论迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作

刘淑银

论迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作

刘淑银

在网络信息时代，读者的信息需求呈多元化发展，这就要求迎评期间院校图书馆电子阅览室在服务的模式、服务的工作理念、手段的创新等方面适应新形势的变化而采取相应的对策。因此，迎评期间院校图书馆电子阅览室应根据网络时代的特点，拓展服务范围，深化服务层次，增强服务意识，提高服务质量。

迎评期间院校;电子阅览室;服务

一 迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作的特点

随着信息技术的发展、远程教育体系的确立，迎评期间院校图书馆电子阅览室的设备不断充实，管理人员也实现专业化，迎评期间院校对电子阅览室的服务质量要求也相应提高。为了更好地服务教学与科研，图书馆电子阅览室正尝试通过自身的努力以提供更优质地服务，从而促进迎评期间院校又好又快地发展，早日达标。

1.电子阅览室服务对象不断扩大。迎评期间，院校图书馆电子阅览室服务工作的对象虽然主要是本院校的师生，但是，在当今的网络环境下，信息交流日益广泛，服务对象也日益扩大，读者将不再受时空的限制，在办公室，家中甚至旅游途中也可通过网络查阅到所需文献资料。这样一来，迎评期间院校图书馆电子阅览室将打破服务读者的严格界限，读者范围将不断扩大，即，凡是能利用电子阅览室文献资源的单位和个人都是本室的读者。同时，读者的类型、读者的层次等方面也相应地发生了较大的变化。这就要求图书馆电子阅览室要有足够的文献信息保障能力，以满足各类读者对文献信息全方位、多样化、个性化的需求。

2.电子阅览室服务手段不断更新。在当今这个信息时代，随着电子计算机、复印、缩微、只读光盘、联机网络等现代技术手段的应用，电子阅览室服务的手段不断更新，读者可以足不出户，通过家里或办公室的联网终端访问图书馆电子阅览室，分享图书馆电子阅览室所拥有的电子信息资源，对图书馆电子阅览室的文献信息资源进行检索、收藏、整理、储存和传递，也能进行书目查询，或者预约、续借图书，从而能十分方便地从事学习或研究。服务深度的增加，图书馆电子阅览室工作人员则需要将工作效率提高到一个新层次，同时将劳动强度尽量有所减轻。只有不断更新服务手段，才能有效地提高电子阅览室的工作效率，尽力达到服务质量的最优化。

3.电子阅览室服务形式多样化、服务内容多元化。随着信息时代信息技术的不断普及，尤其是以高校师生群体为代表的知识分子更多地日益依赖电子信息资源，图书馆电子阅览室服务方式从单一走向多样，从被动变为主动，工作人员不需要“面对面”地提供服务，只需根据读者从图书馆电子阅览室主页、论坛、电子邮件等相关页面反馈的信息，将其所需要的信息以电子邮件、回帖等方式发送给读者。

迎评期间图书馆电子阅览室从“单一的信息服务”向“多元化信息服务”转变，除了向读者提供传统的书目查询、图书借阅外，同时还提供文献复制、馆际互借、咨询服务、定题服务、联机检索、多媒体资料阅览、网络信息传递等多种服务以及为方便读者而开展的一些辅助性的文化活动，如搞展览，举办专题报告会或学术研讨会，也可提供专业培训等多种积极向上、健康的文化教育服务活动。由于服务内容的多元化，迎评期间院校图书馆电子阅览室已不再是单纯的文献收藏中心，而是提供各种信息的服务中心［1］。

二 迎评期间图书馆电子阅览室服务工作的新思路新方法

图书馆电子阅览室是院校电子信息的服务中枢，也是读者信息化服务的主要场所，不但要积极搜集有关教学科研信息，而且要大量传播相关信息。电子阅览室服务工作日益繁芜，必须有新思路，找出新方法，才能不断提高服务质量。创新工作方法，创立新思路，应该从以下几个方面着手:如何培养和增强广大师生的信息意识，怎样提高工作人员的信息服务素质，应在哪些方面开展特色服务。

1.图书馆电子阅览室进一步加强培养读者信息意识。图书馆电子阅览室的一切工作都是围绕着向读者提供信息服务而开展的，在信息时代，迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作十分鲜明的特点是从封闭走向开放。具体表现在:迎评期间院校图书馆电子阅览室以高校师生、科研人员为重点，同时注重面向校外的政府工作人员、企业管理人员及普通社会公众等，培养这些读者的信息意识。迎评期间院校图书馆电子阅览室将突破时空的局限，适当向院校师生以外的读者开放。其重点是要强化读者的图书馆电子阅览室意识，改变读者的一些陈旧观念，让广大读者在有信息需求的时候，能想到图书馆电子阅览室可以满足他们的需求，从而积极主动地利用图书馆电子阅览室。当今院校图书馆电子阅览室读者面临的问题更多，那就是如何从浩如烟海的各种信息资源中，迅速获取和有效利用相关信息。为此，就需要对师生进行系统培训，提高其利用现代信息技术手段，增强其进行信息检索的能力。随着计算机技术和网络技术的普及，迎评期间院校图书馆电子阅览室可以采取如下几个方面对读者进行教育:第一，对新生进行入馆教育，向新生传授图书馆电子阅览室基本知识，让他们了解图书馆电子阅览室各种设备的功能和使用方法等，引导他们重视利用图书馆电子阅览室提升自己的综合素质;第二，按照不同专业师生的需求因材施教，并重点讲解计算机检索及网络信息知识，从而不断提升读者查找、收集、利用信息的能力;第三，举办网络知识的相关专题讲座，借此提高师生读者的信息技术应用水平，特别是信息的检索和利用技术等［2］。第四，适时对校外读者进行培训。加强他们的信息意识和应用信息的能力。

2.严谨工作作风，提高工作人员素质。为了给广大师生(读者或者服务对象)提供更多、更优质的信息服务，迎评学院图书馆电子阅览室必须设法在工作中不断提高工作人员的素质。可见，提高工作人员素质是当今信息时代搞好服务工作的关键，图书馆电子阅览室只有训练出一支高素质的工作人员，才能适应时代对现代图书馆电子阅览室服务工作的需求。迎评学院图书馆电子阅览室的宗旨是为读者(主要是师生)之教学和科研服务，图书馆电子阅览室工作人员的一言一行都反映并直接影响到图书馆电子阅览室的形象和服务质量。这就要求图书馆电子阅览室工作人员要有一定的思想文化素质和职业素质，要热爱图书馆电子阅览室工作，能爱岗敬业，有甘为学生、科研人员的科学研究作基础工作的奉献精神。同时，当今信息化时代对图书馆电子阅览室工作人员的知识结构提出了新的要求，图书馆电子阅览室工作人员不但应掌握图书馆学、情报学专业的基本知识和基本技能，而且要有一定的外语水平，还需熟悉计算机、网络技术等现代化知识，具备敏锐的信息意识、较强的信息能力和逻辑思维能力，只有这样才能适应新的发展形势，才能胜任信息时代服务工作。因此，迎评期间院校图书馆电子阅览室应加强对工作人员知识广度和能力的培养，在分析工作人员能力现状的基础上，根据工作人员的情况和特点制定培训计划。督促电子阅览室工作人员通过参加自学、岗位培训和继续教育等多种途径，增强工作能力;同时，应建立健全的制度，引入激励竞争机制，充分调动工作人员的积极性和主动性，在实践中培养他们的综合能力，全面提高工作人员的素质。

［1］史海梅.论高校图书馆如何为读者信息服务［J］.内蒙古统计，2004(12).

［2］沈生进.网上文献检索课教学资源的现状与优化［J］.图书馆杂志，2001(07).

［3］梁于阳.Explorer和Navigator的较量［J］.中国计算机用户，1996(11).

［4］姜秋.ILAS“读者计算机检索系统”的灵活使用［J］.图书馆理论与实践，2003(10).

Abstract:The focus of electronic reading room of the college library during the assessment for college work should be on the supply of better service.The need of readers is diversified，which requires the service model，service philosophy，the service means to adapt to new development.With the rapid development of the network，the electronic reading room has to face new challenges，especially during the assessment for the college work.The paper thinks that the E－reading room should expand the scope of services to enhance and deepen service level.

Key words:assessment for colleges;E－Reading Room;service

Class No.:G251Document Mark:A

Role of E－Reading Room of College Library During the Assessment for Colleges Work

Liu Shuyin

G251

A

刘淑银，馆员，贺州学院，广西·贺州。邮政编码:542800

广西贺州学院院级课题“科学发展观引领下高校图书馆电子阅览室建设研究”研究成果之一，项目编号:2010SKKY10

1672－6758(2011)04－0153－2

(责任编辑:宋瑞斌)

3.图书馆电子阅览室开展特色服务。图书馆电子阅览室读者工作的核心是服务，在信息日益发达的今天，随着服务内容、服务方式、服务对象、服务手段的变化，也对迎评期间院校图书馆电子阅览室的服务工作提出了更高的要求，要积极开展特色服务。第一，基础信息服务。图书馆电子阅览室的基础信息包括电子阅览室简介、规章制度、馆藏目录、读者借阅情况、新书通报、信息公告及服务指南等。同时，还可以在网上对图书进行预约、续借、证件挂失等，极大地方便了读者。第二，咨询服务。读者可以通过电子邮件将要咨询的问题或与其课题相关的关键词发给图书馆电子阅览室的工作人员，工作人员再将答案或所需的信息资料以电子邮件的形式发到读者的邮箱中，读者的疑难就可以得到解决。同时，图书馆电子阅览室工作人员还应积极主动地指导读者利用微机或网络终端准确、快捷地查找信息和获取信息。图书馆电子阅览室工作人员应力求成为网络上的导航员。第三，向读者荐书。荐书的形式可以多样化，这样能有效地掌握读者对文献信息的需求，有针对性地开展深层次的业务工作，最大限度地满足读者的要求。第四，专题服务。在新的网络环境中，读者喜欢直接获取某一方面的信息、某一数据。因而迎评期间院校图书馆电子阅览室可以利用现代社会网络的快捷性将信息依专题分类编成各种信息刊物。第五，开设论坛。电子阅览室应重视加强和读者之间的联系和交流，倾听读者呼声，接受读者批评。开设论坛可以及时了解读者的想法和建议，以便及时改变工作人员的服务方式和服务质量［3］。

4.图书馆电子阅览室应积极推进数字化建设。随着网络化、电子化环境的日益成熟，知识载体逐步由纸介质向磁、光等介质倾斜，文献信息逐步实现数字化、电子化存储，图书馆电子阅览室应大力增加电子文献的收藏，加快馆藏数字化建设，使馆藏结构朝电子化、数字化、网络化方向发展，从而建立一个结构合理，特色明显、覆盖面宽，保障力强并适宜在网络环境下运行的馆藏结构，为服务工作奠定一个坚实的基础，力求满足读者需求，提高服务工作的质量。为达到这个目的，应从四个方面努力。第一，建立图书馆电子阅览室网站。图书馆电子阅览室网站是图书馆电子阅览室服务工作的另一个窗口，它极大地提升了图书馆电子阅览室的形象。在这里，读者既可以充分利用图书馆电子阅览室的各种网络信息资源，也可以进行在线服务，如读者借阅查询、馆藏书目查询、证件挂失、超期通知、新书通报、购书推荐等［4］。第二，建设特设数据库。图书馆电子阅览室应根据自身的特点和优势，加快建设具有使用价值、有特色的各种类型数据库。第三，引进电子出版物、期刊全文数据库等电子资源，同时，图书馆电子阅览室应该主动地收集和整理互联网上的信息资源，把这些免费的资源引入馆藏系统，使其成为图书馆电子阅览室信息服务的重要组成部分。第四，将磁带、随书光盘编入网上数据库。磁带、随书光盘等书刊附属物都是读者利用率较高，但由于易损坏、不易检查等造成借阅困难的文献资源，如果在存贮空间的允许下将尽可能多的磁带、随书光盘经过制作后编入网上数据库，将为读者提供极大的方便。

综上所述，迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作已经成为学院管理的重要内容。我们要根据迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作的特点，不断丰富电子资源，通过各种途径提升电子阅览室工作人员素质。加强对各类服务对象进行科学的管理，想方设法提高各个方面的服务质量。根据电子阅览室的工作特点不断地改进服务理念、服务方法等。以便能更好地加快迎评期间院校的又好又快发展。