美国大学图书馆服务对象分类探析

张文青

（哈尔滨工程大学，150001）

美国大学图书馆服务对象分类探析

张文青

（哈尔滨工程大学，150001）

大学图书馆首先是学校的，大学图书馆的使用权是一种特权，获得这种权利需要具有一定的资格。美国许多大学图书馆根据自身建设和服务对象的实际情况，通过细分读者类型，给予读者不同的图书馆使用权利，进而实现有效的管理，为读者和社会提供更优良细致的服务。

美国大学图书馆；读者权利；读者服务

图书馆的服务对象是使用图书馆的人，也是读者。所以，“以人为本，读者第一，服务至上”是图书馆永恒的理念。然而同时读者使用图书馆的权利并不是无限制的，由于身份、群体以及层次的不同，相应的读者权利是不一样的。美国许多大学图书馆根据自身建设和服务对象的实际情况，通过细分读者类型，给予读者不同的图书馆使用权利。美国大学图书馆的做法值得我国大学图书馆在发展和进一步开放的过程中借鉴。

1 美国大学图书馆对服务对象的分类

据资料：美国所有大学图书馆都清楚地阐明把本校师生作为第一位的服务对象，也就是说大学的图书馆是学校的，首先为本校师生员工服务。比如，哈佛大学Widener图书馆在校外读者服务规则中首先声明：主要为哈佛的教师、学生、职员和访问学者提供服务。Widener图书馆不接受与哈佛大学无关人员的来访和游览[1]。耶鲁大学图书馆读者权利的管理理念是：建立图书馆的首要目的是为满足本校学生、教师和职工的学习和研究需求，一般来说，非耶鲁用户在使用耶鲁图书馆资源之前，应已经遍查了所有其他可用的资源。没有特别说明的，耶鲁图书馆不对非耶鲁的本科生、中学生和小学生提供服务[2]。伯克利大学图书馆，按学科和读者群下设45个分馆。对校外读者实行有偿服务[3]。可见，美国大学图书馆对服务对象是进行分类的，并且根据读者类型赋予读者不同使用图书馆的权利。

以芝加哥大学图书馆为例，说明美国大学图书馆服务对象分类情况。芝加哥大学图书馆将读者首先划分为两个大类，一是与芝加哥大学有关系的读者；二是与芝加哥大学无关系的读者。然后把每一大类细分为若干种并分配以相应的权利。在与芝加哥大学有关系的读者中分为：①本校教师、注册学生和职员。一般享有无限的借阅权利，有资格申请代理借阅，退休与在职时相同。②校友。凭校友卡免费享有图书馆的阅览权，付费享有借阅权。③教师的家属、配偶。享有一年四次的借阅权利。④注册学生、职员和校友的家属、配偶。享有一年四次的参考咨询权利。⑤教师、注册学生、职员和校友的客人。客人通行证通常1至2天有效，但对客人的数量没有限制。对与芝加哥大学无关系的读者分为：①与图书馆有互惠合作关系的机构读者。根据协议，与有互惠协议的机构具有互惠的借阅权。②其他机构的教师。享有一年四次免费参考咨询服务的权利，其中来自美洲大陆的机构的教师可以购买借阅权。③芝加哥地区的学生。可申请信息通行证，获得5天的免费阅览权。④非芝加哥地区的学生。申请日通行证，每个季度最多享有5次参考咨询服务。⑤居住在芝加哥地区的公众。可申请信息通行证，获得5天的免费阅览权。⑥居住在芝加哥地区之外的公众。不属于任何一个高质量的大学，可以申请免费的日通行证，每个学季只限5天。⑦正在从事学术研究的自由职业者。可以购买一年四次的阅览权[4]。

可见，芝加哥大学图书馆把服务对象分的特别细致、清楚，并以此为基础分配图书馆使用权。本校读者为第一要服务的对象；对校外读者视不同情况，有条件地满足其需求。对本馆独有的资源，能够为校外读者使用提供方便。当然是有条件的，只要芝加哥地区任何一家图书馆参考咨询馆员证明读者所需资源为芝加哥大学图书馆独有资源（至少在芝加哥地区独有），读者就能得到5天的免费阅览权[5]。根据调查资料，美国许多大学的图书馆，如伯克利大学图书馆、哈佛大学图书馆以及密西根大学图书馆等等，对服务对象的分类大体类似，并且大都设有“读者权利办公室”，专门处理不同类型读者的使用申请，对各类型的读者权利规范地相当细致、清楚，以便各类读者遵守使用图书馆的规则。

美国大学图书馆通过细分读者类型，分配读者权利，首先保证本校读者使用图书馆，声明本校读者优先；同时，给予各类读者不同程度的图书馆使用权利，在保证本校读者图书馆使用权利的前提下，尽可能满足校外读者的信息需求。比如密西根大学图书馆一方面向社会开放，任何人都可以进入图书馆利用图书馆的资源和空间，同时仍然规定某些资源只提供给本校师生使用；一面声明图书馆的首要任务是为本校师生员工的教学、科研和管理服务，一面又声明图书馆资源对于其他需求者同样也是可以获取的[6]。至此可以说，在多数情况下，美国大学图书馆是在“读者的信息需求与图书馆的服务能力”之间寻求最佳的平衡点。

2 读者的图书馆权利辨析

美国大学图书馆根据读者（服务对象）类型不同给予了不同程度的图书馆使用权利。读者获得的图书馆使用权利是一种特权。

2.1 在美国大学图书馆使用权利是一种特权

在英文单词里privilege和right都可以翻译为汉语的“权利”一词，但privilege是其他主体所赋予的，是一种“特权，特别待遇”；而right可译为“公正、正义、权利”，强调一种“与生俱来的权利”。而privilege和right的区别，著名分析法学家霍菲尔德从格雷（Gray）的著作《法律的本质和渊源》中借用了一个事例，来说明严格意义上的“特权”和“权利”这两个概念的差别，这就是有名的“小虾沙拉问题”（the Shrimp Salad Problem）。ABCD是小虾沙拉的所有者，他们对X说：“如果你愿意，你可以吃小虾沙拉，我们允许你这样做，但是我们并不答应不干预你。”在这样的情况中，X就有了特权（pri vilege）“吃小虾沙拉”，但X却没有权利（right）“要求ABCD不干预他吃小虾沙拉”，当然，ABCD也没有权利（right）要求X“不吃小虾沙拉”[7]。

可见，美国大学图书馆把读者的权利看作是一种特权，只有有资格的人才可以享有，同时读者在享有这种特权时，受图书馆的管理和干预。相区别的，ALA《图书馆权利法案》明确表述了人们的right[8]，如“A person’s right to use a library should not be denied or abridged because oforigin,age,background,or views.”即：一个人利用图书馆的权利，不得因其出身、年龄、背景或所持观点而被拒绝或削减。由此可知，在美国，人们“使用图书馆的权利”是一种与生俱来的权利，是任何人都不能剥夺和削弱的；而“大学图书馆的使用权”却是一种特权，需具有一定的资格才能获得。

2.2 美国大学图书馆根据服务对象类型设置图书馆使用权利

大学图书馆根据服务对象类型设置图书馆使用权利，似乎与ALA《图书馆权利法案》中的公平精神相悖，事实上这却是两个不同层面的问题。读者使用大学图书馆是一种特权，图书馆有权干预和管理各类读者使用图书馆的权利。读者使用图书馆的平等权利是图书馆全局通过各种规则制度得以保障的，而对于专业图书馆来说，则可以根据自身的资源状况和服务重点，对服务对象分清层次，给予各类读者不同层次的特权。这是体现公平精神的有效途径。

2.3 “许多图书馆使用权利”可以购买获得

美国大学图书馆对服务对象划分类型并设置相应的图书馆使用权利，同类型的读者的权利是平等的，如果有的读者想获得更多的图书馆权利，则可以付费购买，这就是有偿服务。

哈佛大学Widener图书馆规定，校友和哈佛研究中心的成员有资格免费拥有Widener图书馆书库阅览卡，校友使用Widener图书馆书库阅览卡可以每年在Widener图书馆借6本书，如果需要借阅更多的文献，需要购买哈佛大学图书馆特别借阅卡[9]。本校读者要想享受更多的权利也需要购买，即读者在超越正常的文献借阅期想继续占用这份资源，就需要缴纳一定的费用，也就是我们熟悉的超期罚款。耶鲁大学SterlingMemorial图书馆规定，非保存本图书过期，每天0.5美元，借期24小时的保存本文献过期，每小时3美元；借期3天的保存本文献过期，每天2美元；被预约的保存本图书过期，每天2.5美元；过期35天仍未归还，则自动宣布文献丢失，读者将支付75美元的赔偿金，20美元的加工费以及过期罚款[10]。这对超期罚款问题提供了借鉴，读者的权利都是平等的，当某些读者有意或无意得到更多的权利时，理应付出补偿。

3 美国大学图书馆设置图书馆使用权既是管理办法同时也是服务手段

3.1 图书馆权利设置是图书馆有效的管理手段

美国大学图书馆给服务对象分类，并为每一类读者设置了不同的图书馆使用权利。这是对读者使用图书馆的一种管理方式，目的是为了让读者有序、和谐的享有图书馆的服务。保持图书馆安静、和谐、温馨的学习环境。事实上，美国大学图书馆很重视对读者使用图书馆权利过程的管理，这从权利辨析的“我们允许你这样做，但是我们并不答应不干预你”中可见端倪。否则，图书馆的读者将会向商场中买客一样嘈杂，破坏图书馆安逸的求知氛围和祥和的学习环境；还容易造成信息需求拥堵，以致损害读者利益。加利福尼亚大学伯克利分校一直有“美国公立大学之王”之称，这个图书馆为社会公众提供免费的现场参考咨询服务，还向校外来访者开放部分资源。但同时也宣称：获取图书馆服务和资源的优先权是本校教师、学生和职员。对文献的借阅权利，加州本地居民需付费购买借阅特权卡，价格是每年100美元，而且此卡持有者与本校读者相比，仍有许多权利受到限制；对于加州以外的读者大都是婉言拒绝：请在当地的公共图书馆或者学术图书馆开展研究[11]。再如斯坦福大学图书馆保留拒绝任何类型的读者中任何人进入图书馆的权利；图书馆保留拒绝滥用图书馆权利的机构或个人使用图书馆的权利；读者的图书馆权利可以被随时收回[12]。

在美国，大学图书馆的读者权利既可以被拒绝，也可以被削减，即当读者违反了图书馆的规定，给其他读者使用图书馆造成了妨碍时，为了维护图书馆公平、公正为读者提供信息的原则，图书馆可以取消违规者全部或者部分图书馆使用权利。读者有权使用图书馆，图书馆也有管理的权利。图书馆的“有偿服务”是解决图书馆信息资源服务与读者需求之间矛盾的较为有效的途径，可以视我国高校图书馆的实际情况加以借鉴。

3.2 以人为本，服务至上

服务对象明确，权利层次清晰是美国大学图书馆管理服务的鲜明特点，同时一些规定也体现出“以人为本”的原则。如麻省理工学院图书馆规定，身体有残疾的读者，可以用自己的卡委托他人代为借书，只需要在网上或到图书馆流通台前填单证明其委托关系即可[13]。美国大学图书馆都有代理借阅制度，如体现读者因身体或者别的情况，不能亲自到馆行使图书馆权利而设置的人性化的规定。再如，斯坦福大学图书馆允许学校的教师指定代理人，代表自己行使图书馆权利，代理者享有以某一特定教师的名义借阅图书馆文献的权利[14]。事实上美国大学图书馆把“以人为本，服务至上”的原则融入到各种规则和制度中。

与美国大学图书馆的管理相比，我国高校图书馆由于发展的滞后，受各种软、硬件条件制约，有不少有效的管理方法，我们无法“拿来主义”地直接套用。时代在发展，我们正在不断地进步，国外科学的管理制度和管理理念将为我国高校图书馆管理提供有效的模式范本。

[1]哈佛大学Widener图书馆入馆规则[EB/OL].http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[2] 耶鲁大学图书馆流通借还服务 [J].国际学动态，1998，（3）：6.

[3]蔡荣华.访问美国大学图书馆的报告[EB/OL].维普资讯http：//WWW.cqvip.com.6.

[4][5]芝加哥大学图书馆进入及特权[EB/OL].http：//WWW.lib.uchicago.edu/e/using/access/.[2007-6-27].

[6]密西根大学图书馆入馆政策.http：//WWW.lib.umich.edu/policies/ulibaccess.html.[2007-10-12].

[7]王涌.寻找法律概念的“最小公分母”——霍菲尔德法律概念分析思想研究.http：//WWW.swupl.edu.cn/fzllt/web/content.asp？did=&cid=854876969&id=863773601.[2007-6-27].

[8]library.BillofRights.http：//WWW.ala.org/ala/oif/statementspols/statementsif/librarybillrights.htm[2007-6-27].

[9] 哈佛大学Widener图书馆入馆规则.http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[10]耶鲁大学SterlingMemorial图书馆流通政策.http：//WWW.library.yale.edu/circ/smlpolic.Html.[2007-6-27].

[11]加利福尼亚大学伯克利分校图书馆借阅政策.http：//www.lib.berkeley.edu/services/borro-wing.html.[2007-10-12].

[12]斯坦福大学图书馆借阅指南.http：//www.sul.stanford.edu/how-to/borrow-get-access/stanford-users.html.[2007-6-27].

[13]麻省理工学院图书馆残疾读者服务指南.http：//libraries.mit.edu/about/disabilities/index.html[2007-6-27].

[14]斯坦福大学图书馆代理借阅政策.http：//WWW.sul.stanford.edu/how-to/policies/proxy-Privileges.html.[2007-6-27].

An analytical study of the classification of users in American libraries

ZHANG Wen-qing
（Harbin Engineering University,Harbin 150001,China）

Since a university library belongs to a certain university,using a university library is a kind of special right and obtaining this right needs some due qualifications.Based on the construction of libraries and the service objects,American libraries make classifications of the readers and give different rights to different readers so as to achieve both effective management and high-quality service to readers and society.

American library;rights of readers;reader service

G252

A

1006-1525（2011）01-0090-03

2010-10-08

张文青，男，馆员。

（编辑：王靖雯）