构建和谐企业文化 促进企业协调发展

郑薇

一、根据企业特点和属性，确立“和谐”为企业核心价值观。党的十六届四中全会以来，科学发展和社会和谐，一直是我们这个时代发展的最强音。燃气企业属于易燃、易爆的特殊行业，也是关系国计民生的公共服务型企业，构建和谐企业文化，营造和谐企业氛围，保持员工队伍和谐稳定，是我们加快自身发展，助力建设和谐深圳的必然选择。集团公司董事长也多次在集团党委会和职工代表大会上强调“和气生财”，“家和万事兴”的理念，要把和谐企业文化，作为公司企业文化建设的核心。这些年在加快自身发展的同时，我们时刻牢记肩负的社会责任，对内我们打造工作合力，对外坚持做好全市的供气安全和优质服务工作，通过促进企业内外和谐，达到企业的经济效益、环境效益与社会效益相统一，实现全面协调可持续发展。

二、处理好企业与各利益相关方的关系，实现“和谐”发展的良好局面。

第一，领导班子的和谐。俗话说，团结就是力量。班子团结了，班子的整体功能才能很好的发挥，才能达到“1+1>2”的整体效果。在具体实践中，我们坚持从以下三个方面抓好班子和谐的建设。

一是树立团结协作意识，努力培育班子实现集体领导的良好氛围。我们通过制订发展规划和工作计划来统一目标，有了把企业做强做大的共同目标和共同愿景，班子实行集体领导就有了良好的氛围。班子的团结协作，是企业领导班子生命力、战斗力的根本所在。工作中，我们始终把维护班子团结作为每位领导的自觉行为，大家心往一处想，劲往一处使，避免内耗，形成合力，提高班子整体效能。

二是模范执行民主集中制，努力培育班子实现集体领导的运作机制。班子团结，并不是说没有不同意见，而是既充分发扬民主，又善于正确集中。坚持按程序办事。集团公司设立了党委会、董事会、总经理办公会制度，制定了有关议事规则，凡属重大的、全局性的或人事任免的问题，都要在相关的会议上，由班子集体讨论决定，不搞个人说了算。正确处理好个人与组织的关系。在讨论重大问题时，充分发挥民主，听取不同意见；但集体做出决定后，个人必须无条件服从，切实负起责任，并认真执行，保证集体决策的落实。

三是完善分工合作，正确处理一把手和一班人的关系。我们对每位班子成员的工作职责进行了划分，强调每位班子成员都要摆正自己的位置，明确自己的责任，做到各负其责，各施其职，优势互补。同時，以规章制度的形式，对班子的“班长”提出了基本要求，要求一把手要加强修养，敢于决断，善于协调；在工作上、用人上、班子团结上要做好表率。作为其他班子成员，要在认真协助一把手工作的同时，切实负责抓好自己分管的工作，做到“守土有责”。六年多来，公司领导班子很团结，董事长、总经理配合默契，相得益彰，政治上相互信任，工作上相互支持，班子呈现出较强的凝聚力、号召力、影响力。

第二，员工队伍的和谐。一是全心全意依靠职工办企业。燃气集团党委的指导思想非常明确，坚持科学发展观的核心是坚持以人为本，坚持以人为本，就是要自觉依靠职工办好企业。集团公司领导班子充分发挥员工的主人翁精神和在生产中的主力军作用。切实维护员工合法权益，坚持职代会制度，凡涉及员工切身利益的重大事项，企业改制中的员工分流方案及经济补偿方案等，都经职代会审议通过。2004年4月15日改为中外合资企业后，我们及时与员工续签了集体合同，三年后又按时续签。在以后的股份制改造和三项制度改革中，重视听取员工的意见，真诚欢迎员工参与企业民主管理、民主决策和民主监督，通过各种形式的活动鼓励员工为做强做大集团公司献计献策。为更好推动天然气工程建设和企业改制上市，党委动员全体员工提交了三千多条很有价值的合理化建议。燃气集团在市政府和国资委大力支持下，仅用18个月时间完成全市天然气置换，使80多万管道气民用户和2000多家工商用户用上天然气，员工们通宵达旦，加班加点，冒严寒，战酷暑，无怨无悔。

二是培育齐心协力的团队精神。和谐文化是合作的文化、沟通的文化。和谐强调的是配合，是合作，这和团队精神是一致的。团队精神在企业内部提倡一种有限的竞争，但更强调和谐一致的人际关系。缺乏团队精神的企业，内耗必然就多，而一个具有集体意识和共同愿望的团队，通常具有强大的凝聚力和战斗力。基于这样的想法，董事长向员工推荐了《团队精神》这本书，在员工中引起了强烈的反响，干部员工开始对如何打造团队精神进行深入思考，很有效益。团队合作的意识在员工思想中逐步深化，和谐一致的人际关系逐渐形成。

三是坚持任人唯贤的选人用人机制。讲和谐，并不是没有竞争，而是要建立公平、公正的选人用人机制。在干部员工的使用方面，我们遵循“员工能进能出，干部能上能下”的原则，人才除在社会横向、企业内部上下流动外，还进行岗位轮换、交叉任职等，特别是在二级机构负责人的任用上第一次实行了公开竞选、竞争上岗，有力保证了公司在人才使用和干部任免上的公开、公平和公正。在业务整合、竞争上岗过程中，涉及到650多名干部员工的换岗、分流、内退、下岗，由于安置妥善，没有出现一例群体上访事件。阳光透明的机制为人才的发展提供了广阔天地，激活了干部员工干事创业的工作热情。

四是关爱行动让员工队伍更稳定。集团公司领导班子关心职工生活，经常深入基层，体察员工情绪，倾听员工呼声，努力为员工办实事办好事。在改制过程中，董事长和总经理多次到职工中听取意见。注重关爱弱势群体，及时慰问伤病和困难员工。汶川地震发生的第二天，我和欧总就要求工会尽快了解来自灾区员工家庭人员财产受影响情况，各级领导和工会主席都直接向家庭受灾的53名员工谈心，并发放18万元慰问金。集团还为员工提供学习和文娱场所，丰富员工的精神生活，集团上下关系融洽。2006年集团公司被中国企业联合会和中国企业家协会授予“全国和谐劳动关系优秀企业”。

第三，企业与股东关系的和谐。企业的发展和员工利益的保障，离不开投资者的理解和支持。自成立股份公司以来，我们严格按照公司法和公司章程的有关规定，对涉及公司章程制定和修改、董事会成员人选及其薪酬、重大产权重组、年度预算及决算等方面问题，在上会前都做到及时与股东进行沟通。按规定由派出董事向大股东提交产权代表报告，听取股东方意见；对于小股东，则提前10至15天告知会议议题和内容，并进行充分沟通。对于特别重大问题，我都事先与股东领导当面协商，征询意见，达成共识。因此，大多数议题的决策都是在董事会或股东会召开前就取得了认可，大大提高了决策的效率，赢得股东的满意。

第四，企业与社会关系的和谐。作为一个公共服务型企业，我们始终牢记作为一个企业公民的社会责任，积极为构建和谐社会而努力。

一是创新科技，保障供气安全。深圳燃气紧密依靠科技进步，创新科学化的生产和管理手段，建立安全管理长效机制，自主开发的“燃气抢险调度系统”，获广东省和深圳市科技创新成果奖；率先在国内同行业中开发和使用“城市燃气管网安全评估系统”和“中国燃气企业安全信息管理系统”均为国家部级重点科研项目并广泛应用于安全生产，实现了深圳燃气连续多年安全生产无重大安全责任事故。

二是创新服务，提高客户满意度。深圳燃气始终坚持以客户服务为中心，从客户满意角度提出优质服务的工作要求，建立了优质服务管理体系，实现了燃气服务自动化、网络化，建立“三优三化”的服务格局，实现了对优质服务工作季度考核和年度第三方测评相结合的多角度、全方位、公正客观的评价。燃气供应服务被中国质量协会、全国用户委员会列为全国用户满意服务项目，经广东省质量协会用户评价中心测评，深圳燃气总体服务满意率达97.4%。

三是开展天然气置换，为城市节能减排作贡献。燃气集团在广东率先推广天然气，仅用一年半就使80.5万居民用户和2060户工商户用上清洁能源，为深圳节能减排做出贡献。深圳市天然气转换无论是方案编制、还是实施组织等在安全和速度上均取得了优异成绩，创造了天然气转换的“深圳速度”。天然气转换整个过程中，深圳市未发生任何安全责任事故和扰民事件,客户的投诉量也降到最低。

四是构建和谐深圳，积极回馈社会。在企业快速发展的同时，深圳燃气不忘扶贫帮困，近三年为贵州等贫困山区捐款50万元，60名中层以上干部以结对子形式，资助100多名贫困学生，还动员合资方日本丸红公司和香港中华煤气公司各捐资35万元在贵州水族自治县兴建教学楼。燃气集团还推出为深圳低保家庭每月减免20元燃气费的优惠政策；在公益宣传方面，每年投入100多万进行燃气安全常识普及教育和开展多种公益安全宣传，深受市民好评。汶川特大地震发生后，全集团员工向灾区捐款达151万元，充分体现了燃气人的爱心。

三、构建和谐企业文化，实现多方共赢。这些年来，深圳燃气在深化改革和强化管理的同时，努力构建和谐文化，使文化转化为实实在在的生产力，实现了多赢。

一是班子的战斗力增强了。2006年，燃气集团被中共中央组织部和国务院国资委党委授予全国国企“四好”班子。集团领导班子严于律已，勤于奉献，把全部身心投入企业的改革发展，在員工中有很高威望。2004年党委换届选举，党委正、副书记得票率为98.3%，2007年班子换届，推荐董事长连任率达100%，在近几年的领导班子廉政建设责任制考核中，集团领导班子均获得全票“好”的评价。

二是企业的竞争力增强了。“十五”期间，集团公司销售收入由13亿元提高到66.8亿元，利润总额由0.3亿元提高到1.54亿，均增长了五倍。集团公司连续五年进入全国企业500强，全国城市燃气企业排名第二位。最近，连续四年被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予全国“安康杯”竞赛优胜企业，2006年被广东省委省政府授予“广东省先进集体”称号，2008年被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”。

三是员工的积极性和创造性得到充分发挥。和谐宽松的企业氛围，激发了广大员工的主人翁责任感和对企业的认同感、归属感。他们积极参与企业民主管理，踊跃为企业经营管理和改革发展提出意见和建议，集团领导认真听取员工的意见，并为评选出的合理化建议颁发“金点子”奖。广大员工还积极参加各种劳动竞赛和技术创新、服务创新，涌现出各个岗位的佼佼者，在公司形成团结奋斗的良好氛围。

四是与社会共同进步、共同发展。深圳燃气以责任谋求共进，与世同济，泽惠于人。在环保、扶贫、文化、教育诸多公益领域，倾注了无私的关爱，促进社会共同进步，拓展企业价值空间。同时，致力于城市清洁能源的利用与推广，切实为优化能源结构、改善生存环境、提高居民生活品质作贡献。

（作者单位：深圳市燃气集团股份有限公司）