搭建员工心灵工程

蔡恩泽

员工工程全称“员工心灵关怀与情感管理工程”，是借鉴国外已经成熟的EAP（员工帮助计划），并融入具有中国特色的心理学、管理学和社会学成果，以促进员工心理健康为宗旨的现代企业文化工程。

有关资料显示，目前美国大约有26000家企业和政府组织为员工聘请心理学专家进行服务，英国接受心理学专家服务的员工占全部员工的20%。法国、澳大利亚、日本等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛地开展了心理学服务。在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，聘请心理学专家队伍为自己企业的管理者和员工服务的企业占90%。

在我国从计划经济向市场经济转型和改革的过程中，社会竞争在不断加剧，各种利益关系在迅速调整，企业和员工都在经历着前所未有的生存与发展的考验。

在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的发展新阶段，要求广大企业员工以勤奋工作成为科学发展的实践者和主力军；在价值追求多元、多样、多变的社会转型期，要求广大企业员工以诚实工作引领社会风尚、促进社会和谐；在我国内外环境、增长机制发生重大变化的条件下，要求广大企业员工以创新工作加快转变经济发展方式、建设创新型国家。

在新的形势下，员工承受着超常的职场压力，超重的工作量、超长的工作时间、严格的业绩考核、激烈的升迁竞争等等。这些持续的压力会对每一个企业组织和个人带来一定的消极影响。

作为企业组织最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的精神状态、身体健康和工作效率。对于企业组织来说，想要员工发挥最大的工作效率就不得不关注他们的内心世界，关心他们的心理健康，为他们解决工作与生活的烦恼，这样，员工才会无忧无虑地为企业发挥自己的聪明才智。

所有这些，从企业文化的角度来看，就是实施情感管理。员工工程正是顺应这一需求应运而生。

对组织而言，员工工程可以提高整体工作效率，减少工作事故，减少员工抱怨，提高员工士气，维系组织价值，增强组织凝聚力，树立组织关心员工的社会形象。对员工而言，员工工程可以提高个人工作绩效和满意度，减少酗酒、吸烟及其它成瘾问题，与他人融洽相处，科学规划职业生涯，提高个人生活质量和社会适应能力，保证社会安宁，增进个人身心健康，促进家庭和睦，改善家庭与工作的关系，降低工作压力，减少或杜绝轻生的念头。

员工工程的核心内容就是对员工心灵关怀和情感管理，要把握员工的思想脉搏，了解他们在想什么，盼什么，做什么，别看他们在生产流水线上是同样的眼神、同样的目光、同样的表情，但他们的内心世界却是千变万化。他们表面在专心工作，心无旁骛，说不定在想什么心思，或因失恋而懊丧，或因赌债而犯愁，或因家庭纠纷而焦虑，或因身体染恙而痛苦。

员工工程就是要将思想工作渗透到员工的心灵深处，搭建员工心灵的阶梯，防范于未然，或激励于萌芽。具体而言，一是客观评估。就是为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助员工解决在实施择业择岗、婚恋情感、人际沟通等行为中出现的心理问题；二是舒缓压力。帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状况，提高企业生产经营效率，降低企业人力资源成本；三是超前应对。帮助员工理性应对职场中所遇到的应急事件，诸如企业裁员、机构人事变动等，并掌握应对心理问题的方法和技巧，以获得个体的成长；四是心理干预。针对员工已经出现的不良情绪和消极行为，进行有效干预，防止员工心理问题恶化，避免个人问题渗透到工作层面。

解决这些问题的目的，在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康，从而促进企业的健康发展。