省级公共图书馆可持续发展的策略探讨

2011-04-13陈海燕

河南图书馆学刊 2011年5期

陈海燕

（南京图书馆，江苏南京 210018）

省级图书馆作为我国公共图书馆的重要主体，是普及科学文化知识、活跃城乡人民群众精神文化生活的重要机构，对当地经济、政治、文化的发展有着不可忽视的作用。经过几十年来不断发展，我国省级公共图书馆服务工作中借助多年来累积而成的传统资源优势，充分利用现代科技手段，在为政府决策、科研生产、文化教育和社会公众的参考咨询服务中展示着自身优势与特点，发挥着其公共文化服务的重要社会职能。与此同时，在社会日益信息化的今天，我国省级公共图书馆发展同样面临着文献资源不能满足大众需求、网站建设不完善、共建共享程度偏低及人员素质不高等一系列问题。因此，分析我国省级公共图书馆服务工作存在的不足，并探讨其可持续发展策略对促进我国公共文化传播事业发展具有重要的意义。

1 省级公共图书馆发展中存在的问题

1.1 图书馆文献资源不能满足大众需求

省级公共图书馆是面向社会和大众开发的。随着社会的进步，大众的情报意识增强，人们的生活、工作和学习需要更多的信息。群众对图书馆的要求再也不满足于借几本书，而是希望能从图书馆得到多方面的信息，以满足自己的需要。然而，自五十年代以来，省级馆一直把为生产科研服务作为信息咨询服务的重点。但近年来，随着科学技术的发展，学科划分和分工越来越细，省级馆却出现了“找上门来的少，走出门去寻也难”的局面，文献资源匮乏，信息加工力量薄弱，无法满足大众需求。另外，省级馆为领导决策需求服务，已经成为较稳定且有成效的一面。而目前多数省级图书馆不具有这种优势。因此，省级馆的信息咨询服务应由主要面向科研需求市场转向大众需求市场，努力开发信息资源。

1.2 图书馆网站建设不完善

通过对省级公共图书馆网站建设现状的分析可以看出，我国省级公共图书馆网站的信息内容日趋丰富、信息检索与检索功能比较完善、合作性越来越强。同时，由于我国省级公共图书馆网上信息咨询服务处于起步阶段，无论是从规模、服务形式还是相关的技术等都与国外水平相差很远。即使有些省级图书馆在这方面做得不错，其开展的深度也不够。具体分析如下：

一是特色数据库资源少。大多图书馆只是购买了中国期刊数据库、重庆维普等很少几种常见的数据库，且更新慢，有待于进一步的深度开发。

二是网上信息咨询服务功能不到位。好多省级图书馆有实时在线咨询，邮箱回复承诺24小时回复，但是只能够满足一般问题咨询、原文传递，深层次咨询水平有待提高。同时，图书馆与读者的交互性不够，为读者提供多向实时交流平台的网站极为稀少。

三是检索复杂，使用不方便。有些图书馆建设了多个资源数据库，但使用不方便，需进行多重检索，才能查看原文；有些数据库只提供文献目录检索，没有全文阅读；有些数据库建成以后，只能在局域网或本馆电子阅览室可以提供阅览，这也为读者的利用带来了不方便。

1.3 图书馆共建共享程度偏低

由于我国省级图书馆缺乏统筹统建原则，已建立的省级图书馆也受到建设主体和其他各方面因素影响，多数各自为政，相互独立，各系统之间信息封闭，信息资源互不相通，导致各省级图书馆之间无法进行正常的信息交流与共享，图书馆共建共享程度偏低，使得服务体系和运行成本增加。

1.4 图书馆人员素质有待提高

现代图书馆以网络化、数字化、自动化为主要特征，即不再以馆藏为中心，而是以读者为中心，它的目的是为读者提供以网络为基础、全方位的信息服务，如何为读者提供有价值的信息，如何帮助读者寻找他所需要的信息，馆员的信息获取能力是十分关键的。所以，要想真正为读者提供高质量的信息产品和服务，满足读者不断变化的信息需求，处于知识和文献服务前沿的图书馆事业，必须对馆员的文化素质和信息素质提出更高的要求。然而，目前大部分图书馆在队伍结构上都存在一些问题，集中反映在结构单一、综合素质低、知识更新速度慢等。因此，提高图书馆人员素质是省级公共图书馆可持续发展的重要环节。

2 省级公共图书馆可持续发展的策略

2.1 加强图书馆文献资源建设

就目前我国省级的发展来看，前面已经谈到图书馆可供阅读文献量相对也较低，不能使图书馆更好地起到文化传播的作用。对此，笔者建议通过以下策略实现文献资源转移和共享，增加读者的知识，扩展他们的视野：

一是建立省级区县各个图书馆之间的资源交互平台，实现网络环境下文献资源的共建共享。网络环境下文献资源的共建共享，可避免重复建设现象，优化各馆藏书建设，协作建设各种文献数据库，共同开发文献资源，采取多种办法，如广开收集渠道、强化整理开发、多种渠道筹集资金、合理调配经费问题等等，对于重点学科的建设，还有复制、交换、公开征集、主动索取、接受捐赠等方式。统筹规划，合理配置各种载体、类型、学科、语种的文献，使其相互依存、相互补充，建立一个科学、合理的文献资源保障体系。

二是建立省级区县各个图书馆之间的群体知识库。馆员通过个体间信息交互平台，在底层生产大量个体交互信息。对这些海量信息进行整理、归纳、统计与分析，根据读者需求导向，把其中有共性价值的部分抽取出来，提升为群体知识，并存入相应知识库中，提高各馆文献资源的利用率。

三是关注文献征集和交换。购买是主要的文献收集方式。为了最大限度地收集文献，保障重要文献的完整收藏，应加强地方文献征集，对于本省正式出版的文献要确保收集全面完整，对于本省非正式出版物的征集应给予足够的关注。重视交换工作，扩大国内交换的单位，同时也可采取措施与国外建立交换关系，以补充外文文献。

四是加强图书馆文献资源的开发。省级公共图书馆建设文献资源开发是一项长期的系统性较强的工程。文献资源既包含静态的已成体系的文献，也包括正在发展中的动态的未成体系的信息资源。因此，应对本馆资源进行调查、摸底，依据本馆的特点及本省当前读者的实际需求，确定重点的开发内容，并重视多媒体等新技术的应用，以保证文献资源开发的高质量、高效率。

2.2 加强图书馆网站建设

2.2.1 加大特色资源数据库的开发。首先，深入资源调查。在建设图书馆特色数据库前，应该进行科学论证、市场调查，以确定建设主题。最终选择利用率比较高、用户需求大的，更重要的是具有本馆特色、地方特色的馆藏信息资源进行数字化建设，选择具有较高利用价值和学术价值的相关文献信息资源进行数字化，以满足经济发展和科研需要。其次，统筹规范，保证质量。公共图书馆建设特色数据库是一项长期的系统性较强的工程。特色信息资源既包含静态的已成体系的文献，也包括正在发展中的动态的未成体系的信息资源，应对本馆资源进行调查、摸底，依据本馆的特点及本省当前的实际需求，确定重点的建库内容，以保证建库的高质量、高效率。

2.2.2 完善网上信息咨询服务功能。一方面可架构实时交流平台，实现图书馆与读者的互动交流。图书馆可以通过计算机等网络传播媒体接触用户，可在自己的Web主页上设立“询问图书馆工作人员”友情链接、咨询栏或留言簿，将常见问题(FAQ)及解答放入图书馆信息咨询主页，使用户可以自由访问，定时解答咨询问题。同时，利用互联网上的Stumpers来解答咨询难题，提问和答案均可用电子邮件发送：将咨询问题回复、查新服务、原文传递申请等利用电子邮件提供给用户。电子邮件信息咨询服务可不受时间、空间限制，有助于图书馆建立读者常见问题信息库。另一方面，开展网站个性化信息服务。图书馆可建立统一的数据格式标准，对无序的、交叉的数字资源进行重组，对相同学科或专业的，来自不同数据开发商的数据库建立统一的、智能化的用户界面，一方面根据用户需求提供相应的信息资源，生成用户自己的数字图书馆，提供个性化信息服务。

2.2.3 优化检索模式，方便读者信息查询。可在本馆网站上建立跨库检索系统，对不同数据库中相同学科专业的数字对象进行优化整合，提供统一的界面和共同的检索方式。首先，建立学科导航系统，对某一学科相关的网络信息资源进行收集、分类、整理，按专业化体系进行组织形成导航库。然后，利用各类信息技术设备对信息进行设置，利用网络进行信息咨询项目的管理。最后，在本馆主页上用链接的方式建立信息导航系统、网上信息指南、搜索引擎，链接相关的学术资源站点，使重点信息用户在网上能迅速找到自己需要的信息。

2.3 优化图书馆共建共享工程

我国应结合实际国情，制定相应的法律法规和政策，以建立一种文献资源共建共享利益平衡机制和组织协调机构，使文献资源共建共享活动有法可依有章可循。同时，各馆必须相互沟通，以地方基层图书馆为主体，组建联合性图书馆；应以网络技术手段为支撑，组建立体化图书情报体系；应以跨馆际人才交流为依托，组建成高素质、一体化的图书馆管理人员队伍。并制定统一的文献资源建设规则，共同搞好文献资源建设，合理分配各自的任务，以便形成本地区的文献资源网络，达到资源共享的目的。

2.4 提高图书馆服务人员的综合素质

新时期图书馆信息咨询服务工作是一种以科学为依据，以信息为基础、综合利用现代科学技术和方法为解决人们所面临的各类问题而进行的一系列智力劳动，是具有创造性的高智能的服务工作，要求信息咨询服务人员具有良好的综合素质。需要深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外，还包括以下几方面：（1）识别信息能力要准确、广泛。高校图书馆从事咨询工作的人员必须走出馆门，深入系部，加强交流，了解广大教师的教学、科研动态；走出校门，主动与其他行业联姻，为企业决策、产品服务提供有价值的信息参考，提高对信息的敏锐的感受力、综合的分析力。（2）熟练使用计算机技术。能运用电脑多媒体技术使图、文、声、像信息一体化；能运用现代通讯技术使咨询服务网络化、信息传递高速化。（3）加强自身学习。图书馆工作人员必须具备精深的图书馆专业知识，必要的外语知识，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色，因此，对馆员进行继续教育是图书馆发展的一项重要任务，使他们不断加强对自身的学习完善，

2.5 开展公益活动，丰富服务内容，开拓服务领域

公共图书馆服务体系其实质就是面向社会大众开展公益性服务的文献信息服务系统，图书馆是文化传播的重要阵地，应为读者提供多元化免费服务。近年来流动公益讲座活动蓬勃发展，公共图书馆可以在分馆，社区、农村的集市、或者是大型的机关单位设立不同内容的讲座点，突破传统场所固定的局限，将丰富的内容向不同的地点、不同的读者广泛传播。保证人民群众共享文化发展成果，开拓服务范围，使图书馆成为引导社会信息传递的领导者，充分发挥其文化服务功能推动服务工作广泛、深入、持久开展。