好运气与好管理

王育琨

河越睛浩是个好运气的人。

他在2011年盛和塾世界大会上一登台，就把一种阳光的喜气带了进来。1987年，父亲让他回自己家的公司时，他提出一个条件：从第一天起就必须是总经理。日本人通常需要从基层打磨，河越睛浩免去了那一番历练。他逢人就说“我运气好”。现在河越睛浩已经50岁了，是寿SPIRITS株式会社的董事长兼总经理，经营着销往全日本的食品品牌，包括点心、面包、餐饮、健康美容食品等，下一步就要进军全球市场了。

无论遇到什么，河越睛浩都习惯说“运气好”。比如，2011年3月东日本地震发生后，公司的营业额出现了前所未有的锐减，他却口口声声说“运气好”，老天给了他一个让公司全面升级的机会。他提出“用美味的点心重振日本的活力”。

“运气好”的河越睛浩，创造了两个标志性口号“创造喜悦，提供喜悦”“今天创造一个狂热粉丝”。以此为中心，形成了全体员工要身体力行的100条经营哲学，管理层要对20条总经理哲学进行实践。他们坚持以“寿SPIRITS”式方法推进：如“最强绝对走运主义”“经营未来竞争力”“提高主体意识的晨会”等等。

一天下午，一位福冈的客人买了1500日元的点心。回到家一看，拿的却是1000日元的点心。投诉电话打过来，已经是晚上了。业务员真诚道歉，并承诺退款。

一般投诉处理，到这里就算完美了。可是，言辞上的真诚和金钱上的补偿，都不可能“创造一个狂热粉丝”。该员工第二天一早买早班机票奔赴福冈，把价值1500日元的点心交给了客户。客户有了意外的惊喜，从此以后成了一个狂热的粉丝，并且让朋友的朋友都成了“寿SPIRITS”的粉丝。

稻盛和夫太喜欢这个乐观的男人了。他的乐观与随时创造惊喜的奔放，让稻盛和夫看到了年轻的自己。

在盛和塾世界大会上，稻盛和夫说，上班第一天就要当总经理，可见你天生就有领袖的魅力。乐观正是一个领导不可或缺的本事。员工为一包点心能自己买机票送给客户，可以看出管理是多么细致。不过，你的“最强绝对走运主义”，是不是有点儿绝对了？这个世界上，困难和挑战还是会无时无刻不涌现出来。既要积极地看待任何挑战，更要有与困难长期作战的准备，要学会在困难面前勇往直前，以后还要善于从困难中学习。

全场与会者也被稻盛和夫与河越睛浩的轻松感染了，一种乐观轻松的气息开始蔓延，场上不时爆发出会意的笑声。

同行的山东企业家高桂佳感慨地说：“这样一种力量太可怕了，我们可怎么赶得上？”高桂佳今年38岁，却已经把自己的食品公司以2亿元的价格卖给了上市公司。他获得了现金，却也丢失了可以让他魂牵梦绕的一个团队和一份事业。当看到这位50岁的企业家与80岁的稻盛和夫碰撞所显现出来的勃勃生机，他有点儿空落落的。

（摘自《中国经济周刊》）