做事的范儿

在一些卖雪茄的铺子前，稍微留意一下，你会发现，卖雪茄的店员不懂雪茄。试问，一个自己都不懂雪茄的人，怎么能把雪茄介绍给客人呢？

那些买雪茄的人，有的拿到雪茄，会放在耳朵边转转，听听声音。我不知道这个方法是谁讲给他们听的，应该是以讹传讹吧。雪茄是没有这样听的，应该用手捏，通过用手捏来感觉密度均不均匀。

有的人把雪茄拿起来就抽，这表明他是刚刚开始接触雪茄的，还不知道雪茄不能咬。正确的做法是：用一把小剪刀把它剪开。有的人抽雪茄是先把雪茄点燃，然后就一阵猛吸。其实雪茄摆在那儿，一般大概有三分钟的时间是不会熄灭的，不用一直猛吸。有的人拿到雪茄就不断掸灰，其实雪茄的灰用不着掸掉，会自动掉落，我们可以按照烟灰自动掉落的长度来判断烟叶摆得是不是均匀。有的人抽到一半，想让雪茄熄掉，留着以后再抽，却是用手把它摁熄，或者把它放到礦泉水或红酒里浸灭。这些做法对雪茄都是糟蹋，是根本不懂雪茄。雪茄摆在那里，会慢慢熄灭。硬把它摁熄，屋子里就会出现一股不太好闻的味道。有的人抽雪茄不注意自身的高矮胖瘦，没有根据雪茄的圆窄来配合自己的体型。比如说，长得瘦小的人，抽一根很粗的雪茄；长得人高马大的，抽一根很细的雪茄，都是不太好看的。有的人以为刚刚出来的雪茄是最好的，其实不是，真正的好雪茄是出厂以后过了三年以上的，这时候的雪茄风味最好。

所谓职业化的工作技能，简单来说，就是做事要有做事的样子。其实，客户也有知识和经验，他们对我们的产品、服务也有基本的认知。当他们的知识、经验、需求超过我们所能提供的，他们就很容易抛弃我们。如果卖雪茄的先生或小姐不是像我这样介绍，他（她）的雪茄要卖给谁呢？抽雪茄的比他（她）还懂雪茄，他（她）站在那儿不是多余的么？

很多客户都是很懂商机的。我发现，很多买车的人都很懂车，不是因为他是学车的或研究车的。每个卖车的都会跟他讲一些车的知识，时间久了，他就变成内行了。这对卖车的人提出了更高的要求。如果一个买车的人比一个卖车的人还懂车，你的职业化程度、专业化程度从何谈起呢？客户的知识、经验和需求超过我们所能提供的，客户对我们就不会再有兴趣了，这就是职业化的第一个要求：做事要有个做事的样子，或者是你要像你从事的那个行业的人。

（摘自《余世维：赢在职业化》中国工商联合出版社图/小黑孩）