如何把博物馆真正变成观众学习休闲娱乐的场所

刘岩波

[关键词]博物馆；观众；休闲娱乐；场所

一段时间来一直在思考一个问题，博物馆的理念到底是什么？想了很多，并且通过和社会上各个层次的观众交谈、征求意见，与同行进行交流，从相关书籍刊物上或博物馆有关网站上获得最新信息，结合自己十几年从事博物馆业务工作的一点经验，我认为不同文化、不同地域、不同规模的博物馆的理念也都有着一定的差别，但就其博物馆自身来讲，无论什么样的博物馆，吸引观众、为观众服好务都应该是每个博物馆的必须解决好的课题之一。尤其是当前这个以人为中心的社会，观众要作为博物馆一切工作的出发点和落脚点，所有工作都要围绕“观众”来进行，尽量满足观众的要求，把博物馆真正变成观众学习休闲娱乐的场所。

要做到吸引观众，必须要提高服务质量，我认为应从以下几方面来做：

一、让“讲解”融入到观众的参观过程之中

多数观众在参观时都希望身边有一位能真正帮助自己看懂展览的博物馆工作人员。现在我们馆每个展厅都有专职的看馆员，这就要求我们的看馆人员要对自己的展厅的展览内容和所陈列的文物有一定的了解，这样就可以对观众的一些临时性问题进行解答。另外我们的讲解人员也不要仅仅满足于现有讲解资料，应对所负责展厅的讲解内容以外的知识进行更深层次的了解，所谓要给别人一滴水，自己就要有一桶水，说的就是这个道理。那么我们也就不怕遇到文化水平比较高的观众来参观了。讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准确有序地融于讲解当中，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，只要平时多学习、多积累，真正做到用心去学了，要达到这样的标准也是很简单的。

在一刊物上看到过这样一则消息，河南某市的博物馆，观众曾遇到一位“问不倒”的讲解员。她出色的讲解不仅给观众留下深刻的印象，去參观的观众、领导、专家都对她赞叹不已，被大伙戏称为该馆的“镇馆之宝”。其实，观众们并不奢望所有的讲解员都有专家级的水平，但尽可能全面地掌握展览中所涉及的知识，应该成为每位讲解员的前进方向。

二、完善现有陈列展览，提高展览的档次和质量，达到真正吸引观众的眼球

我们的现有展览主要是以图片加实物并配以少量的文字说明的展示方式，既缺少观众的参与性，又拉大了观众和我们的距离。

博物馆的陈列要近最大可能满足大众的欣赏口味，认识到引入科技手段以增强博物馆服务功能的重要性，在运用现有科技手段的基础上，应使展品更多地“活”起来，展示给参观者一个活灵活现的生活场景，使观众在参观博物馆的时候，真正达到获取知识、陶冶情操的目的。

前一段时间出去考察时看到，外地先进的博物馆对声、光、电等运用很是吸引观众，尤其是复原场景的运用，效果就十分明显。我馆历史文物陈列展厅的汉魏时期的复原景象就是个很好的例子，来我馆参观的观众，多数对历史文物陈列展厅的复原景象印象都很深刻，正是因为它贴近人民生活的缘故。

三、举办和引进特色展览，满足不同层次观众的参观要求

一个博物馆展览办的再好，也只是能让观众一次或几次的来博物馆参观，不断的举办和引进特色展览，才能让观众每年多次的到博物馆来。例如，我们曾经举办的《全国少数民族剪纸大展》和《鸡西市民间、民俗艺术作品展》，正因为展览的形式和内容都贴近观众的现实生活，吸引大量的观众来馆参观。

网上的一篇文章就让我感触很深。展览“世界文明珍宝———大英博物馆250年之藏品”3月18日在首都博物馆开展后，观众日进6 000，“挤破”门槛的消息传来，既喜又悲。国富民强，国民整体文化素质提升，文化鉴赏能力提高，不出国门，见识到闻名遐迩的大英博物馆藏品，这是盛世幸事。再联想到正在北京世纪坛举行的意大利文艺复兴艺术展上达·芬奇肖像画真迹前围聚的人群，博物馆有识之士的努力博得公众认可，是谓喜。而所谓悲，就我国2 000多座博物馆来说，这样的“盛况”实在太少！大英博物馆藏品展、意大利文艺复兴展门庭若市反响热烈，表明博物馆承载的公共文化服务需求十分迫切。这就说明观众要看到好的展览，有特色的展览，形式新颖的展览，而不是博物馆内那些多少年不变的展览。

四、真正从观众出发和替观众着想，修改那些不适应形势、时代要求的规章制度

我们现有的好多规定和要求，已经很不合时宜，必须要加以修改。例如“禁止拍照”就得改。“连拍照都不让，服务还算到位吗？”它直接影响了观众的热情。这次考察时，我们参观山西省博物院、辽宁省博物院以及抚顺平顶山惨案纪念馆等地，没有一处拒绝观众拍照，但从保护文物的角度出发，个别展室在拍照时要求避免使用闪光灯，这就拉近了观众和博物馆的距离，使观众感到很舒服，这一点也很值得我们借鉴。

五、引进人性化服务理念，尽最大可能完善参观配套设施

服务设施完备，服务周到，置身其间才会感到方便、惬意。

服务咨询，解答入馆观众提出的各种问题。刚入馆的观众有什么问题，有什么疑惑，馆方工作人员会为你提供帮助，让观众感到很亲切。物品寄存柜，观众入馆后即可将外衣提包暂存起来，一身轻松地去参观。尤其在我们北方城市，在寒冷的冬季，进入博物馆后抱着羽绒服或大衣，肩背提包看展览，十分累赘，尚未参观完已感到很疲惫。一般参观博物馆的时间都不会很短，设置茶座等休息场所让观众在参观时进行短暂的休息也是十分必要的。

免费自取的博物馆导览图、展览简介，观众进入馆内首先要了解博物馆都有哪些展览内容，展厅如何分布，以便做出选择。

现在我们博物馆已经实行了免费开放，但观众的数量虽有一定增加，但也仍然要求我们在服务上做足文章，真正做到“以人为本”，最大程度地为观众服好务，满足观众的要求，把博物馆真正变成观众学习休闲娱乐的场所。□

（编辑/丹桔）