企业知识链及价值的实现

许敬涵

(浙江大学公共管理学院，浙江杭州310027)

1 知识链的内涵、构成及特点

1.1 知识链的内涵

国外学者认为，知识链是一种管理供应链隐性知识的方法［1］;而国内学者对知识链也进行了大量的研究，陈志祥等人认为，知识型企业在经营活动中以知识为中心，形成围绕知识的投入、知识的转化、知识的创新无限循环过程。在这个过程中，所有的人都被一条无形的链连系起来，这条无形的链就是知识链［2］;刘冀生认为，知识链是一种知识链条，企业在知识链上对内外知识进行选择、吸收、整理、转化和创新，形成一个无限循环的流动过程［3］;徐建锁等人认为，知识链不仅是企业内部的知识流，而且是企业与外部环境之间的知识流动;知识链应该是狭义的、基于知识流程的，包括知识的获取、编码、转化、储存、整合、交流、共享、创新的一条动态增值链。知识链的主体是人，客体是只是流程，通过节点上的各项活动，知识最终以创新的形式运用到生产和经营中，获得收益［4］。总之，知识链的概念源于知识管理，是企业为提高其核心竞争力而进行知识的识别、培育和转换的过程，并在转换过程中实现其价值。

1.2 企业知识链的构成及特点

众所周知，知识分有显性知识和隐性知识之分，显性知识不言而喻，而隐性知识则是指凭借人的本能及经验感觉，很难将其系统化地予以表述。如果一个企业能够将外部的显性知识成功地演变成对企业有利的隐性知识，并成为企业特有的，不易外泄的知识，则其就成为了企业的核心竞争力，即企业知识链价值的实现。企业知识链由四个要素组成［5］。

a.企业外部洞察能力。它指企业对知识的获得与吸收的能力。企业必须监视和洞察外部环境发生的一切变化，包括人口的变化趋势、新技术的应用方向、新产品的动态、消费者的需求、政治法律因素的变化等，以消除企业与顾客、供应商、乃至竞争者之间的信息交流屏障，从中寻找新的市场机遇。

b.企业内部反应能力。它指企业对知识的生成与创新的能力。企业内部反应能力体现在企业能够果断地、有效地组织资源、开发市场，从而完成知识转化为产品的过程。

c.企业外部反应能力。它指企业对知识的内化与升华，是企业以适当的方式将恰当的产品推向市场，满足顾客物质及心理需求，进而赢得顾客忠诚度的能力。

d.企业内部洞察能力。它指企业对知识的选择与组合，是企业将外部市场机会与内部资源结合的能力，是企业在对自身资源与核心能力及限制条件充分认识的基础上，利用外部市场机会，结合企业内部资源，扬长避短，趋利避客，发挥优势，更好地实现企业目标的能力。

从企业知识链的内涵及构成要素可以看出，企业知识链具有六个特性［6］。

a.网络性。知识链不仅存在于企业的内部，而且也存在于社会各组织或团体，因此，企业就有多条知识链，这些知识链交错相连就形成了一个网络体系。

b.创新性。企业在整理、重组知识链的基础上，结合自身的资源优势不断创新知识和产品，增强企业的核心竞争力。

c.复杂性。企业面对着多种知识链，知识与环境又不断变化着，这也决定了其复杂性。

d.快速反应性。企业知识的积累是个过程，市场的变化也是个过程，这就要求企业具有敏感的触角，及时发现市场的微小变化，做到有备，且能快速反应。

e.共享性。企业知识链源自企业知识管理，在知识管理过程中，员工之间、部门之间必然共享着企业的知识，并不断地补充、提升，实现知识的增值，此外，企业与合作伙伴也存在着知识的共享性。

f.学习性。企业与人类一样具有社会属性，也须不断地学习和提高，以促使企业整体的知识链形成循环。

2 企业知识链的基本活动及辅助活动

2.1 基本活动［7］

2.1.1 获取知识

从外界获取各种知识，如管理知识、技术知识、市场知识、流程知识等。获取知识可以通过学习获得，当然也可以直接购买或租赁、搜索等。

2.1.2 选择知识

在获取知识的同时，要对知识进行挑选，把有利于企业发展的知识融入到企业中，组成知识链。2.1.3 共享知识

企业获取和选择知识随着人与人之间、组织与组织之间的交互作用与相互吸收而不断积累，并通过共享进行学习与交流、分享与集成来丰富原有知识，产生新的知识。

2.1.4 创造知识

企业在现有知识的情况下，通过更新创造出新的知识。创造知识的过程是体现企业能力的过程。

2.1.5 传播知识

确保知识在组织之间、个人之间以及组织和个人之间进行流转，互相吸收、借鉴，目的是促进组织、个人对知识的理解，更好地掌握。

2.2 辅助活动

2.2.1 人力资源

人不仅是知识的载体，同时也是知识获取、选择、共享、创造、传播知识的主体。知识链的构建与运行是离不开人的。

2.2.2 企业文化

一个企业的企业文化是企业知识链的重要组成部分。企业文化决定了企业的发展方向，它对企业知识链的运行和企业能力的形成有着极大的影响。

2.2.3 组织管理

一个企业组织管理的能力，决定了企业是否能成功运行知识链。只有一个组织管理好的企业才能把知识链的功能发挥到极致。

2.2.4 信息与技术

信息和技术可以帮助人们获取知识、传播知识，帮助企业储存知识与创造知识。

从上述活动中可以看出，企业是一个以知识为基础的有机系统，根本任务是积累和创造知识。

3 企业知识链的价值及实现策略

3.1 企业知识链的价值

核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而源于知识管理的知识链是提高企业核心竞争力的有力手段。知识链支持创新，可进一步提升企业的核心竞争力;企业的创新和核心竞争力的提升会产生和积累新的知识、新的技术，为知识链的扩充和发展提供储备与资源，从而形成知识链的良性循环，为企业立足市场，先于竞争者开发、推广新产品提供不懈的源动力，为企业创造有形与无形产品。

3.2 实现知识链价值的策略

众所周知，知识链源于知识管理，所以，凡能够提升知识管理水平的措施都可通过知识链管理，实现企业知识链的价值。

3.2.1 建立数字化企业知识库

建立知识库是实现知识积累的重要手段。员工平时可以随时学习知识库中的知识，积累经验，有利于最大化地发挥知识资源的作用和效益。同时，对知识库实行科学的数字化管理，可以极大地提高利用效率。

3.2.2 建立具有能动学习能力的综合信息反馈机制

企业建立学习和获取综合信息反馈的机制，将企业的触角伸向企业外部，建立具有敏锐特性的外部洞察力，帮助企业更快、更准地获得知识。

3.2.3 加强企业内部知识链管理

企业自身内部的知识链能够支撑企业的经营活动，提高竞争力，对企业核心能力的形成起着关键的作用。因此，必要时可配备知识主管(CKO)，以加强知识管理。

3.2.4 确立市场营销导向

企业一定要尽最大努力使顾客满意，只有这样，才能在瞬息万变的市场竞争中获得最大收益。3.2.5 有效利用企业隐形知识

企业要充分利用好企业本身现有的隐形知识资源，以利于企业获得有益知识，加快企业发展。3.2.6 建立员工知识链培训系统

利用计算机和网络技术，培养员工的交流能力，促进知识的流动和共享，使员工能够更好地学习知识，利用知识。

3.2.7 及时更新知识链

为了保证企业的核心竞争力，必须时刻对企业知识链进行更新，完善。

［1］ Richard A Spinello.The knowledge chain［J］.Business Horizons，1998(11).

［2］ 陈志祥，陈荣秋，马士华.论知识链与知识管理［J］.科学管理，2000(1).

［3］ 吴金希，刘冀生.论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理［J］.清华大学学报，2002(1).

［4］ 徐建锁.基于知识链的管理［J］.天津大学学报，2003(4).

［5］ 徐忠兰.知识链:企业核心竞争力的新动向［J］.当代经济，2003(7).

［6］ 马成樑.基于知识链的企业战略联盟研究［OL］.复旦大学博士论文，2005(4).

［7］ 刘怡江.基于学习的企业知识链与能力链研究［J］.商业时代，2006(20).