信息推送技术在智慧型图书馆建设中的应用与理念创新

（中共南通市委党校，江苏 南通 226007）

随着信息技术和网络技术的飞速发展，信息资源爆炸式增长，图书馆读者的信息需求类型呈现出多样化、专业化、复杂化的特点。针对这一形势的发展，图书馆也提出了一种新的发展模式，变被动服务为主动服务的智慧型图书馆，既根据不同读者的需求在信息海洋中搜索信息，及时、针对性的为用户提供主动信息服务。信息推送（Information push）技术为智慧型图书馆的主动服务功能的实现提供了技术上的支撑，它不仅专业性信息提供强，而且信息专指性和针对性也高，既可减轻网络的负担，又可便于扩大用户范围，从而给图书馆提高使用率和实现真正意义上的智慧型方向发展带来帮助。

一、信息推送技术的推送模式与实现方式

信息推送技术是一种主动性和个性化较强的信息服务方式，它是以用户为中心，按照一定的技术标准或协议，读者在用户终端定制感兴趣的信息，服务器根据用户的设置文件（需求）将对应的信息发送到用户终端，读者在用户终端随时查看信息。信息推送技术将传统邮递服务中的“订阅”概念引入Web信息传送，即在用户许可的（订阅）范围内，主动将数据传送至用户终端。其系统构成可分为三块：一是建立用户需求管理数据库。用户注册填写定制信息需求表，服务器统计分析，建立用户卡；二是建立信息数据库。信息库负责从WEB上收集信息，并对信息进行分类整理，确定标准，把个性化的信息标准设立出来，使大量信息遵循这个标准进入信息数据库；三是服务器信息推送（PUSH）。它属于第三代浏览器的核心技术，有效解决了信息过载的问题。

（一）信息推送技术的基本推送模式

1.覆盖推送。覆盖推送是指不经过过滤器或用户选择而向用户推送信息。服务器收集WEB资源，用户终端机上的专用软件定期发出请求，以便获得服务器上更新的信息。这种方式的优点是用户软件通常是免费的，可以从不同资源获得各种信息，缺点是需要经常访问Internet；网络带宽消费大；Web页面常与广告一起到来，用户不能定制指定信息。

2.过滤推送。过滤推送只有用户指定的类或者信息标准中的信息才被推送给用户。服务器将收集的Web资源一次性推送到内部推送服务器，然后内部服务器根据每个用户的定制信息需求表，把用户需要的数据推送给他们。这种方式的优点是每次只有一组更新数据通过Internet推送到企业内部服务器上，而不是每个用户都建立一个Internet连接，因而网络带宽需求量不是很大；缺点是内部服务器需要进行更多的管理。

3.发行和订阅推送。这种实现方式是在服务器端定制信息，是真正的Push技术。当公司组合内部数据和来自信息提供商的外部数据形成可以为内部用户所订阅的分类时使用的推送技术。服务器上的信息是有组织的，它包括信息存储和到内部数据的链接。内部服务器按以下方式运行：①创建内部内容，把要推送给内部用户的内容分组存放在各个频道间（按各种标准建立的频道）。负责创建频道内容的管理员生成必要的文件或信息，并将内容提交给要广播的服务器。②订阅频道，网络用户从内部服务器提供的平台上订阅感兴趣的频道。③通知用户，用户可以有两种方法接收更新的内容：客户软件能自动地以指定间隔检查服务器：或者服务器立即发送信息，而客户软件一直在接收广播。④内容的收集。内部服务器从Internet上把信息缓冲到本地，像代理服务器一样工作，因此网络用户不需要为每次更新请求访问Internet。

4.多路广播（Multicasting）。多路广播方式以D类IP地址为基础，按照IGMP（网间网管理协议），向要接受相同信息的IP多路广播会话的客户主机发送IGMP请求加入同一个组（这个组的IP地址是由D类IP地址所指定的一个独立的IP地址），服务器只需发布一次信息，该信息在网络中被复制多次，多个组内成员均可得到所需的信息。这种方式解决了在推送过程中对每一个用户都传送一篇信息，浪费带宽的问题。

（二）信息推送的技术实现方式

1.使用邮件列表的方式推送。邮件列表（mailing-list）是为了解决一组用户通过电子邮件相互通信的要求而发展起来的技术，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络技术。它按照专题组织，大家根据自己的兴趣和需要加入不同主题的邮件列表，每个列表由专人进行管理，所有成员都可以看到发给这个列表的所有信件。一般的电子邮件的发送是“一对一”或者“一对多”，而邮件列表中实现了“多对多”的通信。

2.基于服务器和客户端软件的推送。这种方式比较直观，能够将信息页面直接显示到用户的桌面上，例如：QQ、MSN、飞信等等，当你登陆这些程序时，系统就会定时弹出一个页面，里面有最新的新闻和消息，当然，在安装这些程序的时候，程序会询问你是否同意。

3.基于频道方式（RSS）的推送技术。这种方式是目前网上普遍采用的一种推送方式，它由Push服务器、客户部件及开发工具等一整套集成应用环境组成，一些能够从Internet上向用户终端传递信息的Web站点被形象化地称谓“频道”，用户接受信息就像收看“专题节目”，而且还可以指定其播放时间。Push服务器负责收集信息行程频道内容，然后推送给用户，客户部件则负责接受到来的数据及提交命令，并对数据进行处理。一般Push服务器对信息进行分类组织，先将信息量较大的数据推送给用户，若用户需要详细了解某一方面的信息则再次获取该内容。因此，这种方式减少了传输的数据量，有效地提高了信息获取的效率。

二、信息推送技术在智慧型图书馆中的应用

2005年台北市成立了全世界第一个无人服务的智慧图书馆，它的理念是“书往读者手上送”，要让一般民众有更多的机会可以接触到图书馆的书本。RFID（radio frequence identification射频识别技术）的使用，将这种无人服务的概念变得可行。但是这种无人服务的智慧图书馆只是从物理空间概念上方便了读者借阅图书，而智慧型图书馆应该比这个要做的更多，不光要从物理空间上，更要从虚拟空间、时间上，方便读者获取信息，信息推送技术让这种假设成为可能。

（一）在咨询服务工作中的应用

信息推送技术为图书馆的咨询服务提供了一个更广阔的发展空间，使咨询服务可以逐步向网络化发展，利用网络开展文献、信息的传递服务，按照读者提供的检索条件，将资源库中最新信息及时通知用户。因为各类网站尤其是学术资源类网站的内容并不都是日日更新，读者不愿意每日浏览相关网站，图书馆的情报人员可以对网站的更新进行跟踪，当读者关心的网站内容发生变化时，图书馆便可以将读者关心的内容送至读者。信息推送服务能实现用户一次输入请求，定期不断地接收到最新的信息。同时利用信息推送服务，使咨询服务不再仅仅是简单的一对一的单一方式，可以发展为多对一、多对多的各种方式，更方便、快捷、有效地满足用户的信息需求。

同时，图书馆通过信息推送技术将图书馆最新的动态、新增图书、电子资源的增减、服务方式的变化等通过“推送”的方式提供给读者。这样，可以在最大限度上满足网络环境下读者广泛的、即时的、多样性的信息服务，使有限的馆藏资源扩大化，提高用户的信息保障率，发挥图书馆文献资源的整体优势，更好地提供信息咨询服务。

（二）在图书采访工作中的应用

图书馆的采访工作，就是广泛收集各类型文献的出版、发行信息，并根据本馆实际及其读者需求，选择、采集满足读者群现实与潜在需求的文献。传统的文献信息资源主要有公开发行的报刊、出版发行单位编印的书目等印刷型书目信息，获得文献的方式主要有预订、邮购、选购等。最初的方式是教师向图书馆提供需要的书目，图书馆帮助选进图书，这种方式购进的图书实用性得到了保证，但是由于老师购书兴趣往往都是集中在他们所学及所研究的专业方向，因此造成图书资源配置的片面性，且范围比较小，呈零散状态。如果利用信息推送技术这一有效的服务方式，将各学科专业可能用到的新书目定期以“推送服务”的方式提供给各学科专业的教师，不仅有利于教师对学科新书目的全面了解，有针对性地进行选书，提高图书的利用率；同时，也能吸引他们到图书馆来借阅对口的专业书籍。在做好图书馆服务工作的同时，使图书资源在配置上更有针对性，使图书馆的资源得到更充分的利用，收到一举多得的效果。

另外还可以利用网上PUSH技术，将我们需要的书籍发布到各出版商的网站，等出版商有了相应的书籍时，及时将书籍信息发送给图书情报机构。这样不但缩短了预订时间周期，而且大大缩短了采集的时间，提高了文献到馆率。

（三）在图书流通工作中的应用

“新书通告”是图书流通的一项重要工作，目的是使读者能够及时了解图书馆最新的图书动态，寻找自己需要的图书，同时也为一些专业书籍寻找特定的读者。“新书通告”工作的好坏，将直接影响到读者对图书的利用率和到图书馆的热情，同时也直接影响图书馆在读者心目中的整体形象。

虽然图书馆的网站上已经设立“新书通告”，但是由于读者的条件限制，有时不能及时了解到最新的信息，推送技术很好地将新书通报、图书超期通告、图书预定情况等定期“推送”给读者，将图书流通环节的各项工作与信息推送技术很好地结合在一起，使各项服务工作得到深化，为图书馆吸引到更多的读者服务。

（四）在期刊流通工作中的应用

由于图书馆的期刊每年都需要装订成册，会出现一个“空挡期”，给读者的借阅上带来了一定的不便。因此，除了在管理上需要改进外，还可以利用信息推送技术，将电子版的文献资料“推送”给有需要的读者，从而弥补因期刊装订、缺失给读者带来的不便。

三、配合信息推送技术，创新应用服务理念

信息推送服务着重强调用户需求满足的最大化，就是在服务过程中要坚持以用户为本，强调用户与图书馆之间、用户与信息资源之间的和谐。搞好信息服务工作，最大限度的满足用户对信息文献的需求。再好的硬件设施，也需要工作人员的维护，智慧型图书馆的建设同样需要工作人员的维护，因此图书馆工作人员在服务理念上也需要做到创新。

（一）主动性服务理念

信息推送服务是一种主动性服务。所谓主动服务，是指图书馆主动发现并满足用户需求的行为。由于用户已经形成了主动服务的习惯，如果图书馆不能适应这种新的习惯，就会被用户视为落伍；同时主动服务能让用户感受到图书馆热情、友好的待客态度，并能有效激发用户信息反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足用户需要奠定良好基础。因此图书馆要善于主动发现和深入探究用户的需求，而不是被动地让用户来找你诉说他们的需求，并要求你为他们提供服务。

（二）一站式服务理念

信息推送提供一站式服务，用户通过简单的操作，一步到位地得到有关信息资源或线索的全方位服务，从而实现对各种不同形式的信息服务功能的高度、有效整合。在信息服务中实现一站式服务，就是借用“一站式服务”的理念，让读者“进一个网站，就能满足所有的需求；联系一个人就得到全面的服务”，以最快捷、最简单的方式得到信息需求的最大满足。

（三）个性化服务理念

信息推送服务要引进和吸收全新的服务理念、根据用户的不同特点和具体要求，为他们量体裁衣，定做或由用户自己定制个性化的信息产品，吸引具有特定需要的用户，获取和利用图书馆个性化的特色信息资源和特色服务。在网络环境下，图书馆提供个性化信息服务，就是要提供个性化的信息产品，与用户建立在一对一的互动式服务，以全新的观念去指导和开拓信息服务。

综上所述，利用信息推送技术建设智慧型图书馆，是一种尝试，是一种创新，实质上也是一种服务方式的创新。虽然信息推送技术还处于发展阶段，但是我们可以借鉴它的服务理念，抛砖引玉，将“推送服务”深入到智慧型图书馆建设当中，深入到为读者服务的每一项工作中，想读者所想，提高图书馆服务工作的水平，完善各项服务工作，以使图书馆得到更好、更快的发展。