奇葩朵朵开——汝州市电业局“一所一特色”管理侧记

文 Article／图 Pictures_倪向前

汝州市位于河南省中西部，是典型的农业县，境内自然资源丰富，素有“百里煤海”之称。近年来，该市在“经济强市、和谐立市、文化名市、生态靓市”战略带动下，全面实施弯道超车，工业经济发展迅速，涌现了天瑞集团、巨龙淀粉、梦想食品等一大批在全省乃至全国同行业中处于领先地位的龙头企业。2010年，全市财政收入首次突破10亿元大关，位居平顶山市各县第一位。

工业经济的迅速发展，给电力服务提出了新的要求。汝州市电业局紧紧抓住这难得的发展机遇，强化精益管理和标准化管理，在成功创建国家电网公司一流县供电企业的基础上，迅速把工作重点放在抓班组、树标杆、细管理、创特色上来，并根据供电所的地域特色、传统文化、管理特点和发展要求，开展了以打造学习型、服务型、创新型、和谐型供电所为特色的“一所一特色”创建活动，供电所的管理水平和服务质量明显提高，受到客户好评和社会的关注。

学习培训蔚然成风

温泉镇因其地下有优质温泉水而得名，据说，这里的神汤温泉曾引得汉唐“九帝三后”及众多文人骚客前来沐浴，积淀了深厚的文化底蕴。浓厚的文化氛围熏陶着温泉供电所的一草一木。

“学习是力量的积蓄，是进步的阶梯，选择了学习就是选择了进步。”走进温泉供电所，首先映入眼帘的就是这一句话。在汝州市局创建学习型企业、学习型班组，争当学习型员工活动中，温泉供电所众望所归，成为学习型供电所示范点。

陈冰冰是该所的一名农电员工，虽然只有20多岁，但已是国家电网公司农电工优秀人才、河南省电力公司技术能手。谈起取得的成绩，他总是这样说：“学习是我成才的关键，感谢企业为我创造了良好的学习环境，为我铺垫了成功之路。”

夏店供电所员工在研究新技术的推广应用

“我们所相继开展了读一本好书、写一篇心得体会、过一个学习型节日及‘如何读书’、‘读书为什么’大讨论活动和师带徒、技术比武、技能竞赛活动，评选了技术专家、首席员工。”提起学习型供电所创建活动时，所长李栋栋如数家珍。据他介绍，该所每年在实训基地开办培训班60多期，培训人员2100多人次。

在温泉供电所笔者看到，这里有平顶山供电系统首家“实训基地”，有文化书屋、职工之家、阅览室、文化长廊、活动室等，齐全的软硬件设施为学习培训创造了良好的环境。温泉供电所已形成了在学习中工作、在工作中学习、用学习提升工作的良好氛围。

服务品牌越擦越亮

优质服务是供电企业的生命线，只有抓牢这条生命线，客户才能满意，企业才会基业常青。作为服务型供电所的标杆单位，庙下供电所所长宋会云经常这样教育所里的职工。

庙下乡是著名的“三粉”（红薯淀粉、粉条、粉皮）生产基地，该所根据群众用电需求的变化，不断创新服务机制，改进服务手段，提升服务质量，通过开辟“绿色通道”，简化报装接电流程，提高办事效率，让客户少跑路子快用电。特别是在“三粉”生产的关键时期，供电人员经常深入生产企业了解用电需求，及时处理用电故障，被群众亲切地称为“及时雨”。

去年11月份的一天深夜，薛庄村村民李占彪在家中正加工粉条，突然停电了，他捣鼓了半天也没查出是什么原因。看着堆积如山的红薯他犯了愁，因为根据天气预报强降温天气马上来临，红薯就会因气温低而坏掉，他像热锅上的蚂蚁一样在作坊里走来走去。妻子劝他给供电所打个电话，他迟疑地说：“这么晚了，人家会不会来人处理？”后来，他无奈之下按照缴费本上的号码拨通了电话。“我们马上过去，为保证安全你不要动用电设备。”电话那边的回答让他心中暖暖的。20分钟后，“及时雨”刘学锋背着工具包到了，一会儿工夫就排除了故障，看着重新亮起的灯光和转动的机器，李占彪的心里充满了感激，他逢人便说：“供电所的服务好啊，值得咱们信赖！”

在收费管理上，该所根据季节变化增加收费点、延长收费时间，并开通预存电费系统和短信提醒业务为客户缴费提供便利。同时，该所利用“客户故障定位抢修系统”实现故障报修快速定位，提升了抢修效率。为强化社会监督和内部管理，该所聘请了监督员，开展了“群众满意供电所”、“服务窗口和服务之星”评选，让服务质量在客户的监督下不断提升，在让群众用上电用好电的同时，更让群众用上舒心电和满意电。

创新管理由点到面

创新为发展注入活力。作为创新型供电所的样板，夏店供电所在所长孙利杰的带领下，一年一个项目，一步一首歌。

强化管理创新先行。把作业组织专业化工作的重点放在有效整合管理资源上，提高工作绩效和队伍素质，解决长期以来困扰安全生产、经营管理、行风与服务的问题与矛盾。作为管理创新的实践者，该所的作业组织专业化工作走在了17个供电所的前列。通过对农电员工实行综合考评，按专业技能水平、性格特点和特长进行“量体裁衣”，竞聘上岗，明确各专业组的岗位职责、岗位规范、工作流程和辖区责任分工，形成“一长三员”、“一室两组”模式，变过去的被动型“应付干”为专业化管理后的主动型“有兴趣干、主动干”。提起作业组织专业化管理带来的变化，夏店供电所的21名员工感受颇深。

标准化建设重在落实。该所在推进标准化作业指导卡应用的同时，推广应用了安全作业防护口袋书，作为记录安全“收入”和“支出”的“账本”，分别受到国家电网公司专家和省公司专家的好评；开展了送电影下乡、用电知识上公交、安全知识与家电一起下乡、安全扑克牌等丰富多彩的安全文化活动，在保障安全文化落地的同时，受到广大电力客户的赞扬。

“坐在车上也能学到安全用电知识，这方法实用，知道的人也多，效果好。”4月13日，在驶往夏店街的公共汽车上，60多岁的刘天保老汉一边看电视，一边和别人交谈着。

在查处窃电管理中，该所在利用钳用表等工具测量导线电流的同时，还针对安装遥控装置的表计发明了电子秤测量法、X光放射法，多次让“高明”的“窃电专家”现了原形。今年以来，该所共查处窃电行为12起，挽回经济损失3万多元。

“远程抄表设备和电能量传控管理系统投入使用后，在方便客户的同时，也大大减轻了供电所人员的工作量，以前几十个人跑几十里路用几天时间才能抄完的表读数，现在几个人坐在电脑前用鼠标轻轻一点，一会儿工夫就抄完了，准确度比人工更高。现在我们有更多的时间为客户服务，远程抄表就是方便。”在夏店供电所，说起远程抄表系统的作用，所长孙利杰感慨万分。

“一所一特色”的管理模式如同朵朵奇葩争奇斗艳，让汝州市电业局这个电力“花园”春色满园，绚丽多彩。

开展技术比武，促进学习型供电所建设