浅谈网络环境下医院图书馆的服务

施敏芳 浙江省新华医院图书馆 杭州 310000

浅谈网络环境下医院图书馆的服务

施敏芳 浙江省新华医院图书馆 杭州 310000

网络环境 医院图书馆 服务

网络为医院图书馆开创一片崭新的领域，使图书馆信息资源发生了重大的变化，也使图书馆的传统服务面临着前所未有的挑战。网络环境下，医院图书馆如何创新服务模式，拓展服务功能，为医院临床、教学和科研提供优质的信息服务，是医院图书馆当前面临的重大课题。

1 网络环境给医院图书馆服务工作带来的变化

网络环境对医院图书馆的服务工作，在服务理念、服务手段、服务对象、服务方式和服务内容等方面都产生了深刻的影响

传统图书馆主要收藏以纸质为载体的信息，“重藏轻用”，藏书作为主体而存在，读者作为客体而出现[1]。藏书是图书馆工作的中心，读者服务围绕这一中心展开。服务手段为单一的手工检索，服务内容限定在馆藏实体资源上，“上架下架”、“借借还还”是传统图书馆的主要工作内容，图书流通的数量和读者到馆人次，是衡量图书馆服务质量的重要标志。

随着现代信息技术和网络技术的飞速发展和广泛应用，医学文献的载体介质、储存传递方式，图书馆的馆藏资源构成、信息管理手段、信息交流及信息服务方式都发生了深刻的变化。信息资源建设呈多元性、共享性、互补性，表现为纸质文献和电子文献共建，实体资源和虚拟资源并存。信息服务呈多样化、现代化特点，除了传统的加工、整理、借阅外，更加注重数字化资源的整合与服务、网络资源导航这些新型的服务模式，服务内容向知识服务及个性化服务发展。

2 传统医院图书馆服务面临的问题

2.1 图书馆工作人员素质较低，影响文献的开发长期以来，人们对图书馆岗位的价值、人才的价值存在认识上的偏差，认为图书馆工作比较简单，只要能按时开门，保证借阅即可，没必要参加岗位培训，更没有必要引进图书馆专业技术人才。医院图书馆的读者群体为医学专业人员，他们所从事的具体工作各不相同，因而对信息需求各有侧重，呈现出多样化的特点。随着国家医疗卫生事业的发展，大型医院图书馆的读者群体构成也在悄然变化，他们大多具有较高学历或海外留学背景、专业学术水平、熟练的计算机应用能力、流利的英语表达能力，他们缺乏的是专业文献检索能力，迫切希望医院图书馆管理人员能迅速提供专业性、个性化的医学信息资源。而医院图书馆馆员队伍却不能适应多样化的要求，表现为知识结构和学历层次不合理，特别是缺乏具有医学专业背景知识，掌握计算机网络操作技能，英语水平较高的复合型人才。正是由于大多数医院图书馆人员队伍的素质偏低，不能很好地把握工作主动权，仅能提供网上漫游和浏览，无法提供专指性的医学信息。这些问题严重影响了信息服务质量及读者对图书馆的利用[2]。

2.2 图书馆经费短缺，资源缺乏，服务资源总量少在激烈的医疗市场竞争中，医院的生存和发展是头等大事，医院领导关注的是医疗质量、技术水平和经济指标。医院图书馆的资源购置经费主要来源于医院行政拨款。图书馆因不能直接产生经济效益而得不到重视，对图书馆经费投入相对不足。笔者所在的三级医院图书馆，2005年以前馆藏文献不足1万册，且多数为上世纪八十年代以前出版的图书及过刊。2005年以后尽管有《浙江省医院图书馆评估标准》规定三级医院图书馆年图书购置费不少于20万，但还是每年不能按预算投入。

2.3 服务意识不强，与读者沟通不够，服务方式被动虽然图书馆引进了图书管理系统，并购置了中、外文期刊全文数据库，但服务方式还是以坐等读者上门为主。读者与馆员长期缺乏沟通，读者不知图书馆馆藏，图书馆同样不知读者需求，服务处于脱节状态。

3 网络环境下医院图书馆服务工作的策略

3.1 重视人才培养教育，提高馆员素质 在图书馆的科学管理中，最能动的资源是人力资源，其余的资源需要人去使用、去支配。为了适应信息社会的需要，应加强医学图书馆员队伍建设，根据岗位实际需要，每年建立继续教育培训计划，采取岗位培训、外出进修、学术交流和自学等形式，尽快地调整和提高馆员的素质修养、知识结构、业务技能。当前尤其要重视对馆员医学知识、计算机网络技术、外语知识的专项培训，同时鼓励馆员树立起终身学习的思想观念，加强对网络资源尤其是外文文献的开发加工和利用，在实际工作中不断提高信息素质、信息处理技能，实现角色转换和定位。

3.2 加强可持续发展的馆藏体系建设

3.2.1 在馆藏建设上要更新观念 改变书刊收藏以印刷型为主的观念，注重印刷型、电子型等多种载体文献并重收藏；改变单纯注重馆藏量和种册数的观念，树立以信息利用效果、信息增值程度为主要标准的观念。在医学科技迅猛发展，各种类型的文献信息数量剧增，图书馆经费却很有限的情况下，为了满足各类医学专业人员对信息的需求，医院图书馆应考虑实际需要，合理安排经费，精心选择征订范围和数量，使有限的资金能够满足更多读者的需要，发挥最大的作用，使传统图书馆与现代化图书馆成为有机的结合体，确保信息资源建设健康有序的发展。

3.2.2 打破自我封闭的模式，走共建共享之路 任何一个图书馆都无法将信息收集齐全来满足日益增长、多样化的信息需求，信息资源共建共享是当前和今后医院图书馆的发展方向。这样可以减少重复购置造成的浪费。近年来，为满足教学、科研的需要，学院购进了多个国内外优秀数据库，作为医学院的附属医院，本馆正在积极申请学院图书馆数据库在线检索，这样既可丰富本馆的信息资源，也为医务人员查找文献资源提供了便捷的途径，取得双赢效果。

3.2.3 建设专题信息资源库 专题信息具有很高的学术性、专业性和专指性，图书馆开展特色服务依赖于特色专题信息资源的集藏[3]。医院图书馆馆藏资源主要以医学学科为主，在采集信息资源时，要突出医学、突出专业、突出特色。在整理与收集专题医学信息资源时，应反复调研，广泛听取专家学者、教授和医护人员的意见，制订可行措施；建设的专题信息资源库涉及面要广、要具有一定的深度和特色，真正为医院临床、教学、科研提供服务。因医院专业设置和侧重点的不同，应结合实际，认真研究本馆服务对象的需求，围绕医院重点课题、重点科研项目，建立专题文献数据库。对重点学科的专题信息资源进行系统的整理，在形成特色收藏的基础上进行特色数据库建设，从而构成医院自身的网络图书馆的建设核心。

3.3 提供个性化的信息服务，开展特色信息服务个性化的信息服务是指利用个性化定制技术和信息推送系统，根据用户的习惯、偏好推荐感兴趣的信息，以满足其个性化的需求。以读者为中心的个性化信息服务包括两层含义：一是按读者需求提供信息服务；二是按读者或读者群的特点来组织信息资源，创建个性化的环境。个性化信息服务包括两方面内容：个性化信息和个性化服务。个性化信息是反映个体个性特征的一切信息和个体特定的信息需求组合。个性化服务则包括服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。个性化服务水平是体现图书馆服务质量的重要内容。医院图书馆应针对不同类别、不同时期、不同特点的读者，提供相应的具有自身特色的服务。

3.4 加强与读者的沟通，变被动服务为主动服务临床医务人员一般对图书馆的馆藏情况、管理方法、检索手段、服务方式等缺乏深入了解。图书馆应通过各种手段向医务人员介绍宣传图书馆的服务功能；深入临床第一线进行调研，通过个人访谈、问卷调查等方法，了解读者的需求动态。做好馆内的情报整理工作，通过编制馆藏信息及新书快递，将馆藏中外书刊目录和新书信息及时在办公OA上发布，将信息及时传递给各科室，供读者参考。图书馆信息服务人员还可通过参与课题的申报，融入课题组深入了解、掌握科研发展的动态，这将有助于成功申报课题。实际上，把网络信息服务与自主创新、参与式信息服务有机地结合起来，特色服务工作就能做得更加出色，最大程度地发挥图书馆馆藏信息资源优势，同时为特色服务向更高层次的知识服务演进创造有利的条件[4]。

［1］刘红梅.论数字化时代的读者服务工作［J］.科技情报开发与经济，2007，7（7）：49-50.

［2］储晓红.省级医院图书馆现状调研与发展建议［J］.医学信息学，2007，28（3）：271-274.

［3］李捷斌.入世后医院图书馆信息服务创新与发展［J］.图书馆论坛，2003，23(2)：117—118.

［4］高贤.图书馆网络服务纵横谈［J］.图书馆工作与研究，2001，（1）：44-45.

2010-09-20