高校图书馆为地方经济社会发展服务的思考*

杨文花，赵葆英

（河北大学图书馆，河北 保定 071002）

1 问题的提出

高校图书馆为地方经济社会发展服务是近年来图书馆界研究的热点，但目前的理论研究大多停留在对高校图书馆文献资源优势、信息服务人才优势以及进行现代化信息服务所依托的先进技术装备优势等方面的揭示，对高校图书馆社会化信息服务可行性及必要性分析论证，深层次的研究探讨较少。在此基础上开展的服务实践活动也大多是高校图书馆文献信息服务范围对校外读者的有限延伸及依托网络提供的数据库文献检索与查询，更进一步的深度服务及信息增值服务少有涉及，鲜有为地方经济社会发展服务取得成功的案例以及显著社会效益的报道。如何充分发挥高校图书馆所具有的资源、人才以及现代化设备优势，在传统文献信息服务的基础上拓展服务领域，提供深层次的信息咨询及增值服务，为地方经济建设与发展中遇到的实际问题提供信息咨询和解决方案，使其成为促进高校图书馆进一步发展的可持续性动力，是本文研究和思考的问题。

2 高校图书馆为地方经济发展服务的现状分析

目前高校图书馆面向地方经济社会发展提供服务，在服务方式上其一是传统的文献提供服务。这类服务在高校图书馆面向社会服务中占比重最大，只是采用了多媒休、网络等现代信息技术，在信息载体与服务手段上有所丰富和改进。有约束条件地向社会用户开放图书、期刊借阅服务，通过电子阅览室提供数字类资源服务，提供馆际互借与文献传递服务。二是信息咨询类服务。主要是依托本馆图书及数据库资源，开展定题服务、课题查新与科技查新服务以及代查代检服务。这两类服务无需投入过多人力、物力和财力进行新的信息产品或服务开发，更不存在新信息产品或服务推广效果不佳的风险，是高校图书馆刚刚开始面向地方经济建设提供信息服务的一种尝试，处于社会化服务的起步阶段。但这种服务只是原有服务在范围上的一种外延，并不是针对地方经济发展需求而刻意打造，在需求与服务之间存在较大的误差，对解决地方经济发展信息需求方面的促进力度有限，很难形成社会和经济效益。也使高校图书馆作为信息服务机构在为地方经济社会发展服务过程中缺乏社会影响力和竞争力，难以发挥高校图书馆在文献信息服务中的固有优势。同时以文献提供和咨询服务为主要服务方式，过份依赖固有文献和数据库资源，使得图书馆只是一个信息传递者，在数字化网络化不断发展完善的条件下，信息环境不断发展变化，信息用户直接使用和接触信息的环境越来越成熟，图书馆的信息中介身份将不可避免的边缘化。从信息服务方式和对象来看，高校图书馆社会服务主动性较差，根据用户需求而被动的组织资源，随着用户需求的变化而变化。资源的服务不具备累积和持续的效果，不能使高校图书馆丰富的文献资源在为地方服务中充分发展作用。直接影响到高校图书馆信息服务品牌的确立和社会影响力。在用户构成方面随机性用户及个人用户较多，而且能为高校图书馆带来社会效益及经济效益的较稳定的校外组织或机构用户（如政府机关、企事业单位）并不多见。

3 服务地方经济发展的策略思考

3.1 研究信息用户需求，在信息需求细分市场中找到切入点

高校图书馆具备文献信息藏量和信息服务人才的双重优势，但在为地方经济发展提供信息服务方面却鲜有建树，因此我们必须重新审视我们的工作。高校图书馆拥有的丰富的文献藏量是在为校内师生和教学科研工作服务中经过长期积累形成的宝贵财富，数据库建设也是以学校教学科研为中心而构建。这些资源以公共性、基础性、学术性为构成核心，当我们面对社会需求这个全新的信息需求市场时，不可避免地出现了藏量丰富与资源需求之间的巨大反差。高校图书馆的服务人员在为教学科研服务的过程中积累了丰富的工作经验，对学校的学科构建、师生需求以至主要专家学者的研究方向耳熟能详。但校内环境相对稳定，其发展和潜在需求在一定程度上是可以预测的。当他面对社会信息需求时，个性化、时效性、不可预知在工作内容中成为不可回避的问题，在这个新环境中需要重新学习，溶入角色。因此在为地方经济建设服务中，首先要研究社会用户的信息需求，才能实现信息资源抽取、整合、服务方式的把握等方面的正确决策，使服务的价值得以体现。

高校图书馆参与社会信息服务，为地方经济建设服务，面临来自社会信息服务机构的竞争。与社会信息机构相比，高校图书馆在服务品牌的社会认知度、营销能力、运作机制、信息服务人才专业化等方面都存在不足。因此高校图书馆在介入之初，一定要找准适合自身条件的细分市场和服务的切入点。在服务过程中积累经验、树立品牌，扩大社会影响力。相对于社会服务机构，我们具有明显的服务成本优势、依托高校的社会科学领域的科研优势、创新研究的前沿优势和信誉优势，在社会科学信息服务方面更是优势明显。在服务对象的选择上，随着国际、国内形势的发展变化，尤其是经济全球化的今天，政府面临的新情况和新问题不断增多，对社会科学信息服务需求剧增，成为各级政府进行科学、民主决策的重要依据，因此为政府机构服务是高校图书馆介入社会信息服务领域，培育社会影响力的理想对象。在针对企业的信息服务中，大型企业往往更倾向于寻找具有成熟团队和成功经验的社会信息咨询机构为其服务，但中小型企业在当今越来越激烈的市场环境中也体现出了旺盛的信息需求，他们关心产品的价格、市场、技术以及竞争对手的信息，需要投资前的市场评估及可行性分析，但信息服务成本压力是选择信息服务机构的重要因素。因此中小企业也是高校图书馆信息服务的切入点。在为中小企业的服务中，能很好的积累信息市场的营销经验，逐渐树立自己的服务品牌。

3.2 完善特色资源建设，为地方经济服务提供资源保障

资源建设是一切服务的基础。高校图书馆在为地方经济建设服务时，在意识到自己丰富的知识存量的同时，也要充分考虑这种以校内需求为核心建立的公共性、学术性、基础性资源体系与社会信息需求之间的反差，迫切需要有针对性的进行完善建设，形成与地方经济发展需求相适应的特色信息资源保障体系。同时用户需求的完全覆盖是不可能实现的，最优化的资源体系实现最大化的用户需求保障，是特色资源库建设的核心。实现这一建设目标，我们要着力进行三个方面的研究：一是地方产业传统。这种传统已经传承几代人甚至十几代，有的已经形成优势产业或者地方特色产业。这种传统已经近乎成为地域性文化标志，不会轻易改变。二是地方的文化传承。这种传承形成当地人们生活的轨迹，服务于这样的生活势必有相关的需求。三是研究地方政府的中长期发展规划。它决定了当地在未来相当长一个时期社会经济的发展和新兴产业的引进，明示了地方经济与社会发展中潜在的信息需求。以此为核心，收集整理相关信息资源，形成高校图书馆的特色资源库，能够满足地方社会经济发展的稳定需求。同时增加诸如专利、政治决策、经济动态、市场分析等信息资源的采集与整理，使馆藏信息资源价值显性化，直接用于地方经济建设服务。

3.3 服务团队建设及模式思考

高校图书馆从单一为校内信息需求服务到向社会拓展，服务对象、服务内容都显现出新的特性。服务团队建设是不容回避、必须首要解决的问题。当前高校图书馆为向校内师生和教学科研提供更好服务，都已经建立和完善了学科馆员制度。这一制度以馆员专业背景为基础，为不同的专业领域提供切合的专业信息服务方面发挥了良好的作用，也是面向社会需求提供服务的基础。但我们在工作中注意到，许多社会课题，特别是企业课题，它要求的信息服务深度远大于针对校内教学科研的课题服务，具有明显的知识服务特性。要求在收集信息的基础上，对信息进行深入分析研究，得出可行的解决方案或结论，供其作为决策参考。这种情况下，如何实现服务目标、满足用户需求。我们认为可以很好地借鉴社会信息服务机构的运作模式，进行图书馆的服务团队建设。这种模式的基本组织形式是以用户需求（课题或项目）为起点，通过一定的组织规则和程序，组织专门的人力物力为特定的目标服务的临时团队。这样的团队具有柔性机制，针对专门的服务目标设立，具有明确的工作环境，可以根据目标需求广泛吸纳相关专家，应对课题和项目的专业性和复杂性。使团队具有完善的知识结构。团队成员的构成可以是图书馆内部各具专业背景的学科馆员，在有研究需求时分担研究任务，任务结束后仍在原来的岗位工作。当图书馆的研究力量不足以完成目标时，依托校内智力资源，或是分包竞标方式，或建立签约智囊团队。同时重视并合理组织在校高年级本科生或研究生参与社会课题研究，在为学生提供社会实践机会、积累实际研究经验的同时，也使他们的专业知识和特长得以充分发挥。

3.4 做好宣传推介，确保资源与服务的充分利用

高校图书馆提供社会化信息服务，以促进地方经济建设和社会发展。在我们具备了信息资源保障，能够提供质量优良的信息服务之后，如何让我们的信息资源得到最大限度的利用，很好的满足信息用户的需求，让用户能充分直观的了解我们的服务能力，同时又能在及时的获取社会需求信息，必须要实现图书馆、信息用户、社会之间的良好沟通和了解。做好宣传推介、广泛了解社会需求信息，完善信息产品营销，是我们在为地方经济建设和发展服务过程中的重要工作。高校图书馆社会化信息服务的宣传推介，可以依托图书馆网站进行组织策划，合理利用社会分布广泛的校友资源，进行服务产品推广、社会服务需求收集。加强与公共图书馆的合作，充分利用公共图书馆的固定服务场所，发挥其分布广泛、读者群体多样化以及与社会各行各业接触广泛的优势，向社会用户推介本馆的资源建设和开展的服务项目。

4 存在的问题

为地方经济建设与发展服务，是地方高校图书馆已经取得的共识。我们的研究与思考还有待于实际工作环境的检验。但在我们的研究和工作实践中也发现了一些普遍存在问题。这些问题的完善解决，或将妨碍此项工作的深入开展。

4.1 馆员为地方经济服务意识

长期以来，高校图书馆馆员都将为校内教学和科研工作服务作为他们唯一的职责，因此，在高校图书馆逐步将为当地经济建设服务的社会化服务课题引入馆员工作当中后，部分馆员并不能立即完成观念上的转化，树立起社会化信息服务意识。此外，由于高校图书馆社会化信息服务尚处于探索阶段，绝大多数图书馆目前并未取得十分明显的经济效益，馆员为校外用户服务需要在以前工作的基础上付出更多的时间和精力，如果不能取得相应的回报，也会缺乏服务社会用户的动力。社会用户的信息需求更加灵活多样，动态性、时效性是许多用户的基本需求，与校内用户服务方式和手段有较大不同，也需要馆员有全新的信息视角及处理能力，对馆员的全新培训也是我们工作的重要组成部分。图书馆应当加强对馆员服务意识的培养，并建立起相应的激励和考评机制，比如将馆员在社会化信息服务中所作的贡献与他取得的报酬紧密挂钩，将社会用户对馆员服务的评价纳入个人考评体系等。

4.2 高校图书馆组织架构变革

高校图书馆的组织架构，是在为本校师生和教学科研工作长期服务的过程中不断完善起来，很好地满足了当前工作的需求。将为地方经济建设服务做为一项日程工作引入并使其成为推动高校图书馆不断发展，提升信息服务水平的重要动力之后，必须重新审视我们的工作组织架构，对内部组织机构、工作流程进行变革。一方面吸取社会信息服务机构内部组织形式的优势，应对社会化信息服务的新要求；另一方面通过合理的布局和分工，对原有的组织机构进行优化，避免因对社会化服务而对校内的师生和教学科研服务工作造成影响。

4.3 经费支持与效益评价

在我们的研究与思考中，一直将为地方经济建设发展提供信息增值服务做为核心问题，就在于我们要将信息增值服务所取得的经济效益作为图书馆经费的重要补充，以推动图书馆更好更快发展。因此要协调校领导，重视高校图书馆在为地方经济建设服务中的重要作用，看到图书馆在信息服务中能够取得的社会效益和经济效益，取得课题项目启动初期的经费支持和环境支持。并在课题项目取得成功后对图书馆所取得的效益进行合理评价，为服务工作注入新的动力，使为地方经济建设和社会发展提供服务真正成为高校图书馆工作的重要组成。

［1］叶华青.地方高校图书馆向社会开放的策略研究［D］.华东师范大学硕士论文，2006（9）.

［2］罗映红，肖秀阳.高校图书馆为地方经济建设服务调查报告［J］.图书馆工作与研究，2007（5）.

［3］张 琪.地方高校服务于地方经济与社会发展的思考［J］.河北科技图苑,2009(4).

［4］张国芳.地方高校图书馆与区域经济发展［J］.河北工程大学学报（社会科学版）,2010(1).

［5］李力文.谈高校图书馆的社会服务［J］.图书馆工作与研究,2007(6).