浅析公共图书馆的特色服务

段 枫

（和平区图书馆，天津 300070）

1 特色服务的创新

首先，在藏书建设上应形成自己的特色。它是图书馆开展特色服务的基础。没有特色馆藏文献资料作保证，特色服务便成了无米之炊，特色馆藏首先要全面，表现在藏书内容和藏书类型上，针对某一学科、某一专业领域的文献资料要尽可能收集齐全、面面俱到；在藏书类型上，注重多载体形式资料的收集，除图书、期刊、报纸等传统的印刷型资料外，电子出版物、网络信息等现代载体形式的资料也要尽可能收集齐全。其次，特色馆藏还特别强调藏书的新颖性，能反映学术研究的最新动态、最新成果以及国内外最新的产品信息。第三，特色馆藏还表现在藏书应具有权威性。

其次，在读者类型方面，特色服务的读者对象比较单一，多是从事某一专业某一领域的专业工作者或是对此有兴趣的读者，并形成了相对固定的读者群。他们利用特色文献的目的主要是为了研究或学习，以满足特定的需要。因此，读者类型以研究型或学习型居多。这类读者面窄，又相对集中，是很有开发潜力的一类读者群。

第三，在读者服务方面，特色服务将常规服务与现代化信息服务融合在一起，形成全方位，多层次的服务体系。在服务方式上，特色服务变被动服务为主动服务；服务项目除借借还还、定题服务、跟踪服务、参考咨询服务外，还包括组织有专业特色的讲座、知识竞赛，开发有特色的信息产品等内容；在服务手段上，多借助计算机进行文献资源的管理、开发和利用。

2 特色服务的举措

2.1 解放思想

解放思想是开展好一切工作的必要条件，就图书馆开展特色服务而言，如果上至馆长下至馆员过于保守，不能解放思想，不能突破传统的思想定式，开展特色服务无从谈起。因为特色服务本身就是超越图书馆传统服务模式的新型服务方式，因此，开展特色服务首先要解放思想，不要安于维持现状。目前咨询业的不断壮大，互联网的迅速普及已使我们陷于艰难的境地，如果再抱残守缺，无竞争意识，不去突破原有的工作框架，在信息产业中占有一席之地，那将来公共图书馆的日子更加难过。

2.2 具备特色馆藏

馆藏是公共图书馆开展服务工作的文献基础，而特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障，建设特色馆藏最重要的是要突出自己的馆藏学科专业特色，目的是满足用户对馆藏特色文献的需求。因此，在建设之前，首先要明确图书馆开展特色服务的宏观方向，根据宏观方向进行特色文献建设，没有特色馆藏文献资料作保证，特色服务便成了无米之炊。

在馆藏建设上应注意搞好分工协调。目前文献采集困难，国内图书馆界，无论大馆小馆，都有一个共同的感觉，文献采集经费吃紧，甚至无法正常的采集工作，只有联合起来进行分工协调采集文献发挥整体优势，协调采集在于互相弥补不足，但最终目标是实现资源共享。分工协调的结果必然导致图书馆的更加开放。建立特色馆藏要注意地方文献的搜集。地方文献是地方性公共图书馆馆藏的重中之重，它是某一特定区域的历史记录，反映这一地区的经济、政治、文化的发展水平。完整的搜集地方文献是保存了某地文化遗产，又是某馆独一无二的馆藏。建立特色馆藏要处理好重点建设和一般采集的关系，要考虑读者多层次的需求，要处理好点与面的关系。

3 坚持以人为本，开展特色服务

3.1 特色服务社会化

为了进一步发挥图书馆作用，加强社区文化建设，把服务窗口做大做强，让老百姓不出小区就能借阅到所需要的图书。我们以和平区图书馆阵地为依托，在街道、社区、机关单位、驻区部队等建立图书馆分馆，为读者提供方便，流动图书上万册，我们还派专人进行技术辅导，提供帮助。在基层建立图书馆分馆是图书馆服务社会、服务居民、服务部队、参与营造良好的文化环境、发展社会公共文化服务的重要措施。

3.2 特色服务网络化

网络服务，是今后图书馆开展特色服务的一个重要渠道。网络信息服务方便、快捷，具有很大的潜力，在网络环境下，用户对信息的需求已经从特定部门向跨行业、跨地区、跨国界转变，信息服务已经逐步趋向国际化。新馆硬件设备的完善，为开展网络信息服务提供良好的平台，为此，我馆积极与市图书馆和各区县图书馆及各有关单位彼此协作，资源共享，共同组织活动，开展了网络信息咨询服务、网上图书查询服务、预约借阅服务、电子邮件服务、网络培训和辅导服务。实现了图书馆的网络化、自动化管理，为读者提供了方便。图书馆充分依靠共享工程建设的服务网络和资源，将图书馆的服务延伸到读者的家中，进一步开拓了图书馆的功能，不但加强了图书馆的文化服务辐射范围，而且也提高图书馆的服务水平和服务能力，使图书馆在学习型社会、和谐社会建设中发挥更大的作用。

3.3 特色服务多样化

3.3.1 开展公益性讲座

利用多功能报告厅为读者营造读书氛围，提高全民文化品位的文明素质，开展了“和平区市民文化大讲堂”系列讲座活动。每月在多功能报告厅举行公益性讲座。传播中华优秀文化，受众面波及党政机关、事业单位团体干部、工人和社区居民，反响强烈。

3.3.2 举办展览活动

利用新馆为参加第一、第二届全国读书漫画大赛获奖作品进行公开展览，吸引了大批到馆的读者驻足观看，产生了良好的社会反响，有很多读者还写来了观看展览的感受。今年我馆还将分别举行纪念中国共产党成立九十周年和纪念辛亥革命胜利一百周年的有关图书、图片、报刊、杂志、影视资料光盘等展览，以重温历史，振奋精神，为中华民族伟大复兴贡献力量。通过举办各种文化展览极大地提高了广大读者的文化素质，普及了历史知识。

4 图书馆开展特色服务的重要性

4.1 开展特色服务是构建和谐社会的重要任务

在构建和谐社会进程中，公共文化服务体系是切实保障公民基本文化权益的重要途径。加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，有利于最大限度地发挥政府投入的社会效益，是政府履行公共文化服务职能的有效方式，是促进人的全面发展的有效手段，是建设和谐社会、学习型社会的重要内容

4.2 开展特色服务是满足群众日益增长的精神文化需求

随着社会的发展和市场经济的不断完善而人们的思想观念，精神面貌都发生了改变，我国的图书馆事业得到了长足的进步，但也面临前所未有的挑战。当前公共图书馆面临着保护文化遗产，提供健康文化消费，促进学术交流，提高社会教育水平等崇高历史使命。政府投入大量的资金，如果图书馆不能担当这使命，就会成为信息时代的落伍者。因此，公共图书馆作为公民继续教育和终身学习的学校。它地位和作用越来越突出。

4.3 开展特色服务是新趋势下图书馆事业发展的要求

图书馆是社会文化的重要载体，原来的图书馆工作定位以不适应当今的社会发展，公众获取知识信息的渠道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者日趋减少。因此，传统的图书馆常规服务阵地服务方式面临着重大转变。面对新的形式和任务，图书馆必须改变传统的常规服务模式，开展特色服务和新的服务方式和内容，扩大服务受众面，提高资源利用率和服务水平，将有限的资源发挥最大的效益。

5 开展特色服务的方法

5.1 针对不同读者，编辑二次文献，搞好特色服务

在当今改革和市场经济的创新体系建设中，都离不开正确的决策。而信息更是决策之本。尤其是在当今趋于法制规范化的今天。领导干部需要更快、更好地知情决策，以适应日趋法制化的社会。而平日里我们区里的领导干部大都工作繁忙，无暇顾及纷繁的信息。公共图书馆依托丰富的信息资源优势，成为反映国家政策及社情民意的重要信息平台，是信息采编的“生产线”。因此，有为政府提供信息服务的“天然”有利条件，也是新时期图书馆一种新的职能的充分体现。多年来，我们和平区图书馆为本区政府及有关部门编辑二次文献信息《法制信息精览》，起到了参谋、助手的作用，深受本区政府机关的欢迎。也为公共图书馆延伸服务领域做了一种有益的尝试。我们还针对社区民众的需求编辑了《社区文摘》、针对中小学生的需求编辑了《成长之路》等二次文献，都受到了广泛的欢迎。

5.2 根据本馆实际，有计划，有步骤的开展特色服务

如何开展特色服务，首先要处理好特色服务和常规服务的关系问题。特色服务的立足点仍是常规服务，在此基础上逐步形成传统常规服务为主，特色服务为辅的多层次服务体系。对特色文献进行分层次开发，开展定题服务，跟踪服务，查新服务。通过开办文化讲座、知识竞赛、日语晚会、英语晚会、读书节、影视欣赏、专题研讨会等取得独特的服务效果。为图书馆的发展探讨了新途径；还在春节期间举办了“正月十五踩街花灯猜谜”大型活动。把“送文化”变成了实实在在的“种文化”，并取得了可喜的成果和有关部门的表彰和奖励。类似这种集中式大规模的活动使更多人认识了图书馆走进了图书馆。

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