高校图书馆绩效评估体系优化

任耿华（内蒙古工业大学 内蒙古 呼和浩特 010065）

0 前言

20世纪30年代，美国芝加哥大学图书馆开创了图书馆绩效评估之先河[1]，80年代我国掀起了图书馆评价的热潮，2002年国家教委下发了 《普通高等学校图书馆评估指标》[2]，标志我国图书馆评估以步入正轨。然而就实际情况而言，高校图书馆绩效评估仍存在很多有待完善的环节，因此也一直被众多研究人员关注[3－7]。

作为人力资源管理的中间环节，绩效评估既是组织发展和个人发展的基础，又是其它管理环节决策的重要依据。客观合理，行之有效的图书馆绩效评估，可以全面了解职工的工作状况，以确定人员安排的计划与决策，针对不同的职工采用不同的培训方式，并给予不同的薪金待遇激发馆员的工作积极性、主动性和创造性；职工个人通过绩效评估，了解了自己的长处和不足，以及领导和同事对自己的评价，工作中可以更好地扬长避短。

1 我校图书馆绩效评估现状

目前尽管图书馆的地位和作用已经得到学校的肯定，但严格来讲，我校图书馆目前的人事考核制度只能说是一种目标管理模式，即通过一些人为规定的指标评价职工以及图书馆的工作成效，无法将其与图书馆及职工的真正业绩相关联，存在绩效评估体系与图书馆结合性差、绩效评估指标选择不当、绩效评估过度注重形式、绩效评估准备工作不足、绩效评估与奖罚制度分离等问题，实际应用效果有限。

2 我校图书馆绩效评估体系建立

从图书馆个人绩效评估指标的设定可以看出，当评估者发生变化时，评估指标相应改变，因此评估方案也要针对不同的指标来提出，选择评估过程及结果计算简单明了但较为全面的量表考核法进行评估。因此绩效评估体系从职工自我评估、部门评估、读者评估三个方面构建。

2.1 图书馆职工绩效自我评估

职工本人对自身的各方面了解最为全面准确，除个别情况外，都能按照客观情况真实完成评估中的各项考核，而且职工自我评估本身也是其能力的一种体现方式，馆方领导从职工自评表中可以清楚的看出其个性以及心理状态在工作中的直接表现，可以采取适当的引导，更好地发挥其特长。为此，就德、勤、能、绩四各方面设计图书馆职工绩效自我评估表见表1。

表1 图书馆职工绩效自我评估表

表中德一栏的三项评估内容均以参加该类活动的次数来衡量，方便记录，而且对于不同职务的人员可以统一标准，对于图书馆实际工作来说，是否服从领导更能体现一个职工的工作品德，因此占权重稍大。勤一栏中出勤率非常直观，由于一些特殊情况影响出勤率再所难免，因此优与良的差别不大，工作态度和合作精神较难量化，所占权重较少。能一栏中前三项均对职工的服务质量有较大影响，直接关系到读者对图书馆工作的满意程度，所占比重较大，而外语水平及计算机水平对服务质量影响相对较小，对于年龄偏大的职工提高也较为困难，所以设定分值小且差值不大。绩一栏中各项都是职工工作成绩的具体表现，是绩效评估的重点，由于知识型职工对于图书馆来说贡献相对较多，所以所占比重稍大。

2.2 图书馆职工绩效部门评估

图书馆部门领导由于受到自身职务以及工作性质的限制，对不同职工的了解程度以及侧重点会有很大区别，作为图书馆发展战略的制定者和执行者，其评估重点应该是职工对政策方针的执行程度、思想状况、工作成绩等大的方面，以给职工提供宏观指导。为此，以上述各项设计部门绩效评估见表2。

表2 图书馆职工绩效部门评估表

政治表现一栏中显然实际的表现更能反映职工真实的政治状况，因此占权重稍大。工作状况、业务表现都是上级评价职工的基础，是其日常工作状态和效果积累后的表现，反映了其对待工作的态度，业务上思考总结的能力，也是组织考察和重点培养人才的依据，因此所占权重很大。工作报告是职工自己完成，交由上级领导审核的总结，反映了职工对自身的认识程度和诚信度，其中是否诚信是职工一切素质的根本，占据较大比重。

2.3 图书馆职工绩效读者评估

如果以“顾客就是上帝”这一服务行业的通用观点来看待图书馆读者，显然绩效评估的一切工作就要为满足读者的要求而服务，从长远看来图书馆职工读者绩效评估就具有非常重要的意义。以往评估中对读者评估的忽略是其最大的弊端。读者和图书馆职工接触最为紧密直接，其评估可以正确衡量职工的服务质量和服务态度，这也是读者评估的重点，由于读者对职工的印象通常不是具体到人，而是针对某一部门职工的整体，因此读者评估表中具体内容为根据不同部门划分的原则给出，见表3。

表3 图书馆职工绩效读者评估表

从评估表可以看出，服务态度、服务质量占的权重比业务水平占的权重高，这是因为前两项直接关系到读者的切身利益，是服务过程中图书馆职工个人素质的综合反映，决定了服务的最终效果。由于工科院校学生课程较多，到馆时间有限，他们不愿意在图书检索上花费太多时间，所以服务的及时性、准确性就尤为重要，与其对应的权重较大。图书馆职工图书业务水平直接影响其服务效率和成效，其对图书整理、还借的具体情况读者也非常了解，是职工长期自我学习，积累实际经验的结果，需要自身付出长期的的刻苦努力才能体现出来，因此在业务水平中占较大权重。

3 结语

图书馆绩效评估作为一种科学的管理方式，有助于图书馆提高办馆效益选择能真实反映图书馆绩效的指标并对其量化，为图书馆绩效评估提供了科学合理的依据。从不同角度构建合理评估体系，保证评估的全面性，指标集中反映了职工个人贡献及发展潜力，同时也可以指出职工工作中的不足，能够起到鞭策后进者的作用。量化评估将各项工作赋予合理的数值指标，使得每个职工对自己的工作都心中有数，这对激发和促进职工的工作热情和工作责任心，增加职工的危机感和紧迫感，提高工作效益有明显的推动作用。

［1］龚蛟腾.高校图书馆绩效评估方案设计[J].图书情报工作，2003，12：98-101.

［2］姜晓，等.制订《普通高等学校图书馆评估指标》的相关问题探讨[J].大学图书馆学报，2002，6：17-19.

［3］关绍伟.高校图书馆绩效管理机制的构建与实施[J].图书馆学刊，2010，5：28－29.

［4］徐丽.高校图书馆绩效管理浅议[J].网络财富，2010，1：126－127.

［5］齐海华.高校图书馆绩效评估指标体系的建立和考核管理[J].黄冈职业技术学院学报，2010，12（3）：93-95.

［6］黄毕惠，杨永清.图书馆绩效评估反思[J].图书馆建设,2010，2:80－83.

［7］隋佳，赵雪红.图书馆员绩效考核的模糊综合评价[J].现代情报，2010，30（4）：103－105.