网络环境下高校图书馆信息服务模式研究

任俊霞（哈尔滨工业大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150001）

姜长宝（哈尔滨工业大学校团委 黑龙江 哈尔滨 150001）

季 莹（哈尔滨工业大学图书馆 黑龙江 哈尔滨 150001）

在信息时代，知识创新已成为促进知识经济发展、社会不断进步的动力源泉，也是提高我国综合国力和国际竞争力的重要支撑。高校是知识创新的重要机构，承载着艰巨的任务。高校图书馆作为高校知识和信息的集散地，应深入发挥其在高校教学和科研工作中的信息服务作用，进一步丰富和发展信息服务的内容，优化自身的信息服务模式，积极探索和创建图书馆信息服务的新格局。

1 高校图书馆信息服务模式研究背景和意义

随着现代通讯技术、网络技术、多媒体技术的迅猛发展，信息资源逐步由印刷版向电子版过渡，信息资源的传递和获取方式更加趋于网络化、国际化和便捷化，这给图书馆传统服务模式带来了严峻的挑战。高校图书馆传统信息服务模式多为被动式服务，这种模式在过去发挥了重要的作用，但新时期其许多弊端也逐渐暴露出来，如读者与馆员沟通不畅[1]、信息不对称、资源未被充分利用[2]等。基于此，高校图书馆应及时改变服务理念，拓展服务内容，形成更加灵活并具有鲜明特点的新型服务模式，为教师与学生提供个性化的优质信息服务，从而促进创新型校园的建设。

2 新型高校图书馆信息服务模式构想

为适应时代发展，我国高校图书馆一直致力于服务创新。自1998年清华大学图书馆在国内率先引入学科馆员制度以来，全国各高校图书馆或多或少地复制了清华大学图书馆的学科馆员模式，即推动图书馆从以物理图书馆为中心的传统服务向以用户为中心的新型学科化服务转型[3-4]。10年来，高校图书馆用户的信息环境、信息需求和信息行为都发生了巨大变化[5]。笔者基于文献调研，结合哈尔滨工业大学图书馆（以下简称我馆）的实际情况，设计优化了高校图书馆信息服务模式，具体见图1。

3 新型高校图书馆信息服务模式要点解读

3.1 以嵌入式学科服务平台促进学科发展

学科服务是近年来从美国高校图书馆发展起来的信息服务模式[6-7]。国内高校图书馆在这方面的研究起步较晚，仍存在很大的改善空间。这种服务模式是面向院系开展的一种全方位、多层次的信息服务模式。中国科学院国家科学图书馆的“融入一线，嵌入过程，用户在哪里，服务就在哪里”[8]的口号正是这一服务理念的体现。

从服务内容上看，嵌入式学科服务不仅包含用户联络、学科资源建设、资源与服务的推介、参考咨询、信息素质教育等服务，而且还包括适时提供学科介绍、学科动态、会议通知、核心期刊、投稿答疑、精品课程、课堂服务、资源介绍等特色信息服务，即以“点对点、面对面”的方式直接为学科发展提供信息服务。对于高校的重大项目，高校图书馆可派专业的学科馆员在相关领域专家智囊团的支持下，根据项目组的需求提供个性化信息服务，以减少时间成本，提高工作的针对性、指向性和有效性。此外，学科馆员可以针对个别课题组，围绕课题开展专题服务；基于自身丰富的检索经验，为要发表文章的用户推介合适的期刊 ；利用自己的便利条件帮助课题组宣传其发表的论文，以加快该科技成果的转化率、提高该课题的影响力。

3.2 以渗透式育人平台培育科研尖兵

育人是高校的宗旨所在，高校图书馆应结合新时期的具体情况拓展育人模式，积极开展对学生信息检索技能的培养与教育[9-10]。近年来，许多高校已经意识到信息检索对学生的重要性，相继把信息检索课程设为大一新生必修课。这虽然在一定程度上提高了学生的信息素养，但由于课时较短、深度不够，学生掌握的检索技术浮于表面。高校图书馆通过成立“图书馆学生俱乐部”、“图书馆志愿服务队”等学生社团及设置“图书馆学生信息员”学生职务等方式，实现了学生的自我管理、自我教育、自我服务，有效推动了图书馆育人工作。除此之外，对于即将毕业的学生或者需要信息检索的学生，高校图书馆可以适时邀请相关的专家或教师开展信息检索相关讲座，从而通过新的信息育人模式巩固学生的信息管理能力，强化学生的自主参与意识，增强学生在科研过程中对信息的驾驭能力，提高学生科研攻关能力，使学生真正成为学科领域的科研尖兵。

3.3 以科技查新促知识更新和科研创新

在知识更新和科研创新工作中，科技查新起到了重要的指导性作用[11-12]。首先，在科学研究过程中，科技查新可以使研究者了解国内外同类研究动向，减少课题申报的盲目性，避免侵犯他人知识产权及重复立项。其次，科技查新还能够为学科发展规划的制定提供客观依据，使研究者实时掌握外界的科学研究成果，及时调整科研方案，少走弯路，提高科研效率。再次，在科学研究的成果鉴定与评估上，科技查新也为科技成果的新颖性、先进性、可靠性提供了科学的依据。科技查新是图书馆信息服务的主要形式之一，因此做好科技查新工作是图书馆对高校科技创新的最大支持，也是促进图书馆工作服务创新的重要手段。

3.4 以学术信息共享空间营造百家争鸣的学术氛围

学术信息共享空间既可以是一种新型具有丰富学术资源的物理空间[13]，也可以是一种独特的信息共享虚拟空间，更是一种新型的服务模式。高校图书馆可以通过配置计算机、网络、有线电视、投影仪等基础设施，为高校师生搭建进行学术交流与信息互助的空间。高校图书馆搭建的学术信息共享空间可以为读者提供各种高度整合的信息资源，为不同需求的读者提供个性化服务，同时对于高校学科之间进行交流具有重要意义。在高校学术研究中，各种学术信息资源可以通过读者的合作得以整合，通过跨学科的交流得到补充与融合，从而营造百家争鸣、百花齐放的学术氛围。

3.5 以学科评估为高校制定学科发展规划提供科学依据

高校图书馆拥有丰富的电子数据库资源和馆藏资源，依赖自身的专业素养可很快检索到最新、最全、最准的相关专业资料，利用文献计量和内容分析等方法提炼出某学科的发展动态，高效准确地完成信息检索、精炼整合、知识管理、知识传递。这一过程精炼的结果可以说是对学科的客观评估，对学校学科规划具有科学的指导意义。

根据信息服务模式，图书馆信息咨询工作可以大致分为5种：学科服务、查新检索、信息教育、信息共享空间平台搭建和学科评估。这几项业务均是基于科研、教学需求而设计的，相互交叉，相辅相成。这种服务模式在图书馆传统信息服务模式的基础上进一步强化了服务的主动性，强调了服务对象的参与性及其与服务馆员的互动性，既有助于拓展服务实施的普及性，又重点突出强化了服务工作的重要性。

4 实施新型高校图书馆信息服务模式的启示与反思

高校读者信息需求具有学术性、科学性、前沿性等特点，因此高校图书馆开展信息服务时需要满足以下条件。首先，高校图书馆资源必须充足，并根据实际要求适时调整、更新、扩建。高校图书馆可以在丰富自身馆藏的基础上，通过馆际文献传递或与中国高等教育保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS）等机构共知、共建、共享，满足用户需要。其次，高校图书馆信息服务团队应具备优良的专业素养。高校图书馆需要培养和吸引既具备专业背景又熟悉图书情报学的复合型人才，建立科学的信息服务管理机制，提升整个团队的专业素养。再次，高校图书馆要充分了解各学科、重点课题组的前沿动态及学科承担的科研项目情况，只有了解服务对象和掌握用户的需求特点，才能有针对性地为他们提供个性化的信息服务。最后，高校图书馆应积极争取学校的支持，使图书馆的信息服务得到政策保障和资金保障。高校图书馆应不断调整内部结构，改善服务能力，从而积极争取学校的支持，提高自身的信息服务水平。

综上所述，信息技术、网络技术、通信技术的发展及用户的个性化需求，为高校图书馆的发展带来了新的契机。因此，高校图书馆必须顺应时代潮流，倡导个性化信息服务理念，构建个性化信息服务模式，以满足读者的不同需求，实现服务创新，保障高校图书馆事业的可持续发展。笔者构建的高校图书馆新型信息服务模式进一步强化了信息服务的主动性，强调了服务对象的参与性及其与馆员的互动性。这种模式“由点到面、由上到下”，既有助于拓展信息服务的普及性，又突出强化了信息服务的重要性，可以加快信息的提炼、整合、传递，提高科研效率，促进高校科技创新，实现高校及其图书馆的可持续发展。

[1] 陈 筠. 图书馆内部沟通的障碍与对策[J] . 才智, 2011(9):354.

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[3] 袁 欣. 开启专业分馆特色服务的大门:清华大学专业图书馆的特色学科服务浅析[J] . 图书情报工作, 2010(S1):143-145.

[4] 邵 敏. 清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设[J] .图书情报工作, 2008(2):11-14.

[5] 乔冬敏,于丽萍.新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析[J] . 图书与情报, 2010(4):91-93.

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[8] 韩立栋.基于学科化服务的高校图书馆信息资源建设优化[EB/OL] .[2011-04-11] .http://www.doc88.com/p-qq194204697.html.

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[13] 周秀明. 高校图书馆学科信息共享空间的构建研究[J] . 甘肃科技,2010(17):92-93.