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不妨向月嫂学习客户服务

2011-04-10Article杨书军

河南电力 2011年8期
关键词:家政公司企业形象客户服务

文 Article_杨书军

7月21日,《大河报》刊载了题为《月嫂住院,昔日客户争捐款》的文章,报道了南阳某家政公司的月嫂李秋云,3年里至少为30个家庭提供优质家政服务,收到锦旗十几面。当她突发脑溢血住进医院,需要高昂的医疗费时,她曾经服务过的20多个家庭纷纷向她伸出了援助之手,为其捐款近万元。一名普通月嫂能将服务做得这样好,值得我们学习。

要热爱工作。李秋云曾经的客户金先生说,除了本职工作外,李秋云把自己当成客户家的一分子,处处帮他们着想,一个多月的朝夕相处,让他们从心底觉得她就是家庭中的一员。热爱工作,我们工作的过程就是快乐的。讨厌工作,我们的工作就是痛苦的。热爱工作,会大大增强事业心、责任感和工作的主动性。作为供电员工,设身处地帮助客户解决困难,我们就会更多地体会到工作的乐趣和价值。

要热情服务。对于热情与成功的关系,爱迪生的看法是:热情是能量,没有热情,任何伟大的事业都不可能成功。热情是世界上最大的财富,它的潜在价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见,摒弃懒惰。热情是真诚的特质,热情还具有传染性。把客户当亲人,真诚热情地为客户服务,与客户和谐相处,我们的一举一动、一言一行就会深深感染客户,打动客户,赢得他们的理解和支持。

要注重细节。好的服务不是做出惊天动地的大事情,而是体现在一点一滴的细小工作中。客户家里用电出现故障,从95598坐席员接听电话到抢修人员完成抢修,接听电话的声音,抢修的速度与质量,一个细节注意不到,就会影响到企业形象。牢记细节决定成败的道理,养成良好的习惯,不断提高我们的职业素养,把握好服务中的每个细节,我们才能更好地赢得客户和社会各界的尊重和认可,树立良好的企业形象。

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