社区信息“飞”我家

□ 本刊记者 邓凌原

社区信息“飞”我家

□ 本刊记者 邓凌原

“后仓街社区服务站，想加你为飞信好友。同意回‘是’，不同意不回复，拒收对方消息回‘拒绝’。”近日，河南省安阳市文峰区后仓街社区居民纷纷收到这样的短信，成为社区信息化服务的真实体验者。

据相关媒体报道，今年北京市也将着力打造5个社区信息化系统，目前已在西城区月坛街道等地开展相关试点工作。今后，社区信息化服务将进一步在全国开展，构建信息化服务系统，利用网络和信息系统软件，为社区居民提供多元化生活服务将成为社区工作的核心内容。

社区飞信的开通，缩短了社区与居民之间的距离，只要一个信息就可以。

传递社区大小事

“4月份养老券已发，请您有空到居委会领取。”

“南二社区居民运动会将在北部花园召开，欢迎居民朋友踊跃报名，祝大家身体健康。”

“6月25日晚七点，南二社区庆祝建党九十周年文艺晚会，欢迎您的加入。”

在北京海淀区北下关街道南二社区，一位前来领取养老服务券的居民拿出手机，将存在里面的社区飞信一条条地翻给记者看。居民们告诉记者，如今想了解社区里的大小事情，再也不用跑去居委会看通知了，一条飞信就能将他们期待的消息送达。

“我们小区的飞信服务09年就开通了，社区里的通知一目了然，有时还有温馨提示，真的很方便。”一位姓郭的阿姨提起飞信，赞不绝口。

据南二社区居委会主任马舜华介绍，以往社区组织活动，除了在居委会张贴通知，只有通过上门或者电话联系居民。如果有人不在家，就需要反复通知；现在有了这个信息平台，通过飞信直接将社区消息发送到居民的手机上，提高了办公效率，还降低了办公成本。无论是居委会的工作人员，还是社区里的居民，都喜欢上了这种快捷、便利的联系方式。

“您是怎么想到用飞信的方式发布社区通知的呢？”记者问道。

“这得从我们居委会来了几个年轻人说起。”马舜华主任笑着回忆道，2009年夏天，南二社区来了几名刚毕业的大学生社区工作者，他们的到来让这个小小的居委会顿时充满了朝气和活力。当时，马舜华主任正在为发放社区养老服务券的事情头疼，由于发放人数太多，居民们有的外出度假，有的早已搬离小区，将房子出租了，焦头烂额地忙了好几天，通知到的人还是很少。

马舜华心想，实在不行，就发短信吧。可是，发一条短信要花一角钱，一个短信群发少则几元钱，多则几十元，日积月累算下来，这笔费用也不少。这时，社区里的大学生社工刘燕出主意了：“马主任，您何不建一个信息平台，用飞信的方式把通知发给他们呢？这样可以省好多钱呢。”

在几位大学生社工的帮助下，马舜华主任广泛搜集社区居民的手机号码，建立起南二社区的飞信群，发放养老券的通知很快就“飞”到社区居民的手机上。第二天，居民们纷纷根据飞信上的通知来到居委会领取养老券，难题顿时迎刃而解。

“他们年轻人脑子活，现代通讯手段也真是便宜又快捷。”马舜华主任笑着说，从那以后，飞信就成为了南二社区居委会的服务平台，只要社区里的新政策与老百姓相关的，他们都会用飞信的方式发到居民手机上，让他们及时了解社区信息。

群众与社区的 “连心桥”

2011年5月初，黑龙江省满洲里市扎赉诺尔区第一街道办事处新开街社区与居民之间开通了“飞信”。社区干部将居民分为六十周岁以上老人、已婚育龄人群、党员、志愿者队伍、残疾人和低保户等多个小组，发布具体通知时，则针对某个组进行信息群发。

社区飞信的开通，缩短了社区与居民之间的距离。居民们谁想了解国家政策法规，或想求职就业，谁家里有紧急需解决的问题，只要一个信息就可以让社区知道。很多热心的居民平时还通过手机与社区聊起了“悄悄话”，给社区工作提些有价值的建议。

自社区飞信平台开通以来，南二社区已经有几百位居民加入其中，社区飞信真正成为群众与社区间架起的“连心桥”。

刘淑芬老人是南二社区的居民，她的孙子王祥今年满18岁了，在参加高考前需要办理居民身份证。马舜华主任想把这个消息通知给刘淑芬一家，可是打了好几次电话，也没有人接，“这时候我想起咱们不是有飞信吗，连忙把通知发了过去”。第二天，刘淑芬的儿子就亲自来到居委会，了解具体办理手续，事情很快就解决了。

从那以后，刘淑芬老人一家便与社区飞信结下了“不解之缘”，不管是社区里的通知，还是生活中遇到难题，只要是自己不明白或者解决不了的，他们都会“飞”过去询问居委会的社工们，而社工们每次的回答都让他们一家非常满意。

通过手机便能知晓社区大小事，不能不说是社区便民服务的一个进步。图/CFP

“感觉我们的社区服务站就在身边，真是太贴心了。”袁怀让也是南二社区的居民，2010年秋天，他和家人前往三亚旅游，在“天涯海角”玩得不亦乐乎的他，突然接到了社区打来的电话，由于手机没电，还没来得及接听就关机了。袁怀让没太在意，很快就把这事抛在了脑后。晚上回到宾馆打开手机，社区的飞信立刻闪现在眼前。原来，他所在的小区正好遇上暖气管道试水，家中没人，试水工人无法进去，居委会正等着他的回音呢。第二天，袁怀让连忙给社区服务站打了个电话，让自己的亲戚拿着钥匙开了门。

记者在调查中了解到，除了发布社区通知，有些小区还利用飞信宣传国家政策，在生日和节日时为居民送去祝福，有的甚至将就业、创业信息以及优惠政策等直接发到居民的手机上。

江苏省苏州市相城区元和街道专门为育龄群众创建了飞信平台，定期向他们发布政策法规、生殖保健等信息及免费查环查孕、普查普治等通知，加深了社区与群众之间的沟通，受到了居民们的一致欢迎。

建立信息化新型社区

据北京市民政局的消息，今年北京将打造“干净、安全、健康、规范、服务、文化”六型社区，其中建设服务型社区的重点就是构建信息化服务系统，利用网络和信息系统软件，为社区居民提供多元化生活服务。

在以后的社区工作中，居委会将利用宽带网和工作协同系统进行业务管理；采用飞信、楼门院长信息传递系统等现代化通讯手段为居民提供信息服务；开发信息采集软件收集居民各类需求和意见建议；在社区设置电子公告牌，即时发布就业等服务信息。

“我们希望建立一个信息化新型社区，利用高科技手段更好地为居民服务。”有了年轻活泼的大学生社工为自己出谋划策，马舜华主任对未来的社区建设充满了信心。

张海婷是南二社区的大学生社工，虽然工作还不到两年，却显得沉稳而富有经验，她告诉记者，飞信虽然方便，但只能通知到中国移动的客户，其他的居民还是联系不上。在马主任的鼓励下，她开办一个社区QQ群，居民们在网上也能和居委会及时联系，尤其是那些“上班族”，他们白天没有时间，晚上回家打开聊天室，就能和她通话，而她也总是及时地回复居民的各种问题。

除了飞信、聊天群，南二社区还开通了自己的博客，这里的信息丰富多彩、图文并茂。不管是运动会还是红歌赛，不管是科普知识讲座还是有奖征文，社区的每次活动，都会在博客中公布，而活动的照片，也有专人发到相册里。一张张精心拍摄的照片，展现的是居民生活的点滴和欢笑。而热心的居民们通过博客留言，直接参与社区事务的讨论，无形中使他们更加热爱自己的社区，成为社区的主人。

在社区信息化建设方面，北京西城区月坛街道也不甘落后，目前，月坛街道社区“一键直通楼门长”信息系统试点工作正在井然有序的开展中。据工作人员介绍，社区在每位楼门院长的家中都安了一台终端机。只需轻敲一下键盘，居委会的通知就能发送到2000余名楼门长的家里，居民的各种需求以及意见和建议等，也可以通过楼门长发送到居委会的终端，并迅速转发到街道办的各职能科室。

“飞信、聊天、博客、信息终端……这些高科技的通讯方式，赋予了社区建设新的元素，增强了社区的凝聚力，是建立新型和谐社区的有利保证。”北京海淀区政府信息化工作办公室的相关负责人表示。

□ 编辑 刘文婷 □ 美编 阎 瑾