图书馆和谐人文管理与对策

2011-04-12保定学院图书馆

河北科技图苑 2011年4期

保定学院图书馆

〔河北省保定市 071000〕陈慧娟* 高媛媛**

人文管理是以人为本的设计理念,它是以人性为基础的文化,保持一种完美良好的环境,使人在群体里高效地完成既定目标的活动,是在特定情况下的组织需要,运用严谨组合的管理知识,形成的适合于组织需要的管理方式。不同的组织需要不同的管理方式,管理方式只有与组织的特征相适应,才能成为组织前进的动力。高效图书馆以自身独特的个性存在于社会之中并服务于特定的读者,因此运用何种管理思想和管理方式才能促进高校图书馆的发展是值得图书馆的管理工作者探讨的问题。

一、图书馆人文管理的含义

图书馆人文管理是在研究图书馆员工心理和行为的基础上,以人性文化非强制性的方式,在图书馆员工心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意识通过激励、互补、协调等方式变为他们的自觉行动,其目的在于通过对其有效的激励、对图书馆工作环境的改善,来营造和谐的工作氛围,对其进行有针对性地培训和教育,通过真诚的尊重和充分的信任,最大限度地调动员工工作的主动性、积极性、创造性,从而达到促进其自身素质的提升和图书馆工作的全面发展。

高校图书馆人文管理针对两个方面:一方面是图书馆员工的人文管理,另一方面是高校师生的人文管理。前者即图书馆的各项工作都必须由员工来完成,他们既是管理者又是被管理者,而人文管理就是让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性地工作,在实现自身价值的同时产生最大的服务效益;而后者则是图书馆员工根据社会发展需要不断地为师生读者提供有价值的服务,使图书馆信息资源为教师和学生作出更大地贡献。

二、图书馆人文管理的对策

(一)和谐人文关怀

图书馆能否顺应时代的发展,取决于能否满足现有及潜在的人员和最终使用者的当前和未来的需求和期望,这是人文管理首要考虑的事情。注重研究图书馆人的行为(包括个体行为和群体行为),了解其行为特征,详尽地剖析图书馆人的各种需要,从而采取有效措施,引导图书馆人的个体和群体行为,激励其积极向上的行为,将他们推向一个新的高度。在图书馆内部管理中,要全面了解员工不同层次、不同专业的需求以及愿望满足的程度,充分发挥每一个人的潜能,帮助他们实现其合理、合法的生活、学习及工作目标。首先是要与员工进行充分地沟通,全面深入地了解他们的需求,分清主次。其次是要用发展的眼光看待员工的需求,树立人才第一的观念,做到唯才是举,从而能够更好地为读者创建优质的人文环境。

(二)人文情感的沟通

和谐社会的环境需要情感的沟通平台,实施情感沟通就是对读者、员工施以人文的关怀,让读者和员工感受到情暖人间的温馨。“读者第一,服务至上”这是图书馆多年来的服务理念,如今尊重读者、关心读者、爱护读者、理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者成为时代需要的人文情感的沟通桥梁,靠搭建这样情感沟通的桥梁才能实现人文素质的不断提升。因此,管理者不仅需要高智商的管理才能,还需要拥有较高的情商才能。

(三)强化责任参与意识

人是管理活动的主体,人的积极性、主动性和创造性的充分发挥,素质的全面提高和发展,既是有效管理的基本前提,又是有效管理应达到的效果之一。管理的有效性取决于各层次人员的意识、能力和主动精神。图书馆人文管理,应该让每一位员工都能了解自身的角色,清楚其本身的职责、权限和相互关系,了解工作目标、内容以及其工作结果对整个图书馆的贡献和影响,以主人翁的责任感去解决各种问题。这样,才能使每一位员工都能在各自岗位上树立起责任感并发挥其潜能。

三、图书馆和谐人文管理的创建

(一)人性化环境的设置及服务方法

随着时代发展的需要,图书馆建筑设计和设施都应充分考虑读者的需求,无论是设计布局、功能显示及环境创意,都要从满足读者的愿望和人性化的设计理念出发,关注读者心理、生理需求及建筑寓意,给读者一种吸引力,同时还要考虑到知识性和高雅文化氛围的体现。良好的导向设计、舒适优雅的环境、肃静清洁的阅览空间、借阅及视听一体化的管理模式等,可以满足不同读者的需求。图书馆除了是安静整洁的教育场所外,还要在内部环境设计中体现出对读者的尊重与关爱,如对行动不便的残疾者和离退休的老人,图书馆则应采用无障碍设计。读者在接受服务过程中,员工必须有良好的公德素质,在尊重读者及为读者热心服务的同时,使读者能够感受到图书馆和谐的人性化管理氛围。

(二)按需建设服务资源

读者是图书馆开展一切工作的基础,读者是图书馆赖以生存的条件,因此图书馆在进行文献资源建设时,首先要考虑到的是本馆服务的特点,把读者的需求放在第一位。图书馆要发挥馆藏文献资源的优势,扩大图书馆服务的职能,变被动服务为主动服务,让读者了解并充分利用馆藏文献资源,这就需要员工及时、全面、准确地掌握馆藏情况及学校各专业所需要的文献信息及市场的最新情报,为开展主动服务打下良好的基础。图书馆的一切工作都应围绕满足读者的需求进行,做好前期调查和后期的信息反馈,认真分析读者的意愿,尽最大地努力满足读者的需求,同时以读者的信息需求为导向,调整馆藏结构、优化文献资源体系,最大限度地满足读者的各种需求。

(三)和谐的开放式服务

图书馆温馨和谐的服务氛围给读者以温馨和自然的感觉。读者可以享受到在任何时间使用图书馆文献信息资源的自由,因此数字化网上虚拟信息服务的开通和开放式服务,可以方便快捷地为读者提供多元化的服务。书库的借阅要实行全开架式服务,读者用代书板可及时找到所需要的图书,在为读者服务的同时要多与读者沟通,了解他们的信息需求,并将读者提供的信息进行整理、分析、综合等深加工服务,从而提高阅览、检索、网上查询、资料复印等全方位服务,实现和谐人文的多元化服务。

(四)建立学科专家制度

为了更好地适应时代发展的需要,学科专家的建设势在必行,并成为高校学术研究专业化的一种趋势。尤其是作为近几年刚刚升为本科的高校图书馆,学科专家的建立也是促进高校发展的一个动力。学科专家应当具有良好的知识结构、专业知识水平高,对馆藏情况熟悉,能够较好地利用信息资源,并具备较强的工作能力、文化素养和交往能力,能够对各系室的学科带头人、知名教师、重点学科及科研课题做到了如指掌,并建立相应的档案,从而熟悉其学科情况、教学计划、科研进程,以便提供针对性的专业化信息网络化服务。建立学科专家制度就是为了更好地适应网络环境下读者需求的新变化,不断提高馆藏质量、服务水平和文献资源的利用率,使图书馆的服务更主动、更直接、更积极、更便捷,让读者享受更为满意的借阅服务。

四、以员工人文管理方式创品牌服务

(一)信息化管理

信息管理是一种社会规模的活动。信息,就像人才、原料和能源一样,被视为组织生存发展的重要资源,是管理活动展开的前提,一切管理活动都离不开信息,一切有效的管理都离不开信息的管理。图书馆的信息管理是员工实现个人价值和社会价值的保证,民主管理要求图书馆领导具有民主、平等的领导方式和密切联系群众的工作作风,不受自己的利益、感情、知识和先入为主的意识影响,客观地看问题、主动地倾听员工的意见,集中员工的智慧,从而做出正确的决策。它要求领导者自身具有较高的品格修养,并且做到知人善任,同时让员工参与决策和解决问题,把员工看作是管理的主体,这对员工具有极大地激励作用,可以提高员工的工作热情,进而提高图书馆的服务质量和效率。

(二)情感管理

情感管理就是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需要,从而形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。对于图书馆管理者来说,需要为员工的发展创造必要的条件,关心他们的切身利益,准确地把握员工个人的需求,把学校和图书馆及个人发展的方向有机地结合起来,通过一系列的鼓励机制、竞争机制和保障机制,使员工不仅有精神上的满足,而且有心理上的满足,从而提高自身价值,创造良好健康的文化氛围,完善和优化劳动关系,提高工作效率。

(三)激励管理

随着日益更新的信息化的发展要求,和谐人文建设日趋成熟,激励管理就是其中重要之一。人的激励源于重视个体,其最终目的指向效率和获得生活质量,当然必须是体现在人与人之间的相互平等与尊重、处于平等的地位、享受同样的权利的基础上的激励。根据员工工作业绩,在了解、尊重、信任的基础上,适当地给与激励和引导,提高他们的素质和历史责任感,通过潜移默化地影响,从心理上引导和激发其进取精神。在实施管理机制的同时,切实有效地将组织目标和个人利益尽可能地结合起来,从而激发人的工作动机。这样也充分体现了“奖优罚劣”的激励机制。如工作激励、资本化激励、培训教育激励、良好的员工发展规划,授予恰当的权利,注重长期激励效应。只有这样,才能为图书馆事业的发展留住更多的优秀人才。

(四)树图书馆文化

图书馆的文化是具有一定特点的人文精神和文化氛围,它是靠一批员工辛勤劳动培养建造出来的,它影响和造就了一批批成功的理想人士。精神文化是图书馆的核心,它包括职业道德、图书馆风貌、服务质量、建立健全各种领导制度、管理制度、组织制度、搭建与读者沟通的桥梁等。图书馆的物质文化是群体价值观的载体,它包含建筑风格、馆容馆貌、内部环境的设置等,它对图书馆文化和读者具有导向、凝聚、激励、约束的作用,并贯串于图书馆工作的各个环节,其文化的核心在于员工的团结和谐、奋发向上的精神、浓厚的学术氛围,以及为读者提供优质服务的理念。员工在共同营造的环境氛围中不断将文化素养意识、学习观念、工作作风升华成为馆内独有的文化精神,使读者不断地满足自身的精神和文化需求。随着图书馆文化的树立,图书馆的品牌效应也就随之形成了。