哈尔滨广电运营支撑系统规划建设思路探讨

董立彪，岳海滨

（哈尔滨元申广电网络有限公司，黑龙江 哈尔滨 150040）

责任编辑:孙 卓

1 关于运营支撑系统

在国家三网融合政策不断推动与深化以及下一代广播电视网（NGB）解决方案不断完善的前提下，哈尔滨广电网络整合与建设速度日益加快。随着哈尔滨广电双向网建设改造的不断深入，业务不断拓展，依托广电HFC双向网络进行双向互用功能的用户将逐渐增多，业务也由传统的单向视频业务，转向点播业务、数据业务、语音业务等综合全业务，同时也带来网络运营体制变革，在日趋激烈的竞争中，要求广电运营商运营管理必须由“粗放式”转向“精细化”，并且由“以业务为中心”向“以客户为中心”进行转变，这就要求广电运营商应具备足够强大的运营支撑系统。

运营支撑系统（Operation Support System，OSS）来自于ITU-T TMN OS的概念，往往和BSS成对出现，并和企业管理相关系统共同组成通信企业的IT系统[1]。根据广电网络的情况，笔者认为OSS就是支撑广电网络全部业务运营的计算机软件系统，它通过对数据通信网络、业务传输网络、客户接入网络的管理，有效地支撑面向客户的产品销售和客户服务，包括了面向用户的服务、资源的调度和网络的规划、建设、维护以及业务的运营等一系列功能。

2 哈尔滨广电网络OSS现状

哈尔滨有线电视网始建于1993年，经过10年的运行，网络情况已经不能满足广大用户多功能业务的需求。经过多方调研、考察及论证，在市政府的立项、可研评估及初步设计批复的基础上，于2003年6月开始了为期3年的宽带综合信息网建设，2007年8月3日，哈尔滨有线电视宽带综合信息网络通过了国家广电总局的验收，网络主要由有线电视双向HFC传输网络、市区IP城域数据传输网络组成。采用广播（A）平台和交互（B）平台的模式。目前，全市区建设机房23个，其中，总前端1个，分前端23个，交互平台设立核心层节点5个，汇聚层节点18个，光工作站4500多个，市区主城区覆盖用户100万户，接入网络全部采用DOCSIS的接入方式，随着国家三网融合的不断推进，2010年经国务院批准，哈尔滨市被列为“三网融合”试点城市。

哈尔滨广电网络历经了近8年的建设，传输网络硬件平台规模已经形成，接入网络全网为双向HFC结构，并且光节点后为无源结构，具备了优质网络的条件，网管等软件系统也随着硬件网络的发展和业务需求在逐渐建设，目前已经部署了模拟光传输网管系统、SDH光传输网管系统、数据城域网网管系统、CMTS网络管理系统、GIS地理信息系统、DHCP计费认证管理系统、机房环境与动力监控系统、机房安防图像监控管理系统等多套网管系统。但是，虽然建设诸多的网管系统，也逐渐暴露出一些问题，并表现出广电网络的运维缺乏统一的管理手段。目前，哈尔滨广电在网络资源管理、调度、故障处理协调、任务分发等运维工作方面并没有实现全部管理流程的电子化和自动化，部分仍然使用电话及手动登陆查看等方式，无法实现故障情况的自动判断和实时跟踪，不能有效利用历史故障的发生频率、发生类型、处理情况、解决办法等知识和经验，不能完全对网络情况作出系统的分析，实时故障处理不能实现自动化，工作效率很低。

为实现集中化的管理模式，哈尔滨广电需要加强完善网管中心指挥调度、监控维护的手段，大力发展电子运维管理系统。运营支撑管理系统应当成为网络维护部门指挥、调度、管理等日常生产任务的主要手段，并将各网络维护和服务部门有机地连接起来，实现运维工作的电子化、流程化、自动化。

3 哈尔滨广电业务分析及支撑系统建设的必要性

目前，哈尔滨广电网络承载的业务包括有线高标清数字电视、高标清视频点播、高标清时移电视、企业及个人互联网宽带、企业二层三层VPN业务，企业的SDH/PDH/MSTP专网接入业务等，涉及设备包括SDH/WDM光传输网络设备、数据通信网络路由交换设备、双向HFC接入设备、PON网络接入设备、EoC接入设备。目前大部分基础网络的专业网管已经建设完成，能够实现各层网络管理，但是相对独立，各项业务能够通过自动、半自动、手动的方式进行业务的开展、维护和故障处理，可能判断某个业务故障需要人为登录多个网管来判断和解决问题，网络运营支撑还要靠工作人员来手动管理，没有形成统一的管理系统，这样势必会带来网络维护质量不高，工作效率低下等问题。

笔者认为建设广电业务运营支撑系统（BSS/OSS），宏观上应统一思想，以客户为中心，提升“用户服务质量、服务感受”为前提，在OSS建设上，从业务层和设备管理层两个方面同时考虑建设。

考虑网络中所有相关网元的管理，即对全网的路由器、交换机、防火墙、接入网（如CMTS，PON接入）及服务器等设备进行专业网管，同时，完善独立专业网管的功能，能够保证相关重要的网络技术参数、指标、配置等快速以及准确采集。从业务的角度考虑支撑系统，即分析在网及即将开展的业务，如VOD点播业务、CM宽带业务、光纤收发器接入的VPN业务等，笔者通过简单的例子进行分析，某局租用广电网络实现城内不同地点的联网，联网形式采用三层VPN的方式，接入网络采用Cable Modem和光纤收发器的方式进行联网，网络的维护管理由广电的维护部门负责，公司重点考虑该业务监控、障碍管理等情况，该业务的管理方式分层描述示意图如图1所示。

实例中各类局点涉及网络设备、业务链路、判断过程为:

1）中心局业务。中心局服务地址、端口→相连接路由器设备状态→VPN专网状态→中心局设备状态→判断中心局业务是否正常，判断障碍位置。

2）分局业务。分局服务地址、端口→VPN专网状态，接入路由器交换机状态→光纤收发器局端状态→终端收发器状态→终端PC状态→判断分局业务是否正常，判断障碍位置。

3）分局所站业务。分局所站服务地址、端口→VPN专网状态，接入路由器交换机状态→CMTS状态→CM状态→终端PC状态→判断分局所站业务否正常，判断障碍位置。

这样维护人员根据VPN业务局站名称、地址、端口等信息通过支撑系统直接了解该局站业务服务是否正常，并可以提前预知和分析网络运行情况，如果出现故障可以通过软件快速定位故障点，而不是人为地登录设备，查看各个环节的网管来判断问题，大大提高了问题处理的效率，降低了人力和物力的不必要损失。

4 OSS功能分析

广电作为新兴待发展的网络运营商，正在面临着网络运行可看、可管、可控的问题。面向NGB下一代广电网络必须强化本身的OSS领域，主要包括用于广电网络和服务基础设施管理的IT系统，这些系统配合营帐、计费、客户关系管理及客服中心等业务支撑系统（BSS）的应用，能够为服务计费，提供和保障等关键业务流程提供支持。

根据广电网络的发展，新型网络将要求引进客户设备管理、内容管理和网络配置管理等运营支撑系统新功能。应用监控、配置和变更管理等现有功能需要进一步加强，以便在全IP环境中最优运行。结合哈尔滨广电网络目前实际情况特点以及借鉴电信运营商OSS的建设经验，考虑提出建设如图2所示的框架功能运营支撑系统[2-3]。

主要功能包括:

1）网络监控平台系统。对各专业网管完成各项监控功能，例如性能管理（包括数据采集、性能数据处理）、性能数据分析和预警、系统间数据分析、故障管理（包括告警收集、告警处理、分析、告警故障相关分析等功能）、配置管理、网络拓扑管理等。

2）网络运行分析系统。完成各专业网管和全网运行质量分析，形成长期的运营情况报告，根据情况，提出网络规划、建设、运维的建议。

3）运维流程管理系统。完成网络资源配置和保障相关的各种流程的自动化处理，同时完成对运维人员的值班和考核的自动化管理。主要功能包括故障工单流程管理、网络资源调度流程管理、网络割接管理、作业计划管理、值班管理和考核管理。

4）宽带认证授权管理系统。实现宽带业务的授权认证功能，主要为目前主流的认证方式，如PPPOE和IP⁃OE等协议方式认证，系统包括Cable Modem的授权管理、DHCP服务、AAA/Radius认证计费系统等。

5）资源管理系统。管理对象为各专业网络及GIS系统，包括数据网、模拟网、VOD点播传输网络及相关网络设备等资源，具体功能包括网络资源数据收集、网络资源调度、统计、分析、网络资源的备品备件管理等。

6）客服业务支撑平台。主要完成业务的支持管理，包括客户信息（如客户在网信息、客户服务质量、客户的基本情况）发布、客户详细业务管理、客户业务故障管理。

7）运行信息发布系统。主要完成网络运维信息、网络运行质量及资源信息的发布，实现全网信息的快速传播。

8）系统维护支撑平台。完成运行维护的辅助功能，包括安全管理、系统管理及外部进行信息交换等功能。

5 OSS建设思路[4-5]

在系统的建设过程中，应本着以下几个方面为基本原则:

1）适应的原则。立足本地网络实际情况，既满足现有的网络管理、业务管理的要求，又满足今后大规模、大容量、高业务量网络运营的需要。

2）分步实施的原则。边建设边应用，逐步完善和实施。

3）先进性原则。在系统的实施过程中应用科学的项目管理、计划和实施方法。

4）灵活性原则。系统能够适应哈尔滨广电的发展，灵活地设计和调整业务处理流程、组织结构，适应未来的发展变化。

5）开放性原则。能够采用标准、开放的系统管理构架，方便实现与其他系统的接口互联。

6）可靠性原则。系统应具有很强的安全与冗错性，能保障系统的高可用性与不间断运行，以维持和提高哈尔滨广电的网络运营水平，从而提高哈尔滨广电的用户的满意度。

运营支撑系统的建设考虑通过以下几个阶段建设:

1）第一阶段分析哈尔滨广电运维体系，完善和梳理相应业务的制度和流程，规划和建立起运维支撑系统的框架，实现基本的网络管理系统和计费认证系统，初步完成地理信息系统GIS的建设，做好相关接口的预留工作。

2）第二阶段实现现有业务管理、资源管理、故障管理和性能管理系统，实现业务管理、授权、计费系统的紧密集成，初步完成大部分系统的集成与BSS系统的集成，实现主要业务的实时开通及管理。

3）第三阶段实现全网业务的集成、调度、管理，实现全部业务在运维管理，包括业务情况分析、维护情况的分析、故障性能的分析、网络资源的优化分析等。

通过这种分批分阶段的实施、逐步完善的建设思路，完善系统，逐步投资和实现全业务的统一、集约管理。

6 结束语

广电网络经过多年的建设，网络已经具备了多种业务的接入能力，如何实现可控、可管应该是下一步的重点，如何管好、做好、实现持续运营是网络发展的关键所在。OSS集中体现了广电运营商的网络的管理思想、管理方法、管理手段等方面情况，将极大地提升广电网络的运维效率和用户的体验感，从而实现网络的可持续运营。

[1]陈龙，张春红，云亮，等.电信运营支撑系统[M].2版.北京:人民邮电出版社，2007.

[2]中国移动公司BOSS 3.0技术规范书[EB/OL].[2011-03-20].http://bbs.cnttr.com/thread-120481-1-1.html.

[3]周中意.浅谈广电OSS技术架构及应用[C]//CCBN2011论文集.北京:[s.n.]，2011:128-136.

[4]吕廷杰，杨宁，吴海军，等.电信运营支撑系统OSS:理论、策略与实践[M].北京:人民邮电出版社，2003.

[5]王斌，王晓红.论建设和实施广电网络BOSS系统的几个关键问题[J].电视技术，2005，29（4）:4-6.