“逗号服务”你我相连——看永城供电如何提高服务质量

文 Article／图 Pictures_王 勇

1.“逗号服务队”队员深入社区宣传夏季安全用电知识。

品牌是企业的名片。在电力市场化改革中，越来越多的供电企业纷纷推出富有特色的服务品牌。近年来，永城供电有限责任公司推出了“逗号服务”品牌，确立了“为你做得更多，为你做得更好，服务没有终点”的优质服务宗旨，全面诠释了“你用电，我用心”的庄严承诺。通过卓有成效的工作，永城供电公司 “逗号服务”品牌走进了企业，走进了用电客户心中，在当地产生了广泛的影响，为服务地方经济发展作出了重要贡献。

今年，自省电力公司开展“电力助崛起，服务大中原”提升优质服务工程活动以来，永城供电公司进一步创新服务举措，提升服务水平，用永无止境、精益求精的“逗号服务”，照亮客户的心田。4月底，笔者的镜头随着该公司开展的“逗号服务”走进企业、走进社区、走进乡村。

4月29日，在十八里镇落户的河南省知名品牌企业——华星面粉厂发来表扬信，信中说：“早上6点多钟，十八里镇供电所‘逗号服务队’队长陈宏信打来电话，说因线路改造要停电一天，但考虑到面粉公司现在生产任务紧，他们提前一天申请做转供电预案，只需停5分钟电就可以完成转供电，不耽误全天生产。供电企业这种全心全意为客户着想的精神让我们感动，让我们肃然起敬！”

“安全、可靠、高效、贴心”的“逗号服务”是永城市供电公司在豫东大地上打造的服务品牌。 通过“优质、方便、规范、真诚”的特色供电服务，把客户的困难当成自己的困难，始于用户需求，终于用户满意；把为客户服务作为自己义不容辞的责任，以自己的实际行动，做到了事事、处处、时时皆服务，达到了“心服务、星标准、新形象”的服务标准，诠释了“逗号服务，你我相连”的服务内涵。

该公司通过启动逗号服务“进企业、进社区、进乡村”供电质量提升工程，不断创新服务方式，打造优质服务品牌，全面兑现服务承诺。全体员工努力学习电力专业知识、沟通技巧、服务礼仪，更好的为客户服务，满足广大客户不断增加的多元化供电服务需求，让全市29个乡镇36万户用电客户享受到高品质的服务。

4月23日，永城市市长朱明伦在了解到供电公司的“逗号服务”后，对“逗号服务”问计百姓、服务民生，努力做好基层工作的做法给予了高度评价。

如今，“逗号服务”已成为永城市老百姓心中的一张服务名片，真正实现了在服务时间上求“长”，在服务空间上求“宽”，在服务技能上求“精”，在服务质量上求“优”，架起了与用电客户的连心桥。“逗号服务，如沐春风”，这是永城老百姓最朴实的赞誉。

2.逗号服务“进企业、进社区、进乡村”供电质量提升工程宣誓仪式。

3.95598客户服务中心坐席员在练习手语技巧。

4.营业厅工作人员在为办理临时用电手续的客户提供优质服务。

5.“逗号服务队”检修人员深入面粉企业提供一站式服务。