以医院评审为契机促进图书馆快速发展

2011-06-09张戈广东番禺中心医院

医院管理论坛 2011年10期

关键词：番禺广东省图书馆

张戈广东番禺中心医院

医院评审是按照国务院和卫生部的要求，由专家组成的评审委员会，按照医疗机构评审办法和评审标准，对医疗机构的基本标准、服务质量、技术水平、管理水平等进行综合评价，包括周期性评审[1]。

番禺中心医院（番禺区人民医院）图书馆原来各方面都比较落后，通过三级医院等级评审活动而得到改善，特别是在进入评审申报阶段的一年中飞速发展，迅速达到先进水平。

医院图书馆的发展是植根于医院发展的水平之中，它的经费投入无法像临床投入那样马上见到效益，所以特别需要政策方面的倾斜，以期得到医院整体规划中的领导支持，才能和医院同步成长。

通过总结图书馆评审三甲过程，从而得到一些启示。

为了加强对医院的监督管理，提高服务水平，保证医疗质量和医疗安全，促进医院可持续发展，广东省卫生厅发布了评审实施细则[2]。番禺中心医院创建的“三甲”医院评审迎检方案也在2010年3月底实施启动。图书馆对照当时的《广东省医院图书馆管理条例》进行自查，结果令人心灰意冷，认为要达到“三甲”目标可谓遥遥无期。图书馆只有两名初级职称中专学历的工作人员，馆舍面积264平米，藏书量不足一万册，复印机、打印机、传真机等办公设备缺乏，没有购买期刊数据库，检索只能依靠公共网络或个人阅读卡，许多读者服务工作难以开展。图书馆电子阅览室有4台外网电脑，1台办公电脑，这就是当时图书馆的全部家当[3]。在当年6月份的省医院图书馆学术年会上，作者向学会反映了自己的担忧，学会向全体到会者传达了一个令人鼓舞的信息，经过学会的努力和沟通，使这次广东省医院等级评审活动中，图书馆建设力争了宝贵的6分（后来减为5分），并把图书馆人力资源、管理制度、文献要求、服务指示、馆舍建设都分别写在评审扣分项目上。“三甲”医院评审要求每一个项目都要达到80分以上才能通过考评。此举促使医院领导们一定要狠抓医院的短板，力争不能缺项和失分。我院院长在年底的“三甲”动员大会上立下军令状：“一定要力争达标，信息科的20分评分标准不容失分！”

制定了三甲医院评审细则对图书馆的要求和扣分标准，有了医院领导创建三甲医院的决心，工作水到渠成。在2010年底，在邀请了省医院图书馆协会会长到我院图书馆指导工作时，医院已任命了一位副高职称的图书馆长，增加了一名图书馆专业的本科生；新购置了为读者服务的复印机、传真机、打印机，并修订了相关规章制度。学会会长向我院领导表达了文献经费要有保障，使用检索期刊数据库的必要性，希望做好外借、阅览、复印服务和计算机管理，要求图书馆员做好参考咨询服务的记录。随着2011年的到来，番禺中心医院的三甲评审工作到了迎检阶段，在各级领导的支持下，图书馆同志们全力以赴，努力拼搏，终于在5月份前使图书馆的各项指标符合三甲医院的评审标准。现在，我院图书馆在人才资源方面：有一名副高职称的馆长，一共4名工作人员，其中两人是本科学历。文献资源包括：纸质图书，其中馆藏图书1.5万册，各科室存书7000册；订阅期刊500多种，报纸30种；电子图书2万册，医学图谱4万幅。一个中文数据库（镜像），外文期刊使用传递方式解决。图书馆的设施包括：传真机、复印机、打印机以及图书馆计算机管理系统。建立了自己的馆藏数据库。图书馆还扩大了使用面积，分设了三个阅览室，包括有20台电脑的电子阅览室、实习生阅览室和现刊部，共有70个阅览座位，另外每个工作人员都拥有1台自己的办公电脑。以上这些条件设施，与先进医院的图书馆相比算不了什么，但与2年前的自身比较，可谓翻天覆地，面目一新了。

回顾图书馆飞跃发展的过程，认为主要有以下几点：

以医疗卫生改革的有关法律法规为指南

根据卫生部医院等级管理标准和广东省三甲医院评审标准，关于信息化和图书馆管理方面有明确要求，这使得我们的工作有了指南。三甲医院评审标准把图书馆管理等纳入到医院管理考核的项目中，强化各级领导对图书馆建设的重视[4]。有章可循才能使行动有依据，才能使工作顺利开展。

政府及医院领导支持

早在2003年，番禺地方政府就明确提出要在番禺兴建一所具备三级甲等规模医院的目标。2009年番禺中心医院由原来的番禺人民医院整体搬迁后，着手准备响应广东省卫生厅新一轮的医院评审工作。无论是当地政府官员，还是医院领导，都多次向全院员工表示一定要创建三甲医院，这不仅是自身发展的需要，也是番禺人民的需求，要让番禺老百姓享受到高质量的医疗服务。图书馆作为医院的一部分，在这样的大背景下得到发展也是理所当然的。

抓住机遇

借着医院不惜投入资金使医院全面提升的大好时机，图书馆全体同事同心协力，夜以继日地工作，终于收到一份满意的答卷。由于2009年医院的搬迁，图书馆很多原始资料缺失，为了收集近三年的评审资料，经过多种渠道，付出了大量的心血。我们修改、重订了20多项规章制度。在所有同事的共同努力下，利用一个多月的时间，在无闭馆的状态下，新建立了藏书数据库，把书库藏书重新排放。我们见缝插针地利用时间，通过院内“OA”系统、手机信息发送、电话指导等多种方式，向医院员工传授使用数字图书阅读平台，利用中西文数据库检索的有关知识。对新购买的图书管理系统也是一边学习，一边调试，一边投入使用。在这大半年时间内，我们的工作可用“披星戴月、艰苦奋斗”来形容。是同事们不计较个人得失，上下一心，付出大量心血和汗水而换来的结果。

图书馆学会的支持和帮助

广东省医院图书馆协会经过努力，争取了省级医院评审中的5分至关重要，并在这两年的学会年会上，向大家讲解了图书馆评审的工作要求，使我们能有所准备，有了努力方向。学会会长在评审关键时刻亲临我馆指导，使我们受益匪浅。学会的会员也多次利用电话、邮件给予帮助，我们到兄弟医院图书馆参观时，得到同行的无私传授。互相帮助，互相鼓励，使我们感觉到学会像是医院图书馆温暖的娘家，使我们在工作中少走不少弯路，为三甲评审做好准备。