数字图书馆读者接受研究——以上海财经大学图书馆为例

●郑大庆，王 佳（上海财经大学 信息管理与工程学院，上海 200433）

1 绪论

今天，信息资源的重要性已经不言而喻，而作为信息资源最重要载体的图书馆的应用和推广，则是推进我国公共文化体系建设的重要举措之一。值得欣慰的是信息资源的开发和有效利用，已经引起了我国政府的高度重视。

与传统图书馆相比，数字图书馆无疑具有方便、存储量大、性价比高等特点，因此充分挖掘数字图书馆的应用价值，也是推动我国文化体系建设的重要而有效的举措之一。然而我国数字图书馆建设的现状是投入巨大，但是用户使用情况不是很明确。以我国高校对数字图书馆的投入为例，中国高等教育文献保障系统 （CALIS） 对72个成员馆的统计结果显示，38.9%的学校数字图书馆建设的资金额度大于100万，其中有8.3%的高校投入了数千万资金支持数字图书馆的建设。[1]而且，近几年我国高等院校引进国外高水平电子资源和数据库的价格越来越高，这些都促使我们思考一个问题：我国数字图书馆信息资源是否被有效的利用？

本研究拟以上海财经大学图书馆为例，通过客观数据和问卷调研数据，探索并总结读者到馆的行为特征，以及影响读者使用数字图书馆的主要因素，为我国高等学校数字图书馆的建设和发展提供参考和建议。

2 理论背景及研究假设

关于信息系统接受问题，已经有非常多的研究成果，形成了技术接受模型、技术接受扩展模型和技术接受和采纳整合模型等理论。[2]当前，有部分的研究开始关注数字图书馆的接受问题——探讨用户使用意愿。例如，讨论读者感知价值、读者满意度与行为意愿存在正向显著相关关系，[3]同时把这样的研究归入到图书馆服务质量的评估体系中。李武等研究人员采用在线问卷调查的方式，从用户接受的角度对促进科研人员使用OA知识库的影响因素进行了实证研究，证实对“后印本使用意愿”和“预印本使用意愿”的因素有差别。[4]这一结论很好地说明了一个问题：不同的使用情景下，影响因素也可能有区别。数字图书馆作为一个共享资源平台，涉及到用户的隐私，包括用户的个人情况、用户的借阅情况，因此，数字图书馆的用户采纳还需要考虑信任问题，即读者是否信任数字图书馆？数字图书馆用户管理制度是否完善？是否有技术能力保证个人信息不被窃取和泄露。

基于以上考虑，本研究将以技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel,TAM）为基础，结合信任理论，讨论数字图书馆的用户接受问题。

2.1 理论背景

技术接受模型最初是用于解释员工接受企业组织中的软件系统，TAM模型认为感知的有用性（Perceived useful,PU） 和感知的易用性（Perceived easy of use,PEOU）会影响个人的使用态度，而态度会影响使用意图。感知的有用性是指“用户相信使用信息系统能够提高工作绩效的程度”，而感知的易用性是指“用户相信使用信息系统能够给工作带来方便的程度”。[5]随后技术接受理论被广泛地应用于验证不同类型的使用者、不同类型的系统，甚至是电子商务系统的接受问题。[6]在数字图书馆信息系统的接受过程中，信任也会影响使用者意图。信任反映了用户对制度和技术的信心，[6]按照不同的信任主体，可以把信任分为基于制度的信任（Institution-based trust）和对网络技术的信任（Network-basedtrust）。[6,7]基于以上分析，我们把技术接受模型和信任理论结合在一起，讨论数字图书馆信息系统的读者接受问题。

2.2 研究假设

技术接受模型是遵循个人认知过程研究信息系统接受问题，根据技术接受模型所阐述的内容，用户使用信息系统的各种反应会影响使用信息系统的意图，从而影响用户的行为。[8]用户使用系统的意图受到系统易用性和有用性的影响，而系统的易用性也影响信息系统的有用性，[5]因此我们的研究假设如下：

H1.态度对使用意图有正向影响；

H2.感知的易用性对使用态度有正向影响；

H3.感知的有用性对使用态度有正向影响；

H4.感知的易用性对感知的有用性有正向影响。

信任是衡量用户对系统的信心，按照信任主体的不同，可以把信任分为对网络的信任和对制度环境的信任。[6]基于制度的信任是衡量用户对制度环境的不确定性的信心，而基于网络的信任是衡量读者对网络不确定性的信心。[7]因此，我们假设如下：

H5.基于网络的信任对使用态度有正向影响；

H6.基于制度的信任对使用态度有正向影响；

最终本研究的模型如图1所示。

3 研究设计及数据分析

3.1 数据收集及统计分析

图1 研究假设及模型

本研究采用了读者调研问卷的方式开展。数据收集历时1个月，问卷共发放3次。首先在上海财经大学教师群体中发放了1次问卷，随后在上海财经大学研究生群体中发放了2次问卷。为了提高问卷的回收率，问卷采用现场填写、检查、回收的方式。3次问卷最终发放了162份，回收并检查有效问卷145份，问卷回收率达到89.5%。

3.2 信度和效度检验

信度是指问卷测量分数的可信度和稳定度。本研究采用Cronbach α系数来检测问卷的信度。按照经验值，一般Cronbach α系数要求大于0.70。本研究所有问题项的信度均大约0.70，满足信度要求，如表1所示。

表1 问卷信度及来源

问卷测试项的效度是指问卷测量结果是否达到正确目标，衡量问卷效度主要考虑2个指标：聚合效度（ConvergentValidity） 和区别效度 （DisriminantValidity）。聚合效度由平均提炼方差（AVE）衡量，问卷中所有的平均提炼方差（AVE） 均大于0.5，见表2中的灰色单元格。所有平均提炼方差的平方根（灰色单元格中括号内数字）均大于所对应的行值和列值，显示区别效度符合要求。[11]

对态度、感知的易用性、有用性、基于技术的信任和基于制度的信任5个变量进行因子分析，最终的因子载荷如表3所示。各因子载荷均大于0.5，满足聚合效度的要求。

表2 平均提炼方差及变量相关系数

表3 变量的因子载荷

3.3 假设检验

本研究采用结构方程模型验证假设，最终的结果如图2所示。其中基于网络的信任和基于制度的信任对态度的影响不显著，而感知的易用性和有用性对态度的影响显著，即假设H1、H2、H3和H4成立；而基于网络的信任和基于制度的信任对使用态度的影响不显著，即假设H5和H6不成立。

4 结论及讨论

4.1 研究结果讨论

图2 研究假设的检验结果

从实证研究的结果看，基于制度的信任和基于网络的信任对态度没有显著性的影响，与我们前面的研究假设不一致。基于以上讨论，我们又回顾了相关文献。在图书馆应用中，有部分学者讨论了读者的信任和系统之间的关系，比如向海华研究数字图书馆中用户对隐私威胁的担忧，在被调研人群中，仅有26%的用户表示了不信任。[12]具体到国内高校数字图书馆，大部分学生感觉信任问题对是否使用数字图书馆没有影响，主要原因有两个：（1）学生比较信任学校数字图书馆，没有意识到会出现隐私泄露问题，而且以前也没有出现过通过数字图书馆发生的隐私侵犯事件；（2）学生在数字图书馆中留存的信息比较有限，因此不担心产生较严重的损失。具体到上海财经大学数字图书馆为例，读者在数字图书馆中留有学号、手机号和电子邮件，其他的信息基本为空，因此大部分受访学生并不认为信任会影响到接受数字图书馆。

从以上分析可以看出，虽然信任在电子商务领域是一个非常重要的问题，但是在当前的数字图书馆使用过程中，信任并不是显著地影响用户态度。由于电子商务系统涉及用户的资金、消费等较敏感信息，因此信任是一个备受关注的问题，而数字图书馆应用中涉及到用户的敏感信息较少，而且相对规范的用户信息保护措施，使用户在使用数字图书馆的过程中较少考虑信任问题。

而感知的有用性和易用性对采纳态度有正向影响，同时感知的易用性对感知的有用性有正向影响。这一结论是对技术接受模型的完全证实，证明技术接受模型完全适用于数字图书馆应用。数字图书馆能够为读者提供丰富的信息和精神食粮，因此有用性不言而喻，而感知的易用性告诉我们，在数字图书馆信息系统的设计过程中，用户界面设计应遵循“简约为美”的设计理念，界面设计越简单越好。[13]

4.2 研究的实践意义

从本研究实证结果看，我们认为，可以从以下几个方面进一步加强数字图书馆管理。

（1）从系统界面设计的角度看，数字图书馆应追求“简约为美”的设计理念，在用户交互界面、反馈结果方面突出最重要的信息即可。从这个角度看，当前国内的主要中文数据库的界面都堪称简洁、明了。这种界面呈现方式能够促使用户减少畏难心理，促使用户使用。

（2）从隐私保护的角度看，虽然当前在数字图书馆管理上，没有暴露隐私受到威胁的事件，因此作为用户的高校学生对隐私的保护问题不敏感。这其中有用户隐私管理相对较好的一面，同时也由于国内高校处于教育行业，人员整体素质较高，法制观念强有关。

（3）从个人认知过程看，态度对读者采用数字图书馆系统的行为有显著影响。而国内大部分高校对数字图书馆资源的购买等投入巨大，数字图书馆的边际使用成本低，应该充分提高数字图书馆的资源使用效率。其中有效措施之一就是改变读者的态度，例如加强数字图馆的推广和普及，倡导本科生参与到专业研究工作的文化氛围，对进一步加强图书馆管理、提高大学生的科学素养都有重要的作用。

4.3 研究局限性和研究展望

本研究主要以上海财经大学在校的研究生为群体随机抽样，在样本的随机性方面有不足之处，只能部分体现我国高校数字图书馆的管理现状，而对于其他类图书馆，例如公共图书馆、专业性的行业图书馆等，研究结论可能存在一定的差别。未来的研究可以在对当前数字图书馆类型等作详细分析的基础上，梳理各种图书馆与读者的交互程度、数字图书馆的技术特点，对我国数字图书馆进行分类研究，以便更全面地了解我国数字图书馆的发展现状和趋势。

[1] 姚晓霞，等.CALIS成员数字图书馆教案建设现状调查[J].大学图书馆学报，2003（3）：21－25.

[2] 孙建军，等.TAM模型研究进展——模型演化[J]. 情报科学，2007，25（8）：1121－1127.

[3] 曾宇琼.公共图书馆服务质量与读者行为意愿研究——以浙江图书馆为例[D].浙江：浙江大学，2007.

[4] 李武.科研人员接受OA知识库的影响因素实证研究[J].中国图书馆学报，2010（5）：57－56.

[5] Davis FD.Perceived usefulness,perceived ease of use,and user acceptance of in formation technology[J].MIS Quarterly，1989，13 （3）：318-340.

[6] Lemuria Carter，France Belanger.The utilization of egovern ment services:citizen trust,innovation and acceptance factors[J].Information Systems Journal，2005（15）：5-25.

[7] Yao-Hua Tan，Walter Thoen.Thoen tow ardsag eneric model of trust for electronic commerce [J].International Journal of Electronic Commerce，2001，5（2）:61-74.

[8] VenkateshV，etal.Useracce ptance of in formation technology：to war daunifiedview[J].MIS Quarterly，2003,27（3）：425－478.

[9] Jen-Ruei Fu,et al.Acceptance of electronic taxfiling：astudy of taxpayer intensions[J].Infor mation and Management，2006，43 （1）：109－126.

[10] Shirley Taylor，Peter Todd Todd.Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior a study of consumer adoption intension [J].Inter national Journal of Research in Marketing，1995，12 （2）:137-155.

[11] Chin WW.Issues and opinion on structure equation modeling[J].MIS Quarterly，1998，22 （1）：7－16.

[12] 向海华.数字图书馆中用户隐私保护的新问题[J].图书与情报，2005（1）：55－57.

[13] 李阳晖，等.用户体验与数字图书馆个性化服务的关系分析[J].图书情报工作，2009，53（11）:88－91.