融合通信应用火热中国电信积极应对移动互联网新形势

中国电信协同通信运营支撑中心 | 高智敏

在移动互联网时代，以融合通信为核心的移动互联网应用将逐步左右3G门户的话语权。

移动互联网新应用如雨后春笋大量涌现，作为运营商应该积极抓住发展机遇。

融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果，是基于统一平台、面向各种终端和接入方式的新型社交网络沟通平台。其融合的内容包括通讯录、话音、短信、视频会议、传真等通信功能；IM、状态、空间、微博、SNS等互联网应用，以及桌面软件、企业信息系统等融合。融合通信改变了人们的沟通方式，将各种沟通工具、社交媒体、生活娱乐融合在一起，极大地释放了人们的沟通需求。

融合通信渐成行业热点

融合通信不仅能够降低政企客户的通信成本，而且能使沟通更加畅通无阻，加速企业的工作流程，提高工作效率。随着无线网络的发展与普及，以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用，成为融合通信领域的市场热点。典型产品包括Kik、Viber、TalkBox、苹果的iMessage、小米科技的米聊、腾讯的微信、中国电信协同通信ECP等，其具有简单、易用、免费等特点。各大公司对通信工具的重视，使之已经成为国内外行业热点。

● Kik Messenger作为一个基于手机通讯录真实社交关系网络的移动IM应用，一经推出就在全球得到爆炸性发展，仅用了15天，其用户数就突破了100万。与之对比，Twitter用户数从零到100万用了2年， Facebook用了9个月。国内腾讯微信、米聊借鉴Kik模式，一经发布，就受到手机用户欢迎和追捧。

● Google推出的Google Voice，可将个人的众多电话号码集中成为一个号码，能够提供语音通话、语音信箱、定制问候、短信及邮件提醒等功能。

● 2011年6月，苹果宣布即将推出的iOS5操作系统将整合iMessages业务，该业务将短信功能与IM信息服务统一界面，并成为用户的第一入口。

● 2011年8月9日，Facebook面向iOS和Android平台推出了即时通信应用Facebook Messenger。用户登录Messenger后，可访问Facebook上的聊天内容，并与好友互动，允许用户分享照片和地理位置。该应用发布后数小时，就成为了苹果iTunes应用商店内当日下载量最高的免费iPhone应用。

运营商受冲击

在移动互联网时代，以融合通信为核心的移动互联网应用将逐步左右3G门户的话语权。谁拥有领先的融合通信能力，谁就有可能掌控移动互联网的用户入口，为用户提供综合信息服务，主导未来的数字化人际交互网。目前基于手机通信录社交网络沟通应用在国内外的快速发展，对运营商也提出了不小的挑战。该类应用对运营商的影响主要体现为两点。

一是对传统电信业务的替代关系。

随着该类业务用户量的迅猛发展，其倡导的基于移动互联网的免费短信、语音对讲功能必将进一步蚕食运营商的短信语音业务。掌握手机操作系统的企业如苹果、谷歌所推出的信息交互应用与iOS5或Andriod操作系统深度整合，牢牢占据了用户信息交互的第一入口，一旦推广必将对运营商的短信收入形成巨大冲击。

二是对运营商的移动互联网业务造成冲击。

基于手机通信录的社交网络沟通应用通过把握用户社交圈捆住用户，形成强粘性。并且在成为用户移动互联网的入口后，可非常方便加载其他应用，例如阅读、音乐、视频等。也可引入合作方，通过价值链的优化整合构建产业生态圈，从而拓展业务和收益。

面对以上影响，作为运营商，可以培育以智能手机为载体的融合通信产品。通过持续的创新，不断调节与改善应用的功能与细节，打造跨平台、跨运营商、跨终端的产品，并形成用户社交圈。而且可以注入运营商特有的语音、多方通话、短信群发、视频会议等功能，形成差异化服务，提高用户体验。中国电信协同通信ECP积极依托电信管道优势，向融合通信注入云服务能力，构建移动互联网时代的社交通信服务网络。

云架构节省成本

当前，国内外主流通信运营商纷纷选择将融合通信业务构建在以云为基础的网络之上，以此来节省自建成本和管理支出。中国电信可为用户提供高质量云服务，并与用户有着成熟的支付关系，在信息保密方面也赢得了用户的信任。

协同通信ECP构建在以云为基础的网络之上，以此节省用户的建设成本和运营费用。同时利用电信运营商自身网络优势与存储资源，提供云通信服务，实现通信互联网服务化；集成并向第三方开放融合通信能力API，包括通信录、语音、短信、IM等，帮助产业链真正实现IT+CT的各类应用，迅速提高生产效率。

协同通信ECP对政企解决方案和公众市场需求做了深度融合。一方面协同通信ECP与个人应用紧密融合，集成通信录、多媒体消息、电话、短信、电话会议、微博等社交网络于一体，来满足公众市场的需求；另一方面，与企业业务流程融合，实现依靠通信促进商业流程，即企业各业务系统间、各业务系统内部环节通过企业级通信功能紧密衔接，最大程度地避免流转过程中人为原因造成的延误，实现日常流程的规范化、自动化和内外部沟通的高效协同、便捷、低成本。

截止目前，利用协同通信ECP提高政府、企业运营效率的客户已达300万。阿里巴巴、用友软件、生意宝、吉利集团、多级省委、省政府部委局办厅均与协同通信ECP紧密合作，取得了显著成效。