微笑架起连心桥

文 Article／图 Pictures_杨化冰 王光亮 宋 然

1.班长李庆伟说：“我们坚信，如果微笑着接电话，不仅自己心情愉快，而且客户也会听到我们的微笑！”

2.迎峰度夏期间电话数量剧增，坐席员们的生物钟完全被打乱，话务高峰时段，饭都放凉了，也顾不上吃。

3.进行业务培训，熟悉业务流程。95598的几名坐席员在交流心得。

4.积极开展服务理念、沟通技巧、语言艺术、文明礼仪培训，使客服人员的综合素质得到有效提升。95598坐席员利用工作之余，开展业务理论知识学习。

当您走进漯河供电公司客户服务中心，立刻会被员工如花般的笑脸所感染。再看看四周明亮整洁的环境、整齐挂列的规章制度，然后坐在椅子上，喝上一杯凉热适中的开水，一定会有一种“家”的感觉。

这个拥有33名员工、平均年龄只有26岁的客户服务中心，担负着全市40余万电力客户的故障报修、业务受理、用电信息咨询、电费收取等工作。多年来，她们用耐心倾听客户的心声，用真诚化解客户的误会，用真情服务赢得客户的理解，用微笑架起了电力与客户的“连心桥”。

“每到迎峰度冬和迎峰度夏的时候，就是我们95598最忙的时候，一天的电话量最多能达到1900多个！”7月8日，客户服务中心客服班班长李庆伟告诉笔者。

电力服务多种多样，问题处理有缓有急，服务对象千差万别，只有不断提升自身业务技能，才能更好地胜任工作。跟随配电服务中心工作人员了解线路、变压器及表箱；跟随电能计量中心装表班的师傅们现场装拆表，了解电能表的基本原理及表计故障的判断；进行相关法律法规、用电政策理论知识的学习；开展服务理念、沟通技巧、语言艺术、文明礼仪等的培训，通过这些复杂多样的学习，客服中心人员的综合素质得到了有效提升。

一分耕耘一分收获。漯河供电公司客服中心先后荣获“全国工人先锋号”、国家电网公司“供电企业规范化服务示范窗口”、河南省“青年文明号”等荣誉称号。告别过去的成绩，客户服务中心员工正以积极进取的姿态，用“微笑并保持微笑”的服务，继续为客户送去光明和温暖。

5.客户服务中心经常性开展礼仪培训，不断提升服务水平。

6.活泼可爱的客服工作人员。

7.自助缴费终端前，客服人员正在向前来缴费的客户讲解缴费方法。

8.客服中心的姑娘们跟随配电工作人员到现场，实际了解线路、变压器及表箱情况，有效提升业务水平。