浅谈如何做好采油厂QC质量管理工作*

王全胜 尚玉梅 侯立泉 张 萍

中国石油大港油田分公司 第三采油厂第五采油作业区 （河北 沧州 061035）

浅谈如何做好采油厂QC质量管理工作*

王全胜 尚玉梅 侯立泉 张 萍

中国石油大港油田分公司 第三采油厂第五采油作业区 （河北 沧州 061035）

立足采油厂生产经营实际，从促进采油厂员工综合素质提升，调动员工参与的积极性及改进的创造性，促进经济效益提升3个方面，论述了采油厂做好质量管理工作的意义，并从质量改进活动的选题、培训宣贯、过程控制、全面推进与重点突破、调动员工积极性及激发创造性5个方面，理论结合实际，对采油厂质量管理工作的实践进行了深入论述。

质量管理 综合采液单耗 经济效益 内控综合管理体系 PDCA

质量管理是企业为提高员工质量管理意识、不断完善质量管理体系、消除不良品、提高产品质量在班组开展的质量改进活动，是群众性质量管理活动中最具代表性的内容之一，本文结合采油厂生产经营实际，重点对做好采油厂质量管理工作的意义，及做好质量管理工作的途径和方法进行了探讨，论证了通过开展质量改进活动可以有效破解生产经营难题，促进经济效益的提升，推动采油厂持续协调和跨越式发展。

1 做好采油厂质量管理工作的意义

1.1 可以有效促进员工综合素质提升

伴随着采油厂精细化管理工作的不断深入推进，采油厂对管理水平提升的要求与员工素质之间的矛盾日益突出。质量改进活动开展的第一目的是促进员工综合素质提升，在质量改进活动开展的过程中，围绕课题不仅开展贯穿活动始终的质量培训，而且，小组成员定期深入现场，共同对问题进行分析探讨，互相交流，互相学习，每名成员可以学习到本职工作之外的业务知识及技术管理方法，使得小组成员的质量意识、问题意识、参与意识、改进意识、团队意识均得到不同程度改进与提升，分析问题、解决问题的逻辑思维能力得到增强，有效促进采油厂员工综合素质提升。

1.2 有效调动员工参与的积极性及改进的创造性

行政班组以纵向逐级下达指令的管理方式为主，采油厂向作业区下达生产经营指令性指标，作业区分解之后向基层单位下达生产经营指令性指标，此种管理模式 “以规定性动作为主，自选性动作为辅”，员工缺少选择的权利，首先考虑的是如何完成上级下达的指令性指标，若完不成需承担考核责任，基层单位必须围绕下达的指令性指标开展工作，参与的积极性及改进的创造性受到一定程度的约束。

质量改进活动倡导 “尊重群众的首创精神”理念，具有明显自主性、广泛的群众性、高度的民主性特点，更多体现了员工自我管理、自我改进、自我教育、自我提升的精神，无论是课题选择、小组组建形式、成员构成、目标设定、对策制定及组织实施均由QC小组自行论证决定，目标完不成不承担相关考核责任，只需组织小组成员重新分析、设定目标进入下阶段PDCA循环，更多体现了以人为本的人文化管理理念，小组是在兴趣一致的前提下组建并开展QC质量改进活动，因此，员工参与的积极性和改进的创造性得到充分激发。

1.3 可以有效促进经济效益的提升

质量改进活动是围绕采油厂的生产经营热点、难点问题开展的，无论是选择课题、设定目标、对策制定及实施，始终遵循PDCA质量循环上升的管理方法，自始至终以追求提升员工素质、经济效益及改进问题为目标，立足采油厂实际通过QC小组的实践改进活动，借助于员工综合素质提升，激发员工潜在的积极性及创造性，可以实现降低采油厂综合采液单耗，提高经济效益的目的，并最终实现个人劳动价值与企业价值的有机统一。

2 做好采油厂质量管理工作的途径和方法

2.1 把握质量管理工作关键要素

（1）要确保质量管理活动扎实有序推进，使得质量管理工作定位科学，与采油厂生产经营目标相一致，采油厂必须在年初制定质量管理工作计划，其中，需对目前制约生产经营难点、热点问题进行系统梳理排查，将生产经营中的难点、热点问题做为推荐性课题，确定年度QC课题推荐性范围，才能使得采油厂领导重视及获得与QC活动相配套的政策及资金支持，确保质量改进活动取得成效。

（2）本着“量力而行，尽力而为”的原则，QC课题应结合采油厂实际情况，课题选择应“先小后大，先易后难”，避免课题选择过大，实施过程中涉及的部门、人员、资金等因素过多，活动整体推进协调难度大，导致活动质量不高影响实施效果，因此，选定的课题应具备较强的可操作性。

（3）采油厂、作业区两级质量管理人员应充分发挥自身业务优势，积极参与基层单位QC课题选取工作，一方面，从专业管理人员的角度给予必要的指导与建议，避免选题多走弯路，确保选题方向的正确性；另一方面，采油厂组织相关管理、专业技术等部门对上报QC课题的可行性、目标的合理性等逐一进行论证，对于最终确立的QC课题，采油厂指导各小组填写立项表单，严格履行审批注册程序，确保活动开展的严肃性、严密性、规范性。

2.2 培植质量管理工作的群众基础

“质量管理始于教育，终于教育”，质量改进活动作为一种群众性活动，仅仅依靠采油厂少量培训是无法解决问题的，不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸，必须“反复抓，抓反复”，持续不间断地开展培训活动，使每名员工掌握质量管理基础知识及熟练运用各种统计工具，在一定意义上，质量管理群众基础的强弱，直接决定着质量改进活动开展水平的高低，扎实而深厚的质量管理群众基础，是做好质量改进活动的重要前提条件，因此，围绕采油厂质量管理培训，应做好如下工作：

（1）制订培训计划。结合采油厂年度培训计划编制工作，在充分考虑采油厂生产特点及工作思路的基础上，做好质量管理培训课题的筛选，对培训进行统筹计划，做为重点之一纳入采油厂年度培训计划，做好QC质量管理培训的纲要性基础工作。

（2）抓好培训计划落实。依照培训计划，严格质量基础知识培训工作落实，培训方式应灵活多样、贴近实际需求，QC小组成员自学与采油厂、作业区定期集中培训相结合，切忌生搬硬套、“纸上谈兵”，出现“为了培训而培训”的问题，宜采用易于理解与接受的多媒体及视频教学课件，确保培训收到实效，真正达到提高员工质量管理基础知识及实际应用技能水平的目的。

（3）规范质量管理培训工作。为确保质量管理培训工作规范运行，构建“持续改进，不断提升”的闭环管理模式，应将质量管理培训工作纳入采油厂QHSE.IC内控综合管理体系范畴，对培训时间、培训对象、培训内容、职责分工、检查验证、管理考核等关键要素在体系文件中明确，建立纵向逐级审核监督机制，采油厂定期对作业区培训工作落实情况进行验证，作业区定期对基层单位培训工作落实情况进行验证，使QC质量管理培训工作始终处于规范可控运行状态，确保培训工作收到实效。

培训是现阶段采油厂培植、强化QC质量管理群众基础投入最低、收效最好的手段，因此，采油厂应始终将QC质量管理培训工作作为重要基础性工作持续推进，严抓落实，为采油厂QC质量管理工作的整体高效推进奠定坚实的群众基础。

2.3 关注过程管理，注重活动实效，确保质量改进活动稳步推进

2.3.1 坚持“尊重群众的首创精神”原则

坚持“尊重群众的首创精神”原则，建立以QC小组质量改进活动为核心的群众性质量管理体系，是提升采油厂经济效益和自身发展潜力的有效途径和重要载体，在采油厂领导给予QC小组活动高度重视的基础上，应更多地给予QC小组活动全方位的关心、支持、参与、引导，从资源配置、政策激励、奖励资金等方面给予积极扶持，减少避免过多行政性指令及工作要求，使质量改进活动在一个没有思想束缚、没有行政干预的宽松环境中开展，调动员工参与质量改进活动的积极性，充分激发员工的创造潜能，力求质量改进活动效果的最大化。

2.3.2 坚持“技术+管理”工作方法

技术是基础，管理是保障，技术与管理之间是不可分割、相互促进的关系，离开管理的技术是缺少生命力的技术，离开技术的管理是缺少内涵的管理，只有好的技术加上科学管理，才会发挥技术的最大效益。确立了合理的活动目标，明确了末端要因，制定对策与问题改进过程应采取“技术+管理”的工作方法，特别是对于一些久拖未决常规方法难以解决的问题，新技术的应用往往起到事半功倍的功效，因此，QC小组成员的构成推荐采取管理、技术、操作人员三结合方式，通过新技术应用破解生产经营难题，借助于管理将成功做法纳入采油厂QHSE.IC内控综合管理体系、规章制度、岗位作业指导书等进行固化，实现问题解决的常态化。

2.3.3 坚持运用“检查+指导”的推动手段

质量小组活动作为群众性质量管理活动中最具代表性的内容之一，是采油厂、作业区质量管理人员的日常工作重点，因此，采油厂对作业区及基层单位质量改进活动实施情况的检查验证应实现制度化。一方面，通过检查可以有效推动质量改进活动的开展，重点对各QC小组是否依照计划开展活动、小组成员是否全员参与、是否正确运用QC工具和技术方法、活动记录是否真实可靠等关键要素进行检查验证，全面掌握采油厂整体质量改进活动的开展情况，科学准确评估质量改进活动开展水平，梳理制约采油厂质量管理工作的影响因素，有针对性地对下步工作推动方案进行调整完善，确保采油厂质量管理工作稳步推进；另一方面，采油厂、作业区质量管理人员在质量基础知识及技术方法方面掌握较为丰富，针对检查发现的问题，可以与QC小组成员进行“一对一”地交流与指导，不仅利于问题纠正，更加有利于QC小组成员业务素质的提升。

2.3.4 坚持PDCA技术管理方法

QC小组讲求质量改进活动的计划性、真实性、科学性、实效性，更加注重分层次、分步骤对问题进行改进，因此，PDCA循环上升的技术管理方法应贯穿于整个活动的始终，在对数据进行系统记录的基础上，根据小组成立初期的活动方案，定期组织小组成员对问题改进情况进行分析，坚持用数据说话，借助统计工具，评估上一阶段活动成效，确定下一循环中需持续改进的问题点，制定有针对性的改进对策，并在新的水平上进行PDCA质量改进循环，通过步步深入分析问题，用科学的方法解决问题，使得整个活动过程始终呈现“持续改进，螺旋上升”的趋势。

2.3.5 坚持QC质量管理骨干队伍的建立与培养

质量管理骨干队伍是否健全及素质高低直接决定着采油厂质量改进活动水平高低，加强质量管理骨干队伍的建立与培养，是提高采油厂质量改进活动水平的重要环节。

首先，采油厂应完善采油厂、作业区、基层单位纵向三级骨干管理网络，采油厂以培养质量诊断师为主，主要负责采油厂重点质量改进课题的诊断指导；作业区以培养懂业务的一般专业质量管理人员为主，主要负责对基层单位质量改进活动的日常检查及指导；基层单位以培养生产实践经验丰富、组织管理能力强的班组长为主，主要负责基层单位质量改进活动的组织与实施。

其次，若实现充分发挥骨干队伍的作用，采油厂需做好两方面工作：一方面，排定计划，定期组织质量管理骨干外出考察学习或开展内部培训活动，使得骨干队伍的素质持续提升，才能更好地指导QC质量改进活动；第二、实行质量管理骨干承包制，签订承包责任书，采油厂质量管理骨干承包作业区，以作业区优秀课题率对承包骨干人员的业绩进行评价，作业区质量管理骨干承包基层单位，以课题成效对承包骨干人员的业绩进行评价，对于作用突出、课题成效显著的承包骨干予以重奖，充分发挥骨干队伍对质量改进活动的助推作用。

2.4 统筹兼顾，处理好质量改进活动全面推进与重点突破的关系

统筹兼顾就是将全面推进和重点突破相结合，在全面推进质量改进活动的基础上，围绕部分重点、热点课题及人员基础素质较好的小组进行重点推进、重点建设，以点带面，达到带动全面建设的目的，全面推进与重点突破两者是辩证统一的关系，两者相辅相成，相互促进，全面推进方可保障质量管理工作整体水平的提升，重点突破才能实现质量管理工作全局大幅跃升，如果只坚持全面推进，必然造成质量管理整体工作的缓慢，效果不佳，如果只坚持重点突破，用个别代替全部，必然影响质量管理整体工作推进效果，因此，必须坚持全面部署，重点推进的工作方法，使质量改进活动在基层基础稳固、活动富有特色。

2.5 搭建平台，展示成果，调动员工的积极性及激发创造性

2.5.1 完善制度，规范运行，提升质量管理工作规范性

为使QC小组活动深入持久开展，保持群众参与的积极性，采油厂应完善质量管理相关的基础管理制度，作为质量管理的纲要性文件，对各部门的工作职责、运行程序、验收标准、成果发布、评优奖励等要素进行明确；同时，为确保质量管理工作得到有效落实及其执行的严肃性，将其纳入采油厂QHSE.IC

内控综合管理体系范畴，上升为重要工作层面，更加利于总体推动。

2.5.2 注重总结，发布成果，通过奖励调动员工参与的积极性

为深入持久推进质量管理工作，采油厂应每年组织开展一次质量改进成果发布活动，第一、建立采油厂质量改进成果评选组织，优选采油厂优秀质量管理人员、技术人员、高级操作人员及质量诊断师等多层次人员担任评审组成员，编制完善评审细则，确保成果评审的科学性、公平公正性；第二、对于发布的优秀成果，分不同层次给予重奖，采取物质奖励与精神鼓励相结合的方式，例如：可以作为管理人员提拔任用、技术人员职称评定、员工评优等重要参考，特别是对于质量好、水平高、课题新颖的QC项目优先推荐参加上级部门组织的成果发布活动，通过系列奖励政策的落实，增强QC小组成员的成就感、荣誉感、自豪感，进一步调动全员参与QC质量改进活动的积极性，有效激发员工创造性。

3 结 语

质量改进活动体现了“以人为本”的人文管理理念，通过质量管理工作的有效推动与落实，有助于提高员工素质，增强采油厂竞争力、塑造充满生机活力的企业文化，是促进采油厂健康可持续发展的必经之路，我们应持之以恒、坚持不懈努力推进，使得质量管理工作在采油厂生根发芽，在基层开花结果，为采油厂生产经营管理水平的提升结出更多丰硕成果。

[1]刑文英.QC小组基础教程[M].北京:中国社会出版社,2008.

Based on the practical production and business of oil production factory,the significance of doing the quality control work well in oil production factory is explained from three aspects:promoting the comprehensive quality of staffs in oil production factory; arousing the enthusiasm of staffs for participation and the creativity of them for improvement;increasing the economic benefits.Meanwhile,from the following aspects like the topic selection of quality improvement activities,training and propaganda,process control, overall promotion and key breakthrough,arousing staff's enthusiasm and stimulating their creativity,a deep discussion is carried out about the practice of quality control work in oil production factory by the combination of theory and practice.

quality management/quality control;single consumption of integrated liquid production;economic benefit;comprehensive management system of internal control;PDCA

*本文获2011年石油工业质量学术论文一等奖

王全胜（1971-），男，工程师，主要从事油田井下作业质量管理与控制工作。

张箫铃

2011-08-20