IT服务应破除惯有的“三维”模式

文/本刊记者 李玲玲

尽管目前IT服务的“三维”模式已足够全面，但在竞争日益激烈的今天，企业需要能够从思想上影响企业员工。

谈到IT服务，售后服务、战略咨询这样的字眼会先跃入我们的大脑，而大部分IT厂商也确实都一直围绕着这三个维度在为客户提供相应的服务。可以说，自IT的概念诞生以来，IT服务就没跳出过这条框框。

乔布斯走了，他开创的苹果模式留给我们太多的思考。互联网、云计算、物联网的快速发展为我们提供了许多过去想不到的新兴商业模式。IT产业正以日新月异的姿态快速发展，如何应对自身业务需求与飞速变化的IT环境的有序融合，并能继续保持业务的高速发展？这对企业当前IT服务的需求提出了新命题。

尽管目前IT服务的“三维”模式已足够全面，但在竞争日益激烈的今天，企业不仅需要服务商提供系统的服务，帮助企业用好产品；更需要能够从思想上影响企业员工，即帮助他们真正理解产品的精髓所在，形成一套和产品一体化的“思维”，并且还能创新性地应用到工作的各个方面。这就需要IT服务商能够提供一种第四维度的服务——“思维影响”。

作为国家体育总局下属多家单位共同出资设立的国有股份制高科技公司，中体彩科技发展有限公司（以下简称“体彩科技”）不仅承担着中国体育彩票技术服务总集成商的职责，还负责全国体育彩票全热线及高频交易系统的研发和运维。而随着国家彩票事业的日益火爆，中国体育彩票在全国的业务发展极为迅速，到2010年，体育彩票在全国已经有超过11万的彩票销售终端，日交易量达1000万笔。

曾元曦：一个企业的商业模式是随着市场的发展而实时变化的，微软也需要解决同样的问题。

这让体彩科技自2008年起就率先尝到了由微软提供的“四维”服务的甜头。一方面，微软帮助体彩科技搭建办公自动化系统，在原有制度和流程上建立起更安全、更高效和更易于管理的办公运作体系，同时加强了各部门间协同办公的能力，数据集成更加完善。另一方面，微软承接了业务管理及决策分析系统的建设，实现了体彩科技内部信息的共享，为各级领导随时了解各种信息、进而进行业务决策提供了依据。更为重要的是，微软作为中国体育彩票中长期技术战略规划项目唯一入选的咨询服务供应商参与到该项目中，共同就技术各关键领域和环节如何更好地满足业务的动态需求，如何使技术成为体彩业务的支撑等进行全方位的规划。

在这里，“四维”服务是指微软对售后服务及战略咨询的更深层次挖掘。它主要体现在通过系统的服务咨询，让体彩科技的员工不仅能用好微软的产品，更重要的是学会的创造性的思维。使体彩科技开发运维人员能在原有基础之上加强系统架构的思维，一切工作从符合全局整体信息化架构出发，不仅最大限度地用好现有产品，而且还能够运用微软提供的各种工具开发更多新的软件及模块，极大提升自身开发运维能力。

谈到“四维”服务，微软大中华区企业服务部总经理曾元曦如此阐释，“产品和工具是微软在企业服务市场的竞争优势。我们要做的就是帮助客户变被动使用工具为企业竞争的主动优势。微软企业服务的核心是人才，更是以人为本。我常常用一个比喻，如果说企业构建IT系统等于建设一幢大楼，那么微软就好比建材超市，相关材料都可以在微软买到。在注重品质的同时，客户更关心如何构建自己的IT系统，而实施就是靠人才”。

要说微软在中国市场的IT服务，用悄无声息来形容豪不为过。那么，微软的服务究竟是什么？曾元曦认为是，“专业的人做专业的事”。他并不避讳地谈微软的转型，“一个企业的商业模式是随着市场的发展而实时变化的，微软也需要解决同样的问题。这么多产品，如何让客户更好地使用微软的产品，变得更加有竞争力”，现在微软正在积极拓展专业的服务市场，让专业人才帮助客户通过使用微软的产品而事半功倍。