人民电器：以品质挺起民族电气产业的脊梁

本刊记者 王艺蒙

2011年6月28日，世界品牌实验室在北京发布2011《中国500最具价值品牌》，人民电器品牌价值达92.35亿元，较去年相比大幅度提升，增值近22亿，排名跃至132位，居中国工业电器领域品牌价值榜首。

人民电器自2004年以品牌价值32.39亿元首次进入《中国500最具价值品牌》以来，一直保持快速上升的发展势头，已成为中国工业电器领域最具影响力的品牌之一。

在郑元豹董事长领导下，人民电器以文化促品牌，以创新求发展，打造了一支极具活力和朝气的优秀团队。人民文化“外圆、内方、低调、有劲”，内涵丰富，形式独特，孕育了“团队建设的根枝文化”、“和谐共生的大象文化”、“市场开拓的狼群文化”和“资源整合的珍珠文化”等，为品牌成长提供了无穷的动力。集团以人为本，充分发挥员工的主动性、创造性和积极性；对外主张和谐共生，互利多赢，致力于成为全球知名品牌。卓越的理念，科学的管理，为人民电器插上了腾飞的翅膀，集团相继荣获中国驰名商标、国家科技进步奖和全国质量奖，产品畅销全球70多个国家或地区，2010年总产值突破248亿元。

十余年时间，人民电器从一叶扁舟已成长为电气行业一艘超级航母，荣获了中国驰名商标、中国名牌产品、国家科技进步奖、全国质量奖、全国用户满意企业等重要荣誉，其营销网点达3000多家，遍及全球70多个国家或地区；产业基地分布20多个省、市、自治区，拥有员工25000余人，产品广泛应用于浦东机场、三峡水电、北京地铁、奥运场馆、南水北调、青藏铁路、嫦娥探月工程、越南太安水电枢纽、上海世博会等国内外重大工程项目。一个只有十多年历史的民营企业，取得如此巨大的经营成就，并打造了一个极具影响力的卓越品牌，其背后到底是一种什么样的动力在推进？带着这样的疑惑，本刊记者深入采访了人民电器集团，逐步发现这艘巨型航母的“原动力”——品质。

完美的质量是提示品质的重要基础

品质，是企业形象的基础；质量，是品质的核心基础。作为中国500强企业和中国工业电器龙头企业之一，人民电器始终把质量看作企业的生命线和品质保障的防火墙。

为了保证原材料和零部件的质量，人民电器物资采购实行公开招标制，并根据原材料或零部件的重要程度与供应数量，将供应商分为A、B、C三级（A级为关键供应商，B级为重要供应商，C级为辅助供应商），对其实行分段激励、相互参股、共同监督等不同管理方式，与他们建立互惠互利的战略伙伴关系，从源头上坚决堵住产品质量漏洞。

人民电器大胆导入卓越绩效管理模式，严格按照ISO9001质量体系标准进行质量管理，高薪聘请资深专家主持体系认证和内部审核工作，在参考国际或国家标准的基础上，科学规划了人民电器质量总纲和管理架构，由集团总经理叶玉森亲自挂帅监控质量体系的贯彻实施。集团品管部门全面负责产品的认证和质量控制的监督、抽查、落实，从零部件进厂到产品出厂，实施严格的全程质量控制和监督，保证各工序质量标准的落实。人民电器逐年加大科技投入，不断提高设计、研发与生产工艺水平，并先后投入巨资从日本、德国引进300多台（套）先进的检测设备，确保了产品质量检测的科学性、准确性和连续性。正如郑元豹所说：只有把品质与质量合二为一，同步提升，才能满足消费者对产品的需要。

科学的设计是提升品质的重要环节

一件高品质好质量的电气产品包括人性化的生产设计、现代化的新技术应用和新材料使用、精益求精的生产质量和专业化的产品检验等内容。如果一个企业只是把品质简单地看作是质量的话，那么客户在产品的实际使用中将会面临诸多问题和不便。将科学的设计、严格的质量把控和强大的研发能力综合在一起，才能共同完成品质的建设和提升。品质是内在的，是内在的对想象力、原创力、生命力的追求。

在郑元豹董事长领导下，人民电器以百年企业、民族品牌为核心，致力于做大、做强、做优。自摘取“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“全国质量奖”、“ 全国用户满意企业”等桂冠以来，人民电器不断发挥以品质带动品牌的蝴蝶效应，将企业推到更高层次，为实现“资本股份化、管理科学化、产业规模化、发展多元化、经营国际化”的宏伟目标奠定了坚实基础。

完善的服务是提升品质的有效支撑

品质是诚实守信与人性化的综合体。人民电器提升品质首先从完善服务抓起。“以真诚服务回报社会，让品质奏响‘人民’旋律”，这是人民电器的服务观；“人民电器，为人民服务，”这是人民电器的核心价值观。集团将国内外著名高校和行业科研机构纳入人才与技术合作体系，在上海、西安、德国柏林设立了技术研发中心，时刻把握国际工业电器新技术、新工艺，致力于打造拥有自主知识产权的民族品牌。

人民电器集团从领导层到一线员工，都十分重视产品的品质。创业之初，郑元豹就响亮地提出“宁失数量，不失质量；宁失利益，不失市场；宁失面子，不失顾客”的“三不原则”，并将其确立为集团对广大消费者的品质承诺。为了保证产品的品质，该集团对零部件采购实行招标制，并建立了科学的物流系统，奠定了人民电器高品质、高标准、高效率的基础。

服务是提升品质的有效支撑，优质的服务更是提升品质强有力的后盾。“人民”品牌的成长离不开优秀服务的支撑。近年来，人民电器相继开展“售后服务万里行”、“营销服务万里行”、“品牌服务万里行”等活动，将“人民”的服务文化理念在神州大地上广泛传播，先后被授予全国十佳诚信企业、全国用户满意企业、中国优秀诚信企业等荣誉称号。

企业文化为提升品质的源泉

对品质的追求不是什么民族都具备的，它需要一个民族有在文化层面的原创性、独立性、传承性和开放性。人民电器始终把培育独具特色的企业文化，打造世界优秀的民族品牌作为企业发展的核心任务。集团以超越两百年的发展理念，以“成为世界知名电气企业”为愿景，以“为世界人民提供更安全的电气产品”为使命，秉承“团结、拼搏、开拓、创新”的精神，力争早日实现“树立世界一流的民族品牌，打造世界500强企业”的宏伟目标。在科学发展观指引下，人民电器积极探索企业文化建设的新路子，取得了巨大成功。

“我们不仅在制造产品，同时也在传播民族精神，”这是人民电器集团文化的灵魂；“外圆内方，低调刚劲，”这是人民电器集团文化的核心。具体到企业文化建设的实践中，人民电器则将自身文化根植于中华5000年传统文化的沃土中，并广纳欧美国家200年先进的管理文化和30年改革开放的当代文化与“人民”的实际相结合，将两者的精华有机融合起来，从而形成了一套人民电器自身的文化体系，极大地增强了企业的竞争力。

倡导追求卓越的企业精神是人民文化的精髓。它是人民电器广大员工在长期生产经营中逐步形成的世界观、人生观、价值观和行为规范的体现，是“人民”人的精神动力和不懈源泉，是人民电器又好又快发展的根本保障。人民电器创业伊始，以郑元豹董事长为首的领导班子，要求广大员工充分发扬“吃苦耐劳、无私奉献”的精神。“人民”人以特有的韧劲顽强奋斗，终于渡过了难关，为企业发展提供了宝贵的精神财富。面对21世纪新知识经济和信息时代，“人民”人充分认识到组织管理创新是企业发展的基础，产品技术创新是企业发展的原动力，市场营销创新是企业腾飞的翅膀。为此，集团确定了“团结、拼搏、开拓、创新”的企业精神，在企业发展中起到了不可替代的作用。

科学管理机制为品质提升提供保障

人民电器以科学发展观总揽全局，不断学习和借鉴国内外先进的管理方法，持续创新经营管理机制，着力内部环境、外部环境、资源整合的自主创新，逐步形成了独具特色的人民管理模式。在多年的实践中，人民电器相继总结出YYS（人才、项目、生产、质量、科技、营销、物流、品牌）快速治理8大要素管理体系和6PS（ 生产、宣传、人才、销售、服务、诚信）品牌战略管理模式。近年来，又推出了自主创新和极具特色的PCDM智能数字化经营管理模式、PSSC人民文化模式，以充分挖掘人力、设备、资本的最大潜力，创造最佳的经济效益。

近年来，人民电器相继启动“123工程”和“123战略”，以实现由中国名牌向世界名牌的重大跨越。“123工程”就是把“人民”品牌打造成优秀的民族品牌；把“人民”的核心技术与国际先进技术接轨；把“人民”的国内市场与国际市场接轨。“123战略”包括人才战略、法律战略、信息战略，就是要整合全球的人才、法律、信息资源，提升为人民电器的人才经济、法律经济、信息经济，成为人民电器的核心经济。

人民电器以科技促质量，借服务树形象，向管理要绩效，靠文化铸精品，在商标、品牌、文化、管理四大因素的推动下，形成了独具特色的“人民模式”。人民电器正以磅礴的气势和无畏的精神，描绘出一个民营企业海碧天蓝的壮丽画卷。