情暖锦绣中原——省电力公司优质服务纪实

_靳明哲 _何书乾

伴随着“为民服务创先争优”活动的深入开展，省电力公司坚持“你用电，我用心”的理念，不断增强服务能力，持续提升服务品质。从流光溢彩的都市到宁静祥和的村庄，优质的电能和优质的服务如春风化雨，全面融入蓬勃发展的中原大地，让全省用户尽享温暖与便利。

服务更用心

8月26日，省电力公司95598手机WAP网站全面改版升级。在原有的“今日停电信息查询、停电预告信息查询、电量电费信息查询”三大功能基础上，又增加了“日用电量信息查询”功能，以前只有通过拨打95598供电服务热线和登录电脑网站才能查询的日用电量信息，用户现在用手机就能轻松获取。

因为自由便捷，通过手机上网的人越来越多。省公司在打造“95598光明服务”过程中，把开拓手机WAP网站的服务功能作为一个重要的着力点和突破点，既有效分解了95598服务热线压力，又让客户更加轻松自由地查询用电信息。

进入“十二五”，河南经济社会发展日新月异，用户对电力服务提出了更高的要求。省公司在持续推行标准化抢修作业、建设“10分钟缴费圈”、完善业扩报装标准作业和特色服务的同时，充分利用现代信息技术，创新服务方式，推广电子化托收、手机短信等新型缴费方式，打造“一体化互动缴费平台”，不断拓展个性化、差异化供电服务。

经过近年来的大力建设，省公司打造畅通、高效服务信息平台的成效日益显著，95598热线的响应速度加快，服务能力增强，人工接听率大幅提升。无论刮风下雨，还是烈日炎炎，当遇到电力故障时，用户只要拨打一个电话，就能够享受到快速便捷的电力服务。

“真是谢谢你们冒雨为我们抢修，这么快就恢复了供电！”9月18日，郑州市铭功路楠桦小区的一位大妈感激地对前来抢修的电力员工说。

强降雨使小区两栋居民楼旁的工地基坑护坡发生塌方，附近的架空变压器随之倒塌。郑州公司接到95598的紧急抢修通知后，立即派出电力线路保障队和事故现场供电保障抢险队，迅速抢修受损线路，并为塌方事故现场救援提供应急照明服务。

持续开展的优质服务活动使各基层单位涌现出一批知名的服务品牌，如南阳公司“党旗红”共产党员服务队、郑州公司“雷锋号”电力抢修队、安阳公司“小红帽”青年志愿服务队。在“为民服务创先争优”活动中，省公司充分发挥这些典型的带动作用，积极打造更多具有一定社会知名度和群众信任度的优质服务品牌，进一步提升服务品质。

致富好帮手

“这几年香菇走俏，农网改造升级后，电压稳了，电能足了，种起香菇来也胆大了。”9月20日，漯河市舞阳县李斌庄村村民张连山正张罗着新建几个香菇棚，准备大干一番。

李斌庄是远近闻名的香菇种植专业村。该村生产的香菇远销全国各地，花菇产品还出口到韩国、新加坡等国家。过去由于生产规模小，产量不高，种植的香菇主要在当地销售，效益也较低。遇到阴雨天，新鲜的香菇销不出去，容易腐败变质。用煤烘烤，含硫量大，出口不达标，价格也上不去，村民大部分都在自己房前屋后搭建香菇棚，不敢扩大规模。新一轮农网改造升级为李斌庄创造了新的发展机遇。供电质量进一步提高，充足的电能让菇农吃上了定心丸，家家建起了电烤房，纷纷把菇棚由庭院搬到责任田，扩大生产规模。

“有电力部门支持，我们的香菇也能走出国门赚外汇了，大规模发展香菇产业，我们充满了信心。”村民温绍东说。

这只是省电力公司落实“三新”战略，主动服务民生的一个缩影。据笔者了解，截至8月底，河南新一轮农网改造升级工程已累计完成投资24.38亿元，全省3.7万眼机井用上了可靠电能，解决了203万亩耕地灌溉难的问题。另外，省公司全力开展的农村“低电压”治理工作也成效显著，截至9月中旬，共治理“低电压”台区13500个，使698115户农村居民彻底告别“低电压”，从此可以放心地使用各种家用电器，并利用优质电能进行副业生产，开创致富之路。

9月15日，在新乡市获嘉县史庄镇的河南省海芋生物发展有限公司，暖棚中花香四溢，一派生机盎然的景象。一朵朵含苞待放的百合，被熟练的切花工成捆包装，准备空运至西北地区。

获嘉县目前拥有特色花木园区面积2.5万亩。当地供电公司大力助推特色经济发展，对特色花木园区的工程项目实行“所长跟班制”。供电所所长对施工质量和供电服务现场监督，并与客户及时沟通，尽力满足客户需求。充足的电力供应、优质的供电服务，促使特色花木园区的企业猛增至30家，该县也被国家林业局、中国花卉协会命名为“中国花木之乡”。

在“新农村、新电力、新服务”农电发展战略推进下，全省农业生产、农民生活和农村发展用电更加可靠。各类农电特色服务的开展，农村用电服务网络的进一步完善，也推动了河南县域经济的蓬勃发展，电力在河南由传统农业大省向现代农业强省的转变中作用凸显。

“做事”不“做秀”

“感谢电力公司为我着想，把麻烦留给了自己，把方便送给了客户！”8月16日，郑州卫华包装有限公司负责人文先生对郑州供电公司客服中心客户经理宋敏表示由衷的感谢。

因为公司现有变压器容量不足，不能满足生产需要，文先生一早就到郑州公司客户服务大厅办理增容业务。沟通中，宋敏了解到卫华公司原有的变压器型号老旧，需要新装两台箱式变压器。但公司的厂房是近期与另一家企业交易得到的，尚未办理用电过户手续。当时，卫华公司已经积压了一大批订单，急需用电。如果想避免用电关系混乱带来麻烦，卫华公司需要先到营业分中心办理过户手续，然后才能启动增容流程，但这样做势必影响报装进程，延迟订单生产。宋敏想，有没有更妥当的办法呢？

宋敏考虑，依据报装业务分工，如果按照原专用变退出及高压新装业务流程，就可以把客户要去营业分中心办理过户手续的环节省去。这样做，既可缩短客户办理流程，尽早为客户送电，同时又理顺了用电关系，电费也能按时划拨。但要想实现这个目标，需要帮助客户重新办理业务，重新启动一系列内部程序，无形中增加了不少工作量。

“‘为民服务创先争优’，不就是要求我们用实际行动来落实吗？与让客户早用电、用好电相比，我们麻烦一点算什么呢？”想到这里，宋敏将解决方案向客户服务中心和客户作了详细解释，迅速协调解决了此事，得到了客户的认同和感谢。

麻烦留给自己，方便送给客户，正是省电力公司“为民服务创先争优”活动在“实”字上下工夫的真实写照。公司在系统内全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“一站式”服务，简化业务流程，提高服务效能。从广大用户最关心、最希望、最需要做的事情着手，“做事”而不“做秀”，真正做到“你用电，我用心”，让客户充分感受到供电企业的友好与真诚。

图：秋收农忙时节，长垣县电业局职工全力确保群众安全可靠用电，并义务帮助农民收花生