“术语”背后藏玄机

□林鸣

日前，一位老大姐面露难色地说：“我怎么觉得自己越来越笨，连买东西都不会了？”我对此深有同感。如今许多中老年人既想赶时髦，但又担心露怯，尤其害怕在商场听到一些刁钻古怪的“术语”。不少中老年顾客反映，购买彩电时经常被卖场的促销员“忽悠”。“对比度5000:1”、“极速×ms响应时间”、“××分辨率”诸如此类的技术名词以及赠品规则的解释，常常把消费者搞得一头雾水。在家电卖场的彩电专区，每个品牌的各款液晶彩电介绍上都少不了这些技术名词和数字。不仅如此，有的促销员为了推销成功不惜信口开河，其中一位在解释自家品牌液晶彩电的响应速度为何比其他品牌慢时，很有创意地回答：“他们4毫秒指的是单程响应速度，而我们的8毫秒是指来回的响应速度，其实是一样的。”然而经过调查，这些售货员老实承认：实际上连他们自己也是“似懂非懂”。

电视购物是个卖弄嘴皮子的舞台，主持人可以亢奋地连着二三十分钟地介绍着某一产品。由于陷阱颇多，不少观众早已将其与“骗子”画上等号。专家提醒，随着艺术品市场的火暴，收藏品正成为电视直销的“新宠”。电视直销藏品往往滥用专业概念，虚张声势宣传主题，模糊广告规避追责，投资者需谨防其中陷阱。目前电视直销收藏品的套路不过以下几招：用发行量迷惑消费者，用专业术语包装“大路货”，用专家鉴定忽悠人——三管齐下，一个价值平平的“工艺品”就在电视中被渲染成令人仰视的“收藏品”了。

即便是在平时生活中，消费者也被各式“专业术语”弄得晕头转向，尤其是医疗化验单、手机话费单、保险单等当中，“潜伏”着大量晦涩难懂的专业术语。各种条款、数据的纷繁复杂，让这些单据变成了看不懂的“天书”，因此吃亏上当的更是大有人在。举例来说，刘女士的手机使用将近两年了，可是话费单子上的具体费用，她一直都不明白。“本月冲销费用”“实时费用”“增值业务费”这些名称让她一头雾水。和刘女士一样，市民大都表示不清楚话费单明细是什么意思，只要实际产生的话费与臆测的差不多，他们也不会特意核查。另一位消费者徐女士称，尽管购买了多种保险，但她对各种保险的条款、细则还是不太清楚，就说近日买的这个分红，拿到的百分比跟当初业务员跟我说的完全不一样。她不知道怎么看盈利，每次让交钱就交，给她分红她就拿着，也不知道人家算得对不对。那么，简化这些“神乎其神”的单子真有那么难吗？其实不见得，银行就给储户做出了最好的表率，一张存折或存单内，仅有“支出”和“存入”两项，这样账户不就简洁明了吗？因而有消费专家呼吁，各种单据明细应让老百姓看明白了，否则就失去了意义。而如何看懂这些单据，合理为自身维权，就成为消费者的当务之急。

不幸的是，“术语病”已经传染到维修行业。有的维修工上门修空调时，满口的“专业术语”，让人听上去稀里糊涂。郑女士才买了3年的空调出了毛病，开机不久后压缩机就“罢工”了。心急的郑女士找了一家“野鸡”维修公司。谁知，维修工如约上门简单查看后，就判断是“电磁四通阀坏了”，并开价700元。像郑女士一样，近来修空调时被专业术语“忽悠”的消费者真不少。业内人士透露，售后服务中频繁使用专业术语，乃是“黑维修”故弄玄虚的惯用手段。我怀疑，有些企业故弄玄虚目的相当清楚，就是有意打掉消费者的自信，把他们唬晕，让他们陷于茫然无知，然后乖乖地听从“指令”——掏钱买单。这般“妙计”不光赚到了昧心钱，自己也俨然成为“专家”。对付这种伎俩并不难，遇到满口“专业术语”的商家，咱们就用大白话请求他：“先生，还是请您使用我听得懂的语言吧，否则我会立即走人。”