“遥望 ”专业舆情第三方

◇/ 王通文

最近，舆情分析师因被称为传媒业的“朝阳职业”而备受关注。有人说看好这一职业的发展空间，有人表示欲投身这一职业但不得门而入，也有人对这一职业表示不熟悉甚至非议。一时间，众说纷纭。皆因这一网络时代背景下出现的新职业还未为大众熟知，其重要性也还未被充分认识。

从“岗位”到“职业”

舆情分析师被视为新职业经历了一定过程。笔者自2006年在新华网从事网络舆情搜报工作，截至目前已五年有余。而新华网开展这项工作则有十年历史，是最早从事网络舆情搜报和分析研判的中央重点新闻网站之一。

当时，网络舆情搜报归属在新华网论坛，主要由论坛编辑定期不定期编写舆情稿件。后来，由于网络热点事件频发以及网络言论影响力大增，网络舆情搜报作为新华网一项常态制度固定下来，开始由专门力量即舆情编辑从事舆情编写。

不过，在相当长的时期，舆情报送只是以新华网的一种工作岗位形式存在，舆情报告的撰写者则是幕后默默付出的编辑。

2004年，党的十六届四中全会作出的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中提出，“建立舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道”。此后，各地政府职能部门、党委宣传部门、高校等开始组建舆情力量。这一时期舆情报告的撰写者多被称为“信息员”，属于各类机构内部的工作人员，仍然相对封闭。

2008年，普遍被称为“网络问政”元年。这一年网络热点事件发生的频率之高、影响之大，令社会各界对网络言论力量的认识发生重大转变。从这年起，重点新闻网站、技术软件提供商、高校、数据公司、公关公司等，纷纷开始面向社会提供舆情服务业务。也就是从这时起，人们开始把撰写专业分析报告的人称为“舆情分析师”，并根据业务水平划分为不同级别。

至此，从一个普通的内部机构岗位演化为一份新兴的职业，“舆情分析师”实现从网站编辑、信息员等身份的华丽变身。

近年来大量涌现的各类网络公关公司（网络推手），通过其不断增长的议程设置能力和信息技术手段，改变和影响着整个互联网舆情生态，对我国的网络管理形成现实威胁和严峻挑战。（新华社/发）

高负荷智力付出

当前，舆情服务已发展为具有相对完整产业链的舆情产业，市场需求强劲。虽然有关各方对舆情市场的具体份额有不同的判断，但均对舆情业的发展前景表示乐观。

网络舆情分析师撰写的专业舆情分析报告只是整个产业链的众多产品形式中的一种。此外，专业分析报告本身也因形式和需求不同而被细分为不同种类，如有日报、周报、专报、月报、季报、年报等；有政府、企业、行业等专门报告，另有众多类别的出版物，等等。

从业务链条来看，网络舆情大致可分为预警、监测、研判、处置四个环节。目前舆情市场业务多集中在监测环节，这在监测软件提供商方面表现最为突出，能从四个环节提供完整服务的市场主体少之又少。然而，最能体现舆情分析师工作价值的则正是监测之外的其他三个环节，提供高端智力资源是舆情服务的核心竞争力。

为了能给客户提供全面、迅速、准确、客观的分析报告，舆情分析师必须具备从海量信息中快速搜集、甄别、研判信息的能力；必须具备深厚的知识储备和生活阅历；必须具备驾驭全局的视野和高超的文字表达能力，等等。

而这一切不是一朝一夕所能养成，浏览成百上千页的新闻，熟知各类论坛社区、博客等互动形式的特色和网民特点，密切跟踪互联网新技术新应用对舆论传播的影响、研究背后的规律，随时应付客户各种突如其来的要求……这就是舆情分析师必须每天面对的工作强度和精神压力。

从目前来看，在高负荷的工作强度下，能连续从事这一职业三年以上的舆情分析师并不多见，从业经验成为业内选才的重要考量之一。工作过程中，个中复杂滋味非亲身经历难以体会。

走向专业“第三方”

相比前几年，社会各界对网络舆情的重视程度大幅提高。有鉴于此，舆情分析师的从业水准也有明显改善。比如，越来越多的传播学、统计学、社会学等专业的人员进入这一行业，不仅改变了以往舆情分析报告偏重定性分析轻视定量分析的状况，而且从专业的角度开始重视舆情研究的方法论。这都为舆情分析报告向专业化、科学化方向发展做出了贡献。

不过，从目前来看，业内还未培养出一批顶级水准的舆情分析师，舆情分析师的职业发展和规划也还不清晰。这主要是因为舆情分析师赖以生存的内外因素还不成熟。从外部因素来看，部分舆情服务提供商从事偏离网络舆情业务主线的活动，一定程度上损害了舆情业发展的环境和名声。从内部因素来看，其一，舆情分析师供职的舆情服务提供商在薪酬、培训、发展平台等方面还在摸索之中；其二，舆情分析师业务能力参差不齐，缺乏自觉的职业规划意识。

真正专业、独立的“第三方”，应该是舆情分析师未来的发展方向，目前来看还有相当长的路要走。不过，在舆情业大环境发展看好的背景下，舆情分析师本身对业务的专注、务实、敬业、责任以及修为，可能是加速或延缓达成这一目标的重要变量。