W iki与Blog在虚拟参考咨询中的应用

2011-05-08李蓉

图书馆学刊 2011年4期

李蓉

（武警昆明消防指挥学校，云南昆明 650208）

1 W iki简述

1.1 Wiki定义

Wiki，源自夏威夷语的“wee kee wee kee”，本意为“快点快点”。笔者所谈到的Wiki指的是一种可在网络上开放的多人协同创作的超文本系统，同时也包含一组支持这种写作的辅助工具，它是由“Wiki之父”沃德·坎宁安（Ward Cunningham）于1995年所创。

1.2 Wiki特点

Wiki具有使用方便、有组织、可增长、开放性等特点，见表1。

表1 W iki的特点

2 Blog简述

2.1 Blog定义

博客（Blog）是一种新的生活方式、新的工作方式、新的学习方式和交流方式。Blog也称WeBlog，按照字面意思是“网络流水记录”，也称“网络日志”。写Blog叫做Blogging，使用We－Blog工具来撰写网络日志的人，被称为Blogger或WeBlogger，方兴东将其译为“博客”。后来Blog本身也被称为“博客”。笔者要分析的是后者。由于Blog混合了很多种的网络表现形式，而且其本身也在飞速发展之中，目前并没有一个权威的确定的严格定义。

2.2 Blog特点

Blog具有原创思想、分享链接、评论、引用与分享、内容聚合等特点，见表2。

表2 Blog特点

3 虚拟参考咨询中W iki与Blog的应用

3.1 虚拟参考咨询服务

3．1．1 参考咨询作用及分类

一般而言，参考咨询有4个方面的作用：教育读者如何利用图书馆；帮助读者查找资料；回答读者的疑问；提升图书馆在服务群体中的形象，加速科技信息的交流与传播。就参考咨询服务的侧重点与运用的技术手段而言，可将参考咨询分为：传统参考服务模式、教育参考服务模式、层次参考服务模式和虚拟参考服务模式。笔者将重点介绍虚拟参考咨询服务。

3．1．2 虚拟参考咨询现状

虚拟参考咨询主要是指在网络环境下，利用实时或非实时的信息交流工具，回答读者的疑问，解决读者查找资料遇到的种种困难，从而使读者有效地查找和利用图书馆现有资料。虚拟参考咨询又分为实时虚拟参考咨询与非实时虚拟参考咨询。电子邮件、FAQ问题列表、网络共享白板、专家库等非实时信息交流工具成为虚拟参考咨询的主要中介实体，也是非实时虚拟参考咨询的代表。

实时虚拟参考咨询的突出特点是读者与图书馆员的交流互动性强，且动态性好。一些即时信息交流工具如MSN在这方面发挥着重要作用。与非实时虚拟参考咨询相比，实时虚拟参考咨询时效性更强，更便于读者与馆员进行交流，缩短读者的等待时间。

目前，虚拟参考咨询在国内发展迅速。在国内各种类型的图书馆中，虚拟参考咨询主要是非实时的咨询，实时咨询由于受工作人员时间等主观因素的限制使用较少。

3．1．3 国内高校图书馆虚拟参考咨询现状分析

西安交通大学钱学森图书馆、武汉大学图书馆、中山图书馆采用BBS或MessagepfdBoard方式开展咨询服务，参考咨询员在48小时内给予答复。上海图书馆、复旦大学图书馆、上海第二医科大学图书馆则采用E-mail或E-form形式开展网上咨询服务。国内仅有上海交通大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆开展实时虚拟参考咨询服务，而且局限于校内用户。在实时虚拟参考咨询服务中，尚未实现网页推送技术、共同浏览技术。此外视频、音频的压缩与传送等技术还有待完善。目前，我国虚拟参考咨询服务还停留在以单个图书馆为单元的服务层次。

3．1．4 国内公共图书馆虚拟参考咨询现状分析

目前国内的公共图书馆开展虚拟参考咨询服务方式单一，主要是利用电子邮件回答读者提问。但在西部一些经济欠发达地区的公共图书馆，由于图书馆员素质参差不齐，虚拟参考咨询电子邮件形同虚设，如出现长期未回复电子邮件等现象。在这类图书馆当中，虚拟参考咨询的开展有一定困难，一方面是由于工作人员专业素养不深厚，另一方面是由于图书馆用户利用虚拟参考咨询服务的意识不强，即虚拟参考咨询不会成为其解答困惑的首选，传统面对面的参考咨询服务模式在公共图书馆的应用比例反而较大。

3.2 Wiki与Blog信息交流模式分析

3.2.1 Wiki信息交流模式分析

通过Wiki而进行的信息交流实际上是具有中介性和反馈性的社会信息交流，可将其看作是非正式信息交流的一部分，也可看作是人际、组织、大众信息交流的综合，而其实质是人机信息交流，其中介Wiki实际上是机器的组成部分，见图1。

图1中，A、B表示个人与个人或组织与组织或组织内部成员间的信息交流。A在接受外来信息交流的同时，也将其自身的信息量向外界输出，在交流过程中，A得到的信息总量增加，信息得到增效，同理，B亦如此。A或B最终获得的信息都是由对方给予的，也就是说在交流过程结束后，个人或组织都从他人或其他组织中获得信息，满足了其信息需求，其个体信息总量发生变化，总体信息量也有可能随之发生变化。因为，在信息交流过程中，由于思维的碰撞可能会产生新的信息，即信息经过处理后再生。

3.2.2 Blog信息交流模式分析

根据信息交流的途径来看，通过Blog而进行的信息交流是信息发送者与接受者之间进行的间接信息交流，即这种交流方式是通过中介实体而进行的。由于在网络时代，Blog的利用主要借助于网络进行，因此其信息交流通道必将借助于网络来实现，从其交流的内容来看主要集中于网络信息。图2显示的是Blog的网络信息交流模式。

图2显示的是AB两人通过网络进行的Blog信息交流。A通过电脑输入自己的思想，同时通过ISP服务提供商将自己的思想传送到网络，B的思想输入过程同A。双方都通过网络即Blog进行信息交流，此时，AB两人在信息交流过程中同时获得对方信息，并反馈给对方。整个信息交流过程其中介体是Blog，通过这个中介平台进行信息交流。这说明通过Blog进行的信息交流前提是双方要有共同的兴趣或爱好，或思想性一致，这样才能分享信息，使信息增值，达到信息交流的目的。

3.3 利用Wiki与Blog服务于虚拟参考咨询

Wiki的应用主要是多人交流，通过共享知识与信息交流，在信息总量不变的情况下，使交流方的信息量共同增值，即个人的知识面得到拓展。Blog的应用主要是随笔形式，交流双方就某方面感兴趣的话题交流，最终弥补双方某方面的知识缺陷。

第一，在信息量高度泛滥的时代，将Wiki与Blog应用于虚拟参考咨询将不仅提高图书馆的工作效率，另一方面也会给读者创造一个交流的平台。虚拟参考咨询主要强调虚拟性，即图书馆员与读者不必进行面对面的交流。参考咨询主要是指为读者解答困惑和课题研究，在长期的工作实践中，读者的疑问大致可以归为几类，这种归纳可以便于图书馆员的工作，将这种归纳通过网页的形式展示，有利于读者清晰地查找。而Wiki与Blog这种通过网页展示信息交流的形式，能够很好地为图书馆服务。

第二，将Wiki与Blog应用于图书馆员和读者的课题研究有助于交流双方知识互补，信息增量。Wiki与Blog都具有开放性和分享性的特点，交流双方可以就其交流的话题公开或共享，一方面有利于图书馆员和读者查看，另一方面也能调动信息交流双方的积极性，促使其不断深入研究，获取实证。

第三，Wiki与Blog动态性和方便使用的特点便于读者随时咨询随时查看。目前国内高校图书馆中，通过电子邮件进行的虚拟参考咨询最快也是48小时内回复。通过Wiki与Blog进行的虚拟参考咨询，一方面其开放性的特点，使读者能随时查看以往的问题列表，另一方面，也可以为读者、图书馆员提供一个交流的平台，不断丰富交流内容，调动读者参与交流的积极性。

4 W iki与Blog应用前景展望

信息技术的普及和网络的迅速发展，对推动Wiki与Blog应用于虚拟参考咨询中具有积极作用。表3是笔者对Wiki与Blog在虚拟参考咨询中的应用前景作SWOT分析。

表3 W iki与Blog在虚拟参考咨询中的应用前景SWOT分析

可以看出，目前将Wiki与Blog结合应用于虚拟参考咨询中的图书馆较少，而随着Web2.0技术的推广使用，Wiki与Blog的使用前景仍然非常乐观。与电子邮件、FAQ虚拟参考咨询相比，Wiki与Blog互动交流、方便使用的特性更容易被读者接受。但同时，由于其共享程度较高，也容易受到网络病毒与黑客的侵害，因此，就安全性而言，Wiki与Blog要特别注重网页技术的病毒防范与黑客攻击。