培养员工的使命感

周子云

使命感即人对一定社会一定时代，社会和国家赋予的使命的一种感知和认同。使命感源于对一种使命的坚持，是因坚持使命、履行使命而产生的精神动力。使命是客观存在的，不以人的意志为转移，无论你是否愿意接受，无论你是否意识到，是否感觉到它的存在，这种使命伴随人出生而降临到每个人身上。爱迪生企业的使命是什么？Light to world（让全世界亮起来），迪士尼公司的使命是Make the world happy（让世界快乐起来），这种使命感使大家产生做事情的方向和动力，公司的所有决策、经营战略都在使命感的指导下展开，完成自己的使命，实现辉煌的人生是每一位员工肩负的责任。

企业要做到让员工有使命感。首先要让员工有归属感，成就感，这样才能最大限度的发挥员工的价值。员工在企业有安全需求、社交需求、被尊重认可的需求、自我价值实现的需求。实现这些需求首先要让员工清楚自己工作的意义，要知道自己的价值所在，每天的工作都要与企业的目标保持一致，每天的工作都要与企业的愿景紧密联系起来，员工只有相信自己所做的工作是有意义、有价值的，那么才能会产生极大的工作驱动力，有意义、有价值的工作是每一位员工为之付出努力的根本原动力。因此让员工认同工作意义、工作价值，充分发挥出他们的能力是非常重要的。 其次要让员工能够从工作中获得成就感。当员工在工作上取得一些成绩能够得到领导的认可和表扬，这对于员工是莫大的鼓舞和鞭策，能够最大限度的调动员工的积极性，促使员工对企业的责任感越来越强。

此外，创造健康和谐的工作环境是保障员工高效工作的前提，企业为员工提供一个和谐、稳定、积极的工作环境，能够使员工最大限度的发挥自己潜能。对于提高工作效率，树立企业形象，激发员工自豪感都非常重要。同时企业要重视关爱员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。时刻关心他们的疾苦，掌握员工的思想和生活情况，为他们排忧解难。要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的精神依托。当员工把企业当成了自己的第二个家，当员工对企业有了归属感、成就感，员工自然会把企业的事情当成自己家里的事情一样，竭尽所能地做好，在企业战略目标的指引下每一位员工的使命感会油然而生，使命感会让大家感到所从事的工作与自己的命运息息相关。使命感是员工们勤奋工作的最强的动力，当企业面临困境的时候，员工会与企业同舟共济、共渡难关，因为大家知道每个人都肩负着企业重要的使命，大家都会为自己的使命时时刻刻做出最大的努力。中国人民解放军是一支攻无不克，战无不胜的军队。他能涌现出向董存瑞、刘英俊这样的英雄人物，就是因为这是一支有使命感的军队。相反雇佣兵称得上是职业化的军人组织，当子弹打完时他们不会坚守阵地，而是从容地说，子弹打完了，我不具备在打下去的条件了，可以撤出阵地了。这就是有使命感和没有使命感的本质区别。

责任意识是使命感的源代码，是一切工作做好的前提和基础；使命感和荣誉感，则是敬业精神的强化剂，是激发员工工作热情和工作责任心的有力工具；而敬业精神又是员工精神核心的组织部分，是所有员工必须遵守的职业道德。难以想象，一个对企业没有忠诚度，不能尽忠职守，倾心效力于企业的员工，其敬业精神有多少？一个视工作为养家糊口的谋生手段，而不是将其看作使命必达的重要任务的员工，其责任心又有多高？还是让我们来看看下面这样一个小故事吧。

一个人在经过一片建筑工地时，看见三个泥瓦匠正顶着烈日在砌墙，他走近第一位工人问道：“请问你在干什么？”这位工人头也不抬，显出很不耐烦的样子答道：“嘿，你没看见吗？我在挣钱养家呢。”那人又来到第二位工人身边，“请问你在干什么？”“哦，我在砌砖建房子。”第二位工人似乎对这一切都习以为常了，他擦了擦汗答道。最后，那人走向第三位工人，只见这位工人手脚麻利快捷地干着活，将一块块砖码得平平整整，一小面墙砌得漂漂亮亮。“请问你在干什么？”那人问道。第三位工人抬起头，说道：“我在建构心中美丽的家园。”三个泥瓦匠身处同一个环境，在同一个时间，干着同样的工作，享受同样的待遇，却对当下的工作有着完全不同的看法和态度。第一个人把工作当成谋生的手段，并认为工作是一种不得己的行为，自然觉得工作是辛苦和折磨人的；第二个人则患了“工作疲劳症”，对工作已失去了激情和兴趣，权当是一种稀松平常的事，自然体会不到工作的快乐；第三个人则不然，他视工作为一种创造和发挥，通过不断在心中描绘美丽图景，提升工作的价值感和成就感，从而保持“快乐工作”的心境，使一件枯燥单调的工作变得情趣生动了。

希尔顿饭店之所以有为人称道的优质服务，让顾客有宾至如归的感觉，与每个员工对工作的价值认同是分不开的。他们提出的口号是：“要像绅士、淑女一样服务于每位顾客。” 因此，每个员工自觉地以绅士、淑女的标准来要求自己，约束自己的行为和看待手中的工作，无形中提升了工作的使命感，也提高了他们服务的水平。

在经济模式发生转变的大环境下，人们需求发生了变化，企业与员工之间回到了劳资双方的状态。由计划经济的共同目标，变成了老板目标与员工目标。为此老板在追求利益最大化，员工在想多得到报酬。我们认真对比后会发现，树立员工的使命感是唯一将二个目标统一的途径。如何树立起员工的使命感方法是多样的，企业要结合自身的运营模式、员工结构、历史沿革来规划如何树立员工使命感的切入点，要将精神层面与物质层面相结合，用精神引领物质，构建起员工的信心、岗位荣誉感，有了岗位荣誉感才能激发出要有树立使命感的基因。

现在很多企业开始重视企业的文化建设，搞了不少理念，形式上搞得轰轰烈烈，一时热热闹闹，等一阵风过去后，工作上并没有真正达到最优的工作业绩。结果造成两层皮，形成人人会说大道理，个个能写好文章，就是总体业绩上不来的情况。这就是由于文化建设只重视了一方面，没有重视物质层面的建设。所以企业的文化建设也要二手抓，二手都要硬，这才是树立员工使命感的基础。员工有了使命感，激发了工作热情，全身心投入到每天的工作中，就会创造极大利润，从而真正使企业得到持续性的健康发展。

（美东中国研究院人事文化经理明颖对此文亦有贡献）