架起便民“连心桥”——商丘农村推广“村邮站代缴电费”业务纪实

文 Article／图 Pictures_王 辉 张 静 申思广

商丘供电公司和商丘邮政局签署战略合作框架协议。

商丘是一个以农业为主的中小城市，全市总人口824万，其中，农业人口675万，占82%。所以，农村客户的电费催缴和收取工作，历来是各县级供电企业关注的焦点和难点问题。虽然商丘大部分农村乡镇邮政储蓄所都开设有收缴电费业务，可由于邮政储蓄所较少，分布不均匀，给偏远村庄的群众缴纳电费带来很大不便。加上近年来，商丘外出务工人员逐渐增多，每年均超过160万人，使得传统的电费回收方式，已不能适应现代农村地区发展的需要，造成电费回收难度增加，一些农村客户常因电费缴纳不便、票据未能及时到户等问题，对供电企业产生抱怨情绪。

面对这一现状，商丘供电公司认真分析研究，及时推出了“农电短信进万家”和村邮站代缴电费两种新的服务方式，架起了一座供电企业与农村客户之间的“连心桥”，有效解决了农电管理的一大棘手问题，取得了良好的社会效益。

一条短信

4月18日，民权县花园乡双井村村民姚仿振收到一条手机短信：“您当月电量为123度，应缴电费68.88元，上月余额17.04元，尚欠51.84元，请及时缴纳电费。”他随即来到家门口的村邮站，不到两分钟就把电费缴上了。姚仿振高兴地说：“有了这农电短信，俺能及时知道家里的用电情况，再也不用担心忘缴电费了。”

据姚仿振介绍，以前每次缴电费都要跑到十多里外的花园乡供电所，由于他经常在外面干活，忙起来老把缴电费的事情忘掉，有一次还因欠电费造成家里停电，为此他很是苦恼。而在2009年5月之前，大部分民权人都曾有过和姚仿振类似的经历。

2009年8月，商丘供电公司通过和当地邮政局、移动公司协商，开始在民权县试点推行“农电短信进万家”活动。该活动的具体操作方法是：农电工以台区为单位，与自愿参加该活动的农电客户签订“手机短信协议书”，并将客户的基本信息报录到邮政部门，进行手机短信加办，只要客户的电费存折余额发生变化，系统就会以短信方式发送到客户手机上，让他们及时了解自家电费余额、扣划电费及欠费等信息。这样，客户足不出户就可以了解到自己的用电消费情况，以便及时缴纳电费。截至2010年11月底，民权县共有6.5万户参加了该活动，占能开通此项业务客户的55%。

一个村站

“农电短信进万家”解决了农电客户的催费问题，但农民缴纳电费不便的现状依然没有得到改观。

2010年，河南省委、省政府把10000个村邮站建设列为十大民生工程之一，使得村邮站在全省得到迅速的推广和普及，村邮站也成为广大农民邮寄信件、订阅报刊、缴纳话费、采购物品等日常活动的一个便利平台。商丘供电公司敏锐把握到村邮站这一现有网络平台，2010年5月，在深入调研的基础上，开始在民权县试点开发“村邮站代缴电费”系统。为确保该系统开发成功，民权县供电局制订了详细的实施方案，攻克了多项技术难题，实现了与邮政MIS系统的连接、供电所用户信息的导入和导出、用电客户各种信息查询、报表生成等功能。2010年6月1日，“村邮站代缴电费”系统在民权县花园乡双井村首次完成了对接，经过反复测试，各种参数准确无误，达到了预期的目的，成功办理了第一笔代缴电费业务。

系统的成功运行，使农民足不出村就可以办理电费缴纳、预存、查询等业务，并现场取得打印的电费票据，有效解决了农村缴费网点少、农民缴费难等问题，获得了广大群众的大力支持和热烈拥护，试点工作圆满成功。此举大大激发了相关各方的热情，使得“村邮站代缴电费”业务迅速遍地开花。目前，民权县256个村邮站全部开通了代缴电费业务，为全县17万农电客户带来了极大方便。

四家欢喜

“村邮站缴收电费”业务的推广，不仅有效解决了农村电费回收难问题，同时也实现了客户、村邮站、邮政部门和供电企业都满意的共赢局面。

农民满意：村邮站代缴电费给广大农村电力客户带来了极大方便，替他们解除了因收费点少而造成的奔波、排队之苦，农民足不出村就可以进行电费缴纳、电费查询和发票打印，省时、省心、方便。

村邮站满意：村邮站全部建在各村超市内，客户在缴纳电费的同时，顺便购买物品，从而为超市增加了人气和销售收入。民权县花园乡双井村超市老板黄慧英说：“村邮站代缴电费系统开通后，超市的客流量大大增多，营业额明显提高，每月增加净收入1000多元。”

邮政部门满意：村邮站是邮政系统创新服务方式而打造的农村综合服务平台。村邮站代缴电费活动的开展，促进了村邮站的建设，缓解了以前电费高峰期邮政储蓄所排长队现象，实现了低端客户的转移，减轻了邮储营业员的工作负荷，为邮政储蓄向服务高端客户转型创造了有利条件。在谈到村邮站代缴电费活动的好处时，民权县邮政局局长刘文革高兴地说：“村邮站代缴电费丰富了我们的服务内容，促进了邮政部门形象的进一步提升。”

供电企业满意：村邮站代缴电费业务，拓宽了电费回收渠道，电费回收效率明显提高，确保了电费的按时足额回收。同时，减少了广大农电工催缴电费的工作量，也使农电客户的用电透明度得到进一步提高，杜绝了乱收费、乱加价和电价执行不到位等现象的发生，真正让客户用上放心电、明白电，规范了农电管理，促进了服务水平的提升，赢得了政府部门和广大人民群众的广泛赞誉。2010年，“村邮站代缴电费”获得河南省电力公司“金牌工程”。

万户同享

为让商丘广大的农村用电户都能享受到“农电短信进万家”和“村邮站代缴电费”所带来的方便和快捷，2011年3月30日，商丘市“农电短信进万家”及“村邮站代缴电费”推广工作全面启动，商丘供电公司和商丘市邮政局签订了战略合作框架协议。根据该协议，双方将本着平等合作、优势互补、资源共享、便民服务、长期合作、共同发展的原则，全面开展以电费储蓄用电户为服务对象的“农电短信进万家”项目，大力发展村邮站和社会网点，最大限度方便用户缴费，不断提升供电服务的深度和广度，搭建用电消费明白、安全、方便、快捷的便民服务平台。

目前，商丘已有村邮站2300个，预计到今年年底，全市村邮站将达到3000个。随着商丘供电公司和当地邮政部门的共同努力，“村邮站代缴电费”系统正在商丘各县（市）得到快速的推广应用。为将这一便民“连心桥”架实、架好、架成，商丘供电公司广大干部员工正攻坚克难、奋力前行。

农村客户到村邮站缴电费方便快捷。