言为心声见行动

文 Article／图 Pictures_何小飞

一位女性，不恋红妆爱工装，把自己最美好的8年青春岁月挥洒在了农电收费岗位上；一位整天和农民打交道的基层收费员，却能在实践中总结出很多有效的工作方法……她就是邓州市白牛供电所收费员孙燕。

对于收费这个工作，孙燕说平日里做得最多的就是说话，我们就从她说得最多的话中，来了解她的工作吧。

“请谅解”

2002年孙燕上班的第一天就开始做电费回收工作。当时，白牛供电所正在进行收费改革，把手工开票变为微机统一开票，由于当时条件比较简陋，没有验钞机等设施，作为没有任何经验的新收费员孙燕，一开始就面临着辨别真假币、帮助用户适应新流程等问题。

现在，孙燕已回想不起当时她受了用户多少埋怨，听到最多的话就是指责她动作慢，解释不清楚工作流程等，她只记得自己说得最多的话就是——“请谅解”。

面对工作上的困难，不服输的孙燕在工作之余虚心向老同志请教，拿着各种面值的钱币反复研究。她已记不清花费了多少工夫，流了多少汗水。功夫不负有心人，渐渐地她能准确快速地撕票、收款，能准确辨别出真假人民币，加上她热情周到的服务，用户对她的抱怨逐渐少了，对她的笑脸慢慢多了。

孙燕在工作中还利用与用户直接接触的条件，用心记录着收费过程中用户的各种建议、意见，在自身实践的基础上加以总结，对所里收费制度的完善起到了很好的推动作用。

“以诚换诚，这句老话真的没错”

2005年9月18日，孙燕说这个日子她永远记得。

那天她因为大意，多找了一位用户10元钱，后来这位用户拿着钱回来说多找了。这是她3年收费来第一次遇到的情形，当时她很感激，就在她真诚地说感谢的时候，这位用户却对她说：“姑娘，平时你对我们的热情真诚，大家都看着呢！不能让你出力还赔钱。”那一刻，孙燕真是百感交集，从此，她常对人说：“以诚换诚，这句老话真的没错。”

在收费工作中，她时常拿这件事来严格要求自己，对待用户要以诚换诚，遇到不开心的时候，她也常用这件事来宽慰自己。

现在，孙燕是所里年轻的老收费员，所长让她给新同志讲做好收费工作的诀窍时，她常说：其实收费没什么所谓的诀窍，只要你用心做事，用“诚心、爱心、耐心、热心”就一定会换来用户的“开心”。

“我也是成功的”

2010年9月，邓州局在白牛供电所实施电费实收改革，作为所里的老收费员和微机员，孙燕义不容辞地带领大家做起了电费实收工作。

她先是熟悉流程，熟悉制卡，为防止出错，要读卡、记名、记号，三步一次到位，一天坐下来，累得手痛、脖子酸、腰痛，可孙燕说选择了这条路，就要走好，走踏实。

工作之余她一遍遍练习，虚心向别人请教，把实收中遇到的问题及解决方法进行汇总，避免其他同志再走类似的弯路。一个月下来，她打破了传统的“一人操作，一人收款”的实收模式，开创了“一人操作后收款”的新模式，节省了人力、财力，更解决了基层乡所人员少、任务大的实际困难。现在白牛供电所电费回收新模式开展以来，不仅方便了用户，还调动了用户提前预存电费的积极性，避免出现电费呆滞，给供电部门带来不必要的损失。

线损管理是供电所的核心工作，孙燕结合平时在营销班的工作实际，提出了对台区用户要合理配置表计，要掌握准确判断客户用电性质等必备的线损管理方法，她的这些管理办法经过讨论实践后，得到了大家的肯定和推广。

现在，孙燕被树立为优秀农电营销人员，组织上经常让她向大家讲解工作上的心得，她说：无论什么工作，只要你认真去对待，总会有回报。我在工作中付出了汗水，收获了自信，这也算是一种成功吧！