试论图书馆知识服务管理

冯春阳， 张淑燕

（承德市图书馆，河北 承德 067000）

试论图书馆知识服务管理

冯春阳， 张淑燕

（承德市图书馆，河北 承德 067000）

在当今，图书馆界的工作实践中一种新的管理思想和方法——图书馆知识管理应运而生。为此，结合图书馆的工作实践，详细介绍了图书馆知识服务管理的基本理论、管理模式等内容，并对如何开展、完善、发展图书馆知识服务管理工作提出了新的建议。

图书馆管理；知识管理；知识服务管理；知识资产；知识型团队

众所周知：近年来，有关国、内外企业的“知识管理”的理论及其管理模式，已逐渐被吸收、拓展、应用到图书馆领域之中[1]。这样，目前在我们图书馆界的工作实践中，一种新的管理思想和方法——图书馆知识管理就应运而生了。

一、图书馆知识管理

图书馆知识管理，泛指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程[1]。

而图书馆管理，则是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。

所以，理论基础不同，管理对象不同，侧重点不同（即人力资产管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标）是图书馆知识管理与图书馆管理的三大不同之处。

由此可以推论出：图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理；而图书馆知识服务管理不仅是图书馆知识管理的重要环节之一，也是图书馆知识管理的最终目的。

既然图书馆工作的最终目的是为广大读者提供卓有成效的知识服务，为图书馆管理人员提供卓有成效的知识服务平台。那么，自觉地吸收和运用知识管理的研究成果并与知识管理系统密切结合直至最终融合为一，是建设现代化图书馆并使之实现知识服务管理最为重要的发展趋势与方向。

二、图书馆知识管理在实践工作中的应用

个性化是任何具有竞争力服务必须具备的特征之一，要提供具有个性化的服务，首先必须对“知识资产”进行管理。有不少成功的企业对于提供服务所需的“资产”进行着有效的管理，为自己的个性化服务奠定了很好的基础，图书馆知识服务管理亦然。

（一）知识资产管理

图书馆的知识资产管理应包括：物的知识资产管理和人的知识资产管理两方面。图书馆物的知识资产管理是指：图书馆所购入和存储的各种资源，如：图书、期刊、报纸、论文、CD及各种数字资源等等。图书馆人的资产管理是指：图书馆的所有工作者，即图书馆的管理人员、知识服务人员以及其他人员。

图书馆物的知识资产管理要明确资产的主要知识内容、价值、利用情况、位置、服务范围、半衰期等等；人的知识资产管理要明确人员的基本情况、知识水平、价值、过去的知识服务情况等。

图书馆的知识资产管理需要通过数字图书馆系统的知识资产管理子系统详细记录知识资产与上述相关指标的状态和变化情况，以便为广大读者提供有效的个性化知识服务。比如：图书馆通过知识资产管理系统将工作人员的工作程序、过程、结果完整地记录下来，就可对每位工作人员的工作情况进行系统的比较与分析，从而“择优”发挥知识资产的价值。

（二）知识服务管理的进程

图书馆知识服务管理的进程有：构思、启动、规划、设计、实施、评估六个阶段。由于每个阶段实现的目标不同，因此，每个阶段又有多个不同的工作任务。

三、图书馆知识服务管理的特点

（一）坚持“以读者为中心”

以前图书馆更多地是关注信息对象 （馆藏），而不是读者。即“以馆藏为中心”开展业务服务，从而导致一些弊端。如：馆藏重复建设、馆藏结构单一、利用率低、服务范围小、服务层次低、社会效益差等。

而图书馆知识服务管理则贯彻 “以读者为中心”，紧密地将读者、信息资源与现代化技术结合起来，针对读者结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等参数，连续、完全地收集起来，深入、仔细地研究、分析读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，从而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。

（二）强化知识性

首先，注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值。

其次，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面很广的信息与知识服务，以履行知识服务管理的职责。

（三）实现多元化

图书馆知识服务管理的方式多种多样，它包括：参考咨询、专业信息、个人信息服务、团队信息服务等等。需要指出，图书馆知识服务管理并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通为基础的、传统的业务内容，只不过这些业务工作将不再体现图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将成为辅助性的后台服务来支持图书馆知识服务管理。

四、实行图书馆知识服务管理具有现实意义

（一）理念更新，与时俱进

在图书馆工作实践中，图书馆工作人员每次为读者提供的服务，受肯定或认可，都是对他们个人价值的充分体现。因此，图书馆应通过建立激励机制，使图书馆知识服务管理这个概念深入到每个图书馆工作人员的心中。这不仅会激励图书馆馆员的思想“自由化”，积极参加到图书馆知识服务管理中来；同时，还能激发、培育图书馆馆员的创新精神。

（二）为图书馆增加良好的社会效益

图书馆知识服务管理，不仅能减少多余或不必要的环节，降低成本和提高工作效率；通过快速、及时向广大读者提供服务，甚至直接或间接地为图书馆增加良好的社会效益。

五、夯实图书馆知识服务管理

任何一个图书馆要实现知识服务管理，建立、完善一个与之相适应的管理模式，还要必须做好以下几点：

（一）适宜的环境和有效的激励机制

为实现图书馆知识服务管理，就必须在图书馆内部建立和营造一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位职工都能在这种环境下，积极为图书馆知识服务管理贡献自己的力量。

同时，还要建立一套有效的激励机制，使职工在职称晋升、工资收入、奖励等方面得到保障。从而，确保图书馆知识服务管理的实现。

（二）建立良好的人际关系

领导与馆员之间、馆员之间、馆员与读者之间要建立良好的人际关系。因为它是图书馆实施知识服务管理的基础。如果任何一方只考虑各自的利益，就很有可能直接影响信息与知识的传播，导致资源无法共享，影响图书馆知识服务管理的实施。所以，要想实现相互信任，就必须在管理过程中努力做到：开放、透明；公正、民主。

（三）建立“知识型团队”

图书馆知识型团队是由资源整合、信息服务、技术开发、高层管理团队四个部分组成。他们分工负责，相互合作，共同承担实现图书馆知识服务管理的重任。

（四）建设数字图书馆平台

开发数字图书馆的建设，建造交流与学习的平台，将图书馆馆员和读者更加紧密地联系在一起，使他们能随时进行交流与学习，共享信息与知识，逐步完善图书馆知识服务管理模式。

（五）实现信息、知识共享

图书馆应该以学科为导航，创建图书馆的知识博客、信息、知识库，通过它来实现虚拟参考咨询、网上信息服务等项业务活动。

综上所述，只要图书馆坚持“以读者为中心”，注重知识服务人员与技术平台、知识资产管理的协调发展，就能发挥特有的优势，实现图书馆知识服务管理。

[1]邱均平著，知识管理与图书情报学的创新[J]．情报资料工作，2002，（3）．

I206

A

1005-1554（2011）02-0106-02

2011-03-28

冯春阳（1968-），男，河北承德人，承德市图书馆副研究馆员。