重视员工心理动机 促进企业文化落地

赵鑫彩

企业文化落地难，在一定程度上是因为不够重视员工的心理机制。如果不分时机地强行灌输，会导致员工的参与热情不高，文化无法入心。以员工心理动机为切入点，能大大提高企业文化落地的效率，真正实现人性化管理。

企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人埃德加·沙因认为，“理解一个人持什么样的真实动机或价值观的基本方法之一，就是考察这个人在人生的各个不同阶段经历过哪些社会化体验。”[1]由于个性、社会化体验的不同以及期待视野的发展变化，致使企业员工接受企业文化时具有不同的心理动机。

研究企业员工的不同心理动机，有效把握员工的心理动向，能为企业文化落地找准切入点。企业管理者如能把握住员工不同的心理动机和掌握好企业文化落地的基本规律，将对企业文化的落地生根具有深远的现实意义。

抓住好奇心理

好奇，是大多数人接触新鲜事物时所表现出的一种探求心理行为。企业文化作为一种极具生长性的组织文化，虽然从企业的诞生就已经开始萌发，并伴随着企业的发展而不断得到积淀，但在我国企业管理中应用还不久，发展还不成熟，对于大多为生计而工作的企业普通员工来说，还是比较新鲜的事物。由此，企业员工对企业文化建设便会产生一种好奇心理。

好奇，意味着员工对企业文化的进一步认知，是企业文化得以传播或落地的很好前提。员工通过好奇这种心理需求动机来进一步去认知企业文化。企业管理者如果能认清员工好奇心理的初衷，及时抓住员工好奇心理的最佳状态，做好企业文化的宣贯工作，并以此为推手，使企业员工全面深刻认知和认同企业文化，那么，这种心理动机就成为企业文化落地可利用的潜在资源。

利用从众心理

从众，是指个人受到周围人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。一般来说，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向。当发现自己的行为和意见与群体不一致，或与群体中大多数人有分歧时，就会感受到一种压力，这就会促使自己趋向于与群体保持一致。

企业员工在接受企业文化时，存在着很强的从众心理。当部分觉悟高的企业员工认同了企业文化，那些缺乏独立意识的员工为了和组织或群体保持一致，便迫使自己无目的性地去接受企业文化，融入企业文化的建设氛围中。虽然这部分员工的行为是消极的，但从另一个角度思考，这却是一种很好的契机。企业文化落地便可以借助受众的这种心理动机，顺其道而行之，实行典范引导和烘托氛围，同时注重过程中的感化和深植，便能使消极的从众员工转化为积极的文化践行者。

强化表现心理

表现，是个体在一定诱因的作用下产生的一种积极进步的心理驱动，是由本我到自我再到超我的牵引力。每个人都渴望表现，只是表现的方式和程度不同而已。这类似于人本主义心理学家马斯洛所提出的自我实现需要，所谓自我实现，“就是要求充分发挥个人的潜力和才能，对自身内在本性的更充分地把握和认可，是朝向个人自身统一、完整和协调的一种倾向。简而言之，就是一个人自我进步的愿望。”[2]自我实现的形式因人而异，“表现”只是人自我实现需要的一种形式。

企业文化落地给企业员工提供了一个表现自我的契机，利用好这个平台上，有利于自我价值的实现。企业文化落地需要先进典型模范，需要员工发挥能动性，需要积极有力地配合。企业中部分素质较高、自我意识较强的员工，本能地渴望自我实现，极力寻求表现的时机，一旦表现心理与机遇邂逅，便会产生强大的效应。企业管理者需要及时捕捉和强化员工的表现心理动机，提供更多机会使员工的潜能得到发挥，以此形成强大动力，催生企业发展新的活力。

激发求知心理

求知，是指人力图通过某项活动或事情，借助某种方式，有目的性地探求或发现事物的本质、规律，有针对性地了解各类知识的动机。这种动机是人的高级精神需求，是人更好地认知世界和利用世界的行为。

企业文化具有很丰富的内涵，需要员工去解读，需要员工去掌握建设规律，需要员工去有效地运用。面对企业文化这种知识信息，有心的企业员工会出于求知动机，有选择性地注意、理解和记忆对自己提升有益的信息，并主动认知、全面了解、深刻把握和认真领会企业文化的深刻内涵和现实意义。因此，企业管理者要充分认识到员工的这种精神需求，最大程度地激发员工的求知心理，实现双向驱动，使其参与到企业文化落地的过程中来，并尽量多地提供培训、学习的机会，提高员工业务技能水平的同时，也有利于企业的长远健康发展。

培养受教心理

受教，是指个人力图通过某件事或某项活动，从中得到知识积累、人生启迪、道德教育、情感感化、文化熏陶、精神鼓舞等的心理行为。人们怀着这样的动机能从一定的事物或活动中汲取营养，满足自己内心的期望，具有一定的指向性和归属性。很多人在自己的人生道路上都曾力图从一定指向性的事物或活动中探寻生活的航向，求索人生的答案，树立正确的人生态度，以期完善自己、走向成功。

企业文化具有极强的感染力、凝聚力、辐射性和生长性。企业员工对企业文化的接受，往往会出于一定的受教心理，希望能从中学到知识、得到启迪、触动情感、感化身心和找到心灵的归宿；希望不再工作在生硬单调的环境中，不再生活在精神文化贫乏的氛围中；希望能找到适合自己发展的良好平台，早日使自己的价值得以实现。基于企业员工的这种受教心理，企业管理者便可以加强培养，有效激励，积极宣灌，不断完善和强化企业文化内涵，让员工得到受教满足的同时，也能促进企业文化的落地生根。（作者系山东师范大学企业文化研究所）