，决定了她必须要有一定的沟通交流艺术和协调关系的能力。护理管理者良好的语言修养，优美的语言表达，丰富而深广的学识，扎实的专业理论知识，并赋予生动明快的节奏感和谈吐风度，将有利于增强领导者的自信心和吸引力，同时通过表达自如，风趣幽默，委婉动听，精炼流畅的语言，将会带给护士们一种美的享受，有利于领导者美好形象的树立，有利于工作的开展。

2.4 协调艺术：调动医院内部和外部各个方面的积极因素，促成医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。与科主任关系融洽能使医疗和护理密切合作，护理工作要得到科主任的支持能使局面稳定;协调好护士内部的关系，使各项工作得以顺利进行;协调好各种横向关系，使各方面工作处处都是“绿灯”，能提高工作效率。

2.5 授权艺术：授权时领导者授予或委托下属一定的权利，下属在一定的监督下使用授权、委托的权利完成相应的工作，是在一定信任和高度民主的基础上，但要把握一定的原则即“度”，要相信别人比自己干得好，同时做到放手不放眼。护理管理者如果不愿授权与下属，就是不相信下属的能力，不相信下属就会影响其积极性的发挥。护理领导者的责任，就在于维持和创造一种有利于调动积极性的工作环境气氛，民主管理，使自己所管理的群体合力增大，发挥向心力的作用。

2.6 团结艺术：对青年护士要引导她们，加强三基训练，提高业务水平，使她们做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作;对中年护士要鼓励她们发挥优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的，并有意识地根据她们的特点给予培养，如管理人才、临床人才、教学人才等;对年资高的护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。心里学研究表明：对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占80%，护理管理者应该认识到情商在护理实践中的作用。

2.7 尊重患者的艺术：护理管理者在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术，随着优质护理的深入开展，给护理工作提出更高的要求，要定期深入病房，密切观察病人的病情，不断提高护士的服务态度和护理质量。

2.8 病房管理艺术：加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础;实施标准化管理，以护理质量为中心，对组织目标实行监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段;病房环境管理，应用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个人舒适、温馨的环境，有利于病人的康复。

2.9 质量管理艺术：督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是管理者做好工作的有效方法之一。必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的保证;强化三基训练，要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平;检查工作要围绕医院的中心工作有计划进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强各个环节的质量控制，经常深入了解病人和护士工作反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平;加强护士的责任心，防止差错事故的发生。

2.10 激励艺术：在护理管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率。美国心理学家在对职工的激励研究中发现：按时计酬的职工仅需发挥20%～30%的能力，即可保住职业而不被解雇;如果受到充分的情感激励，能力可以发挥到80%～90%;其中50%～60%的差距是情感激励的作用所致。激励是通过有针对性地采用某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋斗的心理活动过程。

护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。作为一个现代护理管理者要深刻地认识到自身的地位、作用、职能、价值和使命，增强责任心、紧迫感、危机感，要以坚忍不拔的毅力和满腔热情的工作态度去战胜外界环境所带来的阻力和困难，打破条条框框的束缚，运用创造性思维，锐意改革，对现存的护理制度进行改革，以适应社会发展、提高护理质量、促进护理事业的发展。

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1007－8517(2011)05－0021－02

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